Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Сущность и особенности невербальных коммуникаций).pdf

8. Жесты – используются вместе с речью, тем самым подчеркивают ее. Чаще помогают человеку выразить свою мысль.

9. Взгляд – позволяет считывать разнообразные сигналы. Выражение глаз находиться в тесной связи с деловой коммуникацией.

10. Паравербальные и экстравербальные сигналы. Смысл высказывания может меняться от того, какую интонацию, тембр использовал высказывающийся. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека и его заинтересованности.

Язык телодвижений является одной из разновидностей «параллельного» языка, сопровождаемый речевыми высказываниями человека. Тот факт, что человек способен молчать, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет умеющему «считывать» невербальную информацию деловому партнеру потрясающий по своим возможностям «инструмент», который позволяет ему адаптировать и реадаптировать свою коммуникационную тактику в соответствии с реакцией (движениями) собеседника, зависящей от следующих признаков [14, c. 84]:

• гендерного признака, анатомических особенностей и типа;

• акцентуации характера;

• физических, психологических и духовных потребностей;

• степени активности и подвижности.

Невербальные средства несут большой объем информации, они не менее важны в процессе обучения, чем вербальные. Психологами отмечают, что во время взаимодействия индивидов 60-80% общения осуществляется с помощью невербальных средств, в то время как около 20-40% получаемой информации приходится на вербальные средства общения.

При невербальном поведении человек, сам того не замечая, передает о себе целый массив информации: эмоциональный настрой, осознание своего статуса в коммуникации, стремление к выполнению того или иного поручения, отношение к предмету разговора. Невербальное общение (его еще называют языком поз и жестов) включает в себя все формы выражения мысли, которые можно передать без использования словесной нагрузки. Специалисты по рекламе и связям с общественностью, которые изучают и владеют языком телодвижений, распознают человека постепенно, со временем выстраивая «портрет» собеседника, учитывая его жесты и мимику, делает правильные выводы. Чтение невербальных сигналов является ключевым условием эффективной коммуникации. Невербальное поведение важно в общении по нескольким причинам [16, c. 4]:

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

• отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – выражения лица, взгляда, жестикуляции, манеры держаться, ольфакции, стиля одежды и т.д.

Далее рассмотрим использование невербальной коммуникации в бизнес-тренинге как одном из услуг агентства «Взрывной PR».

В деятельности тренера знания и навыки невербальной коммуникации используются в двух целях.

Во-первых, внимание к невербальной коммуникации участников тренинга позволяет судить о степени их включенности, заинтересованности в процессе тренинга, отношении к обсуждаемому материалу. В связи с этим важны три правила интерпретации языка тела участников:

• Любое наблюдение тренера – не более чем гипотеза, которую нужно проверить.
• Надо стараться не выхватывать какую-либо отдельную деталь и не делать на основе нее далеко идущие выводы, а рассматривать невербальное поведение комплексно.
• С точки зрения оценки вовлеченности группы в целом более важен общий настрой, чем реакции отдельных участников.

Во-вторых, тренер осознанно строит собственное невербальное поведение, используя его для создания атмосферы, усиления эффекта своей речи, воздействия на участников в целом.

Также необходимо упомянуть такое понятие как конгруэнтность – необходимость соответствия невербальной и вербальной коммуникации тренер. К примеру, пытая завлечь аудиторию в диалог через спектр всевозможных вопросов, тренеру следует использовать открытые позы и жесты, которые также будут соответствовать мимике. Стоит также уделить внимание демонстрации своей уверенности в том или ином мнении через невербальное поведение.

Следует рассмотреть основные правила поведения через жесты и использования пространства в деловом общении[10, c. 75]:

• Прежде стоит позаботиться о налаживании прямого и открытого зрительного контакта с собеседником. Не следует слишком долго и пристально обращать свой взор в глаза, так как это может быть расценена как попытка занимать доминирующую сторону в диалоге и проявление некой агрессивности. Чтобы наладить комфортное общение с собеседником, нужно чуть больше половины времени встречаться взглядами. При меньшем зрительном контакте собеседник может подумать, что вы хотите скрыть факт лжи или неискренности.
• Большое и сильное рукопожатие – основа устойчивых взаимоотношений. Должно сопровождаться зрительным контактом с собеседником. Так демонстрируется чистота побуждений и вы показываете собеседнику искренность в выстраивании диалога
• Также стоит уделить внимание позе, которое вы принимаете во время переговоров. Руки и ноги не должны быть скрещены, осанка прямая. Располагаться к собеседнику нужно не ближе 60 сантиметров, чтобы дать ему право на личное пространство и не вызвать у него дискомфорт
• Покачивание головой говорит о том, что вам интересен диалог с собеседником

Опыт множественных исследований говорит о том, что невербальная коммуникация помогает контролировать ход процесса общения, создавая психологический контакт между собеседниками. Также невербальная коммуникация, выражая эмоции, помогает обогащать значения, которые передаются словами, направляет толкование вербального текста и самой модели общения[10, c. 76].

Агентство «Взрывной PR» проводит комплексное PR-продвижение - разработка идей и создание инфоповодов, подготовка и реализация PR-кампаний, а также работа со СМИ - позиционирование компании, повышение узнаваемости и лояльности к бренду, увеличение доходности, создание благоприятного имиджа и т.д.

Далее проанализируем использование невербальной коммуникации в поведении телеведущих информационно-аналитических программ.

Одной из функций информационно-аналитических передач является формирование общественного мнения, которое осуществляется посредством взаимодействия речевого сообщения и сопровождающих его видео- и аудиоматериалов. Значимым аспектом в этом процессе является невербальное поведение телеведущих, рассматриваемое как компонент креолизованного текста.

Рассмотрим невербальное коммуникативное поведение телеведущих отечественных СМИ, а именно информационно-аналитических программ. Ключевой задачей исследования является описание приоритетных компонентов невербальной коммуникации, которая сопровождается в речи телеведущих каналов. Материалом для работы послужили информационно-аналитическая программа «Время» на канале «Первый» и программы
«Здесь и сейчас» на одном из независимых информационных телеканалов – «Дождь» [17].

Коммуникативное поведение телеведущих «Дождя» выделяется большим наличием экспрессивности, отмечаются непроизвольное изменения выражения лица, переживание ментального состояния. Ведущие программы «Время» используют риторические мимические жесты.

На «Первом телеканале» сообщение ведущего об актуальных событиях общественно-политической жизни обычно сопровождается видеорядом, который дополняет и конкретизирует информацию. На телеканале «Дождь» видеоряд, сопровождающий вербальное сообщение, менее динамичен.

На «Первом телеканале» широко используются фиксированные репортажи, т. е. репортажи, отснятые до программы и обработанные в соответствии с определенной коммуникативной целеустановкой, тогда как для канала «Дождь» более характерны репортажи в режиме реального времени. Отсюда следующая особенность материалов программы «Время»: креолизованный текст нередко создается как интертекстуальная коммуникативная единица, т. е. информационно-аналитическое сообщение сопровождают фрагменты из документальных, художественных и мультипликационных фильмов или видеоряд зачастую имеет музыкальное сопровождение. Этот прием значительно реже встречается на телеканале «Дождь» [17].

На «Первом канале» во многих случаях используется изменение звукового контекста видеоряда: для выделения определенных смысловых сегментов громкость звучания, обычно приглушенного звукового сопровождения, возрастает.

Рассмотрим детальнее жестовые движения и мимические жесты, движение глаз. Кинесика - совокупность телодвижений, применяемых в процессе человеческого общения; включает в себя жесты (рук, ног, головы), мимику, позы и знаковые телодвижения.

Жесты делятся на три основных семиотических класса [10, c. 76]:

1. Эмблематические жесты имеют самостоятельное лексическое значение, способны передавать смысл независимо от вербального контекста. По реализуемым функциям делятся на коммуникативные (намеренно используются жестикулирующим в акте коммуникации для передачи какой-либо информации; например, кивок согласия, протянутая для рукопожатия рука) и симптоматические (выражают эмоциональное состояние жестикулирующего; например, кусать губы от волнения, барабанить пальцами по столу от нетерпения).
2. Иллюстративные жесты выделяют какой-либо фрагмент коммуникации; выделяется 9 подгрупп: жестовые ударения, дейктические маркеры, пространственные маркеры, временные маркеры, видеографические маркеры, кинефонографы, кинетографы, идентификаторы, экстерналайзеры.
3. Регулятивные жесты управляют ходом коммуникативного процесса; объединены в 3 подгруппы: точки, позиции и представления.

Существуют иные классификации жестов: по активным органам, по месту воспроизведения жеста, по функции в речи, по типу знака, по динамике выполнения, по типу значения, по тональности и т. д.

В процессе анализа выделены следующие особенности жестов телеведущих. Телеведущие на двух каналах смотрят в камеру, однако в программе «Здесь и сейчас» иногда телеведущие отворачиваются или опускают взгляд, чтобы прочитать информационное сообщение.

На «Первом» вступительное и заключительное слово регулярно сопровождается улыбкой и также допускается при прочтении новостей, которые несут положительный окрас. На телеканале «Дождь» улыбка может означать многое – усмешка, положительное мнение о собеседнике и прочее. Она не обуславливается особенностью передачи, технического задания или сценария.

Телеведущие «Первого канала» обычно используют жестикуляцию для того, чтобы сделать логическое ударение на определенное действие, событие или высказанный тезис. Они являются жестами-иллюстраторами, реже временными, дейктическими и пространственными маркерами. Другие виды жестов используются в меньшей степени или в определенном наборе передач.

В речи же телеведущих программы «Здесь и сейчас» так же встречаются все типы жестов, но в отличие от программы «Время», чаще проявляются жесты, демонстрирующие эмоциональное состояние телеведущих [17].

Жестикуляция руками на телепередачах канала «Дождь» могу осуществляться на различном уровне – стол, голова, грудная клетка и т.д. Телеведущие же «Первого канала» используют жесты рук на уровне стола.

Невербальное поведение ведущих «Дождя» не обуславливается сюжетными особенностями передачи. Здесь играет роль темперамент, харизма, частота жестикуляцией руками, амплитуда и интенсивность использования жестов. Разница мимических жестов и жестовых телодвижений телеведущих программы «Время» менее заметна, т. е. невербальное поведение телеведущих можно назвать более сдержанным. Следовательно, невербальное поведение телеведущих «Первого канала» ориентированно на особенности прописанного сюжета телепередачи. Оно в большей степени институционально, чем невербальное поведение ведущих телеканала «Дождь», которые эпизодически допускают отступления от указанных норм и проявляют в мимике и жестах личностное начало.

Таким образом, невербальное поведение занимает одно из важнейших мест в коммуникации, является залогом успешного общения между людьми. Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни.

3. Особенности невербального общения в современных условиях

3.1. Проблема невербальной коммуникации в современном обществе

Сегодня такое явление как «невербальное общение» занимает главнейшую позицию в многоуровневом процессе налаживания и развития любого способа контакта между собеседниками. Человек, сам того не замечая, прибегает постоянно к данному способу передачи информации. К примеру, в ходе обыденного общения с родными, знакомыми, близкими друзьями, а также взаимодействия с коллегами по работе и потенциальными клиентами и даже с теми людьми, которые в нашей жизни будут лишь единожды.