Файл: Корпоративная культура в организации (Характеристика организационной культуры).pdf

Директор ООО «Камхолод» также считает, что соблюдение или несоблюдение корпоративной культуры влияет на работу предприятия в целом, в первую очередь затрагивая вопросы социально-психологического климата в коллективе, клиентоориентированности персонала, имиджа предприятия в целом.

Итак, проведенный анализ показал слабые места в развитии корпоративной культуры ООО «Камхолод».

1. Отсутствие задокументированного Стандарта поведения (Корпоративного Кодекса).
2. Большая текучесть персонала.
3. Слабое внимание со стороны руководителей вопросам развития и формирования корпоративной культуры и организационной культуры предприятия.

Компания ООО «Камхолод» к настоящему времени (2019 год на момент проведения исследования) не имела корпоративного стандарта или кодекса этики, что на наш взгляд является большим упущением, т.к. вопросы определяющие взаимоотношения внутри коллектива в большей степени остаются неурегулированными, что подтверждается анализом документации и результатами интервью. С целью устранения данного недостатка в рамках выпускной квалификационной работы разработан Проект кодекса профессиональной этики ООО «Камхолод», который будет выполнять функцию корпоративного стандарта компании при общении внутри коллектива и с заказчиками. Корпоративный кодекс ООО «Камхолод» – это свод правил, определяющий поведение в разных этических ситуациях, в отношениях между сотрудниками и начальством. Он разделен на две части: идеологическую – общая цель или миссия компании, ее ценности, и нормативную – перечень правил и поведенческие стандарты. Проведенный расчет эффективности показал, что прибыль организации за счет внедрения Корпоративного стандарта может увеличиться почти на 22 %.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Барабанова Н.Р. Речевые коммуникации в деловых переговорах // Русский язык и культура речи: учебник/ Под ред. проф. В.И. Максимова. - М.: Гардарики, 2000. – 455 с.
2. Баранова, И. П. Организационное поведение. - М.: Маркет ДС, 2018. - 168 c.
3. Верещагина Е.В., Андреева О.А., Юдина Л.В. Международные стандарты корпоративной социальной ответственности // Наука, образование и культура. 2018. № 5 (29). - С. 36-37.
4. Вишонкина Ю.В. Корпоративные стандарты в организации // Настоящее и будущее социальных технологий: материалы межвузовской научно-практической конференции. Инновационные технологии регулирования работы персонала в условиях экономической нестабильности — Петропавловск-Камчатский: НГУЭУ, 2015. — 166 с.
5. Викентьев И.Л., Кавтрева А.Б. Стандарты - во главу угла // Бюллетень «Рекламное измерение», № 10 (39), 1997 г.
6. Евсеев, В. О. Деловые игры по формированию экономических компетенций (+ CD-ROM) - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2016. - 256 c.
7. Ефремова М.В. Корпоративные стандарты как инструмент управления сервисными организациями // Вестник Нижегородского университета им. Н.И.Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2015. №1 (37). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/korporativnye-standarty-kak-instrument-upravleniya-servisnymi-organizatsiyami (дата обращения: 20.07.2019).
8. Зайцев, Л. Г. Организационное поведение. - М.: Магистр, 2018. - 464 c.
9. Захаров, Н. Л. Организационное поведение государственных служащих - М.: ИНФРА-М, 2017. - 240 c.
10. Ибрагимов У.Ф., Нгуен Т.С. Необходимость корпоративного стандарта в области управления персоналом в современной организации // Аллея науки. 2018. Т. 4. № 5 (21). С. 277-280.
11. Ибрагимов У.Ф., Нгуен Т.С. Совершенствование процедур разработки и внедрения корпоративной культуры в области управления персоналом // Аллея науки. 2018. Т. 7. № 5 (21). С. 312-315.
12. Иванникова, Н. Н. Организационная культура. Краткий курс - М.: Окей-книга, 2016. - 128 c.
13. Иванова, Е. А. Корпоративное управление, М.: Феникс, 2016. - 256 c.
14. Иванова, Е. А. Корпоративное управление. - Москва: Высшая школа, 2018. - 256 c.
15. Игошина, И.А. Организационное поведение. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 969 c.
16. Кабкова, Е. Н. Шпаргалка по теории организации. - М.: Аллель, 2014. - 423 c.
17. Кавтрева А.Б. «Мы так договорились» [Электронный ресурс] /А.Б.Кавтрева // Бюллетень Рекламное измерение. - 1997. - №4(33). - Режим до­ступа: http://www.triz-i.ru/manage-ment/?id=1550&name=firmennye standarty (дата обращения 15.03.2019)
18. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуни­кации: Учеб. пособие. - М.: ФЛИНТА: Наука, 2014
19. Каримова С.А. Анализ и характеристика стандартов корпоративной социальной ответственности // Булатовские чтения. 2018. Т. 7. С. 207-209.
20. Калмыков И.С., Патласов О.Ю. Корпоративная социальная ответственность в рамках внедрения международных стандартов // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2018. № 1 (25). С. 34-40.
21. Козлов, В.В. Организационное поведение в структурно-логических схемах. - М.: Альфа-пресс, 2015. - 824 c.
22. Корпоративная социальная ответственность. Учебник. - М.: Юрайт, 2015. - 446 c.
23. Корпоративное управление. - М.: Форум, Инфра-М, 2018. - 288 c.
24. Корпоративные стандарты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.klerk.ru/boss/articles/246256/(дата обращения: 20.07.2019).
25. Корпоративный стандарт: правила и этапы внедрения - Читайте подробнее на FB.ru: http://fb.ru/article/253818/korporativnyiy-standart-pravila-i-etapyi-vnedreniya(дата обращения: 20.07.2019).
26. Корпоративные стандарты: всё по правилам [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.eg-online.ru/article/54663/(дата обращения: 20.07.2019).
    Климчук Ю.В., Фридман Н.А. Основы менеджмента и маркетинга: Учебное пособие. - Москва: Изд-во МГУЭС. - 2016. - 184 с.
27. Климчук Ю.В., Фридман Н.А. Основы менеджмента и маркетинга: Учебное пособие. - Москва: Изд-во МГУЭС. - 2016. - 184 с.
28. Малкина В.И. Корпоративные комплаенс-стандарты: быть или не быть? // Отечественная юриспруденция. 2018. № 4 (29). С. 13-15.
29. Остроумов А.П. Информационные технологии в подготовке отчетности в области корпоративной социальной ответственности // Управление устойчивым развитием. 2018. № 1 (14). С. 11-15.
30. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. Пособие. - СПб: «Союз», 2001. - 490 с.
31. Петрановский А.Г. Пособие по работе с персоналом: практикум- М.: Юристъ, 2014. - 291с.
32. Связи с общественностью: Теория и прак­тика, коммуникативные стратегии: Учеб пособие для студентов вузов / Под ред. В.М.Горохова, Т.Э.Гринберг. - М.: Издательство «Аспект Пресс», 2017. - 224 с.
33. Шишлова, Е. Э. Развитие организации. Социально-психологический аспект. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Программа исследования (сценарий интервью)

Вступление (5-10 минут)

Добрый день! Мы с Вами собрались для того, чтобы обсудить некоторые аспекты, касающиеся особенностей использования корпоративной культуры в деятельности «ООО ««Камхолод». Поскольку Вы являетесь (директором/ руководителем отдела продаж), я буду очень благодарна, если Вы как можно полнее выскажите свое мнение по каждому из вопросов. Это интервью проводиться не для оценки Ваших знаний, а для исследования проблемы и путей ее решения. Не стесняйтесь, пожалуйста, говорить то, что Вы думаете. Правильных и не правильных ответов быть не может, я заинтересована услышать как отрицательные, так и положительные оценки.

Нашу с вами беседу я буду записывать на диктофон. С этими записями буду работать только я, и, конечно, они не будут показаны кому-либо еще. Мне это необходимо для точного воспроизведения нашей с вами дискуссии с целью последующего анализа и обобщения данных.

Теперь, пожалуйста, расскажите немного о себе:

ФИО, наименование организации, которую Вы представляете;

- Образование и профессиональный опыт;

Сколько лет Вы работаете в данной организации/ на данной должности;

Области профессиональной компетенции;

Основная часть: (50-60 минут)

БЛОК 1 (Использование корпоративной культуры)

Как бы Вы оценили степень и характер использования корпоративной культуры в вашей компании в целом?

Как бы Вы охарактеризовали установки, убеждения, ценности персонала в вопросах соблюдения корпоративной культуры? Какие изменения произошли в области установок, ценностей, убеждений за последние годы и как, на Ваш взгляд, они будут меняться в будущем?

- Оцените, пожалуйста, уровень соблюдения корпоративной культуры персонала компании (специфика, проблемные области);

Какие факторы могут оказывать влияние на корпоративное поведение персонала и в какой степени?

Какие мероприятия необходимо провести для повышения эффективности корпоративной культуры?

БЛОК 2 (Организационная культура)

В настоящее время часто говорят о корпоративной культуре.

Скажите, пожалуйста, что Вы понимаете под «корпоративной культурой»?

Из каких структурных компонентов, на Ваш взгляд, она состоит?

Как бы Вы оценили уровень организационной культуры среди персонала?

В чем особенность состояния и развития организационной культуры населения России, в целом?

Какие факторы могут оказывать влияние на корпоративную культуру «ООО ««Камхолод»? В какой степени?

БЛОК 3 (Взаимосвязь корпоративной культуры и организационной культуры)

Есть ли взаимосвязь между корпоративными стандартами и организационной культурой в деятельности персонала «ООО ««Камхолод»?

БЛОК 4 (Пути улучшения использования корпоративной культуры в компании)

Считает ли Вы что нужно проводить работу по улучшению использования корпоративной культуры в компании?

Какие на Ваш взгляд меры могут улучшить соблюдение корпоративной культуры в компании?

Может ли повлиять соблюдение или несоблюдение корпоративной культуры на работу предприятия в целом? Если да, то как? Если нет, то почему? Объясните, пожалуйста.

Заключение (5-7 минут)

Что, по Вашему мнению, очень важное мы не сказали или не обсудили сегодня?

Спасибо Вам за Ваше участие и подробные ответы!

Приложение Б

Устав «ООО ««Камхолод»

(с сокращениями)

Приложение В

Проект кодекса профессиональной этики ООО «Камхолод»

Настоящий Кодекс профессиональной этики является нормативным документом ООО «Камхолод». Кодекс разработан на основе принципов международного права, законодательства Российской Федерации, обычаев делового оборота, общепризнанных нравственных норм. Определяет основные ценности деловой культуры ООО «Камхолод», устанавливает основные правила взаимоотношений между сотрудниками ООО «Камхолод», между сотрудниками и клиентами ООО «Камхолод», компанией и обществом.

Наша миссия

Миссией ООО «Камхолод» является предоставление каждому клиенту широкого спектра услуг высокого качества и надежности, обеспечивая аккумулирование городских финансовых ресурсов для дальнейшего инвестирования в местную экономику с целью реализации проектов, способствующих стабилизации и позитивному развитию производственного сектора и социально-экономической сферы города, росту благосостояния частных лиц.

Принципы нашей работы

• ООО «Камхолод» - надёжная и мобильная организация с хорошо налаженным и чётко работающим механизмом, позволяющим эффективно решать задачи, стоящие перед акционерами и клиентами.
• ООО «Камхолод» ориентирован на своевременное информирование акционеров и клиентов ООО «Камхолод», в том числе потенциальных, о финансовом состоянии и перспективах развития ООО «Камхолод».
• ООО «Камхолод» дорожит каждым клиентом, обеспечивая всех полноценным качественным обслуживанием.
• Основной и самый ценный ресурс ООО «Камхолод» – высокопрофессиональные сотрудники, которым созданы благоприятные условия для плодотворной работы, предоставлены возможности карьерного роста.

Принципы делового поведения сотрудников ООО «Камхолод»

• Проявление преданности и благодарности в отношении к ООО «Камхолод», неустанная забота об укреплении его репутации;
• Выполнение должностных обязанностей с должным усердием, ответственностью, аккуратностью и терпением;
• Бережное отношение к имуществу ООО «Камхолод»;
• Целеустремлённость; цель должна быть чётко определена;
• Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечеловеческим ценностям.
• Умение отдыхать, вести здоровый образ жизни и позитивно размышлять о своей жизни;
• Проявление моральной устойчивости, опрятный и бодрый вид;
• Честность, без колебаний отклонять бесчестные предложения; дорожить добрым именем ООО «Камхолод» и своим собственным.
• Проявление трудолюбия, творчества, предусмотрительности;
• Максимальное использование своих способностей и постоянное самосовершенствование.

Отношения между сотрудниками ООО «Камхолод»:

• Искренние, свободные, доверительные;
• Деловая полемика, дискуссия допустимы и полезны, как шанс прояснить позиции, выработать оптимальные решения;
• Уважение достоинства и прав других людей; отношение к другим людям должно быть таким же, какого вы ожидаете от них;
• Понятная, грамотная и корректная речь без употребления вульгарных и нецензурных слов;
• Уважение старших по возрасту; советов опытных людей;
• Изучение и использование уроков прошлого для помощи в настоящем;
• Соответствие слова и дела; умение держать слово.

Отношения с клиентами и обществом:

• Отношения с клиентами опираются на взаимное уважение и взаимовыгодную основу.
• Понимание мировоззрения клиента, его бизнеса - необходимое условие для успешной работы.
• Клиент может смело переложить на ООО «Камхолод»
• свою проблему, сэкономив время и силы. Пожелания клиентов - стимул деятельности.
• Развитие бизнеса клиента - основная сфера интересов ООО «Камхолод».
• Важный элемент имиджа и успешной деятельности ООО «Камхолод» - должное уважение к власти.

1. Ибрагимов У.Ф., Нгуен Т.С. Необходимость корпоративного стандарта в области управления персоналом в современной организации // Аллея науки. 2018. Т. 4. № 5 (21). С. 277. ↑

2. Ибрагимов У.Ф., Нгуен Т.С. Совершенствование процедур разработки и внедрения корпоративной культуры в области управления персоналом // Аллея науки. 2018. Т. 7. № 5 (21). С. 312. ↑

3. Вишонкина Ю.В. Корпоративные стандарты в организации Ю. В. Вишонкина // Настоящее и будущее социальных технологий: материалы межвузовской научно-практической конференции. Инновационные технологии регулирования работы персонала в условиях экономической нестабильности / С.А. Новосёлова. — Петропавловск-Камчатский: НГУЭУ, 2015. — 166 с. ↑

4. Малкина В.И. Корпоративные комплаенс-стандарты: быть или не быть? // Отечественная юриспруденция. 2018. № 4 (29). С. 13. ↑

5. Что нужно знать финансовому директору про корпоративные стандарты[Электронный ресурс]. - Режим доступа:https://fd.ru/articles/158416-chto-nujno-znat-pro-korporativnye-standarty-qqq-17-m1(дата обращения: 20.07.2019). ↑

6. Стандарт корпоративного поведения сотрудников [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.klerk.ru/boss/articles/246256/(дата обращения: 20.07.2019). ↑

7. Стандарт обслуживания клиентов[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.klerk.ru/boss/articles/246256/(дата обращения: 20.07.2019). ↑

8. Стандарт продаж[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.klerk.ru/boss/articles/246256/(дата обращения: 20.07.2019). ↑

9. Корпоративные стандарты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.klerk.ru/boss/articles/246256/(дата обращения: 20.07.2019). ↑