Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Сущность и особенности невербальных коммуникаций).pdf

Выбор расстояния зоны определяется взаимоотношениями участников общения и индивидуальных особенностей каждого человека, участвующего в невербальном общении. Например, интровертам приносит дискомфорт общение на слишком близком расстоянии (интимная зона).

Стоит отметить тот факт, что невербальные средства общения уникальны тем, что их проявление обуславливается импульсами человеческого сознания. Их нельзя подделать или как то видоизменить. Следовательно, невербальные средства общения наиболее эффективны, чем, вербальные. Верить такому языку значительнее проще.

Язык тела – универсальный язык организма каждого из нас. Знание его существенно облегчает построение взаимоотношений с другими участниками деловых коммуникаций.

1.3. Основные виды невербальной коммуникации

Ключевыми видами невербальной коммуникации являются:

Кинесика – набор жесток, языка тела, которые дополняют выразительные средства коммуникации. Главными элементами кинесики являются взгляды, позы, жесты, мимики. Все они имеют не только физиологическое, но и социологическое происхождение. Используемые жесты должны передаваться собеседнику в правильной форме, чтобы между участниками не возникали недопонимания и конфликтные ситуации.

Тактильное поведение включает в себя множество типов прикосновений к собеседникам, которые находятся в пределах интимной зоны. Различные прикосновения имеют разный характер и эффективность взаимодействия на собеседника. Тактильное поведение делят на любовные, дружеские и ритуальные. Все типы направлены на сближение или отдаление от собеседника, налаживание или прекращение с ним вербального или невербального контакта. Однако имеются факторы, которые стоит, несомненно, учитывать, поскольку в разных культурах невербальные элементы могут иметь различное обозначение [9, c. 84]. Например, всемирно известный жест «Окей» в большинстве стран мира означает «все хорошо». Но во Франции он означает «неспособный».

Сенсорика – невербальная коммуникация, в которой заложено восприятие через чувства. Отношения к собеседнику, партнеру, коллеге могут складывать на различных ощущениях органов чувств: вкус, запах, цветовые и звуковые сочетания. Благодаря таким факторам выстраивается эффективная невербальная коммуникация.

Проксемика представляет вид невербальной коммуникации, который основан на использовании пространства. Подразумевается влияние расстояний и территорий на участников коммуникации, на их межличностные отношения. В ходе многочисленных исследований были выявлены четыре зоны, описанные выше.

Хронемика – использование фактора времени

Паравербальная коммуникация состоит в том, что коммуникация определяется как проявление интонации и тембра голоса собеседника, которые применяются для непосредственного общения.

Несомненно, все системы невербальной коммуникации играют вспомогательную роль в процессе взаимодействия всех участников общения. Эти системы обеспечивают качественный обмен информацией, который нужен субъектам для выстраивания эффективных взаимоотношений и дальнейшего тесного сотрудничества. По мнениям исследователей, человек с помощью визуального канала воспринимает больше половины получаемой информации. Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием построения эффективной коммуникации.

Наше первое впечатление о собеседнике формируется с помощью невербальных средств общения – походка, взгляд, положение рук, мимика, стиль одежды, жестикуляция. Невербальные сигналы спонтанны и истинны, поэтому они представляют особую ценность при выстраивании взаимоотношений[9, c. 85].

Таким образом, невербальная сторона общения занимает важное место в процессе межличностного взаимодействия, позволяя увидеть то, что мы не слышим. В заключение отметим, что проведённый краткий анализ системы невербальной коммуникации показал, что она имеет способность не только ослаблять усиливать вербальное воздействие, но и выявлять такие существенные параметры делового общения, как намерения участников его.

2. Анализ использования невербальных коммуникаций в современных организациях (на примере PR-компании «Взрывной PR»)

2.1. Общая характеристика компании

Агентство «Взрывной PR» («Простор: PR & Консалтинг») основано в 2006 году Романом Масленниковым. На сегодняшний день оно реализует проекты любой сложности с использованием новейших технологий. Также осуществляют абонентское обслуживание (PR) и персональный PR для владельцев малого и среднего бизнеса[19].

Ключевыми компетенциями агентства являются продвижение финансово-промышленных групп, отраслевых ассоциаций, конгломератов российских и международных компаний различного уровня.

Основные виды услуг [19]:

• Комплексное PR-продвижение - разработка идей и создание инфоповодов, подготовка и реализация PR-кампаний;
• Работа со СМИ - позиционирование компании, повышение узнаваемости и лояльности к бренду, увеличение доходности, создание благоприятного имиджа и т.д.;
• Вирусные кампании - ньюсджекинг, фейковые новости, уличные спектакли и медиавирусы;
• Сопровождение на мероприятиях - конференции и мастер-классы, стратегические сессии, корпоративные мероприятия, медиа-тренинги и т.д.;
• Корпоративный блоггинг;
• Персональный PR и репутационный менеджмент;
• Аналитика - исследования целевой аудитории, восприятия СМИ, мировых брендов, бизнеса.

Наряду с абонентским обслуживанием, ряд PR-услуг доступен в проектном формате, например: организация и проведение пресс-конференции, торжественного открытия, пресс-тура, пресс-завтрака, медиа-тренинга для топ-менеджеров и сотрудников.

Работы агентства отмечены дипломами конкурсов «Пресс-служба года», Proba-IPRA GWA, «Белое Крыло» и RuPor. Кроме того, «Простор: PR & Консалтинг» является участником Национального рейтинга коммуникационных компаний и Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО) [19].

Среди клиентов: Эверест Строй Холдинг, LPGenerator, KFC, Blockchain Fund, Supra, Роспечать, МЧС РФ, Росавтодор, Пробизнесбанк, Molten, РАудит, Нексия Пачоли, Что делать Консалт, Pioneer, МТС, Utel, BBDO Group, Y&R, Альпина Паблишер, Kirby, ТрансЛинк и многие другие.

Таким образом, сегодня агентство позиционирует себя как специалистов в области «взрывного PR» и занимает лидирующие позиции на российском рынке public relations в области бизнес-коммуникаций.

2.2. Эффективность использования невербальных способов коммуникации в деятельности PR-специалиста

PR-менеджер занимается созданием и последующим формированием положительного общественного мнения о той или иной компании, персоналии, товаре, мероприятии. Встретить таких специалистов можно в специализированных агентствах и в компаниях, где они занимают должность корпоративного PR-менеджера. Успех специалиста в данной сфере зависит от умения использования на практике навыков невербальной коммуникации. Во время переговоров с партнерами или конкурентами, правильно истолкованное и понятое телодвижение клиентов PR-специалиста может повлиять на успех проводимых договоров[14, c. 81].

Для специалиста по связям с общественностью следует развивать в себе множество качеств. Нужно говорить правильно и без слов-паразитов, доносить до клиента информацию без искажений, использовать невербальные техники общения, контролировать свой эмоциональный фон и язык телодвижений, создавать комфортную для коммуникаций обстановку. В межличностных отношениях специалисту следует учитывать различные жесты, язык тела собеседника, уметь распознавать различные средства невербальной коммуникации, на основе мимики клиента делать определенные выводы.

Невербальное поведение – это формы коммуникативного поведения человека, с помощью которых неречевым (невербальным) путем передается информация от одного человека к другому. Это, например, жесты, мимика, пантомимика.

Невербальная коммуникация представляет социально обусловленную систему взаимодействия, структура которой состоит из преобладающих непроизвольных комплексов движений, выражающих личностную уникальность индивида. По мнению историков, устная речь появилась примерно 500 тысяч лет назад. До этого основным средством передачи информации и эмоций были различные телодвижения и звуки гортани. Стоит заметить, что в наше время ситуация хоть и изменилась, но данные средства общения до сих пор применяемы. Большинство из нас не обращает на них внимания, так как каждый из нас сосредоточен больше на произносимых словах[14, c. 82].

Невербальные средства коммуникации – мощное средство для передачи большого количества информации. Это может касаться и личностных качеств коммуникатора: самооценка, социальный статус, компетентность в коммуникации, личностные качества и свойства и темперамент. Главная цель невербальной коммуникации заключается в получении и систематизации различной информации о человеке. Подобная информация получается через мимику, интонации, жесты, так как они способны выразить и корректно объяснить душевную энергию человека, его движения и симптомы.

Особенность невербальной коммуникации заключается еще в том, что они позволяют, в зависимости от ситуации, позволяют понять состояние (не только психическое) всех участников коммуникации в режиме реального времени. Но, стоит заметить, невозможно получить информацию о тех предметах или лицах, которые отсутствуют в данный момент или которые не существуют вовсе. Следовательно, невербальная коммуникация непроизвольна и спонтанна. В большинстве случаев не поддается контролю, т.е человек действует согласно своему подсознанию. Поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа [14, c. 83]:

• Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
• Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как, покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
• Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

К средствам невербальной коммуникации относятся:

1. Телесный контакт. Выражается в разнообразных формах: легких касаниях, толчках, похлопываниях, поглаживаниях.

2. Дистанция между общающимися. Расстояние между деловыми партнёрами означает отношение друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре.

3. Ориентация, т.е. положение сидящих или стоящих партнеров по отношению друг к другу. Ориентация может меняться в зависимости от степени сотрудничества или соперничества.

4. Внешний вид. Основная цель - сообщить о себе. Через имидж деловой партнёр информирует окружающих о своём социальном положении, виде деятельности, самооценки, формирует нужное мнение о себе.

5. Поза тела. Поза чаще всего указывает на межличностные отношения. Поза может меняться в зависимости от эмоционального настроя человека и окружающей обстановки.

6. Кивок головой – используется для одобрения или подтверждения чего либо, также дает сигнал для вступления партнера в диалог.

7. Выражение лица (мимика) – дает возможность демонстрации или скрытия эмоций, помогает воспринять информация передаваемую с помощью речи.