Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие управленческих решений и их организации).pdf

Таким образом, на протяжении 2016-2017 гг. наблюдается увеличение количества операций, проведенных в информационно-платежных киосках и с использованием услуг дистанционного банковского обслуживания «Мобильный банкинг», «WEB-банкинг» и сумма операций.

3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОПЕРАЦИЙ В ПАО «РОСБАНК» С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ

В современном мире практически все жители крупных городов расплачиваются банковской картой за свои покупки в магазинах, интернете и других местах, где имеются специальные терминалы. Банковские карты уже давно стали частью жизни каждого современного человека. И на это есть ряд причин. Кто-то получает на них зарплату, другие – стипендию или какую-нибудь материальную помощь.

Главной проблемой для банков является то, что большинство операций по банковским картам клиенты осуществляют для снятия наличных денег, а не для использования банковской карты с целью покупки товаров и услуг или осуществления безналичных платежей.

Для того чтобы увеличить объем безналичных платежей, работы предлагается развитие по трем пунктам (рисунок 12).

Сферы развития безналичных платежей

Безопасность безналичных платежей

Выгода для клиентов (скидки, бонусы)

Удобство в использовании

Рисунок 12 – Сферы развития банковских карт для увеличения объема операций по совершению покупок и безналичных платежей с помощью карты

Одной из главных проблем банковских карт является безопасность, владельцы карт боятся потерять свои средства со своего счета и предпочитают хранить их у себя дома, поэтому, именно безопасности банки должны уделять повышенное внимание. Предлагаются управленческие решения модернизаций современных банковских карт, которые помогут увеличить спрос банковских карт (таблица 15).

Таблица 15 – Способы улучшения безопасности банковских карт ПАО «Росбанк»

Эти разработки позволят существенно сократить уровень мошенничества с кредитными картами.

Для того чтобы клиента убедить использовать банковскую карту, банку в первую очередь нужно предоставить такие условия, чтобы использования карты было выгодным как для клиента, так и для банка. Автором квалификационной работы предложены услуги и акции для мотивации клиентов ПАО «Росбанк» использовать безналичные платежи.

Таблица 16 – Услуги для клиентов ПАО «Росбанк»

По таблице 16 можно сделать вывод, что прибыль с каждого клиента ПАО «Росбанк» при участии во всех услугах банка может составить до 380 000 рублей. Все услуги в основном построены на хранение владельцами карт ПАО «Росбанк» денежных средств на своих счетах, тем самым ПАО «Росбанк» сможет получать прибыль с этих денежных средств, используя их под выдачу потребительских кредитов.

Банками уже не первый год используется технология бесконтактных платежей на основе радиосигнала, как например Apple Pay. Платить с Apple Pay очень просто – достаточно устройства, которое с вами каждый день. Вы сможете одним касанием оплачивать покупки своей кредитной или дебетовой карты, а поскольку при использовании Apple Pay данные вашей карты не передаются продавцу, то – это невероятно надежный и конфиденциальный способ оплаты.

Когда владельцы банковских карт оплачивают покупки с помощью карточки, то все данные считываются с микросхемы, которая встроена в карту, то есть сама карта – это лишь оболочка хранения для этой микросхемы. Поэтому можно предположить, что в будущем эта микросхема будет находиться не в карте, а в какой-либо другой оболочке. Рассмотрим несколько вариантов встраивания платежных чипов.

Первое, что приходит на ум если говорить о платежной системе будущего, то это часа, в которые будет встроена микросхема. Это очень удобно и безопасно, потому что часы всегда на руке, где бы человек не находился и их трудно где-то забыть в ресторане или на кассе магазина, ведь для оплаты не требуется их даже снимать, достаточно прислонить к POS-терминалу, и оплата прошла. Стоит только продумать выдачу наличных с помощью таких часов, ведь вставить в банкомат их будет достаточно трудно.

Для людей, обладающих собственным автомобилем, подошел бы вариант со встроенной микросхемой в их ключ.

Такие способы оплаты помогли бы клиентам забыть о кошельках и банковских картах, и существенно бы упростило оплату покупок и использование безналичных денежных средств, как способ платежа.

Для того чтобы понять, насколько технологии являются реальными, нужно рассчитать их стоимость и провести анализ окупаемости инвестиций. Для разработки платежных часов и ключей для автомобиля потребуется: материал для установки чипа (часы и ключи), чип, специальное программное обеспечения для терминала.

На начальном периоде было бы не рентабельно банку самому производить часы или ключи, так как неизвестно каким спросом будет пользоваться данное предложение, а убытки в случае неудачи могут быть велики. Поэтому рациональным вариантом было бы сотрудничество с ведущими производителями часов и автомобилей. Выгода банка в таком сотрудничестве состояла бы в предоставлении новой услуги своим клиентам, выгода партнеров в продаже своего товара. Чистая прибыль от продажи товара будет полностью принадлежать изготовителю товара.

Среднерыночная оптовая стоимость микросхемы для платежной системы составляет 50 рублей, стоимость программного обеспечения для терминалов примерно 2 000 000 рублей. Стоимость рекламы новой продукции 1 200 000 рублей. Первоначальные инвестиции в данный проект показаны в таблице 17.

Таблица 17 – Предполагаемые инвестиции ПАО «Росбанк» в новую услугу безналичных платежей, руб.

По таблице 17 можно сделать вывод, что предполагаемая сумма первоначальных инвестиций составит 3 450 000 рублей.

Предполагаемый ежемесячный затраты после введения новой услуги, составят 820 000 рублей, можно сделать вывод, что ежегодные постоянные затраты составят 9 840 000 рублей.

Так как такая платёжная система будет иметь спрос в основном у состоятельных клиентов, то сумма годового обслуживания может составлять от 3 до 10 тысяч рублей в год или будет предоставляться бесплатно при наличии у клиента на счете ежемесячно от 500 000 до 2 000 000 рублей.

Предположим, что каждый год ПАО «Росбанк» удастся привлечь как минимум 1000 клиентов. Рассчитаем предполагаемые доходы ПАО «Росбанк» при введение новой услуги (таблица 18).

Таблица 18 – План-продаж новой услуги для клиентов ПАО «Росбанк»

По таблице 18 можно сделать вывод, что предполагаемая ежегодная выручка от новой услуги для безналичных расчетов составит 11 700 000 на тысячу привлеченных клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В каждой организации осуществляется процесс подготовки, разработки, выбора, принятия и реализации управленческих решений, который имеет свои особенности и зависит как от специфики и характера деятельности организации, так и от особенностей организационной структуры компании, от системы ее коммуникаций и других влияющих факторов.

Принятие решений – процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения цели системы менеджмента. Процесс принятия решения – это процесс выбора ЛПР наиболее эффективного и оптимального варианта из множества альтернатив.

Контроль УР как на стадии разработки, так и на стадии принятия и реализации является важнейшей функцией управления. Также он является заключительным этапом процесса ППРУР.

ПАО «Росбанк» – универсальный финансовый институт с хорошо развитой филиальной сетью, один из крупнейших банков России. Ключевые направления деятельности – розничный бизнес, обслуживание корпоративных клиентов, инвестиционно-банковские услуги, а также private banking. Контролируется французской финансовой группой Societe Generale (99,95%).

Все карты делятся на две категории: кредитные и дебетовые. Первые имеют больший функционал при получении кредитов, вторые – при получении доходов и депозитов.

Общая эмиссия на 1 января 2018 года составила 911 178 карт, по сравнению с 2016 годом общее количество эмитированных карт увеличилось на 69 828 штук.

Объем выданных кредитов увеличился на 511 392 млн. руб. или на 36% и составил 1 922 519 млн. руб.

Для того чтобы клиента убедить использовать банковскую карту, ПАО «Росбанк» в первую очередь нужно предоставить такие условия, чтобы использования карты было выгодным как для клиента, так и для банка.

Предполагаемая ежегодная выручка от новой услуги для безналичных расчетов составит 11 700 000 на тысячу привлеченных клиентов.

Предложенный проект при верных расчетах окупится через 1 год и 1 месяц.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Антина, А.В. Системы поддержки принятия решений [Текст]: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.В, Антина. – М.: Юрайт, 2016. – 494 с.
2. Бережной, В.И. Методы и модели принятия управленческих решений [Текст]: Учеб. пособие / В.И. Бережной. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 384 с.
3. Бровцина, Е.Ю. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учеб. пособие / Е.Ю. Бровцина. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 227 с.
4. Воронцова Е. В. Методы принятия управленческих решений [Текст]:: учеб. пособие / Е.В. Воронцова, Е.Ю. Бровцина. – М. : ИНФРА-М, 2016. – 227 с.
5. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений [Текст]: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2018. – 332 с.
6. Каптеров, А.В. Управленческие решения [Текст]: курс лекций / А.В. Каптеров. – Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2014. – 84 с.
7. Кузнецова, Н.В. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Н.В.Кузнецова – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 222 с.
8. Кузнецова, Н.В. Управленческие решения [Текст]: Учеб. пособие / Н.В. Кузнецова. – М. : ИНФРА-М, 2015. – 159 с.
9. Курбатова, М.Б. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль V [Текст]: : Учебно-практическое пособие / М.Б. Курбатова – М.:ИД Дело РАНХиГС, 2016. – 112 с.
10. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений [Текст]: справоч. пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 320 с.
11. Михненко, П.А. Теория менеджмента: [Текст]: учебник / П.А. Михненко.– М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012. – 304с.
12. Прохоров Ю.К. Управленческие решения [Текст]: Учебное пособие / Ю.К. Прохоров. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб: СПбГУ ИТМО, 2011. – 138 с.
13. Ременников, В.Б. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / В.Б. Ременников – М.: МИЭМП 2010, – 27 с.
14. Рыжакина, Т.Г. Менеджмент предприятия [Текст]: учебное пособие / Т.Г. Рыжакина. Томский политехнический университет. − Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2014. – 183 с.
15. Сендеров, В.Л. Методы принятия управленческих решений [Текст]:: учеб. пособие / В.Л. Сендеров, Т.И. Юрченко, Ю.В. Воронцова, Е.Ю. Бровцина. – М. : ИНФРА-М, 2016. – 227 с.
16. Урубков, А.Р. Методы и модели оптимизации управленческих решений [Текст]: Учебное пособие / А.Р. Урубков, И.В. Федотов. – М.:ИД Дело РАНХиГС, 2015. – 240 с.
17. Черноусов, Г.Г. Методы принятия управленческих решений [Текст] : метод. указания / Г. Г. Черноусов. – Ухта: УГТУ, 2015. – 34 с.
18. Годовой отчет ПАО «Росбанк» за 2015, 2016, 2017 гг. Ресурс доступен: https://www.rosbank.ru
19. Официальный сайт ПАО «Росбанк». Ресурс доступен: https://www.rosbank.ru
20. Официальный сайт ИА «Банки.ру». Ресурс доступен: http://www.banki.ru