Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Теоретические основы понятия корпоративного имиджа компании).pdf

Выбор методов, средств проведения кампании зависит от специфики деятельности организации, целей и задач, которых необходимо достичь и т.д. Для коммерческих организаций, как правило, необходимо сформировать положительный имидж для успешной продажи своих товаров или услуг. Для этого основной задачей ставится воздействие на потенциального пользователя услуг или покупателя товаров.

Из методов непосредственно PR можно назвать следующие: отношение со СМИ (паблисити), отношения с персоналом, с финансовым сообществом, с властными структурами, с местным населением, участие в специализированных выставках, проведение презентаций, организация докладов, семинаров, лекций, проведение конкурсов и т.д. Так как мы живем в век информационных технологий, то следует отметить методы PR в данном направлении: работа с аудиторией в форумах, дискуссионных листах и чатах; публикация новостей и информационных материалов компании в Интернет, в том числе на специализированных сайтах и др.

Таким образом, технологии по формированию имиджа коммерческой организации очень разнообразны. На каждом из этапов формирования имиджа используется методы и средства в зависимости от поставленных целей и задач.

2. Анализ управления имиджем ООО «DNS»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

DNS, ДНС (Digital Network System – англ. Система цифровых сетей) – российская компания, владелец розничной сети, специализирующейся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков, планшетов и смартфонов (сборочное производство).

На середину 2015 года сеть насчитывает более 1200 магазинов в 400 городах России.

Штаб квартира компании находится во Владивостоке.

Сегодня «DNS» занимает лидирующие позиции по построению дистрибуции на территории, охватывает 38% от всей географии России.

Компания занимает одну из лидирующих позиций на Брянском рынке среди аналогичных магазинов цифровой техники. Основной упор в деятельности сделан на оперативность и качество исполнения работ, обеспечение максимального комфорта для клиентов посредством бесплатной доставки техники. Собственная служба по снабжению качественной цифровой техники и аксессуаров от производителя ежедневно контролирует наличие техники и комплектующих на складе, что позволяет сервису значительно экономить время клиентов.

На рисунке 2 представим структуру магазина ООО «DNS», находящегося по адресу: город Брянск, просп. Станке Димитрова, 9А.

Директор

Административный отдел

Бухгалтерия

Отдел продаж

Системный администратор

Отдел закупок

продавец–консультант

Оптово–розничный склад

менеджер по закупкам

Продавец–кассир–оператор

Товаровед

водитель

Рис. 2. Организационная структура ООО «DNS»

На рисунке 3 представлены основные экономические показатели ООО «DNS» за 2016–2018гг.

Рис. 3. Основные показатели деятельности ООО «DNS», тыс.руб.

Анализируя данные рисунка 3, можно сделать вывод, что в организации выручка в 2018 году выросла на 31 680 тыс.руб. или почти в 2,5 раза по сравнению с 2016 годом. Себестоимость в организации с каждым годом растет, так в 2018 году она увеличилась на 22050 тыс.руб. по сравнению с 2016 годом или почти в 2 раза. Чистая прибыль увеличилась на 9978 тыс.руб.

Далее проанализируем объем продаж в ООО «DNS» за 2016–2018гг.

Таблица 1

Объем продаж в ООО «DNS» в 2016–2018гг.

Из таблицы 1 видно, что выручка от продажи цифровой техники увеличилась на 31680 тыс.руб. в 2018 году против 2016 года. Больше всего ООО «DNS» в 2018 году получило выручку за продажу аксессуаров для телефонов и телефоны, а именно на 5900 тыс.руб. и на 4889 тыс.руб. больше чем в 2016 года.

Таким образом, можно сделать вывод, что на протяжении 2016–2018гг. все экономические показатели предприятия ООО «DNS» имеют тенденцию роста, это свидетельствует о повышении финансовой устойчивости предприятия.

2.2. Анализ и оценка текущего имиджа ООО «DNS»

Ритейлер DNS на сегодняшний день один из лидеров рынка по продаже цифровой и бытовой техники в России. Сегодня компания представлена более чем в 400 городах: от Петропавловска-Камчатского до Калининграда, и с гордостью заявляет об активном развитии и достижении новых высот.

Рис. 4. География деятельности ДНС

Компания собрала лучшие образцы цифровой и бытовой техники и поместила их в современные и удобные торговые залы. Грамотные и дружелюбные продавцы-консультанты сориентируют покупателей в широком ассортименте магазина и помогут выбрать нужный товар высочайшего качества, даже если покупатель еще не знает, что именно хотите приобрести.

Начнем анализ внешнего имиджа, а именно рассмотрим внешнюю атрибутику, имидж продукции и услуг, социальный имидж и бизнес-имидж компании.

Внешняя атрибутика компании начинается с ее фирменного стиля «DNS», которая включает в себя:

Рис. 5. Логотип компании

Название фирмы означает Digital Network System – англ. Система цифровых сетей.

В цветовой гамме используются в основном желтые и белые цвета. Всем известно, как положительно влияют на психику человека эти цвета. Например, желтый цвет ассоциируются у общества как признак богатства и роскоши. А белый цвет как признак чистоты и благородства.

Компания «DNS» активно используют эту цветовую гамму в своем фирменном стиле.

Официальный корпоративный сайт, интернет–магазин, визитки, рабочая форма водителей и работников склада, фирменные пакеты и прочие канцелярские предметы выполнены в этой цветовой гамме, примеры мы можем увидеть на рис. 6.

Рис. 6. Образцы элементов, составляющих фирменный стиль

компании «DNS»

Немаловажным элементом внешнего имиджа компании являются официальный корпоративный сайт на русском и английских языках и конечно же интернет-магазин, специально созданный в интересах покупателя, который может совершать покупки не выходя из дома.

На сайте можно узнать информацию о деятельности фирмы, ознакомиться с ассортиментом.

Рис. 7. Официальный сайт компании «DNS»

В интернет–магазине, «DNS» устраивает ежемесячные акции и распродажи на свою продукцию, предлагает потребителю самые привлекательные предложения по выгодной цене.

Основными конкурентами являются ООО «МВидео», ООО «Эльдорадо», ООО «Технопарк», ООО «Технопоинт».

Далее в таблице 2 целесообразно провести анализ конкурентной позиции «DNS».

Таблица 2

Анализ конкурентной позиции ООО «DNS»

Оценка показателей конкурентоспособности в таблице 6, была проведена по пятибалльной шкале, в следующем соответствии: 1 – очень слабое проявление фактора, 2 – слабое проявление, 3 – среднее, 4 – сильное, 5 – очень сильное.

В таблице 3 представим взвешенную оценку конкурентоспособности ООО «DNS» и конкурентов.

Таблица 3

Взвешенная оценка конкурентоспособности ООО «DNS» и конкурентов

Оценка показателей конкурентоспособности в таблице 2 определяется путем перемножения доли единицы поочередно на показатель для каждого предприятия. На основании баллов в таблице 3, построим лепестковую диаграмму конкурентоспособности.

Рис. 8. Многоугольник конкурентоспособности ООО «DNS»

Важное значение в формировании имиджа компании играют клиенты.

На рисунке представим структуру клиентов ООО «DNS».

Рис. 9. Структура клиентов ООО «DNS»

Из рисунка видно, что в основном клиентами ООО «DNS» являются молодые люди и студенты.

Также важное значение в формировании имиджа компании занимает рекламная деятельность.

В формирование и продвижении имиджа фирмы также важную роль играет имидж руководителя и имидж персонала. В ДНС действует повременно-премиальная оплата труда и должностные оклады. Система оплаты труда, формы материального поощрения, размеры тарифных ставок (окладов) устанавливается администрацией «положение о премировании работников «ДНС».

Директор компании очень образованный, воспитанный и интеллигентный человек, знающий и интересующейся не только работой своих сотрудников, но и их проблемами и судьбой. Несмотря на строгость, вспыльчивость своего характера, директор фирмы обладает хорошим чувством юмора, благодаря чему ему удается легко заключить сложные сделки. На переговоры с будущими клиентами он предпочитает ездить лично, ежедневно анализирует продажи, рынок импортной продукции, а также работу конкурентов. Со всеми крупными клиентами директор компании знаком лично, благодаря этому он всегда может решить возникающие проблемы компании.