Файл: Развитие мобильных технологий бронирования и резервирования в гостиничном бизнесе (Роль и значение систем бронирования индустрии гостеприимства).pdf

Например, через сокращение, упрощение тарификации, а тем самым — снижение затрат на публикацию и хранение тарифов в мировых информационных системах. Практика лоукостеров ярко показывает, что технологии дают сегодня больше возможностей, чем получает большинство пользователей.

Вопрос рационального использования IT в сфере авиаперевозок сегодня во многом сводится к коммерчески ориентированному управлению и пониманию, что у авиационного продукта в каждый момент времени есть конкретная стоимость. И владение точными данными, когда эта стоимость оптимальна, позволяет рационально использовать ресурсы, не теряя, а приумножая деньги. Для авиакомпаний, например, этот подход сегодня воплощается через системы управления доходностью — RMS (Revenue Management System).

В условиях указанных технических ограничений основным приоритетом развития GDS остается предоставляемый контент. Так, в мировой практике недаром известны примеры неоспоримого «локального»

лидерства систем бронирования в конкретных регионах. Параллельно развитию контента системы бронирования начинают «самообучаться».

Перевозки в GDS постепенно получают характеризующие их признаки и свойства — например туристическая, медицинская, образовательная. В соответствии с такими признаками GDS будут учиться по запросу агента. Автоматически выбирать из доступного им контента набор соответствующих предложений.

Основной тренд в ближайших векторах развития систем бронирования будет направлен на клиентоориентированность — развитие лояльности.

Разработка систем соответствующего профиля в России (как и систем управления доходностью) уже находится в стадии «взросления», постепенно приближаясь к уровню максимальной зрелости.

Состояние, проблемы и перспективы развития рынка онлайн бронирования услуг отелей.

В настоящее время каждая комфортабельная гостиница подключена к одной или нескольким компьютерным сетям бронирования и резервирования мест. Возможности подключения гостиничного предприятия к глобальным международным компьютерным сетям:

Подключение к компьютерной специализированной корпоративной гостиничной сети, принадлежащей транснациональной системе, например Holiday или Hilton, а также к компьютерной системе бронирования, принадлежащей независимому консорциуму (например, UTELL, SRS, FIDELIO).

Пример наиболее крупной гостиничной сети - «Холидекс-2000», принадлежит «Holiday Inn», с мощным компьютерным центром в Атланте расположенных в 56 странах. Данная система уже интегрирована с другими международными сетями - авиакомпаниями, гостиницами, туроператорами и производит более 30 млн. операций по бронированию в год.

бронирования, созданной первоначально для бронирования авиабилетов, а затем в течение второй половины 90-х годов ставшей универсальной системой бронирования и резервирования мест на самолетах, других видах транспорта, в гостиницах, театрах и т. д. Это мощные компьютерные сети (GDS) «Галилео», «Амадеус», «Сейбр», «Уорлдспан».

Кроме того подключение к транснациональным альтернативным системам бронирования DS.

Несмотря на конкуренцию между компьютерными сетями, существует тенденция к их интеграции.

Подключение к региональной компьютерной сети, принадлежащей крупному туроператору или ассоциации турфирм.

Подключение к компьютерной мировой сети универсального информационного назначения Интернет, которая в настоящее время является наиболее крупной и в результате интеграции со специализированными компьютерными сетями бронирования и резервирования, принадлежащими авиакомпаниям, транспортным компаниям и гостиничным объединениям, информационным каналам.

Гостиницы могут также использовать комбинацию этих возможностей при обоснованной необходимости.

Индустрия гостеприимства не может существовать полноценно без такого сегмента как ресторанный бизнес и поэтому высокие технологии получили свое применение и в этой сфере. Увеличение количества иностранный туристов и возрастающая роль гурманистической культуры и воспитания нации в области гастрономии постепенно увеличивают посещаемость и средний чек ресторанов в нашей стране. Необходимо автоматизировать работу персонала и всего предприятия ресторанного бизнеса в целом, чтобы наладить эффективное ведение бизнеса.

2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «КОСМОС»

В гостинице «Космос» используют новое поколение систем управления для гостиниц FIDELIO V8.

Современные темпы развития гостиничной индустрии предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления непосредственно для предприятий индустрии гостеприимства. С каждым днем возрастающие потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы от отеля требуют способности быстро реагировать на все текущие колебания рыночной конъюнктуры. Ввиду этого гостинице «Космос» понадобилось новое программное обеспечения нового поколения.

Fidelio V8 - это не имеющая аналогов на рынке, новая система управления отелем. Она предоставляет гостинице способность решать задачи от бронирования, продаж, приёма и размещения гостей, управления связями с клиентами и организации конференций и банкетов и до предоставления полных данных для управленческого учёта и финансового контроля деятельности предприятия.

В Приложении 1 представлен Интерфейс Fidelio V8.

При грамотном использовании, программа Fidelio V8 обладает функциональностью, надёжностью и возможностью гибкой настройки. Это революционное воплощение бизнес логики проверенной временем и концепция дальнейшего развития от лидеров рынка Micros-Fidelio.

Следует отметить, что в гостинице «Космос» настройки программы не оптимизированы.

Программа Fidelio V8 является также единой базой данных под управлением одной из наиболее гибких и надёжных в мире систем управления базами данных Orade(СУБД). Все функции, начиная от сдачи номера в гостинице и управления связями с клиентами до непосредственно отчётности для управления, и осуществления контроля за деятельностью гостиницы - объединены в единую систему, в центре которой находится гость. Что, несомненно, является плюсом программы.

Fidelio V8 имеет мощные настраиваемые отчёты, представленные на рисунке 15 и выходные формы, формируемые с помощью инструментария Crystal Reports лидирующего на рынке и имеющий поддержку в HTML.

Следует отметить, что данная функция не слишком проста в обращении, и не пройдя специальное обучение работе с программой, персоналу справиться с ней не слишком просто.

Сам по себе, Fidelio V8 несёт открытый путь к расширению деятельности организации. Программа предоставляет возможность обмена всеми необходимыми сведениями о клиентах и гостях гостиницы, между отелями одной цепочки в реальном времени. MyFidelio.net предоставляет средства централизованного планирования деятельности цепочки отелей и даёт возможность заявить о себе в Интернете при помощи мировых систем бронирования традиционной для семейства Fidelio интеграцию, с богатейшим набором применяемых в отеле систем: замковыми, телекоммуникационными, ресторанными, платного телевидения, автоматических минибаров, энергосбережения и авторизации кредитных карт.

Поскольку в гостинице «Космос» нет ни автоматизированных замков, ни автоматических минибаров, а также отсутствует система невостребованными.

Fidelio V8 имеет современный интерфейс в классическом стиле почтовой программы Microsoft Outlook, что сделано для удобства пользователей, которые привыкли к работе с продуктами компании Microsoft.

Fidelio V8 разумеется для Российских гостиничных предприятий это шаг в будущее на рынке автоматизированных систем управления. Но ввиду не развитой инфраструктуры большинства отечественных гостиниц, является отчасти не актуальным, Тем не менее, даже применяя программу не в полную силу предоставляемых возможностей, она помогает существенно облегчить управление предприятием, в частности ведение расчётов.

Программа позволяет демонстрировать миру, предложения - в режиме реального времени. Использование все наиболее современные достижения в сфере электронной коммерции для продвижения и продажи услуг, гостиница всегда будет на шаг впереди конкурентов, и при грамотной интеграции, это становиться возможным с помощью Fidelio V8.

Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM) Всем известно, что довольный гость всегда возвращается снова.

Новый расширенный модуль Управления связями с клиентами позволяет иметь полную картину всех предпочтений и пожеланий гостей отеля, и сообразно оказывать наиболее высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту кроется в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. К примеру, финансовый менеджер, остановившийся в отеле, найдет последний выпуск финансовоаналитического журнала в своем номере, любитель игры в большой теннис - отыщет адреса ближайших кортов, игрок в боулинг - найдёт лучшие предложения от всех ведущих боулинг-клубов города.

Обладая доступом ко всей необходимой информации, можно в любой момент сообщить гостям, когда в регионе будут проходить какие-либо мероприятия, которые им могут быть интересны. Таким образом, программа позволяет оказывать услуги гостям не только, когда они проживают в отеле, но и в течение всего года что именуется активными продажами. Необходимо отметить, что в отеле «Космос» это не практикуется.

Информация по клиентам в новой версии программы стала полнее и многообразнее.

Все данные по клиенту в Fidelio V8 объединяются в профайлы, которые хранятся в единой центральной базе данных. При этом в каждом клиентском профайле можно завести неограниченное число контактных данных о госте, отдельно можно вносить такую маркетинговую информацию, как непосредственную степень важности клиента, род его деятельности, информацию по кредитным картам гостя, долю компании на рынке. Существенным преимуществом является то, что система даёт возможность не удалять профайлы, а делать их в случае необходимости неактивными, при этом в любой момент они могут быть восстановлены.

Управление временем и мероприятиями в Fidelio V8 даёт возможность учесть абсолютно все пожелания по проведению маркетинговых кампаний:

Появляется возможность просматривать различные текущие и запланированные мероприятия посредством функции управления временем, а доступные и лёгкие функции поиска и сортировки мероприятий по дате, приоритету и виду, помогают быстро найти любую интересующую информацию. Данная функция при организации мероприятий помогает сэкономить время. В гостинице «Космос» стали её осваивать не так давно.

Контракты и письма. Путем слияния данных при помощи генератора отчетов или через текстовую программу, к примеру Word, можно создавать письма, контракты и многое другое. Есть возможность использования как стандартно включенных видов шаблонов, так и создавать свои на разных языках. Следует отметить, что функция сложна в управлении.

При помощи программы электронной рассылки пользователи имеют возможность производить рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая поля из любой доступной таблицы и передавая их при помощи доступного канала связи. Что является отличным маркетинговым ходом, и с недавнего времени, начинает осваиваться персоналом гостиницы «Космос»

Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM) наименьших затратах. Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации банкетов и конференций, ведь банкеты и юбилеи, конференции и семинары - это всё приносит отелю немалую прибыль. Именно по этой причине модуль Организации Конференций и Банкетов является одним из ключевых звеньев комплексной системы Fidelio V8.

Модуль CCM даёт возможность быстро проверить доступность и текущую активность по имеющимся броням, с легкостью вводить планируемые мероприятия и результативно ими управлять. Также одним из преимуществ этого модуля является возможность одновременной брони, как конкретного мероприятия, так и номеров в гостинице:

• бронирования конференций и групповых бронирований; управления банкетами и конференциями; управления ресурсами; листа ожидания;
• дневника конференций; пакетов мероприятий. Функция с недавнего времени успешно применяется гостиницей «Космос».

Служба приёма и размещения - Front Office Management.

Работа любой гостиницы начинается со Службы приема и размещения, которая является важнейшим и центральным звеном системы Fidelio V8.

Бронирование в себя включает полный спектр функций, которые не только помогают гостинице «Космос» упростить процесс бронирования и поселения гостей, но и существенно сократить время на все операции, что позволяет повысить уровень обслуживания. Создание и обновление броней, разделение детей по возрастным категориям, предоставление информации о наличии номеров, типе номеров, калькуляция по требованию, лист ожидания, расширенные возможности тарифной политики - все данные функции существенно ускоряют работу всего отдела, что помогает уделять больше времени гостям отеля.