Файл: Выбор стиля руководства в организации (Теоретические основы изучения стилей управления, и проблем их реализации в деятельности организации).pdf

Поведенческие теории.

Эти теории возникли в 40-х гг. XX в. и были популярны до б0-х гг. Положения этих теорий со временем подтвердились, хотя и были уточнены.

Важнейшая идея «заключается в том, что руководству мож­но обучить и, руководя людьми, следует придерживаться пра­вильного поведения. Как это ни парадоксально, толчок этим те­ориям дало неожиданное вступление США во Вторую мировую войну» [12, с. 196]?

Ситуационные теории.

Эти теории, «будучи продолжением поведенческих теорий, возникли в 60-е гг. XX в. В основе этих теорий лежит одно прин­ципиальное убеждение: “Не существует единственного на­илучшего способа руководства”. Наиболее точно это определи­ли П. Херси и К. Бланшард» [4, с. 86].

Идея, лежащая в основе теории «ситуационного лидер­ства, проста, но основательна. Она гласит, что действенных результатов руководитель добивается тогда, когда он адапти­рует свое поведение к ситуации и соответственно ориентирует своих сотрудников» [17, с. 86].

Ключом к успеху служит адаптация поведения к требова­ниям ситуации и сохранение гибкости в подходе во имя эффек­тивности. Иными словами, отношения между руководителем и подчиненными считаются своего рода сделкой (трансакцией): руководитель ждет от подчиненных усилий, а чтобы добиться этого, прибегает к соответствующему стилю руководства. Кон­цепция трансакционного лидерства сохраняет силу, но она, по сути, описывает сделки, направленные на достижение краткос­рочных целей. Цель сама по себе может быть частью стратегии, но процесс, позволяющий коллективу добиться ее, не является стратегическим.

Примерно в то же время Джон Коттер «провел различие между лидерством и управлением людьми. Суть его взглядов примерно такова: полномочия или положение руководителя еще не определяют его лидерства, они лишь подразумевают его необходимость и вероятность. Положение руководителя открывает возможность для появления и реализации лидер­ства. Но не каждый руководитель автоматически становится лидером» [20, с. 86].

Лидерство ме­неджера «можно оценить по его сотрудникам, персоналу, ко­торый он подбирает и с которым он работает. Их отношения между собой и их подлинное отношение к руководителю яв­ляются главными показателями его лидерства — признают ли они лишь полномочия своего руководителя или в их отношении проявляется признание его квалификации, понимания их ин­тересов, уважение, позитивная оценка человеческих качеств; в какой мере они желают подражать его стилю работы и поддер­живают этот стиль в своей деятельности».

Работы Дж. Коттера, У. Бенниса создали предпосылки для появления четвертой группы теорий лидерства.

Трансформационное лидерство.

Важность влияния и мотивирования. Влияние «составля­ет сущность лидерства. Значительная часть деятельности ли­дера заключается в попытках оказать влияние на представле­ния и поведение людей, включая подчиненных, равных по рангу и лиц, не входящих в организацию. Некоторые личные качества и навыки лидера связаны с использованием власти. Лидеры с выраженной потребностью во власти и уверенностью в себе совершают больше попыток оказать влияние» [17, с. 11].

В западной литературе существует достаточно большое количество подходов к типам руководства и лидерства. Менеджеры должны выполнять множество ролей в организации и как они работают различные ситуации будет зависеть от их стиля управления. Стиль управления является общее метод руководства используются менеджера. Есть два резко контрастирующих стилей, которые будут разбиты на более мелкие подмножества позже: Самодержавный, Разрешающий (Приложение 1)

Есть три основные категории стилей руководства: автократические, патерналистские и демократические (Приложение 2).

В организации, руководители выполнять множество функций и играть много ролей. Они ответственны за обработку много ситуаций и эти ситуации, как правило, отличаются друг от друга.

Когда дело доходит до обработки таких ситуаций, менеджеры используют свои собственные стили управления.

Некоторые стили управления может быть лучше для ситуации, а некоторые не могут быть. Таким образом, осведомленность о различных типах стилей управления поможет руководителям обрабатывать различные ситуации оптимальный путь.

Короче говоря, стиль управления является метод, используемый руководство руководителя. Давайте посмотрим на четырех основных стилей управления практикуется менеджерами по всему миру (Приложение 3).

Различные типы стилей руководства существуют в рабочей среде. Преимущества и недостатки существуют в каждом стиле руководства (Приложение 4).

Выводы

Таким образом, успешные лидеры бывают разных форм и размеров. Нет двух одинаковых, и ни один стиль руководства не всегда лучше. Все руководители хотят изменить статус-кво, но они используют различные средства. Некоторые берут на себя инициативу с их идеями, в то время как другие ведут их страсти и убежденности. Третьи ведут демонстрируя мужество перед лицом рисков и неизвестных, и некоторые добиться перемен, служа другим.

2. Анализ стилей лидерства в организации ООО «ГРАНД Вояж»

2.1. Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Компания Гранд Вояж» (краткое наименование: ООО «Гранд Вояж» далее – Общество, Компания, Турагентство, Гранд Вояж) было создано в 2015 году с целью получения прибыли от оказания туристических услуг населению города. В ООО «Гранд Вояж» имеется полный пакет необходимых регистрационных документов для турфирмы: свидетельство о государственной регистрации юридического лица под № 2185543510744, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе под № 1155543007190, устав предприятия и др.

Спектр деятельности ООО «Гранд Вояж» представляет собой туристическая и санаторно-курортная деятельность. Турагентство предоставляет экскурсионные услуги населению в соответствии с требованиями ГОСТ
Р 50681-94; ГОСТ Р50644 94 и ГОСТ Р 50690-94. Также у ООО «Гранд Вояж» имеется собственный сайт, на котором представлены все направления маршрутов с их подробным описанием и стоимостью.

Основная специализации ООО «Гранд Вояж»:

• отдых на море: Турция, Тунис, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Индонезия (о. Бали), Китай (о. Хайнань), Индия (Гоа), Мальдивские и Филиппины острова, Латвия, Болгария, Италия, Крым, Ялта, Сочи, Анапа, Иссык-Куль;
• экскурсионные туры: Италия, Чехия, Испания, Польша, Венгрия, Болгария, Латвия, Австрия, Швейцария, Германия, Франция, Китай, Москва, Санкт-Петербург, туры по Золотому Кольцу России;
• лечение: Чехия (Карловы Вары, Марианские Лазне), Словакия, Подмосковье, КавМинВоды, Трускавец, Абхазия, Крым;
• шоп-туры: Турция, Китай, Греция, ОАЭ, Сингапур, Италия;
• дополнительные услуги: бронирование гостиниц, авиа и жд билетов в любой стране мира, встречи и проводы через CIP/VIP-зал, медицинское страхование граждан, выезжающих за рубеж, организация транспортных услуг на территории Города и области, трансфер за рубежом;
• визовая поддержка для россиян, выезжающих в страны с визовым режимом для граждан РФ и визовая поддержка для иностранных граждан на территории РФ

Миссия туристской фирмы «Гранд Вояж» сформулирована следующим образом: «Наша компания стремится быть лучшей в сфере туризма».

Туристическая фирма «Гранд Вояж» в начале своего пути занималась посредничеством и реализацией турпродуктов по направлению внутреннего туризма, туристическое и экскурсионное обслуживание в Северо-западном регионе и по России, как иностранным, так и российским туристам.

Дополнительный упор с 2017 года сделан на сегмент делового туризма, на обслуживании отечественных компаний, реализуя и организовывая для них деловые поездки за границу. Также одним из ключевых направлений деятельности является реализация и в некоторых ситуациях организация VIP-туров для частных клиентов.

Туристическая фирма «Гранд Вояж» собирается и далее более активно развивать новые направления деятельности для себя на рынке города в целом: формирование и реализация готовых турпродуктов; реализация авиа и ж/д билетов; организация корпоративных мероприятий; организация конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.; комплексное сопровождение участников и гостей.

Компания «Гранд Вояж» функционирует в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью.

Организационная структура туристской фирмы представляет собой линейно – функциональную систему управления. Структура представлена с помощью иерархического графика на рис. 2.1.

Руководитель службы продаж турпродукта

Юрист

Помощник управляющего директора

Директор по развитию

Генеральный директор «Гранд Вояж»

Финансовый менеджер

Экономист

Маркетолог

Заместитель управляющего директора

Директор-распорядитель

Директор по коммерческому развитию

Специалист по работе с корпоративными клиентами (2 чел.)

Менеджер по работе с корпоративными клиентами (2 чел.)

Специалист по работе с клиентами (6 чел.)

Менеджер по работе с клиентами (2 чел.)

Директор по MICE

Курьер

Специалист по продаже турпродукта (2 чел.)

Менеджер по продаже турпродукта (1 чел.)

Специалист по организации деловых мероприятий (2 чел.)

Рис. 2.1. Организационная структура туристской фирмы «Гранд Вояж»

Общее количество сотрудников компании составляет 30 человек, что является достаточным для данного этапа деятельности компании «Гранд Вояж» на рынке. Существующая организационная структура характеризуется следующими нормами управляемости: высший менеджмент – 6 подчиненных; средний менеджмент – 3-8 подчиненных.

Информация о сотрудниках ООО «Гранд Вояж» представлена в следующих таблицах (табл. 2.2).

Таблица 2.1

Численность работников

К преимуществам организационной структуры туристской фирмы «Гранд Вояж» следует отнести:

-четкость и определенность в системе взаимосвязей функций и подразделений компании;

-ясно выраженная ответственность структурных подразделений и их руководителей;

-быстрая и адекватная реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Определены конкретные лица, которые наделены полномочиями и несут в пределах них персональную ответственность, кроме того предложенная структура представляется более мобильной, чем используемая на данный момент, устраняется организационный дисбаланс, исчезает лишний уровень управления.

Зоны полномочий отдельных руководителей и специалистов в системе управления предприятия «ГРАНД ВОЯЖ» приведены в таблице 2.2 (Приложение 5).

Как видно из таблицы 2.2 каждый из реализованных на малом предприятии бизнес-процесс находится в зоне полномочий определенного руководителя в рамках реализованной системы управления.

Стадия развития управления предприятия по моделям:

• По Грейнеру: Развитие через координацию (см. 2.2).
• По Адизису: Рассвет (см. 2.3).

Рисунок 2.2 – Оценка стадии развития предприятия «ГРАНД ВОЯЖ» в 2017 г. по модели Л. Грейнера

Источник: собственная разработка

Как следует из рисунка 2.2. система управления малое предприятия «ГРАНД ВОЯЖ» сейчас находится на стадии роста через координацию, которая определяет прохождение ООО «ГРАНД ВОЯЖ» кризиса границ. Для текущей стадии развития системы управления малым предприятием «ГРАНД ВОЯЖ» характерно формирование системы прогнозирования, планирования и контроля в едином управляющем центре компании. Однако право принимать основные производственные решения остается на местах по центрам ответственности. Возникают патологии перегруженной системы контроля проявляет замедление реакции на внешние условия. Начинается кризис волокиты – границ. Путь преодоления - развитие программ сотрудничество в компании, через реализацию гибких адаптивных систем управления.

Рисунок 2.3 – Оценка стадии развития предприятия «ГРАНД ВОЯЖ» в 2017 г. по модели И. И. Адизесу

Как следует из рисунка 2.3 система управления малое предприятия «ГРАНД ВОЯЖ» сейчас находится на стадии расцвет. Расцвет – на данной стадии уже сформирована система менеджмента. Сформирована стратегия, миссия и видение развития. Происходит расширение.