Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Понятие, основные элементы и этапы коммуникационного процесса).pdf

Также есть сайт Сбербанка где можно найти нужную информацию или попросить о помощи своих коллег через этот сайт. Также можно просто общаться с коллегами и устанавливать таким образом межличностные коммуникации. Менеджеры ОАО "Сбербанк" находятся в центрах коммуникаций на предприятиях и функционируют как получатели и отправители сообщений. Они получают разнообразные виды сообщений от вышестоящих лиц, от своих коллег и от подчиненных и в свою очередь должны перевести информацию, предназначенную для подчиненных, своих коллег и руководства, на понятный для них язык. Еще раз напомним, что же такое коммуникация.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации в компании невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и управление [2]^[108].

Руководители Сбербанка большую часть своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом. Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет «Сбербанку» выжить в условиях сложной экономической обстановки. Обычно к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

Таким образом, делая вывод по второй главе, следует отметить, что «Сбербанк» сегодня является одним из крупнейших банков в России, который предлагает обширный спектр банковских услуг. Руководство банка пытается проводить политику внутренней информационной открытости и следить за информированностью сотрудников, но наше исследование показало, что этого недостаточно. Сотрудникам необходимо понимание задач и целей банка, рекомендации по конкретным действиям на рабочем месте; своевременное информирование о происходящих событиях в банке, о возможностях по повышению уровня профессионального мастерства, обучению, самосовершенствованию, социальному пакету, участию в социальных акциях и т.д. Таким образом, система внутренних коммуникаций в Сбербанке требует дальнейшего совершенствования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в процессе нашего исследования, мы выяснили, что коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, ведь люди могут неверно воспринять то, что пыталось донести до них руководство. Поэтому эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

В ходе обмена информацией активную роль играют обе стороны, поэтому основной целью коммуникации является достижение понимания между партнерами общения.

Сам коммуникативный процесс можно подразделить на несколько этапов: генерирование идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование. Задача этих этапов состоит в том, чтобы составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею.

Выполняя задачи второго параграфа, мы пришли к выводу, что коммуникации можно разделить на 2 большие группы: внешние и внутренние, которые в свою очередь подразделяются на свои подгруппы. При этом особое значение имеют вертикальные коммуникации, составляющую основную часть коммуникационного процесса у руководителя.

Выполняя задачи третьего параграфа, мы пришли к выводу, что в ходе обмена информацией между руководителем и работником могут возникать коммуникативные барьеры - коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения. Выделяют большое количество барьеров, среди который выделяют: личностные, физические, фонетические, семантические, языковые и стилистические, организационные, культурные, временные и некоторые другие.

Во второй главе мы проанализировали коммуникативную деятельность ПАО «Сбербанк», а также дали общую характеристику данной организации.

Во втором параграфе мы проанализировали систему коммуникаций в «Сбербанке» и пришли к выводу, что система внутренних коммуникаций в Сбербанке требует дальнейшего совершенствования. При этом руководство банка пытается проводить политику внутренней информационной открытости и следить за информированностью сотрудников, но наше исследование показало, что этого недостаточно. Сотрудникам необходимо понимание задач и целей банка, рекомендации по конкретным действиям на рабочем месте; своевременное информирование о происходящих событиях в банке, о возможностях по повышению уровня профессионального мастерства, обучению, самосовершенствованию, социальному пакету, участию в социальных акциях и так далее.

Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет «Сбербанку» выжить в условиях сложной экономической обстановки.

Итак, значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Адизес И.К. Стили менеджмента / И.К. Адизес. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 200 с.

2. Акназарова И. В. Методы преодоления коммуникационных барьеров в ПАО «Сбербанк» // Молодой ученый. — 2020. — №3. — С. 278-280.

3. Алехина О.Ф. Основы менеджмента / О.Ф. Алехина, О.С. Гапонова. - Нижний Новгород : Изд-во Нижегородского госуниверситета, 2013. – 363 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология : учеб. для высших учеб. заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект-Пресс, 1999. - 371 с.

5. Анпилогова Л.В. Теория коммуникации: учебное пособие / Л.В. Анпилогова, Ю.В. Кудашова. – Оренбург : ОГУ, 2016. – 205 с.

6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров - М.: Академия, 2010. - 224 с.

7. Белова А.В. Роль и значение коммуникаций в менеджменте // Вестник Московского государственного университета печати. – 2013. - №1. – С. 164-169.

8. Блинов А.О., Захаров В.Я., Захаров И.В. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // Социологические исследования. - 2017. - №2. - С. 32-36.

9. Большаков А.С. Теория и практика менеджмента / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. - Санкт-Петербург: Питер, 2002. - 416 с.

10. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 504 с.

11. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов.- М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. - 576 с.

12. Гельвеций К. Об уме / К. Гельвеций. – М.: Мир книги, 2006. – 560 с.

13. Глазкова И.Я. Исследование проблемы барьеров в отечественной психологии // Вестник Удмуртского университета. – 2017. - №1. – С. 59-65.

14. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – 310 с.

15. Долженко Р.А. Опыт исследования вовлеченности персонала в коммерческом банке // Мотивация и оплата труда. - 2017. - №3. - С. 67-75.

16. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности / В.Г. Жигалов, Н.М. Паршин; Центросоюз Рос. Федерации. Белгор. ун-т потребит. кооп. - Белгород : Кооп. образование, 2002. – 210 с.

17. Каймакова М. В. Коммуникации в организации / М.В. Каймакова. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 350 с.

18. Кусков А.Н. Менеджмент / А.Н. Кусков, А.П.Чумаченко. – М.: МГИУ, 2009. – 318 с.

19. Лазуткина Е.М. Причины коммуникативных неудач / Е.М. Лазуткина . – М.: НОРМА-ИНФРА, 2000. – 72 с.

20. Лайкер Дж. Талантливые сотрудники. Воспитания и обучение людей в духе дао Toyota / Дж. Лайкер, Д. Майер. – М. : Издат. группа «Точка», 2019. – 294 с.

21. Латфуллин Г.Р. Организационное поведение / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. – Санкт-Петербург : ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – 260 с.

22. Леонтьев А. А. Психология общения / А.А. Леонтьев. - М.: Смысл, 1997. — 365 с.

23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 672 с.

24. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов. – М.: Оникс, 2010. – 736 с.

25. Официальный сайт «Сбербанк»// ПАО Сбербанк. – Москва : sberbank.ru, 1997-2019. URL: https://www.sberbank.ru/ru/about/today (дата обращения: 05.03.2020).

26. Парахина В.Н. Теория организации : учебник / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко . - М. : КНОРУС, 2014. – 360 с.  

27. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 05.03.2020).

28. Розанова В. А. Психология управления / В.А. Розанова. - М.: ЗАО "Бизнесшкола "Интел-Синтез". - 1999. - 352 с.

29. Ружанская Л.С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л.С. Ружанская.— Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017.— 116 с.

30. Рульев В.А. Менеджмент / В.А. Рульев, С.О. Гуткевич. – Киев : Центр учебной литературы, 2011. – 320 с.

31. Румянцева И.А. Деловое общение / И.А. Румянцева, М. Б. Жернакова. – М.: Издательство «Юрайт», 2018. – 370 с.

32. Сафина А.А. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов. - Казань, изд-во: Казанский университет, 2015 г. - 103 с.

33. Свириденко С.С. Современные информационные технологии / С.С. Свириденко. - М.: Радио и связь, 2017. – 215 с.

34. Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. – Таганрог : ТРТУ, 2006. – 250 с.

35. Сотников С.А. Управление персоналом организации / С.А. Сотников. М.: КноРус, 2016. – 250 с.

36. Ушаков Д.Н. Большой толковый словарь / Д.Н. Ушаков. – М.: Славянский дом книги, 2014. – 960 с.

37. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — 640 с. 

38. Фомичев А.Н. Методы управления коммуникациями: диагностика и конструктивизация административных дисфункций // Вестник РГГУ. – 2012. - №1. – С. 219-233.

39. Чернышев М. А. Основы менеджмента / М.А. Чернышев, Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова. – М.: Наука-Пресс, 2006. – 321 с.

40. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. — 368 с.

41. Ширшов В.Д. Педагогическая коммуникация : теория, опыт, проблемы / В.Д. Ширшов. - Екатеринбург : изд-во УрГПИ, 1994. - 128 с.  

42. Шнейдер В. Б. Коммуникация, нормативность, логика / В.Б. Шнейдер. – М.: Издательство Уральского Университета , 2015. — 250 c.

43. Щедрин Д.С. Психология общения / Д.С. Щедрин // Министерство образования. URL: https://minobra.ru/works/psihologiya/138228/ (Дата обращения: 11.03.2020).

1. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов. – М.: Оникс, 2010. – С. 351. ↑

2. Анпилогова Л.В. Теория коммуникации: учебное пособие / Л.В. Анпилогова, Ю.В. Кудашова. – Оренбург : ОГУ, 2016. – С. 74. ↑

3. Андреева Г.М. Социальная психология : учеб. для высших учеб. заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект-Пресс, 1999. – С. 46. ↑

4. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. – С. 102. ↑

5. Ушаков Д.Н. Большой толковый словарь / Д.Н. Ушаков. – М.: Славянский дом книги, 2014. – С. 203. ↑

6. Ширшов В.Д. Педагогическая коммуникация : теория, опыт, проблемы / В.Д. Ширшов. -Екатеринбург : изд-во УрГПИ, 1994. – C. 54. ↑

7. Ширшов В.Д. Педагогическая коммуникация : теория, опыт, проблемы / В.Д. Ширшов. -Екатеринбург : изд-во УрГПИ, 1994. – С. 44. ↑

8. Лазуткина Е.М. Причины коммуникативных неудач / Е.М. Лазуткина . – М.: НОРМА-ИНФРА, 2000. – С. 32. ↑

9. Анпилогова Л.В. Теория коммуникации: учебное пособие / Л.В. Анпилогова, Ю.В. Кудашова. – Оренбург : ОГУ, 2016. – С. 56. ↑

10. Анпилогова Л.В. Теория коммуникации: учебное пособие / Л.В. Анпилогова, Ю.В. Кудашова. – Оренбург : ОГУ, 2016. – С. 74. ↑

11. Леонтьев А. А. Психология общения / А.А. Леонтьев. - М.: Смысл, 1997. — C. 32. ↑

12. Ширшов В.Д. Педагогическая коммуникация : теория, опыт, проблемы / В.Д. Ширшов. -Екатеринбург : изд-во УрГПИ, 1994. – С 59. ↑

13. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — С. 100. ↑

14. . Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности / В.Г. Жигалов, Н.М. Паршин; Центросоюз Рос. Федерации. Белгор. ун-т потребит. кооп. - Белгород : Кооп. образование, 2002. – С. 64. ↑

15. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов.- М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. – С. 101. ↑

16. Кусков А.Н. Менеджмент / А.Н. Кусков, А.П.Чумаченко. – М.: МГИУ, 2009. – С. 77. ↑

17. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – С. 128. ↑

18. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. – C. 93. ↑

19. Большаков А.С. Теория и практика менеджмента / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. - Санкт-Петербург: Питер, 2002. – С. 135. ↑

20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — С. 99. ↑

21. Лайкер Дж. Талантливые сотрудники. Воспитания и обучение людей в духе дао Toyota / Дж. Лайкер, Д. Майер. – М. : Издат. группа «Точка», 2019. – С. 181. ↑

22. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — С. 142. ↑

23. Щедрин Д.С. Психология общения / Д.С. Щедрин // Министерство образования. URL: https://minobra.ru/works/psihologiya/138228/ (Дата обращения: 11.03.2020). ↑

24. Анпилогова Л.В. Теория коммуникации: учебное пособие / Л.В. Анпилогова, Ю.В. Кудашова. – Оренбург : ОГУ, 2016. – С. 84. ↑

25. Розанова В. А. Психология управления / В.А. розанова. - М.: ЗАО "Бизнесшкола "Интел-Синтез". - 1999. – С. 65. ↑

26. 11. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов.- М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. – С. 55. ↑

27. Сафина А.А. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов. - Казань, изд-во: Казанский университет, 2015 г. – С. 44. ↑

28. Сафина А.А. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов. - Казань, изд-во: Казанский университет, 2015 г. – С. 60. ↑

29. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — С. 145. ↑

30. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности / В.Г. Жигалов, Н.М. Паршин; Центросоюз Рос. Федерации. Белгор. ун-т потребит. кооп. - Белгород : Кооп. образование, 2002. – С. 107. ↑

31. Белова А.В. Роль и значение коммуникаций в менеджменте // Вестник Московского государственного университета печати. – 2013. - №1. – С. 164. ↑

32. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — С. 104. ↑

33. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров - М.: Академия, 2010. – С. 75. ↑

34. Адизес И.К. Стили менеджмента / И.К. Адизес. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – С. 29. ↑

35. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — С. 111. ↑

36. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров - М.: Академия, 2010. – С. 89. ↑

37. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров - М.: Академия, 2010. – C. 91. ↑

38. Чернышев М. А. Основы менеджмента / М.А. Чернышев, Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова. – М.: Наука-Пресс, 2006. – С. 37. ↑

39. Ружанская Л.С. Общий менеджмент : учебное пособие / Л.С. Ружанская.— Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017.—С. 100. ↑

40. Чернышев М. А. Основы менеджмента / М.А. Чернышев, Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова. – М.: Наука-Пресс, 2006. – С. 68. ↑

41. . Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. – С. 143. ↑

42. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — C. 93. ↑

43. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — C. 93. ↑

44. Чернышев М. А. Основы менеджмента / М.А. Чернышев, Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова. – М.: Наука-Пресс, 2006. – С. 55. ↑

45. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. – С.83. ↑

46. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа. "Интел-Синтез", 2000. — C. 99. ↑

47. Парахина В.Н. Теория организации : учебник / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко . - М. : КНОРУС, 2014. – С. 65. ↑

48. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. – С. 73. ↑

49. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов.- М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. – С. 81. ↑

50. . Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. – С. 100. ↑

51. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – С. 279. ↑

52. Фомичев А.Н. Методы управления коммуникациями: диагностика и конструктивизация административных дисфункций // Вестник РГГУ. – 2012. - №1. – С. 220. ↑

53. Румянцева И.А. Деловое общение / И.А. Румянцева, М. Б. Жернакова. – М.: Издательство «Юрайт», 2018. – С. 77. ↑

54. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – С. 92. ↑

55. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. – С. 91. ↑

56. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – С. 177. ↑

57. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – С. 23. ↑

58. Алехина О.Ф. Основы менеджмента / О.Ф. Алехина, О.С. Гапонова. - Нижний Новгород : Изд-во Нижегородского госуниверситета, 2013. – С. 128. ↑

59. . Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. – C. 177. ↑

60. Розанова В. А. Психология управления / В.А. Розанова. - М.: ЗАО "Бизнесшкола "Интел-Синтез". - 1999. – 163. ↑

61. Анпилогова Л.В. Теория коммуникации: учебное пособие / Л.В. Анпилогова, Ю.В. Кудашова. – Оренбург : ОГУ, 2016. – C. 17. ↑

62. Розанова В. А. Психология управления / В.А. Розанова. - М.: ЗАО "Бизнесшкола "Интел-Синтез". - 1999. – С. 174. ↑

63. Рульев В.А. Менеджмент / В.А. Рульев, С.О. Гуткевич. – Киев : Центр учебной литературы, 2011. – С. 119. ↑

64. Рульев В.А. Менеджмент / В.А. Рульев, С.О. Гуткевич. – Киев : Центр учебной литературы, 2011. – С. 129. ↑

65. Каймакова М. В. Коммуникации в организации / М.В. Каймакова. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. – С. 96. ↑

66. Каймакова М. В. Коммуникации в организации / М.В. Каймакова. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. – С. 97. ↑

67. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. – С. 102. ↑

68. Чернышев М. А. Основы менеджмента / М.А. Чернышев, Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова. – М.: Наука-Пресс, 2006. – 105. ↑

69. Каймакова М. В. Коммуникации в организации / М.В. Каймакова. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. – С. 100. ↑

70. Глазкова И.Я. Исследование проблемы барьеров в отечественной психологии // Вестник Удмуртского университета. – 2017. - №1. – С. 59. ↑

71. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – С. 114. ↑

72. Латфуллин Г.Р. Организационное поведение / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. – Санкт-Петербург : ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С. 69. ↑

73. Глазкова И.Я. Исследование проблемы барьеров в отечественной психологии // Вестник Удмуртского университета. – 2017. - №1. – С. 61. ↑

74. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – С. 100. ↑

75. Латфуллин Г.Р. Организационное поведение / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. – Санкт-Петербург : ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С. 155. ↑

76. Анпилогова Л.В. Теория коммуникации: учебное пособие / Л.В. Анпилогова, Ю.В. Кудашова. – Оренбург : ОГУ, 2016. – C. 115. ↑

77. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – С. 203. ↑

78. Глазкова И.Я. Исследование проблемы барьеров в отечественной психологии // Вестник Удмуртского университета. – 2017. - №1. – С. 63. ↑

79. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – С. 211. ↑

80. Лайкер Дж. Талантливые сотрудники. Воспитания и обучение людей в духе дао Toyota / Дж. Лайкер, Д. Майер. – М. : Издат. группа «Точка», 2019. – С. 94. ↑

81. Латфуллин Г.Р. Организационное поведение / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. – Санкт-Петербург : ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – C. 140. ↑

82. Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. – Таганрог : ТРТУ, 2006. – С. 115. ↑

83. Глазкова И.Я. Исследование проблемы барьеров в отечественной психологии // Вестник Удмуртского университета. – 2017. - №1. – С. 65. ↑

84. Глазкова И.Я. Исследование проблемы барьеров в отечественной психологии // Вестник Удмуртского университета. – 2017. - №1. – С. 65. ↑

85. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – С. 212. ↑

86. Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. – Таганрог : ТРТУ, 2006. – С. 187. ↑

87. Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. – Таганрог : ТРТУ, 2006. – C. 189. ↑

88. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – С. 213. ↑

89. Гельвеций К. Об уме / К. Гельвеций. – М.: Мир книги, 2006. – С. 330. ↑

90. Докучаев И.И. Основы теории коммуникации / И.И. Докучаев. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. – С. 218. ↑

91. Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. – Таганрог : ТРТУ, 2006. – С. 113. ↑

92. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 05.03.2020).
    ↑

93. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 05.03.2020). ↑

94. Латфуллин Г.Р. Организационное поведение / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. – Санкт-Петербург : ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – C. 183. ↑

95. Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. – Таганрог : ТРТУ, 2006. – C. 117. ↑

96. Официальный сайт «Сбербанк»// ПАО Сбербанк. – Москва : sberbank.ru, 1997-2019. URL: https://www.sberbank.ru/ru/about/today (дата обращения: 05.03.2020). ↑

97. Фомичев А.Н. Методы управления коммуникациями: диагностика и конструктивизация административных дисфункций // Вестник РГГУ. – 2012. - №1. – С. 220. ↑

98. Официальный сайт «Сбербанк»// ПАО Сбербанк. – Москва : sberbank.ru, 1997-2019. URL: https://www.sberbank.ru/ru/about/today (дата обращения: 05.03.2020). ↑

99. Официальный сайт «Сбербанк»// ПАО Сбербанк. – Москва : sberbank.ru, 1997-2019. URL: https://www.sberbank.ru/ru/about/today (дата обращения: 05.03.2020). ↑

100. Свириденко С.С. Современные информационные технологии / С.С. Свириденко. - М.: Радио и связь, 2017. – C. 134. ↑

101. Долженко Р.А. Опыт исследования вовлеченности персонала в коммерческом банке // Мотивация и оплата труда. - 2017. - №3. - С. 70. ↑

102. Сотников С.А. Управление персоналом организации / С.А. Сотников. М.: КноРус, 2016. – С. 219. ↑

103. . Блинов А.О., Захаров В.Я., Захаров И.В. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // Социологические исследования. - 2017. - №2. - С. 35. ↑

104. . Блинов А.О., Захаров В.Я., Захаров И.В. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // Социологические исследования. - 2017. - №2. - С. 36. ↑

105. Шнейдер В. Б. Коммуникация, нормативность, логика / В.Б. Шнейдер. – М.: Издательство Уральского Университета , 2015. – С. 183. ↑

106. Официальный сайт «Сбербанк»// ПАО Сбербанк. – Москва : sberbank.ru, 1997-2019. URL: https://www.sberbank.ru/ru/about/today (дата обращения: 05.03.2020). ↑

107. Акназарова И. В. Методы преодоления коммуникационных барьеров в ПАО «Сбербанк» // Молодой ученый. — 2020. — №3. — С. 278 ↑

108. Акназарова И. В. Методы преодоления коммуникационных барьеров в ПАО «Сбербанк» // Молодой ученый. — 2020. — №3. — С. 279. ↑