Файл: Выбор стиля руководства в организации (Краткая характеристика компании ООО «Дальневосточный феникс»).pdf

При определении стиля руководства предприятием несложно определить, что это демократический стиль или (если исходить из концепции Врума-Йотона) стиль «консультативно-групповой»^[11]. В своей работе руководитель использует в основном экономические и социально-психологические методы и крайне редко организационно-распорядительные. Метод делегирования полномочий и метод мозговой атаки также имеют место в управлении.

За долгое время работы директору турбюро ООО «Дальневосточный феникс» сформировать надежную и сплоченную команду, демократический стиль его лучший выбор. Сотрудникам компании свойственны открытость, честность и чувство коллективизма.

Однако отметим некоторые отрицательные моменты в стиле руководства ООО «Дальневосточный феникс»:

• большие временные затраты на обсуждение и вынесение решения;

• снижение уровня эффективности управления в экстренных ситуациях;

• растерянность коллектива при неверном подходе в критические моменты деятельности турбюро.

В целом, стоит отметить, что коллектив ООО «Дальневосточный феникс» дружный и работоспособный, вместе работают, вместе борются с конфликтами и неудачами, вместе радуются победам. За 26 лет полноценной работы турбюро они добились значительных успехов, создано множество новых турпакетов, осуществлен не один большой туристический проект, рентабельность организации значительно превышает нормативные значения. И если в дальнейшие годы у руля ООО «Дальневосточный феникс» будет продолжать стоять разумный, знающий, опытный лидер-руководитель, турбюро будет расти и развиваться.

2.3 Содержание программы по совершенствованию стиля руководства ООО «Дальневосточный Феникс»

Основываясь на полученных результатах включенного наблюдения и на том, что турагентство ООО «Дальневосточный феникс» уже захватило определенную нишу на рынке и утвердилось в ней, можно дать следующие рекомендации по разработке эффективного стиля управления компанией и повышению лидерских качеств директора фирмы.

Каждый руководитель обязан работать так, чтобы стиль и методы его руководства соответствовали характеру современных взаимоотношений в обществе, выделяя главные задачи, не допуская работы по формуле «цель оправдывает средства», приводящей к перенапряжению коллектива. Задача руководителя — подобрать ровный, умеренный ритм работы организации, обеспечивающий высокую работоспособность в течение длительного периода времени^[12].

Девизом руководителя турбюро должно стать: всегда можно сделать лучше, чем было до сих пор. Существующий порядок — это не единственный из возможных. Директор должен постоянно искать лучшие формы и методы организации деятельности подчиненного ему коллектива. Избегать, однако, следует слишком частых реформ, так как они в некоторых случаях могут вносить в работу путаницу, беспорядок и неорганизованность.

Деятельность директора турбюро ООО «Дальневосточный феникс» в основном заключается в выборе методов и средств осуществления определенной задачи, которая выполняется штатом его сотрудников. Поэтому от правильности распоряжения и лидерских качеств иногда зависит успех всей работы организации.

Попытаемся сформулировать основные принципы постановки заданий, на которые следует обращать внимание директору турфирмы и помнить их:

1. Давать как можно меньше распоряжений. Чем больше отдается распоряжений, тем труднее осуществляются их реализация и контроль исполнения, много времени уходит на объяснение, что и как должен делать каждый исполнитель. Кроме того, если проблема чересчур раздроблена, распределена между многими сотрудниками, то неизбежно дублирование в их работе. Директор должен выделять в первую очередь главное — одну, но основную задачу, решение которой определяет дальнейшее направление в работе.
2. Не давать много распоряжений одновременно. Целесообразно давать задания в разное время в той последовательности, в которой они должны выполняться. Это обеспечит сотрудникам турбюро ООО «Дальневосточный феникс» возможность заняться каждой задачей (проблемой) отдельно, не отвлекаясь и не распыляясь.
3. Давать распоряжения в наиболее удобный момент. Если сотрудник турфирмы в данное время занят другой, более важной и срочной работой, он не сможет хорошо уяснить, продумать новое задание. В результате этого резко снижается эффективность выполнения распоряжения^[13].

Чтобы деятельность подчинённых была более продуктивной руководителю необходимо стать хорошим психологом. Не нужно обладать специальными знаниями, а нужно чётко изучить свой коллектив, потребности и возможности каждого сотрудника. Чтобы заставить человека эффективно работать нужно чётко представлять себе его качества, такие как:

• степень общительности;
• способность поддерживать деловые отношения с партнёрами, не зависимо от их характера;
• манеру поведения, чтобы в известной степени прогнозировать его поступки;
• деловые и профессиональные качества;
• потенциальные возможности и условия, в которых они могут проявиться.

Задание команды может быть сделано и в отсутствии обязательного индивидуального участия в процессе директора. При общей привлекательности личного примера директор совсем никак не обязательно должен быть превосходным исполнителем. Директор этой компании одержим манией делегирования полномочий, он полагается на собственные силы до такой степени, что способен возвысить и приблизить тех, кто дозревает до соперничества с ними.

Общей рекомендацией директору турбюро ООО «Дальневосточный феникс», стремящегося увеличить степень культуры управления и поддержания собственных лидерских позиций и сделать его наиболее демократичным, может быть осуществление диагностики и анализа корпоративной культуры, установление уровня контроля над культурой, описание методов работы компании, что даст:

– внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях организации путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

– внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня;

– внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых турбюро с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

– разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования;

– внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.

Основными рекомендациями по повышению эффективности стиля управления для турфирмы «Дальневосточный Феникс» с учетом результатов проведенного анализа могут быть:

1. Формирование четких, точных целей работы фирмы, доведение сведений полнее до работников. Очень важно, чтобы управляющий предоставил ответы на подобные вопросы как «Куда я идём?», «Для чего я туда идём?», «Какого результата мы добьемся?». Этого можно достигнуть с содействием непрерывного совместного обсуждения управляющим и работниками возможностей фирмы, определяя того, как она будет работать, если достигнет преуспевания.

Директор обязан владеть стратегическим мышлением и стремиться перемещать его на собственных работников. В обстоятельствах активно меняющейся внешней среды это правило результативной деятельности туристической компании очевидно нужен. В том числе и в случае если деятельность краткосрочная, штат должен понимать, к чему необходимо идти. Тема единой миссии должна быть регулярно в центре интереса, обсуждаться в официальной и частной обстановке, на общих совещаниях, а кроме того с каждым сотрудником в отдельности. Причем следует определять как окончательные, так и промежуточные цели.

2. Следует внедрить систему обучения и повышения квалификации руководителя и работников ООО «Дальневосточный Пальма». Эта мера даст возможность увеличить уровень познаний, способностей персонала, что благоприятно отразится на производительности их работы и может быть исполнена в результате:

• посещения курсов повышения квалификации;
• организации корпоративного обучения с приглашением консультанта со стороны;
• структурированного саморазвития (чтение профессиональной литературы, получение новых навыков, организация подписки на тематические журналы, книги, обновление баз данных, компьютерных программ).

Причем следует реализовать эффективное планирование объема обучения, в зависимости от планирования карьеры либо индивидуального развития; ежегодное повышение квалификации управляющего и работников на определенных курсах; своевременное освоение специальных управленческих тренингов; прилагать усилия к уменьшению разрыва между обучением и фактическим использованием приобретенных познаний и умений.

3. Правильное перепоручение – прекрасный стимул для стимулирования всех сотрудников, в то время равно как недостаточно проделанное делегирование повлечет значительное её снижение.

С целью результативного делегирования полномочий, исполняемого руководителем, следует: установить задание, которое он собирается перепоручить, подобрать более оптимального для её исполнения работника, проконтролировать нынешнюю загрузку данного работника, рассмотреть проект по исполнению задания совместно с ним, разъяснить значимость задания; по какой причине для исполнения управляющий предпочел непосредственно его, получить одобрение работника на утверждение работы, обучать работника, до тех пор пока оба не ощутят нужный результат от того, что работник справляется. Причем делегированию подлежат: проекты, способствующие развитию личных способностей; ответственность и проблемы в полном размере, а никак не часть; конечные итоги вместо точных методов исполнения задачи.

4. С целью повышения эффективности процесса принятия организационных решений, увеличения участия в нем сотрудников предлагаю систематически, (1 в неделю) проведение общих совещаний руководителя с сотрудниками ООО «Дальневосточный Феникс». С целью повышения результативности данных совещаний необходимо: составить и конкретизировать повестку дня совещания, довести ее до всех участников до начала совещания; обеспечить, если это необходимо, раздаточный материал; тщательно продумать место и время совещания; начать совещание с уяснения всеми его целей; обеспечить свободный обмен информацией между членами группы; поощрять их участие, необходимо постараться создать атмосферу доверия, в случае возникновения конфликта рассматривать его как положительный фактор, эффективно управлять им; заканчивая совещание кратко изложить его выводы, если нужно, назначить ответственных.

5. С целью улучшения позиций руководителя в конфликтной ситуации необходимо:

• научиться в ходе конфликта признавать своего оппонента;
• выслушать до конца не перебивая;
• демонстрировать понимание роли другого;
• выяснить отношение другого к конфликту и как он чувствует себя при этом;
• четко сформулировать предмет обсуждения;
• устанавливать общие точки зрения (по которым совпадают мнения);
• выяснить, что разъединяет;
• описать содержание конфликта, упростить, увидеть веселые моменты, показать вредные последствия;
• искать общее решение;
• подвести итоги, принять общие выводы.

6. С целью улучшения мотивации следует увеличить применение нематериальных стимулов (уважение и благодарность, создание и осуществление проектов наставничества, инструктажа в турфирме). Кроме того следует организовать эффективную обратную связь с персоналом компании посредством выполнения регулярных ежемесячных опросов. Поддержать в создании благоприятной атмосферы в коллективе сможет организация мероприятий активного отдыха работников (общие выезды на природу, посещения спортзала)^[14].

Также в качестве рекомендации для турбюро ООО «Дальневосточный феникс» можно предложить разработку памятки этических принципов формального лидерства директора:

1. Право распоряжаться рабочей силой ни в коем случае не даёт лидеру право распоряжаться ею, как ему захочется. Трудовое соглашение, должностные инструкции и другие документы, регламентирующие работу сотрудника, рассматривают лишь формальную структуру его деятельности. Турагенство – это собственность владельца с юридической точки зрения, но не с этической.

2. Этическое управление осуществляется только в процессе коммуникаций. Управленческая деятельность создаёт социальную систему формальных и неформальных коммуникаций. Чтобы говорить об управлении, не надо противопоставлять тех, кто отдаёт приказы, тем, кто их выполняет.

3. В основе управленческой деятельности лежит авторитет личности. Существенным для личностного авторитета является реверсивное общение. Действия являются реверсивными, если один партнёр, направляющий их на другого партнёра, не возражает против такого же применения того же самого по отношению к себе. Этот принцип соответствует золотому правилу этики «Не делай другим того, чего не хочешь, чтобы сделали тебе». Личностный авторитет основывается на взаимном признании личностей.