Файл: Эффективность менеджмента организации (Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации).pdf

Культура личности. В этой культуре человек находится в центре, человек делает то, что он умеет делать хорошо в рамках общей цели, и поэтому слушает его. Этот стиль характерен для работы инновационных подразделений, венчурных групп. Выбор соответствующей культуры и организационной структуры зависит от следующих факторов: история и форма собственности, размер организации, технология работы, цели и задачи, внешняя среда и люди. Изменение любого фактора требует адаптации организации, чтобы она была эффективной.

Систематические изменения в культуре означают изменения в поведении людей и могут принести организации новый уровень качества.

Выделяются три возможных способа адаптации организации:

• посредством обсуждения;
• посредством воспроизводства (предполагает децентрализацию или деление на подразделения, в которых культура и структура формируются в соответствии с различиями во внешней среде);
• посредством дифференциации (основывается на том, что все виды деятельности организации могут быть сгруппированы в четыре категории, каждой из которых лучше всего соответствует определенная культура: устойчивое состояние, инновационная, кризисная, руководство).

Организации, которые дифференцируются на основе этих категорий и где дифференциация обусловлена ​​интеграцией, более эффективны.

Подводя итог вышесказанному, мы можем сказать, что организационная культура является важным фактором достижения организационной эффективности.^

Пути повышения эффективности менеджмента в организации

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы.^

Совместные ценности - культура организации.

Стратегия - стратегические цели, политика организации, перспективные планы.

Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.

Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система.

Стиль - руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

Состав работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Сумма навыков - обучение персонала, повышение квалификации, переподготовка.^

Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента:

• совершенствование структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, ответственности;
• выработка стратегии развития организации;
• совершенствование системы принятия решений в организации;
• разработка эффективной информационной системы в организации;
• совершенствование системы управления персоналом (подбор, изучение кадров, механизм мотивации; осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов, выработке умений разрешения возникающих противоречий бесконфликтно);
• развитие форм коллегиальности управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников;
• создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками. Требования к процессу повышения эффективности менеджмента:
• заинтересованность и единство руководства высшего уровня;
• соблюдение высшим руководством принципов морали;
• вовлечение всего руководящего состава в процесс преобразований;
• участие всех рабочих и служащих в повышении эффективности деятельности;
• максимальное использование всех форм коллегиальности;
• устранение причин недостатков и проблем, а не следствий;
• начинать с малого: малые победы ведут к большим успехам.

Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда выступает функциональным назначением управленческого труда.^

Качественными характеристиками управленческого труда выступают:

• творчество как форма умственного труда;
• предприимчивость (инициативность);
• инновационность;
• оперативность (своевременность);
• коллективный характер (партнерство, корпоративность);
• уровень риска;
• ответственность (правовая, социальная, моральная);
• экономичность;
• производительность;
• результативность.

Качество управления как процесса воздействия отражается в его активирующей, организационной, управленческой, мотивирующей силе, которая определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. Качество воздействия может быть оценено только после его реализации. Перед реализацией решений мы можем говорить только о методологии обоснования, о приверженности принципам и методам формирования воздействия и ожидаемом качестве. Качество воздействия отражается в его целесообразности, своевременности, правильном выборе путей и средств решения производственных и экономических проблем.^

При оценке процесса выработки и реализации управленческого решения используются следующие качественные характеристики:

• оптимальность (критерий выбора наилучшего варианта);
• оперативность (критерий соответствия решения во времени с потребностью производства);
• экономичность (критерий - минимальный размер затрат или ресурсов);
• рискованность (критерий - минимизация вероятности и уровня потерь);
• социальная значимость (критерий - максимизация полезности для общества);
• правовая/защищенность (критерий - нормативно-правовая обеспеченность);
• коммуникативность (критерий - надежность и гибкость связей).

Таким образом, наиболее характерными формами понятия "качество менеджмента" выступают:

• качество управленческого труда;
• качество персонала (профессионализм);
• качество ресурсов и потенциала управления;
• качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы);
• качество системы управления.

2.1 Результативность менеджмента

В связи с ориентацией развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты формулирование и взаимно связка целей по конечным результатам приобретает исключительную значимость. Ошибки в формулировании цели становятся все ощутимей (по некоторым данным, до 90% всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в формулировании целей). В ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Иногда промежуточные цели приобретают значение самоцели, и происходит потеря главной цели. Однако преувеличение значения главной цели снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков, достижения которых зависит ее реализация.^

Для оценки общей цели (миссии) производственной системы используются следующие показатели:

• уровень достижения цели (отношение конечного результата - объема продаж к целевой величине);
• уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);
• величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);
• доля рынка профилирующей продукции;
• устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);
• потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).

Устойчивость развития связана с оценкой уровня достижения (или неспособности достичь) цели, определения степени неудовлетворенных и потенциальных потребностей. В производственно-экономической системе, помимо системы непосредственного производства, существует также инновационная, маркетинговая, финансовая и социальная деятельность, эффективность которой определяется уровнем достижения функциональных целей. Инновационный результат - это ряд инноваций; финансовый результат - величина или динамика, социальный результат - уровень жизни работников и его динамика; маркетинговый результат - новая доля рынка или расширение существующей. Эффективность управляющих организаций, специализирующихся на предоставлении функциональных услуг, таких как финансовые или инвестиционные, маркетинговые, венчурные или другие действия, определяется профилем деятельности или миссией организации. Поэтому миссия банковской структуры заключается в накоплении средств, необходимых для предоставления кредитов для эффективных производственных проектов, обеспечивающих развитие экономики. В контексте корпоративных структур отдельные независимые структурные подразделения преследуют общую цель - сосредоточиться на конкретном типе продукта, потребляемого в системе и реализуемого извне. В этом случае производительность производственно-экономической взаимосвязи определяется уровнем реализации поставленной цели как степени удовлетворения потребностей рынка и внутренних систем. При наличии финансовых или инвестиционных связей, маркетинговых центров, рекламных услуг в корпоративной структуре их эффективность определяется аналогичным образом.^

В корпоративных структурах определяется результативность:

• миссии системы в целом;
• целей производственно-хозяйственных звеньев;
• целей функциональных организаций.
• Выделим условия, при которых менеджмент можно назвать результативным:
• социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых реализована общая цель или миссия системы (уровень достижения цели);
• достигнута результативность отдельных производственных звеньев системы;
• конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровень удовлетворения потребности);
• определена потенциальная потребность как основание для формирования новой цели и создания условий устойчивого развития (уровень возможного расширения производства);
• достигнута результативность по каждому виду функционального менеджмента как обеспечение соответствия функциональных результатов их целям.

Оценка эффективности управления позволяет выявить возможности и направления развития организации, предоставляет информацию о необходимости создания новой потребности и соответственно выпускать новые продукты, диверсификации, проблемах взаимодействия участников процесса производства и управления.^

3. Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации

3.1 Целевой подход и системный подход к оценке организационной эффективности

Обеспечение эффективности организации является основной задачей и сферой компетенции менеджеров. Зависимости от стратегических намерений высшего руководства ее оценивают различными методами и по различным критериям. Высокая эффективность организации достигается благодаря эффективной системе менеджмента, нацеленной на рациональное использование всех организационных ресурсов и их постоянное совершенствование через соответствующие организационные. Одной из главнейших задач менеджмента как системы управления организацией является обеспечение эффективности ее деятельности.^

Организационная эффективность (лат. effectivus - исполнение, действие) (эффективность организации) - способность организации существовать и достигать определенных целей с выгодным соотношением результатов.^

Развитие теории и практики управления всегда было направлено на поиск путей улучшения функционирования организаций. Классическая школа управления ориентирована в основном на формирование теории управления научными ресурсами, поскольку с начала 20-го века эффективность измерялась способностью экономической организации производить продукцию с наименьшими затратами. Поэтому среди принципов эффективного управления доминировали рациональное распределение труда, иерархия, единовластие, централизм (Ф. Тейлор, М. Вебер, А. Файоль и др.). На смену школе научного управления пришла гуманистическая школа, видевших повышения эффективности в улучшении условий для реализации работниками фирмы своих способностей и возможностей (школа человеческих отношений, поведенческая школа, теория человеческих ресурсов). Видение эффективности социально-технической школы (Дж. Вудворд) состоит в прямой связи между эффективностью и типом технологии, применяемой фирмой. Исследования А. Чандлера, И. Ансоффа, Р. Майлса в области организационного развития указали на то, что эффективность организации во многом зависит от ее структуры.^ Крах социалистической системы хозяйствования конце XX в. вывел на передний план такой фактор эффективности, как стимулирование, а в последние годы едва ли не важнейшим фактором повышения эффективности деятельности организации считают информационные технологии. Итак, проблема повышения эффективности деятельности организаций является актуальной и сложной. На постсоциалистическом пространстве она осложняется и тем, что приемы и методы управления, к которым привыкли менеджеры старшего поколения, не соответствуют новым условиям хозяйствования и менеджмент отождествляется с умением "крутиться", а не действовать по определенным правилам, которые обеспечат успешную работу. В экономической литературе выделяют три подхода к изучению организационной эффективности - целевой, системный.^

Целевой подход. Предусматривает определение эффективности экономической организации ее способностью достигать заранее поставленных целей. Использует логику целей и средств английского экономиста Л. Робинса. Согласно этому подходу группы в организации действуют рационально для достижения целей. Рационализм заключается в выборе такого варианта использования ресурсов, который бы позволил достичь поставленных целей с наименьшими затратами. Этот подход следует использовать в том случае, если цели определены, и прогресс можно точно зафиксировать.