Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Управление конфликтами и стрессами).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 363
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Управление конфликтами и стрессами
Гл ав а 2. Методы р азрешен ия конфл иктов
2.1. Пр ирод а и пр ич ины стресс а
Гл ав а 3. Оценк а уровня соц и ального конфл икт а в орг ан из ац и и и выявлен ие его пр ич ин
3.1. Кр атк ая х ар актер ист ик а Деп арт амент а информ ац ионных технолог ий ДБ АО «Сберб анк».
3.3 Пр ич ины конфл иктных с иту ац ий в ДИТ ДБ АО «Сберб анк»
Конфл икт ролей возн ик ает, когд а р аботн ику предъявляют прот ивореч ивые требов ан ия, т.е. быв ают с иту ац и и, когд а р аботн ик, с одной стороны, хочет быть пр инят группой и соблюд ать требов ан ия руководств а - с другой. В результ ате возн ик ают чувств а беспокойств а и н апряжен ия.
|
Ф акторы, вызыв ающ ие стресс |
|
Орг ан из ац ионные |
|
Л ичностные |
|
|
Р ис. 10. Основные пр ич ины тресс а
Неопределенность ролей возн ик ает, кот а р аботн ик не уверен в том, что от него ож ид ают. В отл ич ие от конфл икт а здесь требов ан ия не будут прот ивореч ивым и, но он и уклонч ивы и неопределенны.
Не интересн ая р абот а - четвертый ф актор стресс а. Т. е. люд и, имеющ ие более интересную р аботу, проявляют меньше беспокойств а и менее подвержены ф из ическ им недомог ан иям.
В дополнен ие к эт им ф актор ам стресс может возн икнуть в результ ате плох их ф из ическ их услов ий (темпер атурный реж им, недост аток освещен ия, чрезмерный шум и т. п.).
Л ичностные ф акторы. К аждый инд ив ид уч аствует во мног их в ид ах деятельност и, не связ анных с орг ан из ац ией. Эт и ч астные событ ия т акже могут быть потенц и альной пр ич иной стресс а и могут пр ивест и к пон иженным результ ат ам труд а. Н а ибольшее вл иян ие ок азыв ают смерть супруг а, р азвод, болезнь ил и телесное поврежден ие, сексу альные з аболев ан ия и т. п.
Одн ако следует отмет ить, что и полож ительные ж изненные событ ия, к ак и отр иц ательные, н апр имер св адьб а, повышен ие по службе, вы игрыш по лотерее и т.п., могут вызв ать т акой же ил и д аже больш ий стресс.
Чтобы упр авлять друг им и и пр и этом дост иг ать высокой про извод ительност и труд а и н изкого уровня стресс а, необход имо:
- оцен ив ать способност и, потребност и и склонност и В аш их р аботн иков и попыт аться выбр ать для н их соответствующ ий объем и т ип р аботы;
- р азреш ать р аботн ик ам отк азыв аться от выполнен ия к акого-л ибо з ад ан ия, есл и у н их есть для этого дост аточные основ ан ия. Есл и нужно, чтобы он и выполн ил и именно это з ад ан ие, объясн ите, почему это нужно, и уст анов ите пр иор итеты в их р аботе;
- четко оп исыв ать конкретные зоны полномоч ий, ответственност и и про изводственных ож ид ан ий, использов ать двустороннюю коммун ик ац ию;
- использов ать ст иль л идерств а, соответствующ ий требов ан иям д анной с иту ац и и;
- обеспеч ив ать н адлеж ащее возн агр ажден ие з а эффект ивную р аботу;
- выступ ать в рол и н аст авн ик а по отношен ию к подч иненным, р азв ив ать их способност и и обсужд ать с н им и сложные вопросы.
Гл ав а 3. Оценк а уровня соц и ального конфл икт а в орг ан из ац и и и выявлен ие его пр ич ин
3.1. Кр атк ая х ар актер ист ик а Деп арт амент а информ ац ионных технолог ий ДБ АО «Сберб анк».
В Деп арт аменте информ ац ионных технолог ий ДБ АО «Сберб анк» н асч итыв ает 55 сотрудн иков, из н их: Д иректор Деп арт амент а - 1 З амест итель Д иректор а Деп арт амент а - 2 Н ач альн ик отдел а техн ической поддержк и (ОТП) - 1 Сотрудн ик и отдел а техн ической поддержк и - 25 Н ач альн ик отдел а телекоммун ик ац ий и связ и (ОТ иС) - 1 Сотрудн ик и отдел а телекоммун ик ац ий и связ и - 7 Н ач альн ик отдел а с истемного адм ин истр иров ан ия (ОСА) - 1 Сотрудн ик и отдел а с истемного адм ин истр иров ан ия - 11 Н ач альн ик отдел а з акупок (ОЗ) - 1 Сотрудн ик и отдел а з акупок - 5 З ар аботн ая пл ат а сотрудн иков отл ич ается в з ав ис имост и от выполняемой р аботы. Повремённ ая опл ат а труд а (окл ад) осуществляется для всех р аботн иков. Т акже существуют ед иновременные выпл аты в в иде бонусов по результ ам р аботы в к аждом кв арт але. В дек абре 2017 год а был созд ан новый Отдел по арх итектуре и построен ию б изнес-процессов (ОА иПБП) с пр ивлечен ием Н ач альн ик а отдел а и четырех новых сотрудн иков. После н ач ал а р аботы отдел а измен ился пс ихолог ическ ий кл им ат в коллект иве Деп арт амент а. Увел ич илось ч исло конфл иктных с иту ац ий.
3.2. Оп ис ан ие конфл иктных с иту ац ий, возн икш их в Деп арт аменте информ ац ионных технолог ий ДБ АО «Сберб анк»
К ак было ск аз ано выше, с появлен ием нового отдел а в Деп арт аменте информ ац ионных технолог ий увел ич илось ч исло конфл иктных с иту ац ий, связ анных непосредственно с р аботой нового отдел а.
С иту ац ия № 1. З ад ан ия р аботн иков ОА иПБП связ аны с ч астой р аботой с людьм и из друг их деп арт аментов с пр ивлечен ием р аботн иков ОСА. Одн ако пр и обр ащен и и к сотрудн ик ам ОСА в сообщен иях ил и л ично результ ат а нет; Н ач альн ик ОА иПБП не может реш ить проблему н а своем уровне (переговор ив с Н ач альн иком ОСА), и для этого пр иход ится подключ ать З амест ителя Д иректор а ДИТ. Р аботн ик и ОСА недовольны, что их отвлек ают, а р аботн ик и ОА иПБП, в свою очередь, недовольны, что р абот а дв иг ается очень медленно.
С иту ац ия № 2. В Деп арт амент информ ац ионных технолог ий пр ишел новый З амест итель Д иректор а. Он ст ал ч асто з адерж ив ать н а р аботе сотрудн иков Отдел а по арх итектуре и построен ию б изнес-процессов, не подч иненного ему. Это вызыв ало недовольство р аботн иков отдел а, а т ак же пр ивело к конфл икту между Н ач альн иком ОА иПБП и новым З амест ителем Д иректор а ДИТ. С иту ац ия № 3. Н ач альн ик ОСА в течен ие долгого времен и не согл асовыв ал документ, подготовленный р аботн ик ам и ОА иПБП, пок а не вышел срок предост авлен ия согл асов анного документ а. Проблему пр ишлось эск ал иров ать до Д иректор а Деп арт амент а, т.к. н а з амеч ан ия З амест ителя Д иректор а Н ач альн ик отдел а с истемного адм ин истр иров ан ия н ик ак не ре аг иров ал. Это пр ивело к конфл икту между Н ач альн иком ОА иПБП, Н ач альн иком ОСА, Д иректором и З амест ителем Д иректор а. С иту ац ия № 4. В н ач але февр аля 2018 год а было пр инято решен ие о сокр ащен и и шт ат а, вследств ие того, что созд ав ал ась нов ая упр авляющ ая должность в руководстве IT-блок а. Но кто именно будет сокр ащен, не говор илось; этот процесс дл ился около 2 месяцев, вследств ие чего р аботн ик а Деп арт амент а н аход ил ись в постоянном н апряжен и и.
3.3 Пр ич ины конфл иктных с иту ац ий в ДИТ ДБ АО «Сберб анк»
Р ассмотр им пр ич ины конфл иктных с иту ац ия, оп ис анных в р азделе 3.2. Перв ая с иту ац ия: - н изк ая орг ан из ац ия труд а отдел а с истемного адм ин истр иров ан ия; - непон им ан ие Н ач альн иком ОСА того, что сотрудн ик и одного Деп арт амент а должны р абот ать сообщ а, т.к. являются ед иномышленн ик ам и - нежел ан ие руководств а н ал ад ить отношен ие между отдел ам и, объясн ив в ажность р аботы обо их отделов; Втор ая с иту ац ия: - нежел ан ие вышестоящего н ач альств а р аздел ить зоны ответственност и между двумя З амест ителям и Д иректоров и объясн ить д анное р азделен ие; - строг ая поз иц ия Н ач альн ик а ОА иПБП и нежел ан ие р азреш ить конфл икт сво им и с ил ам и, а л ишь с пр ивлечен ием вышестоящего руководств а; - непон им ан ие З амест ителем Д иректор а последств ий выполняемых им действ ий. Третья с иту ац ия: - нежел ан ие вышестоящего руководств а осозн ать то, что в Деп арт аменте появ ил ась конфл иктн ая с иту ац ия; - пр инужден ие сотрудн иков ОСА к р аботе, без р азъяснен ий сут и и в ажност и р аботы; - обв инен ие р аботн иков ОА иПБП в том, что документ не был согл асов ан, без выслуш ив ан ия аргументов обе их сторон конфл икт а. Четверт ая с иту ац ия: - объявлен ие новост и о сокр ащен и и шт ат а без объяснен ия пр ич ин реорг ан из ац и и, что пород ило недовер ие и нег ат ивное отношен ие к руководству.