Файл: Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений (Сущность и характерные особенности управленческого решения).pdf

Запрограммированные решения используются в определенной последовательности шагов по определенным методикам или правилам, ранее разработались и применяются в уже существующих (обычно повторяющихся) ситуациях. Можно сказать, что решения программируются под теми ситуациями, которые возникают в работе какой – либо организации. Когда берутся определенные методики, при принятии решений в типовых ситуациях понижает возможность получения неправильных шагов и дает высокую выработку решений, так как уходит важность создания новых методик всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому запрограммированные решения считаются более готовыми.

По степени обоснования выделяют:

- интуитивные;

-логические;

-рациональные решения.

Обоснованность – это способ принятия решения, и она предопределяет качество этого решения. Поэтому скажем, что принять решение не сложно. Но нужно сделать выбор. Чтобы принять хорошее решение, нужно сделать выбор, а также объяснить его для себя и остальных людей, ведь от них зависит выполнение данного решения. Мы должны правильно объяснять свое решение. Принятие решений – это сложный психологический процесс. Ведь решения принимают люди. Человек часто использует свою интуицию, чувства, эмоции и принимают решения без строгого и точного обоснования. Именно такие решения очень часто приводят к успеху.^[10][10]

Все управленческие решения должны реализовываться в деятельности организации. Каждое решение должно допускать возможность практической реализации. По данному признаку выделяют такие виды решения как:

- допустимые;

-недопустимые.

Допустимые решения – это решения, которые удовлетворяют всем ограничениям и используются на практике.^[11][11] Всякие решения обычно заключаются в условиях объективных ограничений таких как:

- ресурсные;

-временные;

- правовые;

-организационные;

-этические и т.д.

Для того чтобы в дальнейшем не появлялось сложностей с открытием управленческих решений, нужно раньше увидеть, как влияют все факторы внешней и внутренней среды организации, выступающих в роли ограничений. Анализ ограничений – один из важных этапов принятия решений. Упустив некоторые ограничения можно принять решение, которое не нужно и не приведет к цели. ^[12][12]

По степени достижения цели управления выделяют такие как:

- неразумные;

-удовлетворительные;

-оптимальные решения.

Не все решения являются разумными, есть те, которые не приводят к получению результата, который необходим. Такие решения называют неразумными.^[13][13]

Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1) по функциональному содержанию;

2) по характеру решаемых задач (сфере действия);

З) по иерархии управления;

4) по характеру организации разработки;

5) по характеру целей;

6) по причинам возникновения;

7) по исходным методам разработки;

8) по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления например такие как:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

т) прогнозирующие.

Такие решения затрагивают все функции управления, но можно выделить основу, которая связана с определенной функцией.

Есть еще один принцип классификации, который связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Очень часто управленческие решения взаимосвязаны с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер. По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне БС: на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.^[14][14]

В зависимости от организации разработки решений выделяют такие как: а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Способ управленческих решений зависит от таких причин как: компетентности руководителя, уровне квалификации коллектива, характера задач. ресурсов и т. д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как: а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

По причинам возникновения управленческие решения выделяют такие как:

а) ситуационные связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы;

д) эпизодические и периодические вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе.

Очень нужным классификационным подходом используют исходные методы разработки управленческих решений. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческих решений делятся на: а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.^[15][15]

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет.

Таким образом, существует огромное многообразие видов решения. Каждый необходим в той или иной ситуации. Руководитель в праве использовать личную инициативу в принятии решения, а она может отклониться от стандартной методики.

Глава 2. Основные процессы принятия управленческих решений

2.1 Эффективность решения. Принципы принятия решения

Важное место занимает проблема эффективности принятого решения. Каждое управленческое решение имеет место быть, когда оно работает эффективно. Все это зависит от объективных и субъективных признаков.

Выделяются следующие:

1) Качество решения зависит от выбора хорошего способа решения проблемной ситуации;

2) Степень принятия этого решения людьми. Нужно чтобы все факторы стремились к максимуму, так как высокая степень качества будет обеспечиваться в том случае, если решение отвечает требованиям, предъявляемым к управленческим решениям.

Они следующие:

- Целевая направленность: решения направлены на достижение цели;

- Иерархическая субординация: решениям необходимо быть помощником;

- Обоснованность: решения должны быть рациональными;

- Адресность: решения определены в пространстве и во времени;

- Обеспеченность: решениям важно иметь те ресурсы, которые помогут дойти до цели;

- Директивность: решения носят обязательный характер для обязательного решения.

Качество управленческого решения – это система форм решения, который подходят для определенного человека и которое может обеспечить его развития. В настоящее время все быстро меняется и это всё необходимо, чтобы люди принимали. Эффективность решения можно знать до его принятия, зная многие факторы. Наиболее известные, такие принципы как:

единоначалия, единогласия, большинства и консенсуса. Рассмотрим каждый из данных принципов.^[16][16]

Принцип единоначалия оно принимается одним лицом и является эффективным. В основном такие решения используют люди с авторитарным стилем, именно они любят командовать и указывать. В данном случае часто возникает сложность взаимодействия и часто возникают конфликты между коллегами.

Принцип единогласия – это, конечно, помощь выдвигаемой альтернативы. Оно используется тогда, когда отсутствуют группы, которые могут бороться между собой.

Принцип большинства возникает тогда, когда появляются разные мнения. Поэтому здесь используют голосования. Часто именно большинство помогает решить вопрос или проблему. Но не всегда данный принцип приводит к эффективному развитию, так как нет точности в том, что это правильное решение.

Принцип консенсуса связан с некоторыми факторами. Во-первых, это углубление процессов демократизации управления. Во-вторых, возрастает информационный поток для принятия решения. Необходимо бережное отношение к любому изменению и любому варианту. Консенсус — это согласование всех спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений. Данный вариант принимается с помощью взаимных обсуждений и консультаций, а также путем применения различных методик рационализации выдвигаемых альтернатив. Берется много различных приемов для решения проблемы, такие как: «мозговая атака», «синектика», «интервью», «групповая работа» и другие. Существует метод «ринги». Процедура «ринги» состоит из ряда этапов. Первый этап — руководство фирмы совместно с привлеченными специалистами выдвигает общие соображения на проблему, по которой должно быть принято решение. Второй этап — передача проблемы «вниз»— в секцию, где организуется работа над проектом. Третий этап — «нэмаваси», переводится «обрубание корней», то есть детальное согласование с исполнителями по всем пунктам готовящегося проекта. Это говорит о «сглаживании углов», то есть разные взгляды ослабевают, уходят разные мнения. Четвертый этап, на этом этапе проводят различные совещания и конференции, с помощью которых получается решать определенные проблемы. Пятый этап — создание документа, который называется «рингисе», каждый должен поставить свою печатку, утверждение документа руководством фирмы.^[17][17]

Эффективное принятие решений — одно из основных условий эффективного присутствия и процесс развития организации. В настоящее время есть научная теория, которая имеет различные современные технологии и методы для управленческих решений. Сейчас такие технологии и методики необходимы для руководителя, чтобы он смог правильно принять решение. ^[18][18]

Таким образом, можно сделать вывод, что добиваются успеха именно те организации руководство которых знает большое количество методик, принципов, технологий, которые приведут к эффективному принятию решений и в конечном счете приведут к желаемой цели. Управленческие решения в настоящее время дают огромную возможность выбрать, что необходимо для какой – либо организации, чтобы та продолжала своё действие и получала только хорошие результаты.

2.2 Этапы разработки решения

Принимать решения очень трудоёмкий процесс. Если рассматривать данный вопрос с научной точки зрения, то принятие решения - это как целый сложный процесс, с помощью которого можно по-разному проанализировать и выбрать наиболее эффективное решение. Именно подход научный дает принимать решения рационально. Оно помогает более глубоко и точно решать проблему. Руководитель с помощью практики принимает решения.^[19][19] Тем не менее, есть общая для любого процесса принятия решений технология. Существует определенный процесс, который проходит в несколько этапов. Такие этапы как: 1) подготовка решения; 2) принятие решения; З) реализация решения. На первом этапе управленческого решения происходит экономический анализ ситуации на различных уровнях он включает в себя поиск, сбор и обработку информации и формулирует проблему, которую нужно решить. На этапе, когда принимается решение происходит разработка и анализ различных решений и как нужно действовать при ее решении. На этапе реализации решения используются различные методы для решения и доведении его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.^[20][20] Процесс принятия рациональных решений проходит следующие стадии:

1. Диагностика проблемы. Именно она узнает проблему. Первой фазой диагностики является установка и понятие в чем происходит затруднение. Еще важно узнать, что представляет собой это решение: является ли решение стратегическим, тактическим или оперативным, уровень неопределенности и риска, количество целей.