Файл: Корпоративная культура в организации (Управление корпоративной культурой).pdf

Основными приоритетами развития Корпоративно-инвестиционного бизнеса в 2015 году были диверсификация доходов, повышение эффективности работы с клиентами и развитие транзакционного бизнеса.

Для повышения операционной эффективности и обеспечения бережливого отношения к расходам в 2016 году в Банке были выделены следующие приоритетные направления работы:

• сокращение фонда оплаты труда;
• максимально полное использование инфраструктурных ресурсов;
• повышение внутренней эффективности бэк-офиса;
• повышение производительности по всем бизнес-линиям с соответствующей мотивацией команд;
• оптимизация расходов.

Ключевыми результатами работы в 2016 году были:

сохранение расходов Банка на уровне, не превышающем расходы 2015 года (расходы на содержание персонала и административные расходы сократились на 0,3 % год к году);

• внедрение проектного управления для реализации инициатив по сокращению расходов;
• внедрение ежемесячной управленческой отчетности для корпоративно-инвестиционного, среднего и розничного бизнеса, позволяющей оперативно производить анализ эффективности бизнеса в разрезе глобальных бизнес-линий, клиентов и продуктов.

На основе утвержденной Наблюдательным советом Банка Стратегии развития на 2014–2016 годы и в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обществам, включенным в специальный перечень Правительства Российской Федерации (распоряжение Правительства Российской Федерации № 91-р от 23 января 2003 года), в Банке была разработана и утверждена Наблюдательным советом Банка Долгосрочная программа развития на 2014–2018 годы (Протокол Наблюдательно совета № 25 от 18 декабря 2014 года) (далее Программа, ДПР).

Программа содержит детальные перечни мероприятий, обеспечивающих достижение целей развития Банка, определенных Стратегией (более детальное описание реализации отдельных мероприятий в 2015 году представлено в соответствующих разделах Отчета).

Структура органов корпоративного управления банка ВТБ приведена на рисунке 1.

Рис. 1 - Структура органов корпоративного управления банка ВТБ

В 2016 году банк ВТБ продолжал совершенствовать систему корпоративного управления, последовательно реализуя принятый Наблюдательным советом Банка План мероприятий по внедрению положений Кодекса корпоративного управления (далее – Кодекс), одобренного Банком России в марте 2014 года.

В соответствии с директивами Правительства России и поручениями Рос имущества о внедрении Кодекса в деятельность компаний, основным акционером которых является государство, была проведена оценка соблюдения Банком принципов корпоративного управления, изложенных в Кодексе. По итогам оценки был подготовлен сравнительный анализ действующих в Банке стандартов корпоративного управления и положений Кодекса.

По результатам проведенного сравнительного анализа Банком был составлен План мероприятий («дорожная карта») по внедрению положений Кодекса в деятельность Банка. В феврале 2015 года «дорожная карта» была утверждена Наблюдательным советом Банка.

В отчетном году Банк работал над реализацией следующих мероприятий, закрепленных в «дорожной карте»: утверждение Кодекса корпоративного управления Банка ВТБ (ПАО), разработанного на основе признанных международных стандартов корпоративного управления, в том числе принципов корпоративного управления Организации экономического сотрудничества и развития, Кодекса корпоративного управления, рекомендованного к применению Банком России; утверждение новой редакции Положения о Комитете Наблюдательного совета Банка по аудиту, соответствующей рекомендациям нового Кодекса; утверждение новой редакции Положения о Корпоративном секретаре Банка; избрание из числа независимых директоров Наблюдательного совета старшего независимого директора; закрепление в Уставе Банка и Положении о Наблюдательном совете Банка прав и обязанностей членов Наблюдательного совета, а также включение в Положение о Наблюдательном совете Банка информации о старшем независимом директоре.

Результатом реализуемых Банком мер в области корпоративного управления стало сохранение высокой позиции в Национальном рейтинге корпоративного управления на уровне «7+», что соответствует показателю «Развитая практика корпоративного управления». Рейтинг составлен по результатам ежегодного независимого мониторинга РИД. Рейтинг «7+» присваивается компании, которая, по мнению экспертов, соблюдает требования российского законодательства в области корпоративного управления, а также характеризуется достаточно низкими рисками потерь собственников, связанных с качеством корпоративного управления.

2.2. Диагностика корпоративной культуры «ВТБ 24»

Корпоративная культура является важной составляющей успешного функционирования организации, позитивного отношения к работе и эффективности труда. Она оказывает влияние на отношение сотрудников к организации, результаты деятельности коллег. Корпоративная культура — это атмосфера жизнедеятельности работников организации, система формальных и неформальных правил, обычаев, традиций, ценностных представлений и интересов [5, c. 633].

Правление ВТБ24 утвердило систему корпоративных ценностей, которая должна дать сотрудникам единое представление о том, что банк считает самым важным в своей деятельности. У клиентов объявленные ценности банка должны создать правильное представление о направлении совершенствования предоставляемого им сервиса. Ценностями банка названы: люди, надежность, развитие, эффективность, открытость и энергия.

Работа над определением ценностей ВТБ24 шла в несколько этапов с июля 2012 года, когда на совещании управляющих с топ-менеджерами банка в Риге была определена новая парадигма корпоративной культуры ВТБ24. Важной частью корпоративной культуры и стала система ценностей. Затем рабочая группа в составе заместителя президента-председателя правления, директора департамента коммуникаций Михаила Кожокина, заместителя президента-председателя правления, директора департамента сети Вячеслава Воробьева, вице-президента, директора департамента персонала и корпоративного развития Натальи Травниковой выработала расширенный список ценностей, соответствующих парадигме корпоративной культуры ВТБ24. Следующей задачей стало составление окончательного списка и составление определений для каждой из ценностей.

В феврале 2013 года состоялся онлайн-опрос сотрудников, участникам которого предлагалось выбрать наиболее близкие им определения для ценности. В опросе участвовали более 6800 человек — почти 25% сотрудников банка. Надежность подразумевает выполнение обещаний, взаимное доверие внутри коллектива и клиентов, основанное на репутации банка. Развитие — то, что гарантируется сотрудникам. В частности, это возможности карьерного и профессионального роста. Для клиентов развитие — это постоянное улучшение банковских продуктов и качества обслуживания.

Под эффективностью понимается внедрение культуры достижения результатов. В частности, это означает, что управление в банке ведется по целям и задачам. Открытость — отсутствие подводных камней и двойных стандартов, доброжелательность друг к другу и клиентам. Энергия — позитивная сила, которую генерирует команда единомышленников, источник новых идей. Для клиентов — это оптимизм, вера в будущее [1, c. 107].

Общие принципы работы задаются ценностями – это открытость, эффективность, надежность, энергия, развитие и, конечно же, люди. Из этих основных принципов складываются ключевые компетенции, которыми должен обладать кандидат, желающий работать в банке.

В Банке «ВТБ 24» верят, что персонал является самой важной ценностью и капиталом всей организации. Ведь именно благодаря компетенциям сотрудников, их вовлеченности, уникальным качествам и самостоятельности организация постоянно развивается и добивается успеха.

В Банке «ВТБ 24» стремятся к созданию дружной и открытой рабочей атмосферы. Воодушевляющая рабочая среда, способствующая всестороннему развитию сотрудников, создается на основе главных ценностей: вовлеченности, профессионализма, открытости и энтузиазма.

В Банке «ВТБ 24» ценят разнообразие в мышлении и действиях сотрудников, поддерживая их во всех начинаниях. Способствуя профессиональным и личным успехам сотрудников, в Банке «ВТБ 24» способствуют успехам компании.

В банке «ВТБ 24» знают, насколько важно постоянное развитие, поэтому ставят перед сотрудниками амбициозные цели и развивают их способности. В компании обеспечивается возможность профессионального роста внутри компании.

Работа в Банке «ВТБ 24» – открывает для сотрудников новые перспективы. Персонал компании – это динамичные, активные и целеустремленные люди, для которых успех клиента является дорогой к их собственному успеху.

Для банка «ВТБ 24» корпоративная культура — это: негласный кодекс поведения, накопленные годами ценности и традиции, взаимопонимание, внимание и помощь сотрудников друг к другу, грамотное распределение рабочего времени: дисциплина и трудоспособность, обучение и развитие сотрудников, совместный отдых и многое другое.

В работе была проведена оценка деятельности менеджеров банка «ВТБ 24» по наиболее значимым критериям (табл. 1). Исходя из десятибалльной оценки наибольшее число баллов набрали два критерия: управленческая компетентность и культура управления [1, c. 36].

Эти данные представляют несомненный интерес. Наибольшую значимость, по мнению опрошенных нами специалистов, имеют социальные качества менеджера. Далее следуют профессиональные и психофизиологические его качества.

В настоящее время существует большое количество методик оценки такого явления, как корпоративная культура. Комплексная оценка должна состоять из четырех этапов: составление типологической характеристики культуры; определение уровня развития культуры; выявление основных особенностей культуры; расчет индекса культуры.

Таблица 1 - Оценка деятельности менеджера

Применим данную методику оценки корпоративной культуры на банке «ВТБ 24».

Типологическая характеристика культуры данного предприятия составлена на основе наблюдения и опроса сотрудников. Основные результаты представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Типологическая характеристика культуры банка «ВТБ 24»

На втором этапе комплексной оценки культуры предприятия всем работникам было предложено пройти тест «Уровень развития корпоративной культуры», представленный в учебных пособиях по социологии управления.

Большинство опрошенных, составляющие долю равную 60 %, считают, что корпоративная культура в банке «ВТБ 24» находится на среднем уровне, 30 % определяют уровень развития как высокий и лишь 10 % как очень высокий. Положительный результат заключается в том, что никто не оценил культуру предприятия как имеющую тенденцию к деградации.

Проанализировав ответы работников предприятия, определены узкие места и показатели, по которым они определили тот или иной уровень. Были получены следующие результаты: работники имеют полную возможность для овладения своей специальностью, развивать умения и навыки, приобретать необходимый опыт; система коммуникаций является достаточно развитой: у подчиненных есть возможность непосредственного общения со своим руководителем, они получают информационные распечатки; половина опрошенных не чувствуют себя вовлеченными в процесс принятия решений, они считают деятельность предприятия плохо организованной. Остальная часть опрошенных имеет противоположное мнение; взаимоотношения работников друг с другом, кооперация сотрудников развита недостаточно. Это негативные моменты для трудового коллектива.