Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Сущность и особенности невербальных коммуникаций).pdf

Введение

Такие профессии, как менеджер, политик, предприниматель требуют большое количество встреч и переговоров за день. Чтобы достичь профессионализма в своей работе, таким людям следует развивать в себе несколько навыков: умение находить подход к людям, располагать их к себе, выстраивать долгосрочные и выгодные взаимоотношения.

Умение общаться с людьми – целая наука. Изучением общения занимаются различные науки, например, этика и риторика. Но главной наукой считается психология, так как она изучает невербальное общение, которое играет важную роль в построении деловых и взаимовыгодных отношений.

По данным ученых-социологов, 55% получения информации приходится на невербальные коммуникации. Затем, за счет звуковых средств поступает 38% от общей информации. Оставшиеся проценты – вербальные средства. Следовательно, главной частью не только повседневной, но и деловой коммуникации является невербальное поведение. Оно тесно связано с психическим состоянием индивида и служить средством выражения его психического состояния.

Невербальное поведение личности выступает показателем скрытых для непосредственного наблюдателя индивидуальных, социальных и психологических характеристик человека.

В XXI веке невербальные средства передачи информации еще мало изучены, несмотря на повышенный к ним интерес у научного сообщества. Ученые до сих пор не могут сформулировать единый понятийный аппарат в данной области. На сегодняшний день сформулированы такие термины, как «невербальное общение», «невербальная семиотика», «невербальные средства передачи информации», «невербальные языки культуры». Все они описывают то, что служит источником информации помимо речи.

Большая часть общения происходить беззвучно. Мы передаем информацию собеседнику не только с помощью речи, но и при помощи других средств: жестикуляция, позы, особенности имиджа и множество других телесных характеристик. Изучение невербального общения помогает понять лучше не только других, но и себя, сделать свою личность более обаятельной для других членов коммуникации.

Целью курсовой работы является определение значения, способов и эффективности использования невербальных коммуникаций в современных передовых компаниях.

Достижение данной цели требует последовательного обсуждения и решения следующих задач:

• изучить сущность и особенности невербальных коммуникаций;
• определить функции и основные зоны невербальной коммуникации;
• рассмотреть основные виды невербального общения;
• провести анализ использования невербальных коммуникаций в современных организациях (на примере PR-компании «Взрывной PR»);
• выявить особенности и проблемы невербального общения в современном обществе.

Объект исследования – невербальное общение в компании  
«Взрывной PR». Предметом исследования являются особенности невербального общения в современном обществе.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды ученых РФ, которые представлены в учебной литературе различных ВУЗов, периодической печати научно-исследовательских работ и
Интернет-ресурсы.

1. Теоретические аспекты изучения особенностей невербального общения

1.1. Сущность и особенности невербальных коммуникаций

Каждый человек на протяжении всей жизни участвует в социальной жизни общества. Любая коммуникация включает в себя достижение той или иной цели: договор, получение ценной информации, налаживание взаимоотношений.

Коммуникация – процесс обмена информацией с целью достижения максимальной эффективности общения. При этом большая часть коммуникации происходит через невербальное общение.

Невербальная коммуникация (от лат. verbum - глагол, слово и communicatio - общаюсь) включает в себя все способы общения между субъектами без использования языка. Это общение и обмен информацией с помощью «языка тела» [3, c. 86].

Невербальная коммуникация показывает эмоциональный состояние и характер взаимодействия взаимодействующих друг с другом людей. Она выражается через одежду, позу, прическу, положение рук, мимику лица. Распознание подобных признаков способствует лучшей коммуникации субъектов. Данная информация также позволяет определить, в каком настроении собеседник, какие у него намерения и прочее.

Психолог-исследователь Альберт Мерабиан выяснил, что слова имеют наименьшую степень воздействия. «Их роль в процессе общения сводится лишь к 7 %, невербальные символы занимают 55 %, вокальные - 38 %» [18].

Невербальное поведение несет в себе информацию вне зависимости от степени его осознания. Оно включает в себя большой круг явлений, который объединяет не только движения тела человека и звуковую составляющую, но и различные элементы окружающей нас среды, одежду, элементы оформления внешности и даже сферы искусства.

К невербальным средствам общения также относят зрительно воспринимаемую деятельность другого человека, выполняющая выразительную функцию общения (см. рис. 1). Такие виды коммуникации проявляются во взгляде, позе, мимике, жестах, нахождения в пространстве. Самой выразительной частью нашего тела является лицо. Оно помогает нам создать нужный для общения образ в глазах других людей.

Рисунок 1 - Невербальное общение [16, c. 2]

Рассмотрим мимику. Ее рассматривают как движение мышц лица, которое выражает внутреннее состояние собеседника. При помощи мимики люди выражают такие эмоции, как гнев, грусть, удивление и радость. С помощью нее люди могу выстраивать ситуации в свою пользу, получая от беседы выгоду. Поэтому реальные эмоции и побуждения собеседника можно определить, если определять мимику быстро и правильно.

В процессе коммуникации лицо собеседника приковывает к себе внимание. Оно позволяет нам получить информацию о том, как понял нас собеседник и какая у него реакция на это. Если мимика отсутствует, то собеседники испытывают некоторый дискомфорт. Например, если коммуникатор хочет, чтоб ему доверяли, то необходимо смотреть оппоненту в глаза не менее 70 % всей беседы [2, c. 38].

Лицо человека – главный источник информации о психологическом состоянии собеседника. Но оно уступает «языку тела», потому что мышцы лица регулируются гораздо легче, чем телесные движения. Если собеседник хочет скрыть от вас чувства и реакцию на информацию, сообщить недостоверную информацию, мимика становится менее информативной, чем положение тела относительно пространства. Поэтому важно знать, что те или иные позы могут рассказать о человеке.

Позой называют положение, которой принимается человеческим телом. Сюда входит положение ног и рук, походка, виды сидячего и стоячего положения индивида. Поза показывает, какое социальное положение у собеседника сформировалось по отношению к вам. Люди с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем другие, находящиеся в их подчинении. Главная мысль – размещение своего положения относительно других субъектов коммуникации. Это размещение свидетельствует о закрытости или о расположенности к общению
[2, c. 40].

С легкость могут быть понятными наряду с позами и жесты, разнообразные движения рук, кивания головой, которые понятны обоим участникам общения. Об информации, которые несут жесты, написано множество научных исследований. Чем больше эмоциональная взволнованность собеседника, тем больше он жестикулирует. Это было отмечено во множестве психологических экспериментах.

В процессе общения следует помнить о совпадении жестов и речевых высказываний. Несоответствие между ними является сигналом лжи.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что одной из основ деловых коммуникаций является правильное использование мимики, языка тела, жестов и правильно их истолковывать. Невербальное поведение индивида играет важную роль в построении крепких деловых отношений. Так, они создают образ партнера по общению, выступают в качестве показателя статусных и ролевых отношений и поддерживают оптимальный уровень психологической близости между субъектами деловых коммуникаций. Такие знания необходимы для множества факторов – распознание намерений собеседника, увеличение доверия собеседника в деловых отношениях и повышение их эффективности.

1.2. Функции и основные зоны невербальной коммуникации

Невербальные средства общения дают возможность людям социализироваться в разных социальных ситуациях и регулировать свое поведение, тщательнее понимать других участников общения и выстраивать свои взаимоотношения.

С помощью невербального общения можно передавать информацию о различной информации: психологическое и физическое состояние, степень воздействия на него определенных событий, возможные варианты поведения в различных ситуациях (от обыденных до стрессовых), способы решения проблем[7, c. 13].

Самая важная функция невербального общения – обмен информации об отношении к людям, общительность, характер, темперамент, доминирование определенного субъекта в процессе общения.

Невербальные средства коммуникации нужны для того, чтобы создавать и укреплять психологический контакт партнеров, регулировать все этапы процесса коммуникации, отражать реальную картину общения и выражать эмоции каждого субъекта. Такие средства показывают реальную картину психического состояния человека и служит средством его выражения.

Невербальная коммуникация происходит в нескольких зонах. Среди них:

1. Интимная зона. Расстояние – 15-45 см. Допускаются только такие люди, которых индивид считает родными и близкими для него
2. Личная зона (45-120 см). На данном расстоянии происходит коммуникация деловых партнеров, коллег по работе.
3. Социальная зона (120-350 см). Отлично подходит для общения малых групп (до 15 человек)
4. Публичная зона (от 350 см), в которой производится общение с большим группами людей, массовой аудиторией [7, c. 14].

Как и все другие, интимная зона имеет два интервала: «близкий» и «далёкий». Близкий интервал - непосредственный контакт; далёкий - на расстоянии 15 - 45 см. За данной дистанцией зарезервирована область для обмена на языке тела интимными посланиями (взаимные прикосновения, контакт глаз и т.д.). Интимная зона является самой главной. Именно эту зону человек охраняет как свою собственность. На данную территорию человек пускает только ближайших людей, партнёра или же лучших друзей.

Личная зона занимает два интервала: близкий: 45-75 см и далёкий: 75-120 см. То, как близко друг к другу стоят люди, сигнализирует об их отношениях, или же о том, что они друг к другу чувствуют. Жена спокойно может стоять внутри близкой личной зоны своего мужа. Но для другой женщины в ней находиться - совершенно другое дело. В данном пространстве должны происходить нормальные коммуникационные процессы, которые происходят между людьми. Однако люди, которые концентрируются на внутренних переживаниях, больше стремятся к сохранению большого расстояния, нежели чем экстраверты. Если человек личной зоны не замечает и слишком быстро приближается к интимной или же в ее пределы вторгается, то тем самым он демонстрирует отсутствие у себя определённого такта и правильной оценки личности другого человека. В буквальном смысле слова он становится навязчивым и производит угнетающее впечатление. По сути, охрана личной зоны - это один из главных принципов невербального общения [7, c. 14].

Социальная зона - это расстояние, на котором мы стараемся держаться от людей, которых знаем не очень хорошо. Близкий интервал социальной зоны располагается в 120-210 см. Люди, вместе работающие, стремятся к использованию такой близкой социальной дистанции. Далёкий интервал социальной зоны расположен на расстоянии от 210 до 350 см. - это дистанция, на которую становятся люди, когда кто-либо им говорит: «Станьте так, чтобы я на вас мог посмотреть».

Публичная зона - это расстояние, соблюдаемое, когда мы адресуемся к большой группе. Близкий интервал данной зоны - 350-750 см, а далёкий - более 750 см. Это то расстояние, на котором, как правило, от своих слушателей находятся докладчики. Пределы общественной или общей зоны позволяют без какого – либо смущения наблюдать за людьми, в особенности за теми, кто себя выставляет напоказ. Это ещё и потому возможно, что тот, за кем наблюдают с данного расстояния, может быть уверенным в том, что в нападение такое наблюдение точно не перерастает. Нападающий был бы должен сначала преодолеть довольно существенное расстояние. Помимо того, разные мелочи и подробности, которые от других хотят скрыть, невозможно разглядеть на этом расстоянии. Взгляд наблюдателя, находящийся на большом расстоянии не провоцирует появление определённых защитных механизмов или оборонительного языка в телодвижениях [7, c. 15].