Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Стратегии разрешения конфликтов).pdf

В практике управления конфликтами выделяют три направления: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом.

Каждый из названных направлений реализуется с помощью специальных методов.

Отход от конфликта, его преимущество, заключается в том, что решение принимается оперативно [9].

Уход от конфликта не следует применять, когда проблема конфликта является очень важной.

Разновидность метода ухода от конфликта – метод бездеятельности. При использовании бездеятельности развитие событий отдается времени, идет стихийно, по течению.

Бездействие является положительным методом только лишь в полной неопределенности, когда невозможно предусмотреть варианты развития событий.

Многие специалисты, которые профессионально занимаются вопросами разрешения конфликтов, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается тренерам или руководству спортивной организации [3].

К примеру, к ним относят взгляды лиц, мотивы и потребности спортсменов и команды.

В зависимости от вида конфликта, поиском путей решения конфликтов могут заниматься некоторые службы: руководство спортивной организации, тренер, отдел психологии и социологии, полиция, суд [10].

Решение конфликта представляет собой̆ устранение частично или полностью причин, породившие конфликт, либо изменение целей̆ и стиля поведения участников конфликта.

Управление конфликтами предполагает целенаправленное воздействие:

• -  на устранение причин, из-за которых возник конфликт;
• -  на коррекцию поведения лиц, из-за которых возник конфликт;
• -  на поддержку контроля за развитием конфликта [11].

ГЛАВА II. Исследование конфликтных ситуаций и пути их разрешения на примере профессиональной футбольной команды

2.1. Особенности, причины и последствия конфликтных ситуаций на примере футбольной команды.

В России, до сегодняшнего дня, до сих пор не закреплено понятие «спортивный конфликт» на законодательном уровне.

В связи с этим, «спортивные конфликты» нужно рассматривать широко, и относить к ним все споры из спортивных отношений, а также из отношений, которые как бы не являются спортивными, но оказывают влияние на права и обязанности спортсменов как субъектов спортивных отношений [12].

Для того чтобы более глубоко понять сущность спортивных конфликтов, необходимо выявить особенности, которые отличают их от правовых конфликтов:

1 – спортивные отношения опосредствуются нормами разных отраслей права. Вместе с нормами гражданского права, которые определяют правовой статус и соответствующую деятельность организаций в сфере профессионального спорта, существуют нормы налогового и трудового права, которые касаются государственного управления в области спорта. В такой ситуации, основной проблемой, становится выбор наиболее эффективного решения спора, который соответствовал бы существу рассматриваемого спора, его материальной и правовой стороне, а также отвечал бы интересам сторон спора. Другими словами, суд должен соответствовать спору.

2 – специфика касается субъектов спортивного конфликта. Не вызывает сомнений, тот факт, что главным субъектом спортивного конфликта является сам спортсмен [6].

Так же, в качестве субъектов спортивных конфликтом могут выступать и лица, которые вовлечены в спортивный маркетинг и управлением спортивной деятельностью (спортивные лиги, команды, федерации), а также кампании, которые не имеют прямого отношения к спорту (радио и телеканалы, спонсоры, производители спортивных товаров и др.).

Деление спорта на: профессиональный̆ и любительский.

3 – многообразие спортивных споров, не даёт выработать единую классификацию, следовательно, не позволяет дифференцировать их на практике, избрать более эффективные способы их разрешения [13].

Урегулирование спортивных конфликтов может происходить различными способами: участие посредников; переговоры; арбитражные процедуры и др. Главное, при выборе защиты найти индивидуальный̆ подход.

При решении конфликта, необходимо учитывать его специфику, его субъект.

Так, определив существенные признаки спортивных споров, можно дать им такое определение: «спортивные конфликты» – являются разногласием субъектов, которые участвуют в спортивных отношениях по поводу взаимных прав и обязанностей, а также их разногласия, которые возникают из отношений, не являющиеся спортивными, но оказывающими влияние на обязанности и права спортсменов как субъекта спортивных отношений.

Под спортивными отношениями можно понимать комплексные отношения между обществом, которые возникают между субъектами физической культуры и спорта, в процессе осуществления физкультурно-спортивной деятельности [14].

В спорте, а точнее, в сфере конфликтов главную роль в обеспечении психологического поведения и деятельности спортсменов на разных этапах

соревнований играет их тренер. Задача тренера, это не только спортивные достижения спортсменов команды, но и воспитание всесторонне развитых, образованных людей, которые способны к использованию культурного до- стояния общества и саморазвитию [15].

Вовремя не разрешённый конфликт внутри спортивной команды может привести к её распаду.

Командная игра является самой трудоёмкой. Каждый член команды должен ладить друг с другом, должна присутствовать поддержка, понимание. При возникновении конфликта внутри команды, вся команда начинает «распадаться» [3].

В спорте, существует множество громких примеров конфликтов, как среди команд, так и среди огромных федераций спорта.

Конфликтные отношения – взаимозависимая деятельность противоборствующих субъектов [16].

Конфликтная ситуация – такое состояние отношений, которое характеризуется столкновением противоположных интересов. Спортивный конфликт - это форма проявления противоречия, характеризующаяся острым столкновением взаимодействующих субъектов спортивной деятельности (спортсменов, тренеров, спортивных руководителей, спортивных и связанных с ними организаций), их интересов и отношений [6].

2.2. Организация и методика исследования

В эксперименте приняли участие занимающиеся футболом, на базе профессиональной футбольной команды “Мордовия”, юноши, в возрасте от 13 до 16 лет. Не случайно был выбран данный̆ возраст, так как происходит «пубертатный период» и он считается самым трудным, на фоне этого часто происходят конфликты.

В проведении эксперимента помогал тренер данной̆ молодёжной̆ команды.

Исследование проводилось с 1 сентября 2019 года по 1 декабря 2019 года с привлечением 25 занимающихся. 15 юношей̆ – возраста 13 лет, 5 – 14 лет, 3 – 15, и 2 – 16 лет.

Для того, чтобы познакомится с командой, выявить проблемы и конфликты команды, в начале сентября, я приходил на базу и посещал их тренировки и игры, мне это было сделать просто, ведь я сам являюсь профессиональным футболистом. Мной было проведено знакомство, общение с тренером команды, общение с самой командой.

В сентябре констатирующий этап эксперимента проводился с помощью опроса команды о различных конфликтных ситуациях, которые происходили в команде и вне её. После опроса было выявлено, что конфликтные ситуации в команде возникали неоднократно. Далее, были проведены социологические опросы и социометрия, ход которых прописан далее, в курсовой работе.

Для решения задач исследования были выбраны следующие методы:
1. Анализ литературных источников проводился с целью подробного изучения понятия конфликтов, их видов и всевозможных причин в спортивных командах, а также с целью изучения особенностей взаимоотношений между членами команд;

1. Опытно-практическая деятельность – составление методики способов решения спортивных конфликтов социального типа;
2. Анкетирование, которое проводилось до эксперимента с целью выявления конфликтных ситуаций в команде, а также после эксперимента;
3. Проведение социометрии по методике Леви Морено;
4. Наблюдение;
5. Синтез полученных данных проводился с целью изучения способов решения конфликтов в футбольной команде.

Методика социометрии подразумевает определение товарищеских взаимоотношений и психологического благополучия футбольной команды в целом. При помощи данной методики получится выяснить, кто из занимающихся способен к конфликту или же является источником какого-либо конфликта, а также скорректировать проблему на начальной стадии ее проявления [18].

Для проведения исследования были выбрана группа занимающихся, в которой абсолютно разная психологическая атмосфера и абсолютно разные взаимоотношения среди юношей. В данной группе был применен модифицированный вариант социометрической методики Якоба Леви Морено. Одним из самых популярных методов определения межличностных отношений в группе является социометрия, предложенная учеником Фрейда — Джекобом Морено (1889-1974). Согласно теории Дж. Морено, все напряжения, конфликты, в том числе и социальные, обусловлены несовпадением микро- и макроструктуры группы. Это несовпадение, по его мнению, означает, что система симпатий и антипатий, которая показывает психологическое отношение индивида к людям, часто не вмещается в рамки заданной индивиду макроструктуры: самым близким может оказаться окружение, состоящее из неприемлемых в психологическом плане людей. Задача состоит в том, чтобы привести в соответствие макро- и микроструктуры. Именно с этой целью должна применяться социометрическая методика, с помощью которой можно исследовать симпатии и антипатии, чтобы в соответствии с полученными результатами осуществить определенные изменения.

Термин «социометрия» буквально означает «социальное измерение», социометрическая методика предназначена для оценки межличностных отношений неформального типа: симпатий и антипатии, привлекательности. Имея характер опроса, социометрия существенно отличается от анкетного опроса и интервью тем, что вопросы касаются эмоциональной сферы отношений людей.

Социометрическая процедура

Членам группы предлагается ответить на вопросы, которые дают возможность определить симпатии и антипатии один до одного, к лидерам, членов группы, которых группа не принимает.

Примеры вопросов, используемых при проведении:

Представьте следующую ситуацию. Вы всей командой отправились на игру. 

1. Вам предложили кого-то из одноклассников избрать капитаном команды? Кто это будет?

2. Кого бы из команды вы не хотели видеть на «капитанском мостике»?

Вечером, всей командой, вы пошли в ресторан отпраздновать победу.

3. С кем бы из команды вы хотели отпраздновать начало футбольного сезона, то есть сидеть за одним столом? 

4. С кем бы из команды вы не хотели отпраздновать? 

Испытуемым предлагают выбирать строго фиксированное количество членов группы. Например, в группе из 30 человек каждому предлагают выбрать лишь до 5 человек. Количество ограничения числа социометрических выборов получила название «социометрического ограничения» или «лимита выборов».

В настоящее время принято считать, что для групп в 25-35 участников минимальное количество «социометрического ограничения» должна выбираться в пределах 4-5 выборов.

Перед началом опроса проводился обязательный инструктаж. Необходимо было объяснить каждому важность исследования, а также важность результатов.

Бланк социометрического опроса находится в Приложении 3.

В приведенных социометрических матрицах была смоделирована социально-коммуникативная ситуация в группах подготовки футболистов возраста 13 – 16 лет.

Анализ исходных данных уровня взаимоотношений отражены в социометрических матрицах (Таблица 1).

Таблица 1. Матрица социометрических положительных выборов