Файл: Выбор стиля руководства в организации (Краткая характеристика компании ООО «Дальневосточный феникс»).pdf

4. То, что познаётся, всегда познаётся способом познающего. Чтобы действовать этически ответственно, необходимо знать границы собственного восприятия, прежде всего по отношению к другим людям. Важно осознать, что никогда не видишь и не понимаешь другого человека и его действия, ориентации, ценности так, как их видит и понимает он сам. Поэтому любое познание и понимание другого человека и его действий будет принципиально и неизбежно искажено^[15].

5. Этическое лидерство всегда подразумевает соответствующее отражение. Отражение предполагает неосознанное действие, когда один человек реагирует на другого человека. Не существует таких действий, где бы не происходило отражение. Другие люди, с которыми мы находимся в социальном контакте, всегда оказывают влияние на нас. То же самое, конечно же, действует и в обратном направлении. Это положение должно сделать наше поведение в общении с другими людьми ответственным и осознанным^[16].

6. Учет моральных принципов сотрудников. Этически недопустимо принудить сотрудника к противоречащим его совести действиям либо наказать его материально за его моральные принципы.

7. Отождествление себя с организацией. Структура турбюро стабильна и мало подвержена изменениям. В систему может войти только человек, вписывающийся в неё, в противном случае происходит де-факто выпадение из системы. Создание условий, которые будут облегчать работнику отождествление себя с организацией, целесообразно не только с экономической, но и с этической точки зрения.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать алгоритм формирования эффективного стиля руководства турбюро «Дальневосточный феникс»:

• определение уже имеющихся представлений о компании среди сотрудников;
• выявление ожиданий и предпочтений коллектива относительного того, какими характеристиками и качеством предоставляемых услуг должна обладать турфирма;
• проектирование стиля руководства согласно предпочтениям сотрудников, клиентов и партнеров туристической организации;
• разработка стратегии формирования имиджа и плана действий;
• реализация действий по формированию эффективного стиля управления;
• контроль и коррекция действий;
• мониторинг восприятия сформированного стиля руководства.

Таким образом, для повышения эффективности стиля управления в ООО «Дальневосточный феникс» необходимо сосредоточить внимание на психолого-эмоциональной составляющей работы и важности не только со стороны организации уделять внимание мотивам сотрудников, но и необходимости каждому человеку осознанно управлять своей мотивацией, относиться внимательно к своему эмоциональному настроению, контролировать его и поддерживать его в тонусе. При формировании оптимального стиля руководства нельзя обойти вниманием такие процессы как репрезентация и презентация информации. Под репрезентацией подразумевается взаимодействие директора с сотрудниками, при котором личность предъявляет какое-либо знание и информацию своему сознанию. Презентация - это процесс, при котором человек передает собственные мысли другим людям. Но прежде чем передать эти мысли, их необходимо проанализировать и осмыслить. Следовательно, репрезентация предшествует презентации. При поступлении информации в сознании формируется ее образ, который сопоставляется с имеющимися образами. Для этого при определении стиля руководства турфирмы ООО «Дальневосточный феникс» необходимо воздействовать на систему анализаторов сотрудников. Это может быть зрительная система, слуховая, обонятельная, тактильная. Знание системы восприятия информации позволяет подготовить и применить необходимые приемы формирования директора как лидера компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщая сказанное, сформулируем основные выводы.

Изучение содержания функции управления связано с исследованиями стилей руководства в организации, в которых основное внимание обращается на индивидуальные особенности или типические черты поведения руководителей и исследование феномена лидерства. Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Стиль управления – это способ воздействия руководителя на подчинённых с целью эффективного выполнения управленческих функций. На стиль оказывают влияние личность руководителя, способы и приёмы, с помощью которых он осуществляет управленческую функцию, т.е. субъективные факторы, а с другой стороны окружающая производственная среда, специфика сферы деятельности, особенности руководимого коллектива и др. объективные факторы и, наконец, стиль выражает отношения, складывающиеся между руководителем и подчинённым. Сложность и разнообразие этих отношений предопределяют высокую вариантность конкретных стилей руководства, которые могут классифицироваться по различным признакам.

Каждый руководитель в процессе управленческой деятельности выполняет свои обязанности в свойственном только ему стиле. Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому подходу к выполнению возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных.

Наиболее подробно исследовать проблему руководства можно на примере конкретной организации, адаптированной к современным условиям. Таким примером в курсовой работе является турбюро ООО «Дальневосточный феникс». Исследование показало, что туроператор «Дальневосточный Феникс» – фирма, которая прочно стоит на ногах на рынке туристических услуг, активно конкурирует и может бороться за право называться одним из лидеров рынка туристических услуг г. Благовещенск.

Результаты анализа управления в данной организации позволяют сделать определенные выводы и рекомендации по повышению эффективности стиля руководства в компании. Директор ООО «Дальневосточный феникс» в фирме является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. В зависимости от сложившейся ситуации использует как авторитарный, так и демократичный стиль управления.

Из проблем руководства, исследованных в данной работе, можно выделить большие временные затраты на обсуждение и вынесение управленческого решения и снижение уровня эффективности управления в экстренных ситуациях.

Можно особо выделить следующие рекомендации, касающиеся формирования оптимального стиля руководства турбюро ООО «Дальневосточный феникс»: зависимости от ситуации использовать различные методы руководства, однако придерживаться больше демократического стиля, и при решении общих задач учитывать мнение сотрудников, это будет повышать эффективность руководства в различных ситуациях; вести регулярную работу по оценке и созданию положительного морально-психологического климата; развивать интеллектуальные, организаторские, психологически-коммуникативные способности, которые, несомненно, будут сказываться на эффективности управления персоналом.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Берн Э. Лидер и группа: О структуре и динамике организаций и групп / Э. Берн. – Екатеринбург: Литур , 2000. – 319 с.
2. Дарижапов Б. Д. Обзор зарубежных моделей управления персоналом / Б.Д. Дарижапов // Известия Иркутской государственной экономической академии. – 2002. – № 1. – С. 91 - 95.
3. Карпенко Л.А. Краткий психологический словарь / Л.А. Карпенко, А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 359 с.
4. Козлова Н. П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании / Н.П. Козлова // Вестник Астраханского государственного технического университета. – 2011. – № 1. – С. 67 - 71.
5. Копытина В.А. Лидерство и руководство: их роль в управлении организацией / В.А. Копытина, А.В. Косякова // Экономические и информационные аспекты развития региона: теория и практика (18-19 марта 2015 г., г. Ставрополь). – Ставрополь: СГАУ, 2015. – С. 128-129.
6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер. – М.: Юнити, 2010. – 787 c.
7. Михайлов Г. Прфессиональное самосознание руководителя / Г. Михайлов // Прикладная психология и психоанализ. – 2004. – № 2. – С. 20 - 29.
8. Польщикова Е.А. Стили управления в менеджменте: их преимущества и недостатки // Таврический научный обозреватель, 2016. – №13. – С. 94-96.
9. Природа лидерства, лидерство и менеджмент [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа : http://www.plam.ru/bislit/organizacionnoe_povedenie_uchebnoe_posobie/p9.php
10. Смирнова Ю.М. Управление качеством услуг туристических фирм / Ю.М. Смирнов // Сборник научных трудов КЭИ КНЭУ. – К.: 2009 – с. 84 – 89.
11. Траут Д. Позиционирование: битва за умы / Д. Траут, Э. Райс. – СПб.: Питер, 2009. – 157 с.
12. Туроператор «Дальневосточный Феникс» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Режим доступа : http://dvphoenix.ru
13. Урбанович А. А. Психология управления: учебное пособие / А.А. Урбанович. – Мн.: Харвест, 2003. – 359 с.
14. Чернов Е.С. Основные факторы создания успешной команды в организации [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа : http://ekonomika.snauka.ru/2014/01/3462
15. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие / С.В. Шекшня. – М.: ЗАО «Бизнес школа», 2008 – 23 с.

1. Берн Э. Лидер и группа: О структуре и динамике организаций и групп / Э. Берн. – Екатеринбург: Литур , 2000. – 319 с. ↑

2. Дарижапов Б. Д. Обзор зарубежных моделей управления персоналом / Б.Д. Дарижапов // Известия Иркутской государственной экономической академии. – 2002. – № 1. – С. 91 - 95. ↑

3. Польщикова Е.А. Стили управления в менеджменте: их преимущества и недостатки // Таврический научный обозреватель, 2016. – №13. – С. 94-96. ↑

4. Польщикова Е.А. Стили управления в менеджменте: их преимущества и недостатки // Таврический научный обозреватель, 2016. – №13. – С. 94-96. ↑

5. Карпенко, Л.А. Краткий психологический словарь / Л.А. Карпенко, А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 323 с. ↑

6. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие / С.В. Шекшня. – М.: ЗАО «Бизнес школа», 2008 – 23 с. ↑

7. Чернов Е.С. Основные факторы создания успешной команды в организации [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа : http://ekonomika.snauka.ru/2014/01/3462 ↑

8. Михайлов Г. Прфессиональное самосознание руководителя / Г. Михайлов // Прикладная психология и психоанализ. – 2004. – № 2. – С. 20 - 29. ↑

9. Траут Д. Позиционирование: битва за умы / Д. Траут, Э. Райс. – СПб.: Питер, 2009. – 157 с. ↑

10. Туроператор «Дальневосточный Феникс» [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа : http://dvphoenix.ru ↑

11. Природа лидерства, лидерство и менеджмент [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Режим доступа : http://www.plam.ru/bislit/organizacionnoe_povedenie_uchebnoe_posobie/p9.php ↑

12. Копытина В.А. Лидерство и руководство: их роль в управлении организацией / В.А. Копытина, А.В. Косякова // Экономические и информационные аспекты развития региона: теория и практика (18-19 марта 2015 г., г. Ставрополь). – Ставрополь: СГАУ, 2015. – С. 128-129. ↑

13. Смирнова, Ю.М. Управление качеством услуг туристических фирм // Сборник научных трудов КЭИ КНЭУ. К.: 2009. С. 84 – 89. ↑

14. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер. – М.: Юнити, 2010. – 787 c. ↑

15. Урбанович А. А. Психология управления: учебное пособие / А.А. Урбанович. – Мн.: Харвест, 2003. – 359 с. ↑

16. Козлова Н. П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании / Н.П. Козлова // Вестник Астраханского государственного технического университета. – 2011. – № 1. – С. 67 - 71. ↑