Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (СУЩНОСТЬ И ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА).pdf

► Педагогический стресс. Проявления стресса в работе учителя разнообразны и обширны: от тревожности до изможденности и выгорания. Подобные стресс - реакции связаны с такими особенностями преподавательского труда, как восприятие и осмысление одновременных коммуникаций разнообразного рода; изменение микросоциальной ситуации; взаимодействие с различными социальными группами (учащимися, родителями); ролевая неопределенность (обилие социально-ролевых ожиданий) и др.

► Информационный стресс в операторской деятельности. Этот вид стресса можно определить как состояние чрезмерной психической напряженности с явлениями функциональной вегето-соматической и психической дезинтеграции, негативными эмоциональными переживаниями и нарушениями профессиональной работоспособности в результате неблагоприятного влияния экстремальных факторов информационного взаимодействия человека с техникой.^[5]

В свою очередь, Н.Водопьянова выделяет различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности: рабочий стресс, профессиональный стресс, организационный стресс. Первый возникает из-за причин, связанных с работой, – условий труда, места работы. Второй – из-за причин, касающихся профессии, рода или вида деятельности. Третий – вследствие негативного влияния на субъекта особенностей организации, в которой он работает.^[6]

Конечно, специфика стресса зависит не только от внешних воздействий, хотя они и должны быть достаточно сильными для человека, но и от личностного смысла цели деятельности и оценки ситуации в которой он находится. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса кроются в личностных особенностях человека: его мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики.^[7]

1.2 Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания

Если сразу обратиться, к примеру из жизни, то на практике синдром профессионального выгорания активно проявляет себя в том случае, когда работник искренни не хочет больше заниматься своей деятельностью, но продолжает ходить на работу из-за дня в день тем самым копя эмоции раздражения и гнева и не давая вырваться наружу.

Впервые феномен «психического выгорания» был описан американским психиатром X . Дж. Фрейденбергером в 1974 году, который наблюдал большое количество работников социальных профессий, испытывающих эмоциональное истощение, потерю мотивации и работоспособности.

Р. Шваб (1982) расширяет группу профессионального риска. Это, прежде всего, учителя, полицейские, политики, юристы, нижнее звено торгового персонала, менеджеры всех уровней.

Зарубежные исследователи (С. Маслач, Р. Джексон) рассматривают синдром эмоционального выгорания как трехфакторную модель, представленную эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией личных достижений.

Характерными чертами профессионального выгорания являются: быстрая утомляемость и изматывающая организм усталость, которая не проходит даже после отпуска. Синдром профессионального выгорания распространяется с удивительной скоростью, это напрямую связано с резким ускорением ритма жизни и увеличением умственной и психологической нагрузки на человека нашего времени. Жертвой выгорания может стать любой работник. Это связано с тем, что разнообразные стрессоры присутствуют или могут появиться на работе в каждой из организаций. Важно помнить о том, что выгорание состоит из группы симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание – процесс сугубо индивидуальный. Рассматривая синдром профессионального выгорания невозможно обойти повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Разрушающее воздействие психологического стресса может быть даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях, поскольку развитие стресс-реакций имеет сложную многофакторную обусловленность: от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личностных особенностей сотрудников, а также характера их межличностных взаимодействий.

Негативно сказываясь как на конкретных людях – их соматическом и психическом состоянии, так и на внутренней организационной среде, стрессы на работе влияют на продуктивность работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом. ^[8]

В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Его модель относится к динамическим моделям эмоционального выгорания. В статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других» он очень подробно освещает симптомы трех фаз:

• фаза «напряжения» – имеет накопительный характер. В зависимости от количественного фактора напряжение переходит на следующую фазу, либо устраняется в самом начале. Данная фаза является предвестником для личности, что пора менять или задуматься о своей жизнедеятельности. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Яркий пример данной фазы можно наблюдать, когда личность при выполнении трудовой деятельности (и не только) ощущает, постоянную тревогу не имея на то вразумительного обоснования;

• фаза «резистенции» – формирование защиты с участием эмоционального выгорания (неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей). К примеру, подчинённый посчитал оскорбительным выражения своего руководителя о подгоне сроков по выполнению работы. Хотя, если посмотреть на ситуацию со стороны, то начальник просто выполнял свою работу;

• фаза «истощение» – представляет собой истощение эмоциональных, психических ресурсов организма. Пример данной фазы: полное равнодушие к работе, частые опоздания, игнорирование коллектива, практически полное отсутствие концентрации во время рабочего дня;

Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.^[9]

Форманюк Т.В. считает, что активное трудовое поведение является одной из форм поиска самореализации в сфере профессиональной деятельности. Это особенно характерно для «помогающих профессий» с их высокими идеалами служения людям, с высокими (и часто завышенными) требованиями, которые предъявляются по отношению к представителям данных профессий и результатам их деятельности со стороны общества и часто принимаются ими, задавая высокие критерии «субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие». Соответственно, растут и их собственные ожидания относительно тех «личностных наград», которые дает профессиональная деятельность, поскольку «чувство принадлежности», достойная профессия, приобщенность к системе ценностей так же существенны для психологического благополучия, как безопасность, любовь и самоуважение. Потенциально помогающие профессии дают хорошую возможность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в деятельность, что является важным элементом самоактуализации, по А. Маслоу, утверждавшего, что «самоактуализирующиеся люди, без единого исключения, вовлечены в дело, выходящее за их пределы, во что-то вне их самих», что образует область их «метамотивации» – посвящения себя чему-то «вне себя». Фрустрация метапотребностей приводит к «метапатологии», проявляющейся в том числе в безнадежности, нежелании чего-либо добиваться, отчаянии, бессмысленности или бесцельности жизни. Появление этих чувств не удовлетворяет потребности индивида в переживании обретения смысла жизни, наполнении своей жизни смыслом, разрушает его веру в то, что жизнь имеет смысл, что то, что он делает, важно и нужно.^[10]

Таким образом, Форманюк считает, что «выгорание» – это плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные ожидания. Например, в качестве причин наиболее сильных негативных переживаний, связанных с работой, сотрудники правоохранительных органов часто называют бессмысленность своей работы, непонимание и равнодушие со стороны окружающих. Ощущение утраты смысла деятельности, обесценивание и бессмысленность своих усилий являются сильнейшим фактором переживаний.

Ковальчук В.И. отмечает роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным (внешним) локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию». Это связанно с тем что внешний локус направлен на других людей, то есть все неудачи, которые встречаются на работе связаны только с другими сотрудниками, а не самой личностью. Нам всегда проще обвинить других в своих промахах, так как в каждом присутствует доля эгоизма и самолюбия. Правда у кого-то она выражена более интенсивно, а кто-то обладает внутренним локусом контроля.^[11]

Выводы по главе 1

Таким образом, из всего выше перечисленного можно сделать следующие выводы:

• стресс имеет свои особенности и зависит от профессии, которой занимается человек;
• все виды стрессов объединяет такая причина, как снижение профессиональной мотивации;
• любой стресс сопровождается тревожным состоянием, напряженностью и нарушением профессиональной работоспособностью;
• очень важно понимать, что профессиональный стресс среди работников (особенно в таких сферах как медицина, правоохранительные органы и др.) это важная проблема, игнорирование которой может породить за собой ряд опасных и неизбежных последствий;
• несмотря на обилие теорий эмоционального выгорания, специалисты в этой области сходятся на том, что развитие «выгорания» не ограничивается профессиональной сферой и его последствия начинают ощутимо проявляться в личной жизни человека, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях его бытия;
• болезненное разочарование в работе как способ обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.

ГЛАВА 2 ПРОФЕЛАКТИКА ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

2.1 Причины и признаки профессионального выгорания

Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник «выгорания» — это взаимодействие с людьми.

Мое мнение причины возникновения выгорания зависят непосредственно от индивидуальных особенностей личности. Но все же есть основные факторы развития синдрома профессионального выгорания для различных специалистов ( далее СПВ):

• долговременный хронический стресс;
• недостаточный профессионализм специалиста;
• минимальный заработок, но при этом высокая зона ответственности;
• плохие условия труда;
• отсутствие в рабочей деятельности так называемой «золотой середины», а именно монотонная работа или наоборот слишком нестабильный рабочий процесс;
• необоснованный контроль со стороны руководителя;
• плохие отношения в коллективе;
• ограничение в развитие (нет движение по карьерной лестнице, либо оно полностью отсутствует)
• личные проблемы специалиста, которые переносятся на работу;

По мнению психологов, к основным причинам появления СПВ можно отнести такие:

1. Превышение «лимитов».

Нервная система человека имеет определенный «лимит общения» — за день человек в состоянии уделить полноценное внимание только ограниченному количеству людей. Если же их число превышает «лимит», неизбежно наступит истощение, а потом и выгорание. Такой же лимит есть и у восприятия, внимания, решения задач. Этот предел индивидуален, он очень подвижен, зависит от состояния нервной системы человека.

2. Отсутствие обоюдного коммуникативного процесса.

Все мы привыкли к тому, что коммуникативный процесс с людьми двусторонний, и за позитивным посылом последует отклик: уважение, благодарность, усиление внимания. Но на такую отдачу способны далеко не все клиенты, пациенты, ученики. Нередко в виде «вознаграждения» за усилия человек получает лишь невнимание, равнодушное молчание, порой даже и неблагодарность, враждебность. И в тот момент, когда число таких неудач превышает допустимую для человека границу, начинает развиваться кризис самооценки и трудовой мотивации.