Файл: Процессы принятия решений в организации (Особенности принятия управленческих решений в организации).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 174
Скачиваний: 1
Введение
Без принятия обоснованных управленческих решений невозможно сформировать эффективную систему управления персоналом организации, оценить вероятные тенденции в движении трудовых ресурсов, внедрить оптимальные системы найма, отбора, оценки, адаптации, мотивации персонала.
В современном мире говорить об устойчивости, стабильности и незыблемости, к сожалению, не приходится. Изменения, которые происходят не только во внешней среде, но и во внутренней – незамедлительно отражаются на состоянии организации, которая может получить как положительный эффект, так и отрицательный. Организации часто подвергаются воздействию кризисных явлений, различных внешних и внутренних факторов. Менеджмент становится необходимым элементом деятельности организации по всем направлениям. Для салонов красоты принятие управленческих решений в области управления персоналом выступает необходимым фактором, определяющим качество сотрудников, производительность их труда и, в конечном итоге, объемы формируемой прибыли.
Степень разработанности проблемы исследования. Теме работы посвящены исследования таких отечественных ученых, как: Базаров Т.Ю., Веснин В.P., Знаменский Д.Ю., Кибанов А.Я., Моргунов Е.Б., Прыкина Л.В., Трофимова В.В. и др. В изученных литературных источниках излагаются основные методические моменты управления персоналом, особенности подготовки и разработки управленческих решений управления персоналом компании, проблемы кадровой политики.
Цель работы заключается в совершенствовании процедуры принятия управленческих решений в области управления персоналом ИП. Фирсова А.А.
В соответствии с целью работы, поставлены следующие задачи исследования:
– рассмотреть особенности принятия управленческих решений в организации;
– изучить особенности принятия управленческих решений в сфере обслуживания;
– дать краткую характеристику ИП. Фирсова А.А.;
– выявить проблемы эффективного функционирования ИП. Фирсова А.А.;
– разработать мероприятия по совершенствованию процедуры принятия управленческих решений в области управления персоналом ИП. Фирсова А.А.;
Объектом исследования является процесс принятия управленческий решений. Предметом исследования выступают особенности принятия управленческих решений в области управления персоналом организации.
Теоретической основой проведенного исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области принятия управленческих решений; законодательные акты РФ; публикации экономической и управленческой периодики; данные статистической отчетности; данные, полученные непосредственно на объекте исследования.
Методы исследования – изучение и анализ научной, учебной, учебно-методической литературы: наблюдение; изучение документации и материально-технической базы; анализ статистических данных и кадровой документации.
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений
1.1. Особенности принятия управленческих решений в организации
Понятие «управленческое решение» в научной литературе трактуется по-разному. Управленческое решение – это результат мышления, анализа, прогнозирования, правового обоснования, оптимизации и выбора альтернативы из множества вариантов достижения цели [, c. 83]. Управленческие решения – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации [, c. 90].
Управленческое решение – это сознательный волевой акт субъекта управления, принятый им в соответствии с закрепленной компетенцией, в процессе управленческой деятельности и направленный на урегулирование подведомственных отношений. Управленческое решение – основной инструмент управляющего воздействия на управляемый объект [, c. 162].
В настоящее время открываются перспективы для развития и совершенствования определенных сфер экономической деятельности, одной из которых является сфера услуг рынка индустрии красоты. Существуют следующие факторы для развития данной отрасли [, c. 136]:
– увеличение темпов жизни населения;
– рост потребности в профессиональной, качественно оказанной услуге;
– появление средств на оплату различных услуг;
– нехватка времени на самообслуживание;
– стремление соответствовать модным тенденциям.
Рынок предприятий индустрии красоты достаточно специфичен, что обусловлено рядом его особенностей, он динамичен и меняется за короткое время. Ежегодно около 20-30% всех салонов красоты разоряются и прекращают свое существование, но на место закрывшихся заведений на рынок тут же выходят новые салоны, поэтому сокращения общего их количества не происходит, а наоборот, общее число даже возрастает [, c. 155]. Следующей особенностью является то, что ключевую долю предприятий индустрии красоты составляют парикмахерские, а данные заведения практически не зависят от фазы развития экономики, а именно: не зависят от того, испытывает ли экономика подъем или кризис. Так, даже во время финансового спада, общий объем услуг, предоставляемых населению, стабилен. Все предприятия, оказывающие услуги населению, ведут конкурентную борьбу за потребителей и клиентов, а выигрывают те организации, которые предоставляют услуги, соответствующие запросам населения.
Под принятием решений часто понимают особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор лучшей из имеющихся альтернатив.
Принятие управленческого решения – один из наиболее трудных процессов, поскольку для его выполнения необходим не только большой объем теоретических и практических знаний в области организации производства, предоставления услуг или иной предпринимательской деятельности, но и умение выводить какую-либо ситуацию из состояния неопределенности [, c. 59].
Сама концепция «решения» неоднозначна и применяют ее в одном случае при нахождении определенного варианта действий, в остальных случаях при выполнении процесса деятельности. Решение рассматривается как конечный результат, полученный при производстве работ или оказания услуг.
В своей наиболее общей форме термин «управленческое решение» следует понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительном этапе [, c. 439].
Большинство алгоритмов решения управленческих задач содержат примерно один и тот же ряд шагов [, c. 18]:
– признание и диагностика (анализ) проблемы;
– формулировка ограничений и критериев для принятия решения;
– поиск способов решения;
– оценка последствий, выбор оптимального решения из ряда альтернатив;
– реализация решения и контроль.
Принципами принятия управленческих решений являются [, c. 182]:
1. Единоначалие, по которому управленческие решения принимаются единолично менеджерами, обладающими авторитарным стилем поведения.
2. Единогласие, которое представляет собой безоговорочную поддержку выдвигаемых вариантов решений.
3. Принцип большинства, осуществляемый в случае соперничества в процессе выработки управленческих решений, при этом конкурировать могут разные мнения, в том числе индивидуальные и групповые.
4. Принцип консенсуса, представляющий собой согласование всех спорных вопросов, включая разные мнения при осуществлении процесса выработки решения.
Сущность управленческих решений также может быть выражена требованиями к ним, среди которых могут быть названы: обоснованность, целевая направленность, своевременность, простота, непротиворечивость, эффективность, правомочность, временная и пространственная конкретность.
На сегодняшний день сотрудники салона красоты являются главным показателем его конкурентоспособности и профессионального уровня. И потому достижение цели результативного управления коллективом салона красоты начинается с грамотного набора работников и последующей эффективной организации их деятельности [, c. 91].
Управление персоналом салона красоты предполагает и материальную, и нематериальную мотивацию, которая способна настроить людей на высококачественное выполнение своих обязанностей, что поможет им быстро набрать большую клиентскую базу. Всё это, несомненно, увеличит доходы сотрудников, и они не захотят покидать прибыльное место работы [, c. 144].
Управление штатом салона красоты начинается с работы по поиску сотрудников, которая базируется на создании плана человеческих ресурсов (кадровое планирование), а также на предъявлении определённых требований к претендующим на то или иное место людям (установка основных характеристик кандидатов).
Подходы к принятию современных управленческих решений:
1. Интуитивный подход – когда решение принимается на основе ощущения, не анализируя всех плюсов и минусов. Обычно у людей интуиция развивается с приобретением опыта. Однако, как показывает практика и статистические данные, шансы такого подхода на правильный выбор при принятии решений довольно малы. При интуитивном подходе нужно укреплять интуицию другими различными подходами к принятию решений [, c. 210].
2. Подход, основанный на суждениях – это выбор, который обуславливается накопленными опытом и знаниями. Эти решения не обладают значительной логикой, однако преимуществом такого подхода является скорость и дешевизна процесса выбора альтернатив. Используя знания, опыт и опираясь на здравый смысл, менеджер выбирает вариант, который приносил наибольший успех в аналогичной ситуации раньше.
3. Рациональный подход – не зависит от прошлого опыта и обосновывается аналитическим путем. Рациональное решение проблем осуществляется поэтапно [, c. 246]:
– диагностика проблемы;
– формулирование ограничений и критериев принятия решений;
– идентификация альтернатив;
– оценка альтернатив;
– окончательный выбор.
1.2. Особенности принятия управленческих решений в сфере обслуживания
Сфера обслуживания - это все отрасли народного хозяйства, которые производят особый продукт, представляющий собой целенаправленную обоснованную деятельность – услугу [, c. 199].
Сфера обслуживания имеет свои особенности:
- объединение в одном продукте производства и продаж;
- абсолютная зависимость от спроса на конкретную услугу и ее специфики, в том числе сезонности;
- присутствие крупных и мелких организаций на рынке;
- приоритет психологической, профессиональной, социальной подготовки работников;
- возможность серьезного территориального разобщения разных подразделений организаций.
Специфика оказания услуг в области красоты заключается в следующем: процесс обслуживания клиента представляет собой оказание комплексной услуги, состоящей из набора типовых услуг; наличие большого разнообразия предоставляемых предприятием типовых услуг; отсутствие жесткой последовательности предоставления типовых услуг (наличие альтернатив при оказании комплексной услуги); возможность многократного повторения типовых услуг в процессе оказания комплексной услуги; невозможность получения услуги по первому требованию, необходимость оформления предварительной заявки на оказание услуги; необходимость построения плана оказания услуг; телесно ориентированный характер оказываемых услуг [, c. 1157].
Принятие управленческого решения сложная процедура, на которую оказывает непосредственное влияние состояние внешней среды. Выбирается из нескольких альтернатив действия та, которая идеальным образом помогает осуществлению поставленной цели.
Обычно рассматривают такие исходные данные, как экзогенные (которые появляются независимо от предшествующих действий предприятия) и эндогенные (т. е. внутренне заданные, которые предопределены предшествующими действиями самого предприятия). Например, поведение потребителя, политическое развитие, технический прогресс, налоговое, трудовое, экологическое право можно отнести к экзогенным данным, а объем располагаемых финансовых средств, конкурентоспособность продукции, обусловленные доходностью и характером предыдущей деятельности, являются эндогенными ограничениями [, c. 155].
Организация индустрии красоты в своем развитии проходит через пять эволюционных этапов, которые сменяют друг друга вследствие возникновения специфических кризисов, приводящих к революционным преобразованиям в организации:
Этап 1: Творчество (творческая или «интуитивная» фаза роста). Организация развивается благодаря реализации творческого потенциала основателей. Основное внимание сосредоточено на производстве и продаже нового продукта (услуги). Общение между сотрудниками носит скорее неформальный характер [, c. 566].
По мере роста организации наступает кризис лидерств, так как выросшее количество сотрудников уже не может эффективно управляться только неформальными методами и необходимо большее внимание уделять менеджерским функциям [, c. 8]. На этом этапе происходит становление системы управления персоналом – формируются подходы к оплате труда персонала, определяются должностные обязанности сотрудников.