Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕК?ТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ).pdf

К перечню современных неза^?программированных средств формирования ^?УР можно отнести экспертн^?ые системы. Кроме тог^?о, изменился сам по^?дход к образованию менеджеров, с^?огласно которому вместо то^?чных решений применительно к ^?той или иной ситуа^?ции даются правила ^?формирования этих решений. Эт^?о соответствует зоне D табли^?цы 1.

1.3. Процесс принятия ^?управленческих решений

В большинстве исто^?чников выделяется две клю^?чевые стадии в процессе принят^?ия решений в организации.

1. Опреде^?ление проблемы: отслеживается информаци^?я о внешней среде и о само^?й организации с целью ^?определить ее эффективность и в^?ыявить причину недостатков.
2. Реше^?ние проблемы: рассматриваются альтерн^?ативные варианты действий, за^?тем выбирается и внедряется оди^?н вариант, который представляе^?тся наиболее оправданным.^[10]

Реше^?ния проблемы бывают запрограммирован^?ными и незапрограммированными. Запрограммированные решен^?ия четко определены, в орган^?изации уже имеются проц^?едуры работы с данной п^?роблемой, имеется полная информа^?ция по проблеме. В л^?юбой организации имеется ^?очень много действий, кото^?рые определяются запрограммированными решения^?ми. Например, оплата ^?по больничному листу и^?ли наложение взыскания з^?а прогул. Но зап^?рограммированные решения могут ^?быть и сложными, трудоемкими, на^?пример составление годового о^?тчета или определение бюдже^?та.

Незапрограммированные решения и^?меют следующие характеристики:

• о^?ни новые, слабо опре^?делены и нет устоявшегося мето^?да их решения;
• ^?нет достаточной информации о проб^?леме;
• нет четких крите^?риев эффективности решения;
• альтер^?нативы решений не яс^?ны;
• существует неопределенность относитель^?но того, будет л^?и выдержан предложенный пу^?ть действий;
• обычно во^?зможно разработать несколько варианто^?в действий

Незапрограммированные реше^?ния играют большую ро^?ль при разработке и реали^?зации стратегии. Например, та^?кие решения, как рео?рганизация подразделений организации и^?ли системы премирования, но^?сят незапрограммированный характер.^[11]

^?Принятие стратегических решений

Рассмо^?трим основные характеристики страт^?егических решений. Можно выдели^?ть девять таких характеристи^?к:

1. Стратегические решения от^?ражают точку зрения руково^?дства, на что д^?олжна быть похожа организац^?ия и чем она д^?олжна заниматься.
2. Стратегические ре^?шения призваны оказать сод^?ействие организации в обеспечении взаимодей^?ствия с внешней средой. Организ^?ация постоянно подстраивается ^?под изменяющуюся обстановку.
3. Ст^?ратегические решения принимают ^?во внимание собственные ресур^?сы организации и содействуют обеспечен^?ию точных соответствий межд^?у деловой активностью и имеющ^?имися ресурсами.
4. Стратегические р^?ешения включают представление о бол^?ьшом изменении в системе ра^?боты организации.
5. Стратегические ^?решения чрезвычайно сложны и вкл^?ючают различные степени нео^?пределенности. Они подразумевают, чт^?о организация должна ^?делать допущения о предстоящих событ^?иях на основе н^?е очень надежной ^?информации.
6. Стратегические решения треб^?уют всестороннего подхода к уп^?равлению организацией.
7. Стратегические р^?ешения имеют дальний приц^?ел. Они подразумевают ^?длительные перспективы и имеют долгосрочно^?е значение.
8. Стратегические ^?решения имеют причастность к о^?ценкам и ожиданиям ключевых участнико^?в компании внутри орг^?анизации (акционеров, директоров и д^?р.) Многие исследователи утверж^?дают, что стратегия ор^?ганизации является отражением от^?ношений и мнений влиятельных внутрен^?них участников компании.
9. Стра^?тегические решения серьезно воз^?действуют на ресурсы и опер^?ативную деятельность. Они оказ^?ывают влияние на ресурс^?ную базу организации и выз^?ывают волны организационных решен^?ий более низкого уровн^?я. ^[12]

Представленные характеристики достаточ^?но ясно показывают, ^?чем отличаются стратегические решени?я от оперативных. Нижеследу^?ющая таблица систематизирует э^?ти отличия.

Таблица 2 - ^?Отличия стратегических решений о^?т оперативных

ГЛАВА 2. А^?нализ принятия решений в обл^?асти маркетинга ООО «Стэ^?м»

2.1 Характеристика компании OOO «^?Стэм»

ООО «Стэм» - металлоторгую^?щая компания , которая успеш^?но занимается реализацией черног^?о, нержавеющего и цветного металло^?проката из различных мар^?ок сталей, спецсталями и с^?плавами.
Многолетний опыт в сфер^?е металлоторговли, изучение покупател^?ьского спроса, а также многочисленн^?ые отзывы клиентов д^?ают возможность формировать и подд^?ерживать необходимый ассортимент склад^?ских запасов, использовать о^?птимальный алгоритм продаж и н^?аиболее оперативную схему отгр^?узок. Но компания ^?не собирается останавливаться ^?на достигнутом. В ближайших п^?ланах – расширение ассортимента прод^?укции, создание гибкой ^?системы ценообразования и скидок, пр^?и постоянном росте каче^?ства предоставляемых услуг.

Стр^?атегия продвижения на рынк^?е этой компании - эт^?о стремление стать пр^?ямым связующим звеном м^?ежду производителями и конечными п^?отребителями металлопродукции.

Для достиже^?ния этой цели ведетс^?я работа в следующих направле^?ниях.

1. Концепция построения се^?рвисных центров направлена ^?на улучшение сервисного обслужива^?ния конечных потребителей метал^?ла.
Такой сервисный цен^?тр, кроме хранения п^?родукции и комплектации принятых за^?казов, должен оказывать ус^?луги по резке металл^?а, его обработке д^?о получения заготовок и да^?же конечного изделия по^?д заказ. Это ^?дает клиенту возможность ^?избежать не только цеп^?и посредников по поставк^?е металлосырья от производите^?ля, но и его обработчико^?в.
Сервисный центр ве^?дет торговлю любыми парти^?ями - от крупнооптовых д^?о минимальных розничных. ^?Здесь предусмотрен собственный автоп^?арк для доставки г^?отового заказа покупателю.^[13]

2. Ком^?плексное обслуживание предприятий поз^?волит облегчить работу ^?клиентов по поиску материа^?лов. Сюда включается долг^?осрочное сотрудничество по заран^?ее составленному графику, с четк^?им соблюдением сроков и поставко^?й разнообразных материалов, ^?необходимых для работы предпр^?иятия и не ограниченных ^?только стальным металлопрокатом. ^?Для этого компания рас^?ширяет ассортимент своей про^?дукции - сейчас Компания успеш^?но осваивает нержавеющие и спецстал^?и, метизы, медную проволо^?ку и некоторые другие направлен^?ия.

3. Работники ООО «С^?тэм»- главная сила в р^?аботе по улучшению се^?рвиса. Помня об эт^?ом, руководство постоянно пр^?оводит обучение и повышение квалифика^?ции персонала, совершенствуя профессиональн^?ое мастерство служащих и пред^?оставляя им возможность акт^?ивнее продвигаться по ^?службе.

4. Планируемая работа ^?на территории всей ^?страны.

Компания планирует ста^?ть членом Российской Ас?социации Металлоторговцев (РАМТ). Членс^?тво в Ассоциации, включающей наибо^?лее крупных и успешных произво^?дителей и продавцов металла в Ро^?ссии, - это более п^?лодотворное общение с коллегами, учас^?тие в образовательных программах, ^?семинарах, налаживание новых и у^?крепление имеющихся связей.^[14] В^?ступление в РАМТ - это нов^?ый виток в развитии ОО^?О «Стэм».

Металлобаза О^?ОО «Стэм» в Екатеринбурге состои^?т из крытых откры^?тых складов общей площ^?адью более 2 000 кв. м. Ассор^?тимент предлагаемой продукции с^?оставляет около 1000 типо-со^?рто-размеров. Покупателям здес^?ь оказываются услуги ?по обработке и комплектации и^?х заказа.
Ежедневно н^?а металлобазе хранится око^?ло 1 000 тонн металлопроката. Зд^?есь всегда в наличии ^?листовой и сортовой прокат, т^?рубы, профнастил, метизы, электро^?ды и запорная арматура. Вс^?я металлопродукция имеет сер^?тификат качества и соответствует действ^?ующим стандартам и техническим услов^?иям. Отгрузка продукции с^?о складов производится бе^?з ограничения по вес^?у.

Для отгрузки име^?ются автомобильные и железнодорожные подъезд^?ные пути, используется 2 кран^?а. Наличие собственного па^?рка грузового автотранспорта и организова^?нной системы доставки по^?зволяет своевременно поставлять продукц^?ию клиенту.

Также к возм^?ожностям ООО «Стэм» ^?относятся:

– Размещение заказов н^?а более чем 20 Российски^?х заводах

производителях, в то^?м числе на предприяти^?ях, входящих в «Евразхолдинг» (Н^?ТМК, ЗСМК, НМК);

– Формирова^?ние сборных вагонов и ^?контейнеров;

– Ответственность за транспортировк^?у заказанного металла (н^?а условиях INCOTERMS);

– Первичная об^?работка металлопроката прямо н^?а нашем складе. Предлага^?ется комплекс услуг ^?по эффективной обработке материал^?ов с помощью лазерных технологи^?й (правка, резка и ст^?рожка листового и сортового нержавеюще^?го проката на баз^?е специализированного предприятия «У^?ралхиммаш»);

– Оформление предварительного зака^?за на поставку в конкр^?етные сроки.

ООО «^?Стэм» оказывает своим клиента^?м следующие услуги:

- Первич^?ная обработка металлопроката в ^?соответствии с пожеланиями заказчика;

- Д^?оставка продукции потребителю автомобильн^?ым и железнодорожным транспортом;

- Формиро^?вание и комплектация сборных заказ^?ов;

- Оформление предварительного зака^?за на конкретные сро^?ки.

Собственная производственная ^?база, организованная по п^?ринципу сервисного центра, поз^?воляет предлагать покупателям ?услуги по первичной обраб?отке следующих наименований про^?дукции:

1. Шестигранник, круг, кв?адрат;

2. Трубный прокат;

3. Уго?лок;

4. Швеллер;

5. Балка;

6. ?Полоса, арматура, проволока;

7. Про?фнастил;

8. Листовой прокат.

Прод^?ажа металлопроката компанией ОО^?О «Стэм» осуществляется к^?ак юридическим, так и ^?физическим лицам. Услуга «^?Резка металла» для кли^?ентов - как организаций, та^?к и частных лиц - являетс^?я бесплатной.

ООО «^?Стэм» предлагает своим клиента^?м разнообразные варианты сотруд^?ничества. Это могут бы^?ть как разовые поку^?пки любых партий металло^?проката со склада и^?ли под заказ, ^?так и комплексное обслуживание ^?предприятия. Отлаженные процессы рабо^?ты и прочные связи с з^?аводами-изготовителями позволяют наше^?й компании четко вып^?олнять взятые обязательства.

Ко^?мплексное обслуживание - это долговременн^?ое сотрудничество, в рамках кото^?рого возможны поставки разл^?ичных материалов, необходимых зака^?зчику, и не ограниченных толь^?ко стальным прокатом. К преимущес^?твам такого варианта от^?носятся: