Файл: Изучение теоретических основ, управление знаниями и инновациями, разработка мероприятий по совершенствованию системы управления знаниями в компании ООО «ЕвроОкна».pdf

- операционные (знание средств и приемов выполнения отдельных работ);

- системные (знание целей, принципов, способов и объектов применения всех видов знаний, умений, навыков);

- знания как средства приобретения новых знаний и навыков.

На основе осведомленности вырабатываются новые подходы к истолкованию событий и объектов, выявляется невидимый ранее смысл, скрытые связи между ними. [2]

Осведомленность помогает человеку вырабатывать свои неформализованные внутренние знания и затем переводит их во внешние формализованные передавать окружающим в виде информации.

2. Понимание, приобретаемое осмыслением практического опыта (например, в области ремесла).[10]

3. Умение, под которым понимается знакомство с практикой решения проблем или формирования подходов к нему, способность выполнять на основе падения теорией вопроса соответствующие операции. Однако умение не обеспечивает высокой производительности труда, качества и эффективности, поскольку оно не предполагает еще обладания навыками и опытом, накапливаемыми в результате знакомства за достаточно длительный период времени с множеством ситуаций.[10]

4. Навыки, под которыми понимаются способности регулярно решать проблемы или выполнять работу соответствующей квалификации с определенным уровнем производительности, качества и результативности. Навыки приобретаются при постоянном осуществлении однотипной деятельности.[11]

5. Опыт, представляющий собой знания, основывающиеся на теории умениях и навыках, обогащенных практикой решения множества конкретных деловых ситуаций. [10]

6. Компетентность, означающая готовность на основе глубоких теоретических знаний и опыта в соответствующей области с определенным качеством и эффективностью выполнения или руководства выполнением комплекса работ, представляющего собой процесс (его определенную часть), функцию, обучением других.[10]

7. Творчество, подразумевающее под собой способность создания на основе имеющихся знаний элементов новых идей в теоретической и прикладной сфере деятельности.[10]

Идея - форма отражения в мысли явлений объективной реальности, включающая в себя создание цели дальнейшего познания и практического преобразования в мир. Идеи обобщают опыт предшествующего развития знания и служат в качестве принципов объяснения явлений. Их надо разрабатывать. Можно идеи заимствовать, но и в этом случае приходится искать и усовершенствовать.[6]

8. Концептуальность (от латинского conception – понимание, система), представляющая собой определенный способ осмысления, трактовки каких–либо явлений и позволяющий вырабатывать научные теории (системы основополагающих идей для формирования принципов различных видов деятельности). [10]

По своей сути, разработка концепции – это способ планирования будущего процесса достижения цели - будь то концепция изделия, концепция пути достижения цели, концепция какого-либо явления, помогающая создать представление о нем.[1]

Иными словами, к знаниям относятся не только сведения, получаемые в результате образования в учебных заведениях или из иных источников, но идеи и навыки, возникающие в процессе практической деятельности в сфере производства маркетинга, инноваций и пр., значение которых с каждым днем возрастает.

Можно выделить несколько уровней знания.

Первый уровень – индивидуальные знания, формирующиеся в процессе повседневного постижения людьми окружающей деятельности в рамках конкретной ситуации, ее осмысления и обмена мыслями и идеями друг с другом.[14]

Такие знания каждого субъекта в отдельности могут не представлять ценности но во взаимодействии формируют организационные знания.

Второй уровень – метазнания, связанные с осмыслением и пониманием окружающей действительности как системы. Они формируются в процессе наблюдения, целенаправленного обучения, обмена опытом и идеями, особенно между работниками разных специальностей, для чего необходимо создавать соответствующие условия. Метазнания облегчают сотрудничество людей и их взаимопонимание.[14]

Третий уровень – организационные (коллективные) знания и опыт, относящиеся ко всем сферам деятельности компании, например различная деловая информация, которую необходимо иметь для поддержания на высоком уровне основных бизнес – процессов, а также быстрого реагирования на динамику рынка. Такие знания отражают способность компании как единого целого создавать новые знания, распространять их среди всего персонала и воплощать в продукции, услугах и организационных системах.[14]

Организационные знания могут быть определены как набор принципов, фактов, навыков, правил, которые информационно обеспечивают процессы принятия решений, поведение и действия в организации. Они развиваются на основе знаний каждого в этой организации. [7]

Организационные знания выполняют следующие функции:[15]

1) Позволяют анализировать внутреннюю и внешнюю ситуацию, выявлять сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы в ее внешнем окружении.

2) Создают основу формулировки новых идей, концепции, стратегий, позволяющие формировать будущее, применять информацию в конкретной сфере деятельности (понимать, видеть, делать выводы).

3) Являются основой обучения членов организации (каждого в отдельности всех вместе)

Знания как продукт характеризуются следующими особенностями:[8]

- существуют в виде сведений, информации (но не всегда из них непосредственно проистекают);

- дефицитны;

- генерируются только людьми: требуют для своего получения интеллектуальных усилий и нередко значительных финансовых затрат (поэтому могут быть очень дорогими);

- всегда существуют в рамках контекста;

- часто трудны для восприятия, ибо требуют понимания;

- изменчивы, динамичны, в большинстве случаев имеют ограниченный срок существования.

Знания бывают общими и специфическими. Последние являются наиболее верным источником конкурентного преимущества и основой уникальных способностей организации.[16]

Общие знания необходимы для любого бизнеса, но конкурентных преимуществ они не порождают.

Знания состоят из двух частей – скрытой (неформализованной) и открытой (формализованной).[11]

Неформализованные знания (их доля – около 80%) базируются преимущественно на опыте, абстрактны, неосязаемы, часто бывают неосознанными, плохо подвергающимися формализации, хранятся исключительно в памяти и ощущениях людей, быстро забываются, с большим трудом передаются от одного субъекта к другому. Но именно они составляет главное преимущество, заложенное в человеческом факторе.

Такие знания включают когнитивные и интеллектуальные элементы. Когнитивные (лат. Cognition «познание, изучение, осознание» - способность к умственному восприятию и переработке внешней информации) представляют собой комбинацию информации, оценок, догадок, идей, мнений, профессионального и жизненного опыта сотрудников, существующих в их сознании.[12]

Интеллектуальные элементы этих знаний, например парадигмы, подходы, умения и навыки, точки зрения и пр., помогают индивидам в постижении мира, создании рабочих моделей окружения.

Для того чтобы повысить эффективность работы, организация в первую очередь должна использовать именно неформализованные знания, превратив их в формализованные. Определенные возможности для этого создают новейшие информационные технологии, главным образом, средства мультимедиа, которые позволяют извлекать неявные элементы знаний через интерактивное обучение. А локальные и глобальные сети позволяют эффективно обмениваться ими.[3]

В результате рано или поздно скрытые неформализованные знания переходят в открытые, передаваемые средствами формального языка (текст, формулы, методики, планы, инструкции и пр.), что делает их понятными и полезными для других. А те, давая толчок для дальнейшего внутреннего познавательного процесса, служат основой формирования новых скрытых знаний.

Формализованные в документах, схемах, чертежах, моделях и прочих источниках открытые знания сравнительно легко хранятся и распространяются, поэтому большинство современных систем управления знаниями работают только с ним.[14]

Юридическим владельцем открытых знаний является компания, а скрытых – сотрудник, и, уходя из нее, он уносит свои знания с собой. Поэтому любая организация заинтересована, чтобы процент формализованных знаний увеличивался (но чем больше их накапливается, тем труднее ими управлять).

Формализованные и неформализованные знания становятся основой интеллектуального капитала, существующего наряду с вещественным и занимающего все большую долю в структуре совокупного капитала фирмы.

Интеллектуальный капитал, который сегодня в большей степени, чем физические активы становятся условием устойчивого конкурентного преимущества фирмы, включает три взаимодействующих элемента:[13]

- человеческий капитал (творческие и мыслительные навыки, культура);

- организационный капитал (процедуры, технологии, системы управления, программное обеспечение, патенты, лицензии);

- клиентский капитал (устойчивые связи и отношения с потребителями).

Таким образом, интеллектуальный капитал есть знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать для создания богатства.

1.3. Основные процессы системы менеджмента знаний

Система менеджмента знаний часто рассматривается с
технологической точки зрения, однако, по существу она возникает
как система деятельности человека. Система менеджмента знаний основана на деятельности человека в отношении управления знаниями. Несмотря на это она включает технологические, или организационные, подсистемы. Цель этих технологических и структурных элементов состоит в создании
лучших условий функционирования системы.[2]

Исходя из социотехнических перспектив, рассматриваются три
составляющих системы менеджмента знаний:[14]

− инфраструктура: устанавливает физические компоненты для
связи между участниками системы;

− инфоструктура: устанавливает формальные правила, которые
управляют информационным обменом между пользователями сети, и
интеллектуальные ресурсы, такие как метафоры и универсальный
язык, которые делают возможным коммуникационный обмен;

− инфокультура: фундаментальные знания, которые считаются
как должное и входят в общественные отношения и рабочие процессы. Инфокультура устанавливает ограничения на распределение знаний и информации.

Важной частью системы менеджмента знаний являются составляющие ее процессы. Менеджмент знаний сосредоточен на сборе организационных и собственных экспертных оценок и на управлении и использовании этих экспертных оценок для того, чтобы увеличить выгоду и отдачу от использования знаний. Менеджмент знаний помогает доносить нужные знания нужным людям в нужное время, создавая для них, таким образом, возможность принимать наилучшее решение. Менеджмент знаний включает в себя определение и анализ доступных и необходимых знаний, дальнейшее планирование и контроль развития ресурсов знаний так, чтобы выполнялись организационные цели и задачи.[16]

Для того чтобы конвертировать знания в ценные организационные ресурсы, знания, опыт, экспертные оценки должны быть формализованы, распределены, рассортированы и переработаны.

Менеджмент знаний рассматривается как ключевая часть любой
стратегии использования экспертных оценок для создания устойчивого конкурентного преимущества в современной бизнес-среде. Многие авторы предлагают разные модели менеджмента знаний, включающие
в себя от 2 до 8 различных процессов. Наиболее популярна модель
Бергерона, представленная на рис. 2.[8]

Рис. 2 - Основные процессы менеджмента знаний

Создание или приобретение – знания создают или собирают высококвалифицированные специалисты в сфере анализа и обработки
информации.[11]

Преобразование – знания модифицируются для того, чтобы удовлетворять существующим или будущим потребностям.

Использование – знания используются для специфичных важных целей.

Архивирование – знания хранятся в таком виде, при котором
любой файл будет сохранен, доступен и может быть использован работниками в будущем.

Перемещение – передача знаний от одного человека или места
другому.

Перевод/адаптация – знания переводятся из их исходного состояния в новую форму, более подходящую для текущих целей.

Пользовательский доступ – обеспечение ограниченного доступа
работников в соответствии с их потребностями и занимаемой должностью в организации.

Размещение – для идентификации важно, какие знания хранить,
какие удалять.

Для целей практического управления знаниями перечисленные
процессы могут быть сгруппированы в более общие процессы, которые больше соответствуют бизнес-процессам организации.[12]