Файл: Эффективность менеджмента организации (Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации).pdf

Теории, которые интерпретируют единство компонентов производства, тесно связанных с внешним миром, становятся все более важными. Компания считается открытой системой, имеющей несколько функций: наличие ряда компонентов; структурная взаимосвязь и взаимное влияние различных компонентов системы друг на друга и как следствие - появление новых явлений, обновленных процессов. В соответствии с современными принципами управления признание социальной ответственности менеджмента выходит на первый план как для компании в целом, так и для сотрудников организации. Характерным является создание новых отношений между организацией и людьми, которые в ней работают. Менеджмент ориентирован на людей, побуждая людей предпринимать эффективные совместные действия. Одна из задач менеджера - создать единую команду, в которой каждый четко знает свое место, где правильно организованы взаимодействия и взаимопомощь. Каждая организация, действующая в рыночной среде, обязана самостоятельно решать проблемы не только внутренней организации, но и полноты отношений с внешней средой. Социальная ориентация организаций означает, что, помимо их экономической функции, они также играют общественную роль. Последнее можно оценить с двух точек зрения: с точки зрения ориентации на клиента и требований, т. Удовлетворение потребностей общества в сфере товаров и услуг, производимых компанией, а также с точки зрения решения наиболее важных социальных проблем рабочих групп и среды организаций.^

Роль предпринимательства в значительной степени зависит от будущих изменений на рынке труда, необходимости решения чрезвычайно важных вопросов, касающихся занятости, безработицы, качества трудовой жизни и обеспечения достойного труда экономически активным слоям населения - все это должно быть обязанностью предприятия.

Руководители бизнес-структур объясняют актуализацию вопросов социальной ответственности выходом стран СНГ, в том числе Украины, на новый этап общественного развития. Корпоративная социальная ответственность определяется соотношением интересов государства (общества), бизнеса (предпринимателей) и работников (граждан). Предпринимательство обязано обеспечить нормальные условия и заработную плату, достаточную для удовлетворения социальных потребностей.

Этот аспект связан с бизнес-теорией Милтона Фридмана о том, что существует единая корпоративная социальная ответственность - использовать ее возможности и осуществлять деятельность по сбору прибыли, как это разрешено бизнес-правилами.^

Другой аспект - предпринимательство не только создает рабочие места и оплачивает работу, но также обеспечивает удовлетворение социальных потребностей, таких как подготовка специалистов, повышение профессионального уровня, остальной части работников и их детей, а также предоставление медицинских и медицинских услуг. На практике в плановой социалистической экономике компании держали на своих балансах профессионально-технические училища, детские сады и санатории.

Концепция корпоративной социальной ответственности состоит из двух основных компонентов. Первый - это минимизация бизнес-рисков, т.е. выявление и заполнение всех пробелов, которые существуют в отношениях между компанией и компанией. Второй компонент - превращение проблем в общественной жизни и окружающей среде в возможности для бизнеса. Таким образом, компании могут использовать свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем, которые, по нашему мнению, являются социальными инновациями.^

Если мы условно представляем социальную ответственность компании в форме пирамиды, то на ее основе лежит деловая активность компании с ее основными ценностями, а наверху - взаимодействие со всеми заинтересованными в делах компании. Как показывает анализ, сегодня многие компании осознали необходимость систематической социальной политики. Это побуждает их лидеров создавать структуры управления, отвечающие за реализацию социальной политики, внедрение новых технологий в их бизнес и налаживание партнерских отношений с властями на различных уровнях в области социальной политики. Малые предприятия все чаще привлекаются к благотворительным акциям. В то же время участие российского бизнеса в социальной политике очень неравномерно. Это связано как минимум с двумя обстоятельствами. Во-первых, в бизнес-среде нет общих принципов, и каждая компания самостоятельно устанавливает параметры своей социальной деятельности исходя из своих собственных интересов. Во-вторых, социальная ответственность по форме и содержанию во многом зависит от того, кто и как сформулировал эти требования, и является реакцией компании на публичные или скрытые требования властей.^

Сегодня на Западе основными приоритетами корпораций являются: экономика, экология и социальная политика. Ответственность в экономической сфере предполагает совершенствование потребительских качеств продукции; в сфере экологии - поддержание в хорошем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в социальной политике - развитие персонала и вклад в "человеческий капитал". В развитых странах вопрос о социальной ориентированности перерос в вопрос о социальной ответственности предпринимателей и менеджеров. Она не может более основываться на предположении о том, что личные интересы ведут к общественному благу и что личные интересы и общее благо могут рассматриваться независимо и не имеют никакого отношения друг к другу.^ Напротив, она требует от менеджера принятия на себя обязательств перед обществом и подчинение своих действий этическим стандартам. Он также должен сдерживать свои личные интересы и побуждения, если это идёт вразрез с общественным благом.

Социальная ответственность перед потребителями включает:

• психологически культурное и этическое обслуживание;
• честное информирование покупателей об особенностях товара и предложений;
• безопасность и долговременность товара;
• предпродажное и послепродажное обслуживание;
• вежливую и немедленную реакцию на претензии;
• гарантийный ремонт или замену;
• долгосрочное удовлетворение потребностей покупателей (например, поставкой специальных для данного товара расходных материалов, запасных частей, периодического обслуживания, ремонта с предоставлением льгот);
• честную рекламу;
• признание прав лиц, органов и организаций, которым законодательно вменена обязанность контроля предпринимательской и управленческой деятельности.^

Социальный вклад предполагает не только строгое соблюдение предпринимателем и менеджером законов, существующих в государстве, регламентирующих экономическую деятельность и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту интересов потребителей, охрану окружающей среды, но и уважение решений и обращений Президента и правительства.^

Необходимо уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, полное выполнение обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а так же порядочное отношение к конкурентам.

Важен вклад предпринимательства и менеджмента в утверждение нравственной атмосферы в обществе, создание здорового морально - психологического климата среди персонала предприятия и на рынке. Одно из распространенных за рубежом правил менеджмента - "никогда не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы они поступали с тобой".

С глобализацией экономических связей, развитием международного рынка (круг пятый), а так же с выходом на него украинского предпринимательства и товаров приобрело социальное и экономическое значение завоевание на нём доверия, престижа.

Цивилизованное предпринимательство и менеджмент могут быть плодом лишь цивилизованных людей - развитых личностей. Для этого нужно обладать чувством любви к Родине, гражданского долга, верности традициям отцов, подлинной демократичностью, проявлять озабоченность будущим народа и своих наследников и др. Проблема - в психологии предпринимателей и менеджеров. Нельзя не согласиться с мнением, что социальная ответственность предполагает нечто большее, чем трату небольшого количества времени и денег на дела общества. Это особый склад ума, образ мышления, который должен быть принят менеджерами как непременная и естественная часть их профессионального мировоззрения.^

Исходным психологическим условием выступает принятие предпринимателем и менеджером социальной ориентированности в число главных ценностей ориентаций своей деятельности, реализация которой обеспечивается достижением удовлетворительного равновесного состояния между прибылью и социальной целесообразностью, а также исключением из своей деятельности всего, что приносит вред людям и общественным интересам.

Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. Сейчас культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе.

Под организационной культурой понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, выдержавших испытание временем.^

Отношение менеджмента к организационной культуре определяется тем, сколь сильно ее влияние на подчиненных и насколько она сама управляема. Управляемость же культуры во многом зависит от ее источника.

Если таковым является деятельность администрации, культура полностью управляема и обновляется в результате смены лидеров или стратегии руководства, причем изменения более вероятны в молодой культуре при малом количестве субкультур.^

Если культура формируется как результат взаимодействия индивидуальных культур членов организаций, их установок, форм поведения и спонтанно приспосабливается к изменениям внутри и вне организации, непосредственно управлять ею нельзя.

Осуществляя процесс управления, менеджеры могут:

во-первых, действовать строго в рамках культуры. В этих условиях ее прогрессивность обеспечит успех, но отсталость приведет к падению эффективности работы, ибо необходимые изменения будут игнорированы или заблокированы;

во-вторых, идти "напролом", игнорируя сложившуюся культуру. Даже если эти действия будут осуществляться в правильном направлении, они вызовут сопротивление персонала и вряд ли будут особо успешными;

в-третьих, принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и наперекор ей. Здесь нужно учитывать совместимость проводимых изменений и культуры и по возможности не перегибать палку;

в-четвертых, предпринимать при необходимости шаги, полностью не совместимые с культурой. Это требует преобразования самой культуры с учетом препятствий и трудностей на этом пути.^

Управление организационной культурой осуществляется с помощью таких мер, как контроль ее состояния менеджерами; пропаганда и обучение персонала необходимым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре, и избавление от тех, кто в нее не вписывается; широкое использование символики, обрядов, ритуалов, изменение социальных ролей членов организации, системы стимулирования.^

Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и может вывести организацию на новую качественную ступень.

1.4 Влияние культуры на организационную эффективность

Важным фактором достижения организационной эффективности является ее культура. С точки зрения управления культура организации - это способ работы и способ общения с людьми в организации.

Термин «культура» организации включает идеи, убеждения, традиции и ценности, которые выражаются в доминирующем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, имидже организации и т. д.

Носителями организационной культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся организационной культурой она, кажется, отделяется от людей и становится атрибутом организации, а та ее часть, которая оказывает активное влияние на членов организации, корректирует свое поведение в соответствии со стандартами и ценностями, которые составляют ее основу.^

Зачастую культура является единственным предсказателем долгосрочного поведения организации, отражением её ценностей и убеждений, силы и слабости. Общая культура конкретной организации может характеризоваться одним из следующих видов культуры:

• техническая;
• административная;
• маркетинговая;
• финансовая;
• потребительская;
• ориентированная на клиента и др.

Можно выделить четыре основных типа организационной культуры - культура власти, роли, задач и личности, которые тесно связаны со структурой.

Культура власти. Это характерно для малого бизнеса, который характеризуется большой централизацией. Этот тип культуры часто соответствует линейным структурам.

Культура роли. Его персонификация является классической формой организации. Этот тип культуры характеризуется строгой специализацией различных отделов (финансовых, маркетинговых и т. д.), Которые определяют влияние правил и инструкций, определяют разделение труда, полномочия, способы общения и разрешения конфликтов (линейные функциональные структуры). В культуре ролей основным источником власти является сила ситуации.

Культура задач. Эта культура ориентирована на конкретный проект, программу или работу. Основной акцент в этой культуре делается на выполнении работы. Организация с такой культурой стремится достичь максимальной эффективности, комбинируя необходимые ресурсы и подходящих сотрудников. Культура задач рассчитывается исходя из способности группы повысить эффективность работы и комбинировать ее, чтобы идентифицировать работника с целями организации.