Файл: Выбор стиля руководства в организации (Краткая характеристика компании ООО «Дальневосточный феникс»).pdf

2.1 Краткая характеристика компании ООО «Дальневосточный феникс»

Компания «Дальневостоный феникс» – крупнейший туроператор в Амурской области. Турбюро было основано в 1990 году, до 1995 года носило название «Фирма "Феникс"», а в 1995 года фирма получила новое название – турбюро «Дальневосточный Феникс». 

По настоящее время турбюро «Дальневосточный феникс» является одним из лидеров туристического рынка по продажам туров в Китай и страны Юго-Восточной Азии. 

В год своего 20-летнего юбилея «Дальневосточный феникс» стал лауреатом ежегодной международной премии в области туризма «Лидеры туриндустрии-2010» и получил диплом «Лучший туроператор года – выездной туризм». В другом престижном конкурсе – «Лучшие товары и услуги Дальнего Востока ГЕММА-2010» – «Дальневосточному фениксу» вручили золотую медаль в номинации «Международный и внутренний туризм». 

«Дальневосточный феникс» организует групповые, индивидуальные и деловые туры. Постоянно воплощаются новые идеи в работе с партнерами и клиентами, расширяется спектр услуг, оказываемых турбюро: визовая поддержка российских и иностранных туристов, бронирование гостиниц разных категорий в России и за рубежом, страхование, высококвалифицированное экскурсионное обслуживание, услуги гидов, услуги переводчиков.

Среди партнеров компании немало руководителей крупных предприятий, которые являются их корпоративными клиентами. Увеличивая из года в год объемы продаж, турбюро может позволить себе делать скидки своим постоянным клиентам, не теряя при этом на качестве.

За годы работы «Дальневосточный феникс» приобрел прочные деловые связи с российскими и иностранными партнерами. Были разработаны и успешно реализованы многочисленные туристические программы. 

С 1993 года турбюро занимается организацией чартерных рейсов в Китай и Таиланд. В 1994-1995 годах в были запущены рейсы на вертолётах в соседний китайский город Хэйхэ, в 1994 году выполнялись полеты Благовещенск - Сеул, а с 1997 года запущены чартерные программы в Харбин. С 2002 года ежегодно выполняли зимние чартеры в Таиланд, а с 2004 года стали регулярными летние программы в Бэйдайхэ. 

В 2008 году в составе турбюро организовано субагенство по продаже авиа- и железнодорожных билетов, которое в 2012 году выросло до агентства. 

В декабре 2012 года в городе Благовещенске открылся дополнительный офис в торгово-развлекательном центре «Острова». Заказать тур и оформить билеты на поезд или самолёт стало ещё удобнее: офис работает ежедневно, без выходных дней, с 10:00 до 22:00 часов. 

Надежность компании подтверждена включением в Единый федеральный реестр туроператоров (МТ 2 000366). «Дальневосточный феникс» – член Российского союза туриндустрии, Некоммерческого партнерства «Мир без границ» ^[10]. 

За годы существования фирмы существенно расширилась география путешествий, вырос состав сотрудников, возникл ряд отделений.

Одним из первенствующих направлений турагентства в настоящий период является организация групповых и индивидуальных турпоездок в Китай. Турбюро предлагает экскурсионные и оздоровительные турпоездки, а кроме того отдых на море. Востребованы маршруты в Харбин, Пекин, Циндао, а кроме того турпоездки в Санья и Шеньжень.

Более 250 компаний из городов Дальнего Востока и Сибири являются агентами ООО «Дальневосточный феникс» по продажам туров в Китай. Востребован отдых никак не только лишь в Китае, однако и в иных странах Азии. Разработаны множественные маршруты для путешественников в Королевство Таиланд, Малайзию, Индонезию, Сингапур. Все большей известностью пользуются турпоездки в страны Европы: экскурсионные, образовательные, оздоровительные. Экономичные автобусные туры дают возможность побывать в нескольких стран за одну поездку.

Особый интерес уделяется развитию внутреннего туризма, популяризации отечественных курортов, баз отдыха Приморья, Байкала. "Дальневосточный Феникс" сотрудничает с домами отдыха Приморья, Хабаровского края, Алтая и Бурятии. Из числа услуг – различные экскурсионные турпоездки в Москву и Санкт-Петербург, а кроме того обширный подбор санаториев, пансионатов, гостиниц в Черноморском побережье, в Кавказских Минеральных Водах.

"Дальневосточный Феникс" каждый год принимает несколько тысяч иностранных путешественников из Китая. Для них создано большое число экскурсионных турпоездок по России.

Структура и функции туристической фирмы ООО «Дальневосточный Феникс».

На предприятии согласно штатному расписанию работают 15 человек: директор, главный бухгалтер, заместитель директора, 2 туроператора, 4 турагента, 1 менеджер по рекламе, 3 менеджера по продажам, 1 офис-менеджер, 1 менеджер по персоналу.

Организационная структура является одним из основных элементов управления организацией. В соответствии со штатным расписанием организационная структура ООО «Дальневосточный феникс» представлена на рисунке 1.

Директор

Реализация

турпродукции

Заместитель директора

Бухгалтерия и кадры

Турагенты

Главный бухгалтер

Туроператоры

Менеджер по персоналу

Менеджеры по продажам

Менеджер по рекламе

Офис-менеджер

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Дальневосточный феникс»

Приведенная структура управления персоналом относится к линейно-функциональной структуре. Для нее характерно:

- точное распределение труда и утверждение жестокой системы общих формальных законов и стандартов, которые обеспечивают осуществление работниками обязательств и координацию разных задач;

- иерархичность уровней управления, при которых каждый нижестоящий подчиняется вышестоящему и контролируется им;

-четкое разделение труда приводит к появлению высококвалифицированных кадров в каждой сфере деятельности.

Преимущества: быстрота принятия управленческих решений и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся в руках каждого уровня.

Недостаток: высокий уровень требований, компетентности сотрудников любого ранга.

Рассмотрим должностные обязанности работников турбюро ООО «Дальневосточный феникс».

• Директор. Осуществляет обязанности по планированию и управлению в туристической компании. Руководит структурными подразделениями турагенства, организует их взаимодействия. Распределяет прямые обязанности сотрудников турагенства. Осуществляет контроль качества работы персонала. Проводит анализ трудностей в работе. Представляет интересы компании в суде, арбитраже, органах государственной власти, а кроме того в отношениях с хозяйствующими субъектами.
• Заместитель директора. Ведет контроль за соблюдением стандартов качества работы. Обеспечивает деятельность организации, всех подразделений. Прогнозирует развитие деятельности организации.
• Главный бухгалтер. Организует бухгалтерский учет организации. Осуществляет контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
• Туроператор. Разрабатывает туристические продукты, комплектует туры, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры.
• Турагент. Реализует туристические продукты, туристические услуги, находит клиентов.
• Менеджер по рекламе. Мотивирует сбыт турпродуктов. Формирует внешний имидж организации.
• Менеджер по продажам. Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и оформляет билеты. Продает туры клиентам, и выполняет план продаж.
• Офис-менеджер. Организует техническое обеспечение административно - распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.
• Менеджер по персоналу. Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.

Итак, исследование работы руководителей разных уровней выявил, что характер передачи полномочий в компании централизованный, потому как директор оставляет за собой значительную долю полномочий, требуемых с целью принятия основных решений.

2.2 Оценка стиля руководства ООО «Дальневосточный феникс»

Управление персоналом в туристической фирме ООО «Дальневосточный феникс» осуществляется директором. В его компетенцию входит прием и увольнение сотрудников, повышение их квалификации, материальное и моральное стимулирование, контроль.

Для выявления стиля управления руководителя был проведен пилотный опрос сотрудников ООО «Дальневосточный Феникс»

• • 1. Влияние на подчиненных проявляется по большей части посредством вознаграждения. Это говорит о, что руководитель в одинаковой степени взаимодействует с подчинёнными разных уровней, в результате чего подаёт личный пример рядовым сотрудникам. Это приводит к увеличению мотивации сотрудников, т.к. они наблюдают заинтересованности руководителя их работой.
    2. Основными минусами системы поощрения работы возможно указать недостаточную похвалу и положительную оценку сотрудников со стороны директора. Это разъясняется тем, что в случае результативного труда директор никак не высказывает признания собственным подчинённым, не хвалит за успех. Данное уменьшает мотивацию работников. Этот обстоятельство является слабой стороной директора, так как общеизвестно, что помимо материального, работники должны получать и моральное поощрение.
    3. Недостаток системы планирования карьеры работников является минусом концепции поощрения работы и, таким образом, снижает желание трудиться и достигать выдающихся результатов. По-видимому, работники не наблюдают интереса директора в повышении их квалификации и карьерном росте. Некоторые новые сотрудники, не представляя возможности служебного роста, работают только лишь с целью получения необходимых умений, навыка и стажа, для того чтобы в дальнейшем использовать приобретенные познания в иных, более многообещающих в данном плане организациях.
    4. Директор не докучает подчиненным непрерывным промежуточным контролем, не требует многочисленных отчетов, отрывая при этом их с главной работы. Подобная черта стиля управления содействует увеличению интереса сотрудников в достижении поставленных целей компании и как результат повышению производительности работы собственной деятельности, в то же время как чрезмерный надзор способен поглотить интерес сотрудников, а недостаточный – приводит к расхолаживанию работников и очень запоздалому выявлению просчетов.
    5. По большей части руководитель принимает решения с учетом мнения сотрудников. В случае возникновения какой-либо проблемы руководитель старается довести ее до персонала, советуется при принятии важных решений, выслушивает их мнение. Такая черта присуща демократическому стилю руководства, повышает заинтересованность сотрудников в выполнении своих производственных заданий, поскольку в принятых решениях учитывается их мнение. Единоличное принятие решений руководителем также было отмечено сотрудниками. В некоторых ситуациях руководитель склонен к тому, чтобы вводить сотрудников в курс дела, не интересоваться их мнением. Это, несомненно, является чертой авторитарного стиля руководства. Возможно, что в некоторых ситуациях это правильное решение, но с целью повышения эффективности работы, совместное принятие решений должно быть для руководителя правилом для постоянного соблюдения.
    6. Руководитель проявляет желание обучать подчиненных, но не имеет для этого достаточных способностей. Причина кроется в том, что невнимание к своему индивидуальному и профессиональному развитию руководителя накладывает и на обучение подчиненных свой отпечаток. Это приводит к снижению заинтересованности и воодушевления работников, снижению результатов работы.
    7. Атмосфера в коллективе доброжелательно-продуктивная, так как руководитель уделяет этому фактору достаточно большое внимание, конфликты разгораются редко, среди сотрудников присутствуют взаимовыручка и взаимопонимание. Такая черта присуща демократическому стилю руководства. Эффект от создания доброжелательно-продуктивной атмосферы выражается в росте чувства принадлежности сотрудников к организации в целом и комфортном психологическом и эмоциональном состоянии сотрудников.

8. Руководитель турбюро ООО «Дальневосточный Феникс» всегда старается помочь сотрудникам в решении возникающих проблем. Это можно объяснить тем, что руководитель интересуется не только организационными, но и личными и семейными делами, проблемами сотрудников, принимает участие в их разрешении. Безусловно, эта черта демократичного стиля руководства способствует повышению его авторитета среди работников, а также доброжелательного морально-психологического климата.

9. Руководитель в ситуации конфликта часто занимает нейтральную позицию. Это черта либерального стиля руководства. Она ведет к слабому контролю над деятельностью работников. К тому же, при недостаточном внимании к возникающей в рабочем коллективе конфликтной ситуации, есть вероятность раскола среди работников, что может неоднозначно сказаться на эффективности работы туристической фирмы в целом.

Таким образом, можно сделать вывод о стиле руководства их директора. На первый взгляд может показаться, что фирмой управляет авторитарный руководитель, использующий жесткие методы руководства. Но на деле все не совсем так. Директор туристической фирмы «Дальневосточный феникс» держит дистанцию между сотрудниками, подчеркивая, что он глава фирмы, постоянно контролирует своих работников, а также уделяет большое внимание своему персоналу, дает возможность выразить себя и получить опыт. Внимательно относится к личности сотрудника, помогает, но проверяет. Подчиненные получают хорошее вознаграждение, вследствие хороших результатов. Директор ООО «Дальневосточный феникс» – руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный. Он в фирме является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. Он не боится расширять полномочия своих подчиненных, справедливо оценивает их успехи, умеет правильно реагировать на критику, крайне редко использует в работе метод принуждения – ему достаточно просьбы.

Директор согласовывает различные интересы, объединяет свою команду, вокруг сформулированных им общих целей и ценностей, создает в группе дух взаимной доброжелательности, солидарности или сотрудничества. Защищает интересы людей: обобщает, выражает и доводит до сведения коллектива проблемы турбюро и предлагает пути их решения. Всегда замечает ростки нового и выступает инициатором обновления и развития деятельности компании. Организует действия сотрудников, стимулирует их рациональное самоуправление. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.