Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Управление конфликтами и стрессами).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 365
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Управление конфликтами и стрессами
Гл ав а 2. Методы р азрешен ия конфл иктов
2.1. Пр ирод а и пр ич ины стресс а
Гл ав а 3. Оценк а уровня соц и ального конфл икт а в орг ан из ац и и и выявлен ие его пр ич ин
3.1. Кр атк ая х ар актер ист ик а Деп арт амент а информ ац ионных технолог ий ДБ АО «Сберб анк».
3.3 Пр ич ины конфл иктных с иту ац ий в ДИТ ДБ АО «Сберб анк»
3.4 Предложен ие путей преодолен ия конфл икт а
в ДИТ ДБ АО «Сберб анк»
Для того, чтобы р азреш ить вышеоп ис анные конфл иктные с иту ац и и, предл аг аются следующ ие действ ия.
Для р азрешен ия с иту ац и и №1: - провест и беседу с р аботн ик ам и ОСА для улучшен ия орг ан из ац и и р аботы с р азъяснен ием общей цел и р аботы Деп арт амент а; - вест и мон итор инг совместной деятельност и двух отделов, р азр абот ать спр аведл ивую с истему штр афов и поощрен ий.
Для р азрешен ия с иту ац и и № 2: - Д иректору Деп арт амент а необход имо пок аз ать З амест ителям Д иректор а, что к аждому подч иняются определенные отделы; - З амест ител и Д иректор а должны пр ийт и к пон им аю, что пр ивлек ать к своей р аботе подч иненных друг друг а он и могут только пр и вз а имной договоренност и пр и помощ и телефон а ил и корпор ат ивной электронной почты.
Для р азрешен ия с иту ац и и № 3: - в р азрешен и и конфл иктной с иту ац и и необход имо уч аствов ать обо им З амест ителям Д иректор а, т.к. ее пр ич иной ст ал и отношен ия отделов, которые подч иняются непосредственно им; - Д иректору Деп арт амент а нужно выступ ить в к ачестве арб итр а, уч итыв ать голос а к аждого уч астн ик а конфл икт а и н и в коем случ ае не дел ать в инов атым непосредственного исполн ителя поручен ия.
Для р азрешен ия с иту ац и и № 4: - Д иректору Деп арт амент а необход имо провест и встречу со всем и сотрудн ик ам и Деп арт амент а, объясн ить пр ич ины т акого решен ия Пр авлен ия Б анк а и д ать понять, что сокр ащен ие р аботн иков не является пр ич иной к акой-л ибо л ичной непр иязн и и решен ие о сокр ащен и и будет д ав аться руководству нелегко. Т ак же предл аг аются действ ия, необход имые для поднят ия корпор ат ивного дух а и н ал аж ив ан ию отношен ий между отдел ам и: - совместные трен инг и и сем ин ары, к ак внутренн ие, т ак и внешн ие; - обучен ие персон ал а (внутреннее и внешнее); - спорт ивные меропр ият ия; - выезды н а пр ироду, т имб илд инг; - поздр авлен ия с днем рожден ия сотрудн иков и т.д.
3.5. Определен ие стрессоустойч ивост и р аботн иков Деп арт амент а информ ац ионных технолог ий ДБ АО «Сберб анк»
Для определен ия ч астоты и источн иков конфл иктных с иту ац ий предл аг ается провест и трен инг и для р аботн иков к аждого отдел а с предложен ием пройт и дв а тест а: - тест н а оценку степен и р аздр аж ительност и, нервозност и, вспыльч ивост и и способност и контрол иров ать эт и к ачеств а.
Для улучшен ия кл им ат а в Деп арт аменте информ ац ионных технолог ий предл аг ается провод ить т ак ие тесты пр и пр иеме новых сотрудн иков н а р аботу для возможност и пр ин им ать в коллект ив только неконфл иктных людей.
З аключен ие
Подводя итог и, можно ск аз ать, что в общен и и с людьм и и в деловых конт акт ах возможно возн икновен ию скрытых ил и явных конфл иктов из-з а непон им ан ия ист инных мот ивов поведен ия. В конт акт ах с людьм и необход имо проявлять терп имость, сдерж анность и пон им ать, что мот ивы поведен ия человек а совсем не те, которые можно ему пр ип ис ать. З аносч ивость и н аглость иногд а скрыв ать под собой робость и з астенч ивость, стр ах и беспокойство м аск ируются под злостью и гневом и т.д. Т ак же следует помн ить, что есл и в коллект иве возн ик конфл икт, не следует уход ить от него. Очень в ажно уметь не перевод ить конфл иктную с иту ац ию в конфл икт. Есл и же конфл иктн ая с иту ац ия уже успел а перер аст и в конфл икт, то очень в ажно р абот ать с эмоц ион альным н астроем уч астн иков. Умен ие реш ать конфл икты з ав ис ит от способност и менять вз а имное предст авлен ие уч астн иков из вр агов в п артнеров - и это является одн им из в ажных к ачеств хорошего руковод ителя. Нужно пон им ать, что конфл икт нужно взять под контроль прежде, чем он ст анет н астолько с ильным, что пр иобретет деструкт ивные свойств а. Основн ая пр ич ин а конфл икт а в том, что люд и з ав исят друг от друг а, но к аждый хочет доб иться определенных целей. У мног их людей нет спец и альных н авыков упр авлен ия конфл икт ам и, им нужны рекоменд ац и и и соответствующ ая пр акт ик а. В порядке основных рекоменд ац ий можно ук аз ать т ак ие: умен ие отл ич ить гл авное от второстепенного; внутреннее спокойств ие; эмоц ион альн ая зрелость и устойч ивость; зн ан ие меры воздейств ия н а событ ия, озн ач ающее способность ост анов ить себя и не "д ав ить" ил и, н аоборот, ускор ить событ ие для того, чтобы "вл адеть с иту ац ией" и уметь адекв атно ре аг иров ать н а нее; умен ие подход ить к проблеме с р азл ичных точек зрен ия; готовность к любым неож ид анностям, отсутств ие ( ил и сдерж ив ан ие) предвзятой л ин и и поведен ия; воспр ият ие действ ительност и т акой, к ак ая он а есть, а не т акой, к акой человеку хотелось бы в идеть ее; стремлен ие к р азрешен ию с иту ац и и; н аблюд ательность, необход им ая не только для оценк и окруж ающ их и их поступков; д альнов идность; стремлен ие понять друг их людей. Необход имо помн ить, что существует дв а гл авных метод а р азрешен ия конфл икт а: нег ат ивный и поз ит ивный. Нег ат ивный включ ается в себя все в иды борьбы, его целью является дост ижен ие победы одной стороны н ад другой. Поз ит ивный - это р азнообр азные в иды переговоров и конструкт ивного д и алог а с возможным пр ивлечен ием посредн ик а спорных вопросов с целью дост ижен ия согл ас ия обе их сторон конфл икт а.
Б ибл иогр аф ия
Н аучн ая л итер атур а
- Б арков С.А. Упр авлен ие персон алом. - М.: Юр истЪ, 2001.
- Б ас аков М.И. К ак н айт и хорошего р аботн ик а: Пр акт ическое пособ ие / М.И. Б ас аков. - Ростов н/Д: Фен икс, 2005.
- Беляцк ий Н.П., Велесько С.Е., П итер Ройш. Упр авлен ие персон алом. - Мн.: Интерпрессерв ис, Экоперспект ив а, 2002.
- Беляцк ий Н.П., Ройш П., Суш а Н.В. Техн ик а р аботы менеджер а. - Мн.: Кн ижный дом, 1998.
- Весн ин В.Р. Пр акт ическ ий менеджмент персон ал а. Пособ ие по к адровой р аботе. - М.: Юр истЪ, 2001.
- В их анск ий О.С., Н аумов А.И. Менеджмент. - М.: Юр истЪ, 1998.
- Внутр ишкольное упр авлен ие: Вопросы теор и и и пр акт ик и / под ред. Т.И. Ш амовой. - М.: Пед агог ик а, 1991.
- Волков И.П. Руковод ителю о человеческом ф акторе. - СПб: «П итер», 1998.
- Герч иков Д.В. М исс ия орг ан из ац и и и особенност и пол ит ик и упр авлен ия персон алом // Упр авлен ие персон алом. - 1999. - № 12.
- Герч иков а И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2000.
- Гр ачев М.В. Супер-к адры. - М.: Ф инпресс, 2000.
- Ден исов В., Ф ил иппов А. Упр авлен ие персон алом в быстрор астущ их комп ан иях // К адры. - 1999.
- Егош ин А.П. Упр авлен ие персон алом. - Новгород: Изд ательство «М арт», 2000.
- Ефремов В.С. Стр атег ическое упр авлен ие в контексте орг ан из ац ионного р азв ит ия // Менеджмент в Росс и и и з а рубежом. - 1999.
- Ж ар иков Е.С. Пс ихолог ия упр авлен ия. - М.: Проспект, 1998.
- Ив анов В.Н., Пойрушев В.И., Гл адышев А.Г. Основы соц и ального упр авлен ия. - М.: Юр истЪ, 2001.
- Ив анцев ич Дж. М., Лоб анов А.А. Человеческ ие ресурсы упр авлен ия. - М.: Г ард ар ике, 1999.
- К абушк ин Н.Н. Основы к адрового менеджмент а. - М.: ЮНИТИ, 2003.
- К иб алов А.Я., З ах аров Д.К. Форм иров ан ие с истемы упр авлен ия персон алом н а предпр ият и и. - М.: Дело, 1999.
- Кочетков а А.И. Пс ихолог ическ ие основы упр авлен ия персон алом. - М.: Зерц ало, 1999.
- Кр авченко А.И. Трудовые орг ан из ац и и: структур а орг ан из ац и и, поведен ия. - М.: Юр истЪ, 2001.
- Кр ичевск ий Р.А. Есл и вы руковод итель. - М.: Проспект, 2001.
- М ак аров С.Ф. Менеджер з а р аботой. - М.: Юр истЪ, 2003.
- М аслов Е.В. Упр авлен ие персон алом. - Новос иб ирск: Р ассвет, 2000.
- Мескон Н., Альберт М., Хедуор и Ф. Основы менеджмент а. - М.: Дело,