Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Предупреждение конфликтов в организации).pdf
Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 69
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Предупреждение конфликтов в организации
1.2 Современное состояние проблемы
ГЛАВА 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ПРИЯТНГО АППЕТИТА»
2.1. Организационная структура управления персоналом в организации
2.2. Описание конфликтной ситуации
Таблица 2.5
2. Бланк для ответов, Романова Е.В.
|
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
||||||
|
1 |
+ |
6 |
+ |
11 |
+ |
16 |
+ |
21 |
+ |
26 |
+ |
||||||
|
2 |
+ |
7 |
+ |
12 |
+ |
17 |
+ |
22 |
+ |
27 |
+ |
||||||
|
3 |
+ |
8 |
+ |
13 |
+ |
18 |
+ |
23 |
+ |
28 |
+ |
||||||
|
4 |
+ |
9 |
+ |
14 |
+ |
19 |
+ |
24 |
+ |
29 |
+ |
||||||
|
5 |
+ |
10 |
+ |
15 |
+ |
20 |
+ |
25 |
+ |
30 |
+ |
||||||
Таблица 2.6
3. Бланк для ответов, Петров Д.Ю.
|
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
||||||
|
1 |
+ |
6 |
+ |
11 |
+ |
16 |
+ |
21 |
+ |
26 |
+ |
||||||
|
2 |
+ |
7 |
+ |
12 |
+ |
17 |
+ |
22 |
+ |
27 |
+ |
||||||
|
3 |
+ |
8 |
+ |
13 |
+ |
18 |
+ |
23 |
+ |
28 |
+ |
||||||
|
4 |
+ |
9 |
+ |
14 |
+ |
19 |
+ |
24 |
+ |
29 |
+ |
||||||
|
5 |
+ |
10 |
+ |
15 |
+ |
20 |
+ |
25 |
+ |
30 |
+ |
||||||
Таблица 2.7
4. Бланк для ответов, Ульянова Е.Д.
|
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
||||||
|
1 |
+ |
6 |
+ |
11 |
+ |
16 |
+ |
21 |
+ |
26 |
+ |
||||||
|
2 |
+ |
7 |
+ |
12 |
+ |
17 |
+ |
22 |
+ |
27 |
+ |
||||||
|
3 |
+ |
8 |
+ |
13 |
+ |
18 |
+ |
23 |
+ |
28 |
+ |
||||||
|
4 |
+ |
9 |
+ |
14 |
+ |
19 |
+ |
24 |
+ |
29 |
+ |
||||||
|
5 |
+ |
10 |
+ |
15 |
+ |
20 |
+ |
25 |
+ |
30 |
+ |
||||||
Таблица 2.8
5. Бланк для ответов, Жидкова А.О.
|
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
||||||
|
1 |
+ |
6 |
+ |
11 |
+ |
16 |
+ |
21 |
+ |
26 |
+ |
||||||
|
2 |
+ |
7 |
+ |
12 |
+ |
17 |
+ |
22 |
+ |
27 |
+ |
||||||
|
3 |
+ |
8 |
+ |
13 |
+ |
18 |
+ |
23 |
+ |
28 |
+ |
||||||
|
4 |
+ |
9 |
+ |
14 |
+ |
19 |
+ |
24 |
+ |
29 |
+ |
||||||
|
5 |
+ |
10 |
+ |
15 |
+ |
20 |
+ |
25 |
+ |
30 |
+ |
||||||
Таблица 2.9
6. Бланк для ответов, Конев А.М.
|
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
||||||
|
1 |
+ |
6 |
+ |
11 |
+ |
16 |
+ |
21 |
+ |
26 |
+ |
||||||
|
2 |
+ |
7 |
+ |
12 |
+ |
17 |
+ |
22 |
+ |
27 |
+ |
||||||
|
3 |
+ |
8 |
+ |
13 |
+ |
18 |
+ |
23 |
+ |
28 |
+ |
||||||
|
4 |
+ |
9 |
+ |
14 |
+ |
19 |
+ |
24 |
+ |
29 |
+ |
||||||
|
5 |
+ |
10 |
+ |
15 |
+ |
20 |
+ |
25 |
+ |
30 |
+ |
||||||
Таблица 2.10
7. Бланк для ответов, Ветрин Л.Д.
|
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
№ |
Ответ |
||||||
|
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
А |
В |
||||||
|
1 |
+ |
6 |
+ |
11 |
+ |
16 |
+ |
21 |
+ |
26 |
+ |
||||||
|
2 |
+ |
7 |
+ |
12 |
+ |
17 |
+ |
22 |
+ |
27 |
+ |
||||||
|
3 |
+ |
8 |
+ |
13 |
+ |
18 |
+ |
23 |
+ |
28 |
+ |
||||||
|
4 |
+ |
9 |
+ |
14 |
+ |
19 |
+ |
24 |
+ |
29 |
+ |
||||||
|
5 |
+ |
10 |
+ |
15 |
+ |
20 |
+ |
25 |
+ |
30 |
+ |
||||||
Таблица 2.11
Ключ
|
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
|
1 |
А+++ |
В+++ |
|||
|
2 |
В+++++ |
А++ |
|||
|
3 |
А+++++ |
В++ |
|||
|
4 |
А+++ |
В+++ |
|||
|
5 |
А++ |
В+++++ |
|||
|
6 |
В++++ |
А++++ |
|||
|
7 |
В++++++ |
А+ |
|||
|
8 |
А++ |
В++++++ |
|||
|
9 |
В+++ |
А+++++ |
|||
|
10 |
А+++ |
В+++++ |
|||
|
11 |
А+++ |
В+++ |
|||
|
12 |
В++++++ |
А+ |
|||
|
13 |
В++++ |
А++++ |
|||
|
14 |
В++++++ |
А++ |
|||
|
15 |
В+++ |
А+++ |
|||
|
16 |
В++++ |
А+++ |
|||
|
17 |
А++ |
В++++++ |
|||
|
18 |
В+++ |
А+++ |
|||
|
19 |
А+++ |
В++++ |
|||
|
20 |
А++ |
В+++++ |
|||
|
21 |
В+++++ |
А+ |
|||
|
22 |
В++++ |
А++++ |
|||
|
23 |
В++++ |
А+++ |
|||
|
24 |
В+ |
А+++++ |
|||
|
25 |
А+++ |
В++++ |
|||
|
26 |
В++++ |
А+++ |
|||
|
27 |
А++++ |
В+ |
|||
|
28 |
А++++++ |
В+++ |
|||
|
29 |
А++++ |
В+++ |
|||
|
30 |
В+++++ |
А+ |
|||
|
Всего |
46 |
44 |
44 |
44 |
33 |
|
221 |
|||||
По полученным результатам можно сделать выводы о том, что в данной организации преобладает тактика приспособления друг к другу, разные люди оказавшиеся в одной команде по работе не конфликтую, но пытаются приспосабливаться друг к другу и к условиям, в которых работают. Тактика сотрудничества, компромисса и избегания находятся на одном уровне в данной группе. Данные тактики также достаточно сильно используются членами группы для поддержания отношений.
2.2. Описание конфликтной ситуации
Причина конфликта – неопределенность перспектив роста.
Квалификация конфликта – конфликт в социально-экономической системе.
В закусочной «Приятного аппетита» произошел конфликт между двумя официантками. Одна из них, Ульянова Е.Д работает в данной организации уже 3 года, вторая официантка Жидкова А.О. работает только первый год.
Обе официантки работают на одинаковых условиях и получают одинаковую заработную плату. Но Ульянову Е.Д не устраивают такие условия, т.к. изначально обещался карьерный рост, т.е. она сейчас претендует на ступень выше, т.е. на должность старшей официантки, в связи с наличием приличного опыта работы на одном месте по сравнению с неопытной официанткой Жидковой. Но этого никто ей предоставить не может по причине отсутствия необходимости такого повышения.
Задание 7.
Первый этап - Проведение диагностики конфликта.
- Видимые проявления конфликта
Возникший конфликт развивается около 6 месяцев и набирает обороты. Проявляется он в поведении официантки Ульяновой Е.Д., в ее отношении к Жидковой А.О., в постоянном недовольстве, постоянных укорах и упреках в сторону Жидковой.
Ульянова жалуется зам. директору Стебаковой И.А. на свою коллегу, даже если Жидкова их и не заслуживает. Жидкова А.О. продолжает старательно и ответственно выполнять свою работу, набирается навыков и опыта, почти ничем не отстает от Ульяновой Е.Д.
- Уровень развития конфликта
Возникший конфликт находится на стадии кульминации событий, а именно на второй стадии развития – на конфликтной стадии. Это открытый период- конфликтное взаимодействие. Происходит эскалация конфликта – обострение противоборства, при котором последующие воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем в предконфликтной стадии.
Продолжительность конфликтной ситуации 6 месяцев, на данный момент события дошли до пика. Необходимо что-то решать в данной ситуации. Принимать решения и расставлять все и всех на свои места.