Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы управления поведения конфликтами).pdf

Нужно понимать, то что конфликт необходимо брать под надзор в первую очередь, нежели он будет до такой степени сильным, то что получит деструктивные качества. Главная причина конфликта в том, что общество находятся в зависимости друг от друга, однако любой желает достичь конкретных целей.

У множества людей отсутствует специализированных способностей управления конфликтами, им необходимы советы и надлежащая практическая деятельность. В порядке ключевых рекомендаций можно определить такие:

• умение отличить основное от побочного;

• внутреннее умиротворение;

• эмоциональная сформированность и стабильность;

• знание меры влияния на действия, обозначающее умение прекратить себя и не "давить" либо, напротив, стимулировать явление с целью того, чтобы "обладать ситуацией" и обладать способностью адекватно реагировать на нее;

• умение приступать к вопросу с разных точек зрения;

• готовность к различным непредвиденным ситуациям, недостаток (либо подавление) предвзятой линии действия;

• восприятие действительности такого рода, какая она есть, но не такой, какой человеку желательно бы видеть ее;

• стремление к разрешению условия;

• наблюдательность, требуемая не только лишь для оценки находящихся вокруг и их действий;

• дальновидность;

• стремление осознать других людей.

Необходимо иметь в виду, то что имеется два основных метода разрешения конфликта: негативный и положительный.

Негативный включается в себя все разновидности борьбы, его целью считается результат победы одной стороны над другой.

Позитивный - это различные разновидности переговоров и плодотворного разговора с допустимым привлечением посредника дискуссионных вопросов с целью достижения единства двух сторон конфликта.

СПИСОК используемых источников

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 445 с.
2. Афанасьев В.Г. Научно – техническая революция, управление. – М., 2018. – 390 с.
3. Бауэрс С., Леймдорфер Т. Творческий подход в урегулировании конфликтов. - М., 2017. – 23 с.
4. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 2004. № 3.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 2006. – 6 с.
6. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. – Киев: Внешторгиздат, 2005. – 356 c.
7. Вишнякова С.М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. / С.М. Вишнякова – М. : НМЦ СПО, 1999. – 538 с.
8. Ворожейкин И.В., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.,2000.
9. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. – М., 2009.
10. Генкин Б.М. Основы управления персоналом. – М., 2005.
11. Герасимов Г.И., Речкин Н.С. Трансформация управленческой культуры. Ростов н/Д., 2005.
12. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология // Менеджер 2000. № 2.
13. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис… д-ра психол. Наук. – СПб. 2017.
14. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000. – 296 с.
15. Гукаленко О.В.; Руденко Н.Н., Руденко В.Н. и др. Введение в конфликтологию. – Бендеры, 2002. – 23с.
16. Давлетчина С.Б. Конфликтология. [Учебное пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения] / C.Б. Давлетчина – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. – 174 с.
17. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2006.
18. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Издательство «Питер», 2018.
19. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. – Л., 2009.
20. Зазыкин В., Чернышов А., Менеджер: психологические секреты профессии. – М., 2018. –203 с.
21. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2004. – 259 с.
22. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2006.
23. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студ. высш. уч. зав. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000.
24. Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности. – М.: Издательство «Институт психологии», 2003. – 59 с.
25. Кон И.С. В поисках себя: личность и её самосознание. М.: Политиздат, 2017. – 225 с.
26. Конфликтология: Учебник для вузов В.П. Ратников, В.Ф. Голюбь, Г.С. Лушакова и др.; Под ред. Проф. В.П. Ратников, - М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010. 213 c.
27. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Санкт – Петербург., 2004.
28. Коузер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок, 2017.
29. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… М., «Дело», 2005.
30. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. – Саратов: Издательство Саратского университета, 2017.
31. Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И. Руководство коллективом. – М., 2004.
32. Майерс Д. Социальная психология в модулях. – СПб., 2006.
33. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М., «Экономика»,2006.
34. Омаров А.М. Управление и человек. – М., 2009.
35. Пірен М.І. Конфліктологія: [Підручник] / М.І. Пірен – К. : МАУП, 2003. – 360 с.

Приложение 1

Основные показатели хозяйственной деятельности

Примечание. Источник собственная разработка на основании данных предприятия

Приложение 2

Тест на оценку степени раздражительности

Раздражает ли Вас:

. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?

. Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?

. Чрезмерная близость собеседника при разговоре?

. Женщина, курящая на улице или в общественном месте?

. Человек, кашляющий в Вашу сторону?

. Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?

. Когда кто-то смеется невпопад?

. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?

. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?

. Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?

. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?

. Когда Вам дарят ненужные вещи?

. Громкий разговор в общественном транспорте?

. Слишком сильный запах духов?

. Человек, жестикулирующий во время разговора?

. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?

За каждый ответ испытуемому начисляется:

"да, безусловно"- 3 балла;

"да, но не очень" - 1;

"нет, ни в коем случае" - 0.

Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48.

Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.

От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.

Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.

Приложение 3

Тест на стрессоустойчивость

Обработка проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год.

Ключ к тесту

Интерпретация полученных результатов.

Большая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Для такого человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессовый характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.

Высокая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы работник тратит не на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессовый характер.

Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса - характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость работников снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена большая часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессовый характер. Следует заметить, что верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.

Низкая степень сопротивляемости стресса - характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Вы выявляете низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Большое количество баллов (больше 300) - это сигнал тревоги, следовательно, необходимо что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс.