Файл: Маркетинговые структуры предприятия (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ).pdf

Финансовые учреждения помогают компании финансировать сделки и страхуют от риска покупки или продажи товаров. К ним относятся банки, страховые компании. Значительное влияние на эффективность маркетинговой деятельности приводит к затратам на кредиты и возможности кредитования.

4. Клиенты. Существует пять типов клиентских рынков:

1) гипермаркет - физические и физические лица, покупающие товары и услуги для личного потребления;

2) рынок предприятий - организации, покупающие товары и услуги для использования в производственном процессе;

3) рынок посредников - организации, которые приобретают товары и услуги для последующей перепродажи с прибылью;

4) рынок государственного сектора - правительственные организации, которые закупают товары и услуги либо для их последующего использования в сфере государственных услуг, либо для распространения этих товаров и услуг среди тех, кто в них нуждается;

5) Международный рынок это все виды покупателей за рубежом. Каждый тип рынка имеет свои особенности. [11, с. 98]

Рисунок 3. Основные типы рынков клиентов

5. Конкурент. Есть четыре типа конкурентов [7, с. 349]:

а) конкурирующие желания - потребности, связанные с потребностью. Потребители обычно рассматривают несколько вариантов действий (например, покупка автомобиля, путешествие в Европу и т. Д.).

б) Товарный Generic - разные способы выполнить конкретный запрос. Предположим, что покупатель выбирает автомобиль. У него есть три варианта: купить машину, мотоцикл или велосипед. Он выберет самый привлекательный вариант, например велосипед.

в) Конкретные продукты конкурентов - разновидности одного и того же продукта, которые могут удовлетворить конкретный запрос покупателя. В этом случае есть три, пять и десять скоростей колес. [9, с. 116]

г) Конкурентные бренды - это разные бренды одного и того же продукта. После остановки на десятискоростном велосипеде потребитель должен выбрать конкретную марку - автомобиль определенной компании.

6. Связаться с аудиторией. Это все группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или мешают ее достижению. Контактная аудитория может способствовать или противодействовать усилиям компании. По своей природе они делятся на полезную, разыскиваемую и нежелательную аудиторию. Полезной аудиторией является группа, которая заинтересована в организации (например, спонсоры). [7, с. 349] Разыскиваемая аудитория - это группа, интерес которой следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория - это группа, внимание которой лучше не привлекать к себе внимания, но которую необходимо учитывать, если она как-то проявляется (например, криминальные группировки). [13, с. 184] Компания окружена семью контактными группами:

---

Рисунок 4. Типы контактных групп компании

Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, биржевые маклеры, акционеры. Они влияют на способность компании предоставлять капитал. Вы можете добиться положительного отношения от этой аудитории, публикуя ежегодные отчеты, демонстрирующие финансовую устойчивость компании.

Связаться с медиа аудиторией. Это организации, которые распространяют новости, статьи и редакционные комментарии (газеты, журналы, радиостанции и телецентры). Компания заинтересована в том, чтобы СМИ позитивно освещали свою деятельность. [19, с. 48]

Контактная аудитория органов власти и управления. Руководство компании должно учитывать все, что происходит в публичном пространстве. Необходимо реагировать на проблемы безопасности товаров, надежности рекламы и нарушения прав потребителей. Следует взаимодействовать с другими производителями и добиваться принятия благоприятных законов.

Гражданские группы действий. Маркетинговые решения могут вызывать вопросы у общественных организаций потребителей, экологических организаций и представителей национальных меньшинств. Отдел общественного мнения компании должен помочь поддерживать постоянный контакт с этими группами.

Местные контакты. Каждая организация имеет дело с местными контактами, например, Как местные жители, так и местные организации. Для работы с местным населением крупные компании нанимают специальный персонал. [21, с. 84]

Широкая публика. Общественность не действует в форме организованной силы по отношению к компании, но имидж компании в глазах общественности влияет на ее деятельность. Чтобы создать имидж «гражданства», корпорация может заниматься благотворительностью и устанавливать строгий порядок рассмотрения жалоб потребителей. [18, с. 173]

Внутренняя контактная аудитория. Это рабочие и служащие компании, менеджеры и члены совета директоров. Чтобы информировать и мотивировать членов внутренней контактной группы, крупные компании обеспечивают участие персонала в управлении, доходах, прибыли и владении компанией. Рабочие и служащие могут развить позитивное отношение к другим контактным лицам.

---

ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ВЛИЯНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

• 1. Краткая характеристика предприятия

Основной задачей для сотрудников остается полное удовлетворение пожеланий заказчика по изготовлению полиграфической и рекламной продукции. Для этого перечень предоставляемых услуг и проделанной работы будет постоянно расширяться, а запас печатных машин, перепечаток и вспомогательного оборудования будет обновляться.

Основная цель компании - создать производство, максимально отвечающее потребностям клиентов с точки зрения рекламной продукции. В связи с этим парк оборудования постоянно обновляется, развиваются смежные области - цифровая лазерная и струйная печать, изготовление сувениров. [1, с. 38]

В 2003 году компания была сертифицирована европейским органом по сертификации TÜV Rheinland InterCert (сертификат № 75 100 9400) в области «Издательские, полиграфические услуги по производству книг, журналов и рекламной продукции» на соответствие международному стандарту ISO 9001: 2000. На протяжении всех этих лет система менеджмента качества (СМК) Компании была подтверждена соответствующими международными аудитами.

• 1. Изучение макросреды как фактора, влияющего на маркетинговую деятельность компании

Понятно, что благосостояние «Типограф +» зависит не только от деятельности компании и ее сотрудников, но и от противостояния маркетинговых комплексов, используемых разными компаниями, тенденций и событий в маркетинговой среде. Как упоминалось в теоретической части этой статьи, маркетинговая среда представляет собой комбинацию «неконтролируемых» сил, которые необходимы компании для разработки собственного маркетингового пакета. Маркетинговая среда - совокупность активных действующих лиц и сил, действующих вне компании, влияющих на способность управления маркетингом строить и поддерживать отношения с целевыми клиентами с целью достижения успешного сотрудничества [12, с.103].

---

Маркетинговая среда нестабильна и ведет к ограничениям и неопределенности в деятельности компании. Маркетинговая среда состоит из микросреды и макросреды. Рассмотрим оба явления. Начнем с макросреды компании. Макросреда представлена ​​комплексным социальным планом, который влияет на саму компанию и ее микросреду. По мнению автора, такие силы следует отнести к демографическим, экономическим, природным, техническим, политическим и культурным факторам. При анализе макросреды компании использовался метод для создания и анализа экспертных оценок. Для каждого фактора макросреды были выделены основные критерии, включенные в вопросники. В вопросниках группе экспертов следует учитывать не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию (вектор) влияния этого критерия быть преимущественным (вектор с «+») или отрицательным (вектор с «-»). указать «). ). Как группа экспертов, сотрудники компании (менеджмент и порядочный персонал), клиенты компании, сотрудники ведущих участников рынка. [12, с.104].

Результаты экспертного опроса были сведены в таблицу для каждого отдельного фактора.

Таблица 1. Основные внешние факторы, влияющие на бизнес.

Факторы внешней среды	Позитивное влияние	Степень важности	Негативное влияние	Степень важности
Демографическая среда	Количество потенциальных потребителей Квалификационные характеристики рабочей силы Традиции и культурные ценности, уровень образования Отношение к иностранцам	9 6 6 9
Экономическая среда	Размеры и темпы изменения размеров рынка Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании Инвестиционные процессы	9 6 9	Общий уровень экономического развития Система налогообложения и качество экономического законодательства Уровень развития конкурентных отношений	-9 -9 -6
Природно-экологическая среда	Природно-климатические условия	6	Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов Состояние экологии и ее влияние	-6 -9
Научно-техническая среда	Развитие коммуникационных технологий	9
Политико-правовая среда	Политика государства в подготовке кадров для отрасли Практическая реализация законодательства Таможенная политика государства	9 6 4	Политическая стабильность в государстве Характер отношения государства к отрасли Уровень регулирования и контроля со стороны государства Законы и НПА	-9 -9 -9 -9

---

Следующим элементом в анализе маркетинговой среды компании является внутренняя среда или микросреда.

2.3 Изучение микросреды как фактора, влияющего на маркетинговую деятельность компании

Исследование внутренней маркетинговой среды проводилось по методике, аналогичной той, которая использовалась при изучении макросреды. Ниже приводится аналитическая диаграмма влияния покупателя на бизнес компании, основанная на данных исследования рынка и данных экспертного мнения сотрудников компании.

В таблице 2 приведены факторы микросреды, которые оказывают наибольшее влияние на бизнес компании.

Таблица 2. Влияние факторов микросреды на деятельность бизнеса.

Факторы внешней среды	Позитивное влияние	Степень важности	Негативное влияние	Степень важности
Клиентская среда	Степень зависимости покупателя от продавца Объем закупок, осуществляемых покупателем Уровень информированности покупателя Стоимость «перехода» к другому продавцу Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов Готовность покупателей к использованию продукции и услуг Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов Мотивация покупки Привязанность потребителей к торговой марке	9 9 6 9 9 9 9 9 9	Степень зависимости продавца от покупателя Уровень доходов целевых групп покупателей Уровень обратной интеграции с потребителями Оценка качества обслуживания потребителями Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта	-9 -6 -6 -9 -6
Конкурентная среда	Имидж, опыт Финансовое состояние Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений Наличие высококвалифицированных кадров Финансовые цели Существующие ценности и нормы в организации Системы контроля и стимулирования Система бухгалтерского и управленческого учета	9 6 9 9 6 9 6 9	Обслуживаемая доля рынка Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям Уровень сервисного обслуживания Виды и количество рекламы Уровень планирования Структура организации Типы руководителей и стиль руководства Сформированные представления про будущие направления развития	-6 -6 -6 -9 -9 -6 -6 -9
Среда поставщиков	Количество и концентрация поставщиков Размер затрат поставщика при смене покупателя Степень специализации покупателя в приобретении сырья	9 6 6
Среда фирмы			Отсутствие единого подхода к организации маркетинга. Отсутствие целенаправленной деятельности в организации маркетинга. 3. Отсутствие системы стратегического планирования	- 9 - 9 - 6

---