Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы управления поведения конфликтами).pdf

Общим итогом реализации этого принципа является формирование в фирме сотрудников-профессионалов, основными признаками которых являются: редкое отсутствие на работе, способность работать без внешнего давления, качественное и своевременное выполнение работы, готовность оказать фирме дополнительные услуги, хорошая работа при отсутствии шефа, совершенствование своей работы, стремление предотвратить конфликт, внести свой вклад в укрепление атмосферы сотрудничества.

Принцип сотрудничества суммирует, интегрирует в своем содержании все предыдущие установки эффективного антиконфликтного управления.

Особенное значение в координационно-управленческом уровне иметь в своем распоряжении формирование в коллективах такого рода обстановки, что содействует разговору, близкому взаимодействию среди сотрудниками. Данное гарантируется соответствующими координационными событиями: многопрофильной, многосторонней подготовкой работников, вычисленной на то, чтобы любой сотрудник знал не только лишь собственную работу, однако также то, как исполняются деятельность других; формированием такого рода концепции распределения работы, при каковой осуществление одной ее части находится в зависимости от исполнения иной, также таким образом возникают требование взаимозависимости в работы сотрудников; особым стимулированием взаимодействия работников, их вознаграждением за взаимопомощь [21, c.56].

Именно вследствие таким методам, возможно исключить появления конфликта, либо ослабить его процедура.

Вывод по первой главе.

Таким образом, мы видим, что определений конфликта много: Конфликт - трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Многие авторы дают такое определение конфликту: «Конфликт – способ разрешения коренных противоречий, неразрешимых другим (логическим) путем». Конфликт рассматривается как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем каждая из сторон конфликта представлена активным субъектом (субъектами). «Под конфликтом понимается наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями».

2. Анализ практики управления конфликтами в ООО «СЛОВЕЧНО»

2.1 Общая характеристика

Предприятие – это обособленный хозяйствующий субъект, действующий в рыночной экономике, использующий материальные и информационные ресурсы для выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

В июне 1999 г. было открыто Общество с ограниченной ответственностью «СЛОВЕЧНО». Десять лет понадобилось для формирования данной системы, которая и по настоящее время развивается. Данное предприятие сначала арендовало небольшое помещение в гаражах, в начальной стадии развития было 4 сотрудника и 3 учредителя.

С течением времени, расширялся коллектив, требовалось новое помещение, так как было тесно сотрудникам.

Был произведен ремонт, установка нового оборудования, а также расширение коллектива. На данный момент работают 40 сотрудников, в том числе и руководитель.

ООО «СЛОВЕЧНО» Данное общество оказывает бухгалтерские, аудиторские, консультационные услуги крупным и мелким организациям введение и сдачи отчетности. Ведут отчетность у Частных Индивидуальных Предпринимателей (ИП).

Юридический отдел ведет консультации по поводу оформления, заполнения, получения различных документов.

По количественным параметрам ООО «СЛОВЕЧНО» является малым предприятием (малый бизнес), т. к. общество не превышает 100 человек.

ООО «СЛОВЕЧНО» имеет самостоятельный баланс, свои счета в банковских учреждениях, печать и штампы, бланки со своим наименованием и другие реквизиты.

ООО «СЛОВЕЧНО» является экономически самостоятельным. Оно самостоятельно определяет направление своей деятельности, объём и структуру предоставления услуг, осуществляет его планирование и организацию.

В состав данного предприятия входят несколько основных подразделений, которые все подчинены главному руководителю нашей организации:

1). Главный бухгалтер – заместитель по финансовым вопросам -1 чел.

2). Заместитель по общим вопросам – 1 чел.

3). Главный юрист-заместитель по юридическим вопросам – 1 чел.

4). Водители- 6 чел.

5). Системный администратор- 1 чел.

6). Помощник руководителя – секретарь- 1 чел.

7). Основной коллектив (Бухгалтера) – 29 чел.

На предприятии наблюдается высокий уровень текучести кадров. Так, например, в октябре 2017 года уволилось 6 человек по собственному желанию и в начале февраля 2018 года уволилось 5 человек. Что указывает на неблагоприятную обстановку в коллективе. Всего в год уволилось 21человек.

Высокий уровень текучести кадров ограничивает возможности предприятия, так как набор новых кадров требует дополнительных затрат ресурсов, например: обучение, время и др., что приводит к снижению эффективности деятельности предприятия.

В Приложении 1 представлены основные экономические показатели предприятия за 2016, 2017 и 2018 годы. Проанализировав их, можно сказать, что объем товарооборота стабильно увеличивался в течение трех лет. Динамика основных экономических показателей представлена на рисунке 3.

Рис. 3 Динамика основных экономических показателей торгового предприятия за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Итак, товарооборот в 2016-2018 гг. вырос на 8498 тыс. руб. или 11,79%, в том числе в 2017 г. величина торгового товарооборота выросла на 2784 тыс. руб. или на 5,38% по сравнению с 2016 г., в 2018 г. – на 4622 тыс. руб., т.е. на 6,09%. по сравнению с 2016 г.

При анализе наблюдается увеличение в 2016-2018 гг. валового дохода на 2784 тыс. руб. или на 19,81%, это связано с оптимизацией использования активов предприятия. Наблюдается тенденция к его увеличению валового дохода и относительно товарооборота (19,50% - 2016 г., 20,10% - 2017 г. и 2090% - 2018 г.) в течение всего анализируемого периода.

За два года работы издержки увеличились на 2543 тыс. руб. (122,48%), а относительно товарооборота выросли на 1,50%. В том числе в 2017 г. издержки увеличились на 912 тыс. руб. (относительно оборота на 0,34%). В 2018 г. издержки выросли в абсолютных величинах на 1631 тыс.р. по сравнению с 2017 г., а в процентах к обороту увеличились на 1,10%.

Балансовая прибыль в динамике выросла на 521 тыс. руб. или на 18,39%. Положительно на балансовую прибыль повлияли доходы предприятия, отрицательно повлияли расходы – в основном это налоги и сборы и операционные расходы.

За три года чистая прибыль выросла на 708 тыс. руб. или 38,43%, в том числе на 273 тыс. руб. или 14,80% в 2017 г., а в 2018 г. - на 435 тыс. руб.

Для характеристики экономической эффективности торгового предприятия, а также в целях проведения сравнительного анализа необходимо знать не только абсолютную величину прибыли, но и ее уровень – рентабельность. Рентабельность чистой прибыли в процентном отношении к товарообороту составила в 2016 г. – 2,56%, в 2017 г. – 2,78%, в 2018 г.- 3,16%.

Управленческую функцию компании осуществляет непосредственно управляющий. То есть, реализовывает единое управление работой компании. Руководитель управляет работой всего персонала, однако особенное интерес уделяет заместителю руководителя, главному бухгалтеру.

Решение планово-финансовых и экономических задач реализовывает главный бухгалтер. В его зону ответственности входит разрешение задач оплаты работы, вещественного стимулирования и общественной охраны сотрудников, задач, сопряженных с совершенствованием компании труда и управлением производством, а так же, управляет работой бухгалтерии. Реализовывает управление хозяйственной и торговой работой компании, решение задач материально-технического обеспечения, систему трудов по хозяйственному сервису.

Программист разрабатывает проекты и вводит их в разнообразные организации, занимается автоматизацией торговой работы и услуг, а так же Интернет - услугами, т.е. разработка веб-сайтов и интернет-магазинов, Интернет -дизайн и др.

Заработная оплата в ООО «СЛОВЕЧНО» фиксированная, ее объем обусловливается в связи от степени квалификации работника, но кроме того степенью ответственности и трудности работы. Имеются кроме того способы поощрения работников в виде премий, благодарственных грамот и др.

2.2 Описание конфликтных ситуаций, возникших в ООО «СЛОВЕЧНО»

Как было сказано выше, с появлением нового отдела в организации увеличилось число конфликтных ситуаций, связанных непосредственно с работой нового отдела.

Рассмотрим несколько ситуаций.

1. Задачи сотрудников ОАиПБП объединены с учащенной работой с людьми из иных отделов с привлечением сотрудников ОСА. Но при обращении к работникам ОСА в сообщениях либо лично результата нет; Руководитель ОАиПБП не способен урегулировать проблему на своем уровне (переговорив с Руководителем ОСА), также для данного требуется подключать Заместителя Директора ДИТ. Сотрудники ОСА сердиты, то что их отвлекают, но сотрудники ОАиПБП, в свою черед, сердиты, что работа двигается весьма долго.

2. В отдел информативных технологий прибыл новый Заместитель Директора. Он начал зачастую задерживать на работе сотрудников Отдела по архитектуре и концепции бизнес-действий, не подвластного ему. Это вызывало недовольство сотрудников отдела, но таким образом же повергло к инциденту между Начальником ОАиПБП и новым Заместителем Директора ДИТ.

3. Руководитель ОСА в течение длительного периода не координировал документ, разработанный сотрудниками ОАиПБП, до тех пор пока не вышел срок предоставления скоординированного документа. Вопрос пришлось эскалировать вплоть до Директора, т.к. на критические замечания Заместителя Директора Начальник отдела целого администрирования совсем не обращал внимание. Это повергло к конфликту между Начальником ОАиПБП, Руководителем ОСА, Директором и Заместителем Директора.

4. В начале февраля 2018 года было принято решение о сокращении штата, вследствие того, что создавалась новая управляющая должность в руководстве IT-блока. Но кто именно будет сокращен, не говорилось; этот процесс длился около 2 месяцев, вследствие чего работники отдела находились в постоянном напряжении.

Рассмотрим причины конфликтных ситуация, описанных выше.

Первая ситуация:

- низкая организация труда отдела системного администрирования;

- непонимание Начальником ОСА того, что сотрудники одного отдела должны работать сообща, т.к. являются единомышленниками.

- нежелание руководства наладить отношение между отделами, объяснив важность работы обоих отделов;

Вторая ситуация:

- нежелание вышестоящего начальства разделить зоны ответсвенности между двумя Заместителями Директоров и объяснить данное разделение;

- строгая позиция Начальника ОАиПБП и нежелание разрешить конфликт своими силами, а лишь с привлечением вышестоящего руководства;

- непонимание Заместителем Директора последствий выполняемых им действий.

Третья ситуация:

- нежелание вышестоящего руководства осознать то, что в отделе появилась конфликтная ситуация;

- принуждение сотрудников ОСА к работе, без разъяснений сути и важности работы;

- обвинение работников ОАиПБП в том, что документ не был согласован, без выслушивания аргументов обеих сторон конфликта.

Четветая ситуация:

- объявление новости о сокращении штата без объяснения причин реорганизации, что породило недоверие и негативное отношение к руководству.

2.3 Предложения путей преодоления конфликта, определение стрессоустойчивости работников ООО «СЛОВЧЕЧНО»

Для того, чтобы разрешить вышеописанные конфликтные ситуации, предлагаются следующие действия.

Для разрешения ситуации №1:

- провести беседу с работниками ОСА для улучшения организации работы с разъяснением общей цели работы;

- вести мониторинг совместной деятельности двух отделов, разработать справедливую систему штрафов и поощрений.

Для разрешения ситуации № 2:

- Директору необходимо показать Заместителям Директора, что каждому подчиняются определенные отделы;

- Заместители Директора должны прийти к понимаю, что привлекать к своей работе подчиненных друг друга они могут только при взаимной договоренности при помощи телефона или корпоративной электронной почты.

Для разрешения ситуации№ 3:

- в разрешении конфликтной ситуации необходимо участвовать обоим Заместителям Директора, т.к. ее причиной стали отношения отделов, которые подчиняются непосредственно им;