Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта, его отличительные особенности и причины возникновения).pdf

Когда люди стараются прийти к компромиссному решению, то им следует начинать с прояснения интересов и желаний обеих сторон. После этого необходимо обозначить область совпадения интересов. Они должны выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену услугами и т.п. Продолжать переговоры необходимо до тех пор, пока не будет выработана приемлемая для обеих сторон формула взаимных уступок. В идеальном варианте компромисс устроит обе стороны[18, с. 24-31].

Глава 2. Особенности управления поведением в конфликтных ситуациях на примере ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика «Эталон ЛенСпецСМУ»

Публичное акционерное общество «Эталон ЛенСпецСМУ» - это один из крупнейших в Санкт-Петербурге и Ленинградской области застройщиков жилья различной типа и назначения. Компания появилась в 1987 году по приказу Министерства электронной промышленности и первоначально имело наименование ЛенСпецРСУ «Союзэлектростроя», но уже в 1988 сменилось наименование, которым пользуется и на слуху до сих пор.

Основная деятельность компании базируется на следующих направлениях:

1. коммерческое, частное и жило строительство;
2. проектирование на всех этапах зданий и сооружений;
3. реализация инвестиционно-инновационного портфеля заказов;
4. проведение НИОКР;
5. производство отдельных видов строительных материалом и т.п.

Поскольку компания одной из своих основных целей видит получение прибыль, как коммерческая структура, то логично провести экономический анализ ее деятельности. В табл. 2.1 представлена динамика основных экономических показателей ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ» в период с 2017 по 2018 г.

Таблица 2.1 – Динамика основных финансовых показателей деятельности ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ» за 2018-2017 гг.

Наименование показателя	2018, тыс. руб.	2017, тыс. руб.	Абсолютное изменение, тыс. руб.
Выручка	8044221	6687113	1357108
Себестоимость	4615479	3698059	917420

---

Продолжение табл. 2.1

Наименование показателя	2018, тыс. руб.	2017, тыс. руб.	Абсолютное изменение, тыс. руб
Валовая прибыль	3428742	2989054	439688
Коммерческие расходы	944731	772039	172692
Управленческие расходы	-	-	-
Прибыль от продаж	2484011	2217015	266996
Прочие доходы	1001674	1755011	- 753337
Прочие расходы	1391961	1821428	- 429467
Чистая прибыль	2416191	2405164	11027

Приведя данные консолидированной отчетности «ЛенСпецСМУ» за 2017 – 2088 гг., можно со смелостью утверждать, что в общем и целом наблюдается положительна картина в динамике основных показателей деятельности Группы. Так, выручка в 2018 году по сравнению с 2017 годом выросла на 1357108 тыс. руб. Увеличение коммерческих расходов на 172692 тыс. руб. связано с повышением цен на сбытовую политику, объемов сбыта как такового и существенные понесенных затрат на рекламную деятельность организации в 2018 году. При всем при этом, наблюдает значительное снижение в показателях прочих доходов и прочих расходов, абсолютные изменения которые равны – 753337 тыс. руб. и – 429467 тыс. руб., соответственно. Такая ситуация может свидетельствовать о понесенных финансовых издержках компании, в связи с расторжением договорных обязательность с покупателями. Так или иначе, чистая прибыль компании в рассматриваемый промежуток увеличилась на 11027 тыс. руб., что может говорить в целом об эффективной финансовой составляющей деятельности «ЛенСпецСМУ».

«Эталон ЛенСпецСМУ» представляет собой вертикально-интегрированную структуру, которая осуществляет свою непосредственную строительную деятельность поэтапно. Группа компаний включает в себя 24 организации, которые осуществляют все операции строительного цикла, от получения разрешения и земельных участков для строительства, до непосредственной сдачи зданий в эксплуатацию и последующее их обслуживание.

Общая численность персонала Группы компаний составляет около 5 тысяч человек, при этом в главном Департаменте дирекции и управления трудится 350 человек.

На основе указанного Департамента, проведем качественный анализ персонала «Эталон ЛенСпецСМУ». В табл. 2.2 представлен качественный анализ персонала ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ».

---

Табл. 2.2 Качественный анализ персонала ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ» за 2017 – 2018 гг.

Наименование показателя	2018			2017
	Кол-во сотрудников, чел.		Удельный вес, %	Кол-во сотрудников, чел.	Удельный вес, %
Всего	350		100	330	100
Пол
Мужской	270	77,1		260	78,8
Женский	80	22,9		70	21,2
Возраст
25 – 29	50	14,3		40	12,1
30 – 34	198	56,6		188	57,0
35 – 39	52	14,9		52	15,8
40 – 54	15	4,3		15	4,5
55 – 59	20	5,7		20	6,1
60 и более	15	4,2		15	4,5
Образование
Среднее общее	35	10		20	6,1
Среднее профессиональное	45	12,9		40	12,1
Высшее	270	77,1		270	81,8
Рабочий стаж в организации

Продолжение таб. 2.2

Наименование показателя	2018		2017
	Кол-во сотрудников, чел.	Удельный вес, %	Кол-во сотрудников, чел.	Удельный вес, %
До 1 года	15	4,2	5	1,5
1 – 4	45	12,9	45	13,6
5 – 9	55	15,7	45	13,6
10 – 14	120	34,3	120	36,4
15 – 19	65	18,6	65	19,7
20 – 24	30	8,6	30	9,1
25 и более	20	5,7	20	6,1

Проведя качественный анализ персонала ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ», можно с уверенностью отметить тот факт, что в структуре преобладают мужчин, доля которых равно 77,1% и женщин 22,9% в 2018 году. Наиболее велика доля лиц возрастом от 30 до 34 лет, они составляют 56,6% в структуре персонала Департамента дирекции и управления. Преобладание доли лиц с высшим образованием (77,1%) вполне оправдано, поскольку управленческий персонал попросту обязан иметь высшую квалификацию. В целом, средлний рабочий стаж в организации составляет 10 – 14 лет (39,3%), 15 – 19 лет (18,6%).

---

Несмотря на столь стабильные данные по продолжительности работы в компании, сама организация подвержена частым конфликтам в последнее время. В 2018 году ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ» пережила серьезный конфликт, если хотите, встряску, которая могла привести к полной продажи компании. Далее, собственно, проанализируем возникающие конфликтные ситуации в «ЛенСпецСМУ» и рассмотрим те способы, которыми пользуются и пользуются ли вообще руководящие должности для его минимизации и устранения принципе.

2.2 Анализ существующей ситуации по части управления конфликтными ситуациями в ПАО «Эталон ЛенСпецСМУ»

Как уже было отмечено в предыдущем пункте, в последние годы участились случае возникновения конфликтных ситуаций в Группе компаний.

Одним из наиболее ярких, помимо не одного судебного разбирательства в 2015 году, явился внутренний конфликт по вопросу возможного прекращения осуществления непосредственной деятельности компании, в связи с распространившимися слухами о продажи акций председателем совета директоров.

При все при этом, завладеть контрольными пакетами акций вознамерились топ-менеджеры, а именно, финансовый директор и генеральный директор Группы компаний. Для покупки контрольных пакетов акций компании, участникам конфликта необходимо было раздобать порядка 10 млрд. рублей, которые они стремились получить в крупных банковских структурах, а именно, Сбербанке, банке «Открытие» и «ВТБ».

Но каково же разочарование «падальщиков», в прямом смысле этого слова, «падальщиков» в лице генерального и финансового директоров, что ни один из банков не одобрил им выплату таких средств. Как выяснилось позднее, председатель совета директоров лишь абстрактно обсуждал с топ-менеджментом возможное прекращение деятельности организации и не давал каких-либо четких дат и установок. Проявившие таким образом свою меркантильную сущность высшие менеджеры лишь подорвали свой авторитет и доверие руководства и всего коллектива Группы компаний, которых, [директоров], считают, в том числе, основными виновными в падении акций компании и баснословном росте краткосрочных обязательств, которые по состоянию на конец 2018 году, равны уже 61 млрд. рублей.

Несбывшийся сценарии, которого так ждали финансовый и генеральный директора могли в достаточной степени пагубно повлиять на строительную отрасль региона в целом, спровоцировать социальную дестабилизацию региона, поскольку не одна тысяча горожан приобрела квартиры уже на этапе котлована.

---

Для сотрудников компании, подобный, без преувеличения, серьезный конфликт стал серьезным потрясением, которое выразилось:

1. снижении уровня информированности о происходящих изменениях;
2. формирование и проецирование в «головах» сотрудников возможного скорого «увольнение», и как следствие психологическая нестабильность в связи с ситуацией возможной потери работы;
3. с середины 2018 до начала 2019 года, в компании произошло увеличение текучести кадров на 5%;
4. произошло значительное снижение производительности труда, в следствие неуверенности сотрудников в своей будущем;
5. сотрудники подразделений, в том числе в управленческом звене перестали получать целевые назначения и проводить «планерки»;
6. отношения в коллективе стали настороженные.

Не смотря на то, что в организации в достаточно директивной форме развито управление, и иерархия соподчинения выстроена в соответствии с уровнем ответственности и полнотой функциональных обязанностей, руководство среднего звена не удосужилось воспользоваться координационно-интеграционным методом поведения в конфликтных ситуациях, с целью выполнения некоторой психолого-объединяющей роли для коллективов, поскольку они сами не были в достаточной степени осведомлены о кулуарных разговорах высшего менеджмента.

Кроме того, полностью отсутствовали разъяснения о предстоящих рабочих планах и формирование пула общецелевых задач для каждого подразделения. Помимо этого, условно-виновные стороны [директора], проявили стиль конкуренции в разрешении конфликта, поскольку они ни с кем не поделились в итоге своими суждениями и решили разобраться в этом сами, без посторонних глаз и ушей.

В результате произошедшего конфликта, в значительной мере пошатнулась внутренняя среда компании, развилась нестабильность в большинстве подразделений, размылось целеполагание, как основополагающий принцип эффективного управления; нарушилась информационная обеспеченность о происходящих изменениях в организации.

В связи с этим, предлагается внедрение следующих рекомендаций.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления ситуациями конфликтного содержания

---