Файл: Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений (Сущность и характерные особенности управленческого решения).pdf

2. Сбор информации. Важно знать, что, если вырастет объем информации, это не говорит о том, что решение будет качественным. Нужно знать и уметь видеть какая информация необходима. Основными ошибками бывают следующие: использование той информации, которая наиболее удобна, предпочтение одного упрощенного объяснения нескольким частным, сопротивление необходимости изменить решение под влиянием новой информации, технические, вычислительные ошибки.

3. Выявление ограничений. Именно руководитель должен звать всё, чтобы делать какие - то решения. Он же принимает принципы и факторы для решения.

4. Поиск альтернатив. Их несложно найти, но очень часто возникают новые проблемы, поэтому используют свой собственный талант.

5. Оценка альтернатив. В данном случае узнаю отрицательные и положительные стороны решения, для правильного его принятия. Для данной стадии принятия решений важно выявление ловушек неэффективных решений:

- Окружение руководителя демонстрирует положительную оценку любому предложенному варианту решения;

- Иллюзия неконфликтных изменений чаще всего возникает тогда, когда реальные изменения отсутствуют, а решения являются "пустыми";

-Руководитель не принимает решений, перекладывая их на других, в одном случае на подчиненных, в другом — на непосредственного руководителя;

-Чрезмерная тревожность или высокий уровень мотивации вынуждает руководителя многократно возвращаться к уже принятым решениям.

5. Нужно выбирать то, что приведет только к положительным результатам.

6.Установление обратной связи. на стадии измеряют и оценивают решения, которые были приняты. Руководитель понимает, что происходит в его организации только тогда, когда видит какой – либо результат, и старается его изменить, если он не сходится с представлениями. Принятие рациональных решений помогает предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция — это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. ^[21][21]

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решений - это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что поведение человека не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных.^[22][22]

Таким образом, именно когда все взаимодействуют и помогают в принятии решении, то происходит быстрый переход от этапа к другому этапу. Руководители, которые имеют огромный опыт, иногда не могут объяснить, как у них получилось принять решение и получить нужный результат, так как это происходит непосредственно. Г. Минубергом, говорил, что именно важность интуиции и творчества в принятии решений, в особенности стратегических, помогает достичь желаемого результата.

2.3 Методы моделирования и оптимизации решений

Для того чтобы принять определенные решения нужно знать некоторые методы, такие как:

1.Методы моделирования (методы исследования операций) в основном используется математический подход для принятия решения. Данный процесс состоит из таких этапов как:

- постановка задачи;

- определения критерия эффективности анализируемой операции;

- количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

- построение математической модели изучаемого объекта (операции);

- количественное решение модели и нахождение оптимального решения;

- проверка адекватности модели и найденного решения;

- корректировка и обновление модели.

2.Модели теории игр. Огромное количество процессов хозяйственных может рассматриваться как определенные действия. Используя предсказание действий каких-либо конкурентов, может быть в плюсе для разных частных организаций.

Такую возможность предоставляет теория игр, математические модели которой побуждают анализировать возможные альтернативы своих действий с учетом возможных ответных действий конкурентов. Однако используются эти модели довольно редко, так как они оказываются слишком упрощенными по сравнению с реальными экономическими ситуациями.

3. Модели теории очередей (оптимального обслуживания) используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них: определение количества телефонных линий, троллейбусов на маршруте, операционистов в банке и т.п. основная задача здесь это каналы, которые требуют определенного обслуживания. Необходимо найти решение, которое может позволить следовать балансу расходов и расширять каналы.

4. Модели управления запасами. Различным организациям важно поддерживать определенный уровень запасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев или перерывов в технологических процессах и сбыте товаров или услуг. Но создание запасов требует дополнительных издержек на хранение, складирование, транспортировку, страхование и т.п. Кроме того, избыточные запасы связывают оборотные средства и препятствуют прибыльному инвестированию капитала. Модели управления запасами позволяют найти такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и поддержание при заданном уровне непрерывности производственных процессов.

5. Модели линейного программирования применяют для оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Большая часть разработанных для практического применения оптимизационных моделей сводится к задачам линейного программирования. Однако с учетом характера анализируемых операций и сложившихся форм зависимости факторов могут применяться и другие типы моделей. При нелинейных формах зависимости результатов операции от основных факторов — модели нелинейного программирования; при необходимости включения в анализ факторов времени — модели динамического программирования; при вероятностном влиянии факторов на результат операции модели математической статистики (корреляционно-регрессионный анализ). ^[23][23]

Важно понимать определенные требования, которые используют в разумных методах:

- практическая применимость;

- экономичность, подразумевающая, что затраты должны быть меньше полученного результата, а разница между ними, т.е. эффект, оптимальным для данной ситуации;

- обеспечение достаточной точности решения проблемы;

- достоверность, когда число ошибок не превышает некий приемлемый уровень.

Таким образом, используя различные методы и требования, можно получить определенный результат при принятии решения.

Глава 3. Приятие управленческих решений в ОГБУ «Кологривский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

Для нашего исследования мы выбрали организацию, которая находится в Костромской области городе Кологрив.

ОГБУ "Кологривский Дом-Интернат для Престарелых и Инвалидов" действует с 21 июня 2001 г. Основным видом деятельности является «Деятельность по уходу за престарелыми и инвалидами с обеспечением проживания».

В данной организации используется большое количество методов. Некоторые из них мы рассмотрели и проанализировали. Такие как: организационно-распорядительный, экономический и социально-психологический.

Рассмотрим орагнизационно-распорядительные методы. Организационно-распорядительные методы управления занимают важное место общей системе инструментов научного руково­дства. Сущность этих методов заключается в осуществлении субъектом управления практических мер, направленных на обеспечение согласованного поведения отдельных элементов объекта управления с целью достижения оптимального результата.

Организационно-распорядительные методы позволяют осущест­влять прямое воздействие на управляемый объект и повышать эф­фективность функционирования всей системы за счет лучшей орга­низации управления.

К ним можно отнести различные документы организации. Устанавливаются основные регламенты функционирования системы: соотношение между управляемой и управляющей подсистемами, определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность, закрепляет определенные функции. Методы служат основой производственных процессов и процессов управления. В качестве организационно-технических нормативов можно выделить применяемые на предприятии сертификаты. Оперативно календарные нормативы. Из оперативно-календарных нормативов применяются положение о схеме документооборота, порядок выписки, получения и оплаты товаров и т. д. Организационно-структурные нормативы: положение об организационной структуре компании. К административно-организационным можно отнести правила внутреннего трудового распорядка, правила предоставления отпуска, выхода на пенсию и т.д.

К методам распорядительного воздействия относятся различные приказы, например, о приеме на работу и увольнении.

Экономические методы– способы и приемы воздействия на людей, в основе которых лежат экономические отношения людей и использование их экономических интересов.

Сущность экономических методов управления: путем воздействия на экономические интересы работников и экономических контрагентов с помощью налогов, цен, кредита, оплаты труда, прибыли и других экономических рычагов создать эффективный механизм работы.

Под экономическими методами управления понимают совокупность способов воздействия на экономические (материальные) интересы объекта управления (работника). Методы имеют следующие особенности: материальный интерес выступает как мотивационный фактор, косвенный характер воздействия, вносят элемент саморегулирования в систему, демократичная форма воздействия на объект, возможность прогнозировать потенциальную реакцию объекта управления на управляющее воздействие субъекта управления, количественное соизмерение результатов воздействия данной группы методов. Из всех методов можно выделить премирование, которое используется в организации за выполененный труд.

Социально – психологические методы необходимы в данном учреждении, так здесь происходит работа с людьми.

Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.); Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Социально-психологические методы базируются на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом их воздействия являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействие эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы и психологические методы.

Здесь очень важно общение между собой, а также работа психолога с проживающими людьми.

Социальные методы управления включают в себя социально-психологические способы и приемы воздействий на процесс формирования и развития коллектива, на процессы, протекающие внутри него. Данные методы основаны на использовании социально-психологических механизмов, действующих в коллективе, в состав которого входят формальные и неформальные группы, личности с их ролями и статусами, связанными системой взаимоотношений и социальных потребностей и др. Социально-психологические методы управления прежде всего отличаются своей мотивационной характеристикой, определяющей направление воздействия. Среди способов мотивации выделяют внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение и понуждение, побуждение и др. Целями применения социально-психологических методов является обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее гармоничное развитие и повышение на этой основе трудовой активности личности и эффективной деятельности коллективов.

Существует группа методов, направленная на совокупность социальных интересов и психологических особенностей личности (работника). Таким образом, эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи. В ОГБУ «Кологривский дом-интернат для престарелых и инвалидов» используются следующие особенности: социально-экономические: нормирование труда, требование соблюдения техники безопасности; социальные; социально-личностные: выявление лидеров в коллективах, выявление способных работников; социально-демографические: формирование структуры коллективов, предоставление отпуска по уходу за ребенком; социально-культурные: орагнизация отдыха людей.

К психологичеким методом можно отнести различные тренинги, сплочение коллектива, мероприятия для проживающих и работников, общение психолога с проживающими, формирование положительного психологического климата.

Таким образом, можно сделать вывод, что все методы важны в работе руководителя и его подчиненных. В данной организации мы выделили три основных без которых работа будет менее эффективна. Зная теорию и практику можно получить положительный результате в работе организации.

Заключение

Проделая исследование в данной работе можно сделать выводы. Принятие управленческих решений очень важный аспект в работе организации. Именно как руководитель решит определенный вопрос, так и будет функционировать учреждение.