Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений АО «КомплектСервис»».pdf

Введение

В настоящее время перед любой компанией встает вопрос, каким образом занять стабильную позицию на рынке, разработать стратегию устойчивого и успешного функционирования, это провоцирует организации внедрять систему инновационного подхода, запускать в организации изменения и нововведения с целью улучшения бизнеса. Незаинтересованность и стагнация компании в развитии инновационного подхода ведет к утрате преимущества перед конкурентами и общим потерям в бизнесе.

Управление процессом реализации изменений и нововведений приобретает огромное значение в управлении каждой организации. Это объясняет актуальность выбранной темы курсовой работы.

За последние годы, в научной литературе все чаще рассматривается вопрос внедрения изменений и нововведений организациями. Источниками информации при написании курсовой работы являются учебники, учебные пособия, научные статьи отечественных и зарубежных авторов, таких как: С.А. Агарков, И.П. Войку, В.Д. Дорофеев, П.Ф. Друкер, В.К. Кондрашова, В.В. Ефимов, Е.Н. Лобачова, Н.Н. Максимов, Б.Н. Чернышева, Й.А. Шумпетер и многие другие.

Целью курсовой работы является изучение методов, принципов и инструментов реализации нововведений на примере АО «КомплектСервис».

Задачами исследования является изучение теоретических основ процесса изменений и нововведений в организации, описание объекта исследования - АО «КомплектСервис», анализ предмета исследования - управления процессом реализации изменений и нововведений АО «КомплектСервис».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии.

Во введение обосновываются цель, задачи, актуальность, объект и предмет исследования, источники информации.

В первой главе рассматриваются теоретическое обоснование изменений и нововведений, рассматривается: термин, классификация и методы управления нововведениями (инновациями).

Во второй главе проводится общая характеристика деятельности АО «КомплектСервис», также отражена работа компании в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 системы менеджмента качества, в основу которого заложены идеи применения инноваций.

В третьей главе рассматриваются мероприятия, направленные на реализацию нововведений, изменений с целью улучшение компании.

Глава 1. Теоретические основы процесса изменений и нововведений в организации

1.1. Термин «нововведения»

За последние годы термины «нововведение», «новшество» прочно закрепились в современном лексиконе и по своему содержанию рассматривается как синоним к слову «инновация» (от «Innovatio»), образован из двух составляющий «in» в дословном переводе «в» и «novation» - «новое», и переводится на русский язык как нововведение», «изменение».

По своему смысловому значению инновация или нововведение может рассматриваться с трех точек зрения: во-первых, как новая продукция, изделие, или услуга предназначенные для продажи; во-вторых, как идея, новинка или опыт не имеющие товарной формы; в-третьих, как процесс реализации нововведения^[1].

Рассмотрим трактовку термина «инновации» обозначенную различными учеными.

Австрийский экономист Йозеф Алоиз Шумпетер впервые обозначил термин «инновация». В своей работе «Теория экономического развития», в процессе анализа развития экономических систем, определил инновацию, как одну из категорий экономического развития. По Й.Шумпетер главные звенья экономического развития – это творческие люди и новаторы – предприниматели, готовые и способные воплотить в жизнь предложенные идеи в эффективные экономические решения. По его мнению инновация - принятые изменения с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности. В своей работе «Теория экономического развития» Й.Шумпетер^[2] писал: «Под предприятием мы понимаем осуществление новых комбинаций, а также то, в чем эти комбинации воплощаются: заводы и т.п. Предпринимателями же мы называем хозяйственных субъектов, функцией которых является как раз осуществление новых комбинаций и которые выступают как его активный элемент». По Й.Шумпетер^[3] возможны изменения в следующих направлениях:

• разработка или закупка товара с новыми характеристиками;
• обновление или модернизация техники, бизнес-процессов;
• применение нового сырья;
• усовершенствование процесса внешних или внутренних закупок;
• появление новых рынков сбыта.

Питер Фердинанд Друкер^[4] определяет «инновацию» как создание и реализацию совершенно нового, в рамках обновления существующих элементов, с целью увеличения финансовых показателей бизнеса. По его мнению инновацию нельзя отождествлять с изобретением или открытием. При этом «инновация» сосредотачивает свое внимание не на идее, а на финансовом результате.

Английский ученый Фрэнк Никсон трактует термин «инновация» как комплекс мероприятий, способствующих возникновению нового оснащения и улучшению существующих процессов.

Советский экономист Анатолий Георгиевич Поршнев, один из первых в России применил термин «инновация» в сфере управления инновационной деятельностью, цель которой реализация знаний и идей в востребованные новшества.

В свою очередь, экономист Эдуард Андреевич Уткин определяет термин «инновация», как объект внедренный в производство, полученный в результате открытия или исследования, радикально отличающийся от предшествующих.

Экономист Кокурин Дмитрий Иванович определяет «инновацию» как результат модернизации существующей деятельности, с целью обновления неэффективных элементов или дополнению новыми.

Павел Наумович Завлин трактует «инновацию» как итог результат создания новых свойств продукта, способных удовлетворять потребности человека. Инновации могут быть применены к новым изделиям, услугам, продуктам, средствам и способам производства и других сферах^[5].

В большинстве зарубежных стран, а также России наиболее распространённое толкование термина «инновация» - финансово-экономическое регулирование, управление и социальное новшество.

По мнению известного ученого экономиста Анатолия Константиновича Казанцева, термин «инновация» подразумевает под собой конечный результат инновационного процесса, реализованный в виде нового или улучшенного изделия, процесса, который получит практическое применение в достижении экономической эффективности^[6].

В свою очередь Борис Николаевич Чернышев дополнил определение А.Казанцева, приблизив его к трактовке Й.Шумпетер. Инновация – это коммерчески воплощенная идея, способная создавать новые потребности и удовлетворить существующие наиболее эффективным способом, принести эффект (экономический, экологический, информационный и другой) производителю и потребителю при оптимальном сочетании затрат и результатов внедрения. Инновации могут быть (по Й.Шумпетер) в виде:

• новой продукции;
• новой технологии производства;
• маркетинговой инновации, т.е. нового рынка сбыта;
• нового материала;
• организационной инновации, обеспечивающей монопольное положение предприятия^[7].

В свою очередь стоит отметить, что идеи применения инноваций легли в основу развития системы менеджмента качества, первоначально основанной на концепции постоянного улучшения и с 2008 года данный подход переформатирован в идеи инновационного развития. Инновации в системе менеджмента качества являются основой эффективного развития^[8].

Подводя итоги рассмотренных определений термина «инновация», у большинства авторов он подразумевает различные методы и пути к улучшению экономического состояния бизнеса, внутренних бизнес-процессов. В настоящее время в разных источниках существует более ста определений термина «инновации». При этом трактовка термина может видоизменяться в зависимости от цели и от объекта исследования.

1.2. Классификация нововведений (инноваций)

Наиболее известная классификации инноваций была подготовлена Организацией экономического сотрудничества и развития, получившее название «Руководство Осло», оригинальное название «Oslo Manual». Целью данного руководства является своевременная реакция управленцев на нововведения и изменения. Данный документ – это ключ к пониманию инновационных процессов и связанных с ними феноменов.

Классификация инноваций позволяет систематизировать знания о видах инноваций, их проявлениях и позициях в системе фирмы, а также своевременная реакция на изменившиеся условия.

Огромный пласт материалов в рамках изучении вопроса классификации инноваций был рассмотрен в период 1980-х - 1990-х гг., что привело к созданию первого издания в производственных сферах «Руководства Осло» в 1992 г., дополненное, второе издание вышло в свет в 1997 г., где была учтена сфера услуг^[9].

Первая, наиболее общая классификация, предполагает описание компании, например по основному виду экономической деятельности (отрасли): оптовая и розничная торговля; обслуживание и ремонт автомобилей и мотоциклов; розничная торговля; почта и телекоммуникации; и другие виды.

Кроме того, существует также классификация численности сотрудников:

• 1-9;
• 10-49;
• 50-99;
• 100-249;
• 250-499;
• 500-999;
• 1000-4999;
• 5000 и более.

Классификацией по типу организации подразумевает два варианта – частное предприятие (национальное, без филиалов за рубежом или многонациональное) или государственное общественное предприятие.

Существует также классификация по общим характеристикам компании – форме деятельности (капиталоемкая, трудоемкая, наукоемкая); типу производимых товаров (потребительские товары, полуфабрикаты, инвестиционные товары); интенсивности экспорта (экспорт предприятия определяется как отношение экспортной выручки к обороту); географическому местоположению.

Классификация по инновационным показателям - интенсивности инновационной деятельности и сотрудничеству с другими компаниями или государственными учреждениями^[10].

Более детально классификацию по видам инноваций можно представить в следующих направлениях:

• внутренние – идеи предложенные внутри компании, принятые с целью приумножения знаний и поиска возможности их применения;
• приобретенные – в целях аналогичны внутренним, но результаты приобретены у сторонних компаний;
• внешние – приобретаются у сторонних компаний на использование патентов и непатентованных изобретений, торговых марок, ноу-хау и других форм знаний;
• приобретение оборудования – транспорта, вычислительной техники и программного обеспечения, а также земельных участков и зданий необходимых для осуществления продуктовых или процессных инноваций.
• подготовка продуктовых и процессных инноваций – проектирование, планирование производства и испытания новых продуктов (товаров, услуг), производственных процессов и методов доставки;
• маркетинговая подготовка продуктовых новинок – деятельность с целью вывода на рынок новых или значительно улучшенных товаров или услуг;
• подготовка кадров – внешний кадровый резерв вне стен компании (взаимодействие с вузами, школами и другими учебными учреждениям), а также иная деятельность как с внешнем, так и с внутренним кадровым составом с целью улучшения бизнес-процессов, разработки и внедрению инноваций.
• подготовка организационных инноваций, деятельность по планированию и внедрению новых методов организации, приобретение разнообразных внешних знаний и капитальных товаров, непосредственно относящихся к организационным инновациям^[11].

Классификацию можно произвести исходя из признаков инновации:

• сфера применения (научная, управленческая, производственная, организационная, информационная, технологическая и т.д.);
• новизна (открытие, рационализаторское предложение по улучшению или незначительное эстетическое улучшение);
• вид (продукт или процесс);
• охват (локальная или массовая);
• темп влияния (слабая, умеренная, быстрая, всплесками);
• результативность (высокая, средняя, слабая)^[12].

Классификация инноваций предоставляет возможность определить точную идентификацию нововведений, установить место и роль того или иного изменения, проанализировать возможные сложности, минимизировать риски и издержки, спрогнозировать результат^[13].

1.3 Методы управления изменениями и нововведениями (инновациями)