Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие управленческих решений и их организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Приоритетной задачей управленческого учета является выработка полезной информации, необходимой для принятия качественных управленческих решений. Специалисты, ответственные за принятие управленческих решений, должны, с одной стороны, четко представлять, уметь анализировать и взаимоувязывать реальные процессы, а с другой – выявлять закономерности поведения предприятия и направлять его действия в реальной обстановке на достижение поставленных целей.

Наиболее типичными характеристиками некачественных управленческих решений являются: интуитивный характер, неподкрепленность соответствующими расчетами; стереотипные подходы к решению проблем; решения, принятые на безальтернативной основе; ошибочное прогнозирование тенденций развития внутриорганизационной среды; ошибочно выбранные цели; ошибочно выбранные критерии, на основе которых принималось решение.

Актуальность выбранной темы подтверждает то, что качественная подготовка решений становится возможной, если будут созданы соответствующие условия для слаженной групповой работы, позволяющей максимально полно использовать знания, опыт и идеи всех участников аналитической группы: применение научных подходов и принципов, методов моделирования к системе менеджмента, автоматизация управления, мотивация качественного решения. Принятие правильных управленческих решений требует рассмотрения понятий «решение», «цикл принятия решений», «классификация управленческих решений», «требования, предъявляемые к управленческому решению».

Объектом исследования являются управленческие решения в ПАО «Росбанк».

Предметом исследования являются процесс принятия управленческих решений.

Целью данной работы является анализ процесса принятия решений в организации.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить понятие управленческих решений и их организации;
2. рассмотреть контроль исполнения управленческих решений;
3. представить организационную характеристику ПАО «Росбанк»
4. провести анализ основных экономических показателей ПАО «Росбанк»;
5. провести анализ работы с банковскими картами ПАО «Росбанк»;
6. разработать управленческие решения для совершенствования операций в ПАО «Росбанк» с пластиковыми картами.

В работе использована отечественная и переводная учебная и периодическая литература, а также материалы статистических сборников и практические материалы ПАО «Росбанк».

Методами исследования являются теоретические: анализ, синтез, классификация, обобщение и эмпирические: описание, наблюдение.

Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка используемой литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ИХ ОРГАНИЗАЦИИ

В каждой организации осуществляется процесс подготовки, разработки, выбора, принятия и реализации управленческих решений, который имеет свои особенности и зависит как от специфики и характера деятельности организации, так и от особенностей организационной структуры компании, от системы ее коммуникаций и других влияющих факторов.

Принятие решений – процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения цели системы менеджмента [5, с. 45]. Процесс принятия решения – это процесс выбора ЛПР наиболее эффективного и оптимального варианта из множества альтернатив.

Организация процесса ППРУР – увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его выполнения. Этот комплекс работ охватывает следующие аспекты:

• мысленное представление процесса познания элементов технологии ППРУР и организации;
• формулирование требований к качеству принимаемых и реализуемых решений;
• определение числа и структуры этапов и операций процесса разработки управленческих решений;
• разработка блок-схемы (алгоритма) принятия управленческого решения;
• анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта управленческого решения и его экономическое обоснование;
• организация выполнения решения.

Процесс ППРУР как процесс управленческого труда ЛПР имеет определенную технологию. Процесс ППРУР с технологической точки зрения можно представить в виде последовательно выполняемых этапов и процедур, имеющих между собой механизм обратных связей [2, с. 34].

Для разработки технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения ЛПР необходимо ответить на следующие вопросы:

• с какой целью организуется процесс ППРУР (воплощение идеи или проекта, решение проблемной ситуации);
• кто будет выступать в качестве заказчиков, разработчиков, консультантов, исполнителей данного решения;
• каково предполагаемое качество объекта УР;
• какие ресурсы необходимо привлечь в процессе ППРУР;
• по какой технологии будет организован процесс ППРУР;
• на кого рассчитано данное решение;
• каковы временные рамки процесса ППРУР;
• где будет реализовано данное решение, в какой функциональной области;
• какой эффект будет получен по итогам реализации данного решения (экономический, социальный, экологический, технический эффект).

Если вы как ЛПР ответили на все вопросы, дав их количественную оценку, и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию подготовки, принятия и реализации управленческого решения. При этом обязательно нужно учесть требования к УР и применить необходимые методы

Технология – совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Технология РУР – искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации. Технологии РУР включают в себя следующие элементы: методы и средства сбора и обработки информации; приемы эффективного воздействия на персонал; принципы, законы и закономерности организации и управления; системы контроля [10, с. 77].

Основной вопрос, на который дает ответ технология, – как делать, каким способом. Применительно к системе подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения на входе этой системы будут:

• совокупность научных подходов;
• методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования решения;
• требования к качеству решений;
• информация, характеризующая необходимые для принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные.

На выходе системы ППРУР будет зафиксированное на какомлибо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа. Процесс ППРУР является содержанием «черного ящика» – системы разработки решения и должен быть ориентирован на достижение поставленной цели. Это вытекает из анализа всех схем и моделей процесса ППРУР. Целевая ориентация достигается в результате применения ЛПР специальных профессиональных управленческих технологий подготовки, разработки, принятия и реализации УР.

Блок подготовки и принятия УР включает следующие последовательные этапы:

1. выявление или предвидение управленческой проблемы или задачи;
2. предварительная формулировка цели УР (задачи);
3. определение источников сбора необходимой информации;
4. анализ и сбор информации о задаче, подлежащей решению;
5. выбор критериев оценки эффективности решения;
6. определение и анализ исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений и критериев;
7. обоснование и построение модели проблемной ситуации;
8. разработка и анализ возможных альтернативных вариантов решения проблемы;
9. обоснование возможного варианта решения и выбор дополнительных критериев, сбор дополнительной информации;
10. окончательный выбор варианта УР и его экономическое обоснование;
11. декомпозицию принятого УР до уровня конкретных исполнителей с увязкой необходимых ресурсов и сроков реализации.

Блок реализации решений включает:

1. организацию и выполнение работ как единого комплекса с выделением индивидуальных исполнителей;
2. реализацию решения;
3. подведение итогов деятельности, анализ полученных результатов и стимулирование исполнителей.

Соотношение затрат ресурсов на принятие и реализацию решений обычно оценивается как 1 : 9 [11, с. 32].

Блок обратной связи включает следующие этапы:

1) контроль реализации УР;

2) экспертиза и анализ результатов;

3) подведение итогов деятельности, выводы и предложения;

4) корректирующие воздействия, которые могут заключаться и в корректировке цели и задач.

Процесс ППРУР всегда является итеративным, т.е. предполагает на каждом шаге, на каждой операции выработку корректирующих воздействий, которые с помощью многочисленных контуров обратной связи используются для повышения эффективности и качества УР. Анализ показывает, что этапы могут быть существенно детализированы, их количество и содержание зависят от целей анализа, задач построения механизма ППРУР. Вместе с тем при любой выбранной модели принятия и реализации решений необходимо четко выделить каждый этап, подобрать исполнителей для него, дать оценку эффективности реализации каждого этапа.

1.2 КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Контроль УР как на стадии разработки, так и на стадии принятия и реализации является важнейшей функцией управления. Также он является заключительным этапом процесса ППРУР.

Одной из главных причин того, что менеджер как ЛПР должен заниматься такой деятельностью, как контроль, является неопределенность будущего (или вероятность возникновения рисковой ситуации в практике ППРУР). Развитие ситуации, которое прогнозировалось в процессе подготовки, выбора и принятия решения, практически всегда отличается от реализовавшегося процесса.

Контроль – один из элементов обратной связи между ЛПР и результатами его работы. Результаты контроля, вместе с прогнозными исследованиями, являются основанием для корректировки ранее принятых руководителем решений. При помощи контроля ЛПР определяет правильность своих решений и устанавливает необходимость проведения корректирующих мероприятий.

В современной литературе можно встретить достаточно большое количество разнообразных трактовок понятия «контроль».

На рис. 1 и 2 представлены сущностные характеристики контроля.

Рисунок 1 – Понятие контроля [5, с. 82]

Контроль, с одной стороны, представляет собой процесс отслеживания хода выполнения принятых УР и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения. С другой стороны, это процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов. Именно результаты контроля являются для ЛПР основанием для проведения корректирующих мероприятий по ранее принятым УР (если отклонения превышают все допустимые значения и очень значительны).

Рисунок 2 – Роль контроля в процессе ППРУР [1, с. 37]

Рисунок 3 содержит перечень основных принципов и требований к процессу контроля ППРУР.

Рисунок 3 – Принципы и требования контроля реализации УР [1, с. 38]

Методы предварительного контроля исполняются до начала выполнения УР, что позволяет ЛПР определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимального варианта его реализации. Целью предварительного контроля является предупреждение наступления нежелательных результатов до момента их появления за счет разработки критериев оценки, отладки методики и регламента контролирующих действий. Задачей данного контроля является установить, верно ли определены и сформированы цели, предпосылки и стратегии. Данный вид контроля используется для раскрытия признаков и причин правленческой проблемы, анализа неопределенностей, формулировки ограничений и оценки альтернатив.