Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Теоретические основы понятия корпоративного имиджа компании).pdf

Таким образом, проанализировав имидж фирмы можем сделать следующие выводы. Несмотря на санкции товаров из Европы, введённых Россией, а также не стабильным курсом валюты, которые очень негативно влияют на финансовую деятельность компании, на ценовую политику и вкладывание финансовых средств на рекламу и пиар, организация все же пытается развивать и продвигать свой имидж.

Но к сожалению, исходя из анализа пока имидж компании не совсем развит и более того практически не продвигается. В первую очередь проблемой не развитого положительного имиджа фирмы является отсутствие отдела или хотя бы сотрудника, который мог бы заниматься маркетингом и имиджем компании. До настоящего времени имиджем, рекламой, PR акциями в компании занимается в свободное от основной работы время по совместительству сотрудники отдела продаж и офис–менеджер.

2.3. Особенности формирования имиджа ООО «DNS»

Формирование корпоративного имиджа компании ООО «DNS» происходит в несколько этапов.

Рис. 10. Этапы формирования имиджа в ООО «DNS»

Рассмотрим каждый этап более подробно.

1. Этап исследования. На данном этапе, компания определяет, кто целевая аудитория компании, какие потребности у нее есть, какими признаками она обладает и чего хочет. Также компания проводит анализ имиджевой деятельность конкурентов, определяет, на чем она строится, в чем ее преимущество. Затем группирует все полученные данные на объект исследования.

2. Формирование и разработка стратегии. На данном этапе формируется стратегия дальнейшей деятельности по формированию корпоративного имиджа компании. Для этого анализируются способы и методы подачи информации до потребителей, эффективность инструментов, с помощью которых воздействуют на аудиторию. Также идет оценка всех возможных рисков для организации и уже формируется окончательный вариант дальнейших действий (стратегии).

3. Реализация имиджевой стратегии. Предложенная стратегия выходит на рынок. Здесь происходит сбор и анализ информации, для того чтобы дальше искать пути продвижения компании на рынке.

4. Мониторинг имиджевой деятельности. Здесь компания определяет насколько эффективна предложенная имиджевая политика компании, все ли каналы информации правильно подобраны и формирует именно положительный образ у целевой аудитории.

5. Поддержание корпоративного имиджа компании. Когда имиджевая деятельность прошла успешно, главное, не расслабляться. Компании всегда должна быть готовой к тому, что может что-то измениться и не в лучшую сторону, этому могут способствовать различные факторы, например, грязная конкурентная борьба или сбой поставки продукци и др. Поэтому поддержание имиджа очень важная функция дальнейшей имиджевой стратегии.

Для максимальной полноты анализы изучим следующие контактные аудитории формирования имиджа: фирмы–конкуренты, деловые партнеры, постоянные покупатели, персонал фирмы, независимы эксперт в области PR и рекламы.

Основной целью данного исследования получение общих представлений о компании и продукции, узнать мнение о качестве и цен на товары, оценить известность брендов и уровень имиджа фирмы в целом.

Рис. 11. Итоговые данные интервью

Далее в рамках исследования проведем SWOT–анализ компании.

С помощью, которого мы постарались, определили уровень имиджа, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании (табл.4).

Таким образом, рассмотрели и провели анализ имиджа компании, определили целевую аудиторию, долю конкурентов рынка продуктов премиум класса, деловую репутацию, деятельность в области рекламы и PR, в результате определили положительные и отрицательные стороны формирования и продвижения существующего внешнего имиджа фирмы.

Таблица 4

Оценка слабых и сильных сторон фирмы при SWOT анализе

В заключение второй главы хотелось бы сделать вывод, что процесс формирования корпоративного имиджа компании играет важную роль, а также дает ряд преимуществ: дает стабильные финансовые показатели, увеличивает уровень доверия и лояльности покупателей, товар или услуги ассоциируются у потребителей с высоким качеством и надежностью, повышается уровень конкурентоспособности на рынке. Ввиду этого необходимо больше времени и финансовых средств компании уделять на создание и поддержание имиджа, что положительным образом складывается на всей деятельности организации в целом.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного имиджа компании ООО «DNS»

3.1. Формирование имиджа компании ООО «DNS»

На основании рассмотрения характеристики фирмы ООО «DNS», проведенного анализа существующего имиджа компании предложим следующие рекомендации по формированию и продвижению имиджа:

1. В первую очередь, несмотря на финансовые трудности в компании нужно разработать и выделить оптимальный бюджет для формирования и продвижения имиджа. Нужно сохранять преданность основам своего имиджа, потому что успехом, которым будете наслаждаться в будущем вы обязаны именно ему.

2. Рассмотреть вопросы создания, принципов, корпоративной философии, цели компании. Провести работу над внешним видом сотрудников, стандартами их поведения при работе с клиентами. По необходимости отправлять сотрудников на различные семинары, курсы по повышению квалификации. Проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников. Например, проводить различные конкурсы «Лучший сотрудник года», «Лучший менеджер месяца». Внедрить систему материальных и моральных поощрений сотрудников.

3. Нанять специалиста в области маркетинга, рекламы и PR, или начать сотрудничество с организацией, представляющей услуги по формированию и продвижения имиджа, брэнда компании.

Кандидат на должность пиар специалиста должен обладать следующими ключевыми качествами и навыками:

• аналитические способности;
• эмоциональный интеллект;
• широкий кругозор;
• системность мышления;
• креативность и не стандартность мышления, фантазия;
• знание социальных коммуникаций;
• инициативность и самостоятельность;
• умение брать на себя риски и ответственность;
• уверенность, сила воли, стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• умение задавать вопросы и умение ставить правильные вопросы;
• грамотно писать, думать, говорить;
• интерес к жизни, ко всему, что ее наполняет;
• интерес к людям ко всем без исключения.

Пиарщики это представители креативного класса и двигатели креативной экономики. Именно такие специалисты могут эффективно развивать и продвигать имидж любой компании.

4. Провести работу с менеджерами отдела продаж на тему расширения клиентской базы, для сосредоточивания интереса к розничным клиентам. Например, торговые представители фирмы с помощью образцов продукции, флаеров, электронных презентаций должны начать поиск новых клиентов, размещать ключевые брэнды фирмы в наиболее благоприятных для покупки местах.

5. Расширить список печатных изданий, журналов, в которых публикуется реклама и информация о компании и ее товарах и услугах. Выбор печатных изданий должен основываться на рейтинге, популярности таких печатных изданий. Например, очень высокой популярностью и читаемостью пользуется ежедневная газета METRO, аудитория которой по России за май-октябрь составила примерно 1,791.3 тыс. человек, также очень популярны еженедельные журналы «7 Дней», «HELLO», «StarHit», «Ok!» и тематика данных журналов подходит для публикации информации о продукции компании.

6. Прямое общение с покупателями. Технология этого маркетингового хода заключена в том, что только покупатель наиболее объективно может сообщать о положительных и отрицательных сторонах продукции.

Обычно все недостатки разобраны детально. Необходимо на официальном сайте и интернет–магазине компании открыть страницу для оставления отзывов. Возможно, отзывы будут не совсем положительными, но дадут возможность проработать упущенные моменты. Эти сведения станут основой в процессе разработки новой стратегии продвижения имиджа либо внесения необходимых изменений.

7. Использовать маркетинг в социальных сетях. Люди проводят много времени в Фейсбуке, Твиттере, Инстаграме, Вконтакте, они охотно подписываются на сообщества интересующих торговых марок, товаров и услуг, взаимодействуют с представителями пабликов, следят за новостями компаний и рынков.Причем это актуально как для раскрутки уже известной марки, так и продвижения нового бренда. Фейсбук, ВК, Инстаграм, Твиттер, Ютуб – это список сайтов, где должны быть свои представительства у любого бизнеса.

Для подписчиков группы предлагается внедрение системы конкурсов (таблица 5)

Таблица 5

Конкурсы подписчиков ритейлера ДНС в социальной сети «Вконтакте»

Конкурсы, представленные в таблице 5, также проводятся с использованием программы определения победителя на сайте. Необходимым условием участия в конкурсе между подписчиками группы ритейлера ДНС в социальной сети «Вконтакте», сделать лайк и репост специальной записи о проведении конкурса между подписчиками.

Также представляется целесообразным размещение условий акций, проходящих в сети магазинов ДНС в группе социальной сети «Вконтакте» с постоянным обновлением, обзором новинок ДНС, новинок услуг, предоставляемых компанией.

Далее целесообразно рассмотреть мероприятия по совершенствованию формирования имиджа товаров компании.

3.2. Формирование имиджа товаров компании ООО «DNS»

Мероприятия по формированию имиджа товаров компании ООО «DNS» представлены на рисунке.

Рис. 12. Мероприятия по формированию имиджа товаров компании ООО «DNS»

Рассмотрим мероприятия более подробно.

1. Провести анализ существующего имиджа товаров компании, место их на рынке продукции премиум класса, обратить внимание на положительные и отрицательные стороны деятельности компаний–конкурентов. Выявить товары с низким показателем продаж и по необходимости заменить их либо полностью отказаться от них.

2. Заняться вопросами формирования социального имиджа товаров фирмы. Участвовать в качестве спонсора на различных крупных мероприятий, благотворительных акций. Это приведет к известности и формированию положительного имиджа товаров фирмы, далее заинтересует общество деятельность компании и соответственно их продукция.