Файл: Человеческий фактор в управлении организацией (Человек в рамках среды).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Как бы нам не хотелось, но человек социальное животное, можно какие угодно строить структуры организации, планировать процессы, но все равно все упрется в конкретного человека в его умения и видение как правильно. Исключение составляет только конвейерное производство, где человек просто винтик. В остальных случаях человек является ключевым фактором, будь то коллектив или руководитель.

За свое время работы как маленькой компании, так и в большой, для себя сделала выводы, что в нашей стране зависит только от людей. И странным является то, насколько не ценятся опытные специалисты, а доверяется все суждению «как должно» быть, или перестройка работы организации, без учета потребностей и возможностей персонала, занимающимся основным производством. Руководитель отдела, директор или владелец компании должен организовать и распределить ресурсы и задания, а также выстраивать систему управления персоналом выгодную для обоих сторон. В противном случае, сотрудники делаю как они считают правильным для себя, что чаще всего не означает хорошо для всех в целом, то есть всей фирмы или просто саботируют всю работу. В самом оптимистичном случае, это просто затрата ресурсов, в самом негативном развал организации.

Глава 1. Человек в рамках среды

С развитием человечества от каменного века до сегодняшнего дня, происходило усложнение производства необходимых благ и структуры общества. На заре человечества инструменты и полезные изделия изготавливаются вручную из подручного материала. Развивается ремесленное производство, мастера передают своим знания детям, ученикам.

Мануфактуры, далее заводы и фабрики и т.д. С развитием науки и техники, мы ушли далеко вперед от наших предков. У нас есть станки, с программным управлением, и мы уже не нуждаемся в таком количестве рабочих, в сельском хозяйстве самый тяжелый труд переложили на машины, у нас остались ремесленники, но и они в основном производят уже не столько необходимые блага, сколько переходят в разряд искусства или творчество для души, индивидуальный труд на земле, в разряд отдыха или модного сейчас направления города-сады в слияние природы и обитание человека, борьба за экологию. Но не смотря на все это полностью машины заменить человека не могут, он остается главным звеном производящий товары и услуги, а также является основным звеном в управлении и организации производства. Если идеализировать направление развитие, то развитие самосознание человека и ответственности, перед природой и за результаты своей деятельности.

Обучение труду так же претерпело изменения, для удовлетворения потребностей развивающегося общества и производства. Уже недостаточно только игр имитирующих труд взрослых, появляются наставники, ремесленники берут подмастерья, появляются школы, университеты.

Информации о мире увеличивается, и уже возможности знать, все что знает человечество невозможно. Сейчас уже невозможно не только прочитать все написанные книги, но даже все написанные книги и труды в рамках одного направления науки или деятельности. В рамках индивида¹, человек не может все знать и все уметь. Знания и умения становятся узкоспециализированными.

С увеличением количества людей, усложняется структура общества, меняются и развиваются формы и системы управления.

В мире животных выживает сильнейший, в мире людей недостаточно быть сильным или умным. В нашем мире выживаемость государства, предприятия и любой другой организации, это выбор политики, планирование и эффективное использование имеющихся ресурсов.

Поскольку в мире людей, в любой организации, человек основное звено, то наиболее эффективное применение знаний и опыта людей является основным направлением (инструментом) в конкурентной борьбе.

«Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.»²

«Менеджмент – это система принципов, методов и средств управления организациями с целью обеспечения высокой эффективности их работы.»³

В данной работе рассматриваю менеджмент только со стороны человеческого фактора.

Врожденные и приобретённые навыки и умения

Родившись ребенок является всего лишь своеобразной заготовкой, относящийся к определенному виду животного, а что с него вырастит зависит от условий развития. Известны случаи, когда детей с раннего детства воспитывали животные⁴, на определенном этапе⁵ они теряют возможность научиться говорить, прямоходить, их невозможно социализировать. То есть то, что заложено природой без развития атрофируется и отмирает при отсутствии необходимости развития. И человек в таком случае остается животным, не развивается в личность.

«Личность - это конкретный человек, рассматриваемый с учетом системы его устойчивых психологических характеристик, которые проявляются в общественных связях и определяют его поведение.»⁶

Несмотря на то, что все мы относимся к одному виду животных, но рождаемся с определенным набором генов доставшиеся нам от родителей. Разный набор генов, которые отвечают не только за внешние признаки, а также на гендер, нервную систему, работу внутренних органов и так далее. В результате мы отличается не только физическими природными данными. Различная выработка гормонов и соотношение между ними будут влиять не только на настроение, но и на принятие решений.

Например, тироксин, гормон вырабатываемой щитовидной железой, влияет и на поведение человека. В зависимости от его избытка или дефицита, при нарушении работы органа: вспыльчивости или заторможенности; к резким перепадам настроения или к вялости и плаксивости.

Соответственно гормональный фон влияет на настроение человека и как следствие на поступки, на то, к какому решению он будет склонен в разной ситуации.

Даже на раннем этапе развития мы имеем разные предрасположенности как физические, так и психоэмоциональные. И уже на имеющие данные накладывается социокультурное воспитание. Какие-то природные данные усиливаются или нивелируются в процессе взросления, воспитания и воздействия окружающей среды.

Социокультурное воспитание отличается в разных странах и у разных народов, это связано с историческим развитием, территорией проживания, природой и так далее, что также откладывает отпечаток на личность и соответственно поведение. Совокупность этих качеств называют менталитетом.

Например, американцы с историей развития их страны, выработали национальные черты такие, как инициативность и индивидуализм. В Японии, это коллективизм. ⁷ Немцы отличаются дисциплиной и продуктивностью.

Россия исторически многонациональная страна, каждый народ имеет свои особенности и нельзя выделить общей национальной черты характерной для жителей всех регионов нашей страны.

Наша страна занимает большую территорию, она находится в разных климатических поясах, разные природные условия, а также неоднородности плотности населения, следовательно, одинакова развита быть не может с отсутствие ресурсов и экономической нецелесообразности. Все это оказывает влияния на население, проживающее в разных частях и разных условиях нашей страны.

Сильные стороны русского менталитета: коллективизм, сопереживание, индивидуализм, терпеливость, интуиция.

Неоднозначные стороны: ориентация на государственную поддержку, подражательность, мечтательность.

Слабые стороны: недоверие к окружающим (анархизм), неформальные отношения, неразвитость правосознания, склонность к не просчитанным поступкам, иждивенчество.⁸

Противоположные стороны российского менталитета: группизм – индивидуализм; трудолюбие – леность, преобладание авторитарные форм мышления – анархизм; практицизм – устремление к трансцендетному⁹; стремление к новому – догматизм; настойчивость – расхлябанность; атеизм и нигилизм – христианство; моральные и нравственные нормы – неразвитость правосознания; любовь к родине – недоверие государству.

С учетом особенностей национальных черт, в нашей стране не подходит полностью ни западная, ни восточная модель менеджмента.

Почти всю информацию, что я прочитала по менталитету, противопоставляют противоположные стороны российского менталитета и рекомендуют применять мотивации и формы управления относительно больших черт проявления характера. Хотя они являются сторонами одной моменты, и в одних условиях проявляется одна черта, в других другая. А условия перехода не изучены и варианты рассмотрения использование противоположных черт одновременно, сводится только к индивидуальной мотивации.

На индивидуальные свойства личности так же влияет пол, возраст, опыт, внутренние потребности. Более подробно индивидуальные свойства личности рассмотрим в глава 3.

В рамках человеческого фактора рассмотрим потребности и влияние личности в организации как работника, так как менеджера и лидера.

С 90-х годов прошлого столетия в России начинается активное развитие в сфере управления, но направление еще это не развито и для эффективного управление необходимо изучать человека отдельно, в коллективе и как руководителя.

Глава 2. Менеджмент

Управление производства началось с американского экономиста Ф.У. Тейлора, который занимался увеличением прибыли, он ввел понятие науки в управление. Мануфактура – это фабрика, где изделие от начала до конца делает один человек. И если изготовление изделия разделить на операции, то человек делающий одну операцию, то через какое-то временя он будет делать ее быстрее. Что привело к разделению труда и введение управляющего занимающегося только координаций.

Второй американский экономист А. Файоль, оптимизировал труд управленцев, выделив 5 функций: учёт и контроль, планирование и прогнозирование, анализ, координация, регулирование.

Сейчас менеджмент, если рассматривать с начала, это собрать подходящий коллектив, сплотить, воодушевить и повести за собой на выполнения поставленной задачи.

Для решения поставленных задач, менеджер, как основное звено управления, должен обладать определенными знаниями, навыками, опытом, чертами характера и природными способностями.

Рис. 1. Взаимосвязь основных функций менеджмента¹⁰

- Планирование.

Планирование не может осуществляться, без поставленной задачи. Задача появляется (если не спущена сверху), при решении проблем и определение целей.

Так же нельзя перейти к планированию без изучения информации имеющийся и анализа имеющихся ресурсов.

На этом этапе ставятся задачи, а так что и как будет делаться.

- Организация.

На этапе организации решается, кто будет делать и зоны ответственности исполнителей.

- Мотивация.

Мотивация исполнителей, то есть побудить людей на достижении поставленной цели при планировании.

К выше перечисленным требованиям менеджера добавляются знания психологии, лидерские качества.

- Контроль.

Контролировать результаты работы с достижением поставленной цели.

- Координация.

Согласованность действий участников.

Итак, какими качествами должен обладать человек для выполнения функций менеджера?

С профессиональной стороны: знание и опыт работы в данной сфере, коммуникативные навыки, умение анализировать.

Личностные качества: целеустремленность, настойчивость, самостоятельность, терпение, гибкость, дисциплинированность, инициативность, умение контролировать эмоции, психологическая устойчивость, умение слушать и т.п.

Так же человек должен быть наделен властными полномочиями и иметь авторитет для успешной деятельности.

Не забываем, что в человеке заложены врожденные качества и приобретенные благодаря воспитанию, культуре и т.д. В связи с этим каждый человек, это совокупность разных умений, знаний навыки и потребности, и что-то можно развить или научиться, но какие-то качества поменять по желанию не получится. Это касается ка руководителей, так и простых сотрудников. Поэтому занимаясь собственным развитие или развитием коллектива и отдельных сотрудников, надо понимать диапазон возможностей.

Человек претендующий на должность менеджера должен быть лидером, более подробно о лидерских качествах рассмотрим в главе 5.

Глава 3. Сотрудник

С развитием промышленности менялось производство, организация труда, отношения к труду и требования к работнику. Мы сейчас переходит от индустриального¹¹ общества к постиндустриальному¹² обществу, к развитию наукоемких технологий, высокой конкуренции, меняется так же и спрос на квалификацию и образования как работников, так и у работников отношения к труду и то, что они получают благодаря своему труду.

Требования к работнику в индустриальном обществе: физическая активность, ограниченный круг задач с рутинными действиями, функции работника не меняются, человек как часть машины, стандартизация работника.