Файл: Изучение теоретических основ, управление знаниями и инновациями, разработка мероприятий по совершенствованию системы управления знаниями в компании ООО «ЕвроОкна».pdf

3. Мероприятия по совершенствованию системы управления знаниями в ООО «ЕвроОкна»

Использование интеллектуального капитала и связанная с этим профессиональная компетенция кадров обеспечивают выживание и экономический успех компаний. Именно знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ. В конкретной организации управление знаниями как функция и как вид управленческой деятельности охватывает:

- практику придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний;

- придание знаниям потребительского характера таким образом, чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователя информацию;

- создание интерактивного обучающего окружения, где люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.

Организационно-экономический механизм управления знаниями ООО «ЕвроОкна» представляет собой систему элементов управления (субъекты управления; цели, функции, структура и методы управления; мотивационный механизм интеллектуального труда, а также критерии и методы оценки эффективности управления им), оказывающих воздействие на составляющие интеллектуального капитала как объекта управления, что позволяет получать дополнительные конкурентные преимущества. Регулирование организационно-экономического механизма управления знаниями может быть обеспечено путем использования обратной связи в соответствии с результатами оценки эффективности управления знаниями и его составляющими.

Для управления знаниями в ООО «ЕвроОкна» также может быть использован проблемно-целевой подход к формированию организационной структуры управления с учетом принципов функционального подхода, при использовании которого структурные подразделения формируются с учетом проблем управления отдельными составляющими интеллектуального капитала. Применение такого подхода позволяет осуществить согласование составляющих интеллектуального капитала, что обеспечивает положительный синергетический эффект.

По функциональному содержанию можно выделить следующие составляющие интеллектуального капитала: персонифицированный, инфраструктурный, клиентский, марочный, технико-технологический. Установлено, что составляющие интеллектуального капитала находятся в тесной диалектической взаимосвязи. Ключевым является персонифицированный интеллектуальный капитал, эффективность использования которого определяет формирование и возможности использования других его элементов.

Работа со знаниями в ООО «ЕвроОкна» должна включать все виды деятельности, в результате которых происходит движение, преобразование, создание знаний в компании. Вся работа со знаниями в компании может быть представлена в виде нескольких типовых процессов: создание, передача, сохранение, применение и удаление знаний.

В свою очередь, перечисленные процессы могут реализовываться с помощью нескольких типов средств:

- социальных, связанных с созданием возможностей для общения и совместной работы;

- технологических, связанных с созданием систем коммуникаций, обработки и хранения информации;

- рыночных, связанных с покупкой и продажей организационных знаний;

- организационных, связанных с изменением бизнес-процессов и структуры компании.

Процесс создания, как правило, сопровождается наибольшими рисками по сравнению с остальными процессами работы со знаниями. Для проектов, предполагающих создание новых знаний, календарное и ресурсное планирование крайне затруднено. Даже при получении готового знания извне потенциальные затраты на адаптацию и доработку могут быть непредсказуемыми. В связи с этим для повышения прогнозируемости и управляемости процесса создания знаний может быть предложено применение практики внутреннего и внешнего дублирования. Данная практика предполагает параллельную работу над одной задачей нескольких отделов или сторонних компаний. Однако ведение одновременно нескольких проектов создания одного элемента знания может быть сопряжено с неоправданно высокими расходами для компании. Поэтому, целесообразно дублировать работу только в пределах неопределенности, сопровождающей создание нового знания в ходе реализуемого проекта. В ходе такого дублирования осуществляется разделение общей задачи, предполагающей создание знания, на ряд частных задач и сравнение результатов работы дублирующих групп или отделов по каждой выполненной частной задаче. Дублирование продолжается до момента, когда в результате сравнения происходит выбор и корректировка одного из решений, и дублирование последующих задач прекращается. В результате дублирования создается избыточное знание, что в условиях неопределенности является оправданным, когда стоимость возможной неэффективности решения больше, чем затраты на дублирование.

Большое количество знаний в компаниях теряется, особенно это касается скрытых знаний, когда увольняются сотрудники или когда эффективные знания не развиваются и не поддерживаются. Основной проблемой, связанной с важными элементами организационного знания, когда они находятся в форме знаний работников, является их фрагментация. Так как работники, обладающие ключевыми знаниями, как правило, не сосредоточены в рамках единой структуры, а принадлежат различным функциональным и территориальным единицам, то контроль над сохранением и применением этих знаний затруднен. Для сохранения организационных знаний в неявной форме в работе предлагается применение сценария реструктуризации, при котором в отдельную самостоятельную бизнес-единицу переводятся сотрудники, являющиеся носителями ключевых организационных знаний, и выделяются соответствующие бизнес-процессы.

На практике реструктуризация в таком виде означает создание корпоративного «центра компетенций» в виде отдельной бизнес-единицы, в которой будут сосредоточены ключевые бизнес-процессы и сотрудники. При этом возможно налаживание рыночных отношений как с другими бизнес-единицами, так и предоставление услуг, соответствующих ключевым организационным знаниям, сторонним потребителям. Учитывая, что все ключевые знания компании будут сосредоточены в рамках единых бизнес-процессов и единой структуры, это позволит не только более эффективно контролировать и применять их, но и развивать их путем обмена и совместного использования.

В современной экономике примерами использования подобного сценария являются оболочечные компании, специализирующиеся на узких видах деятельности (дизайн, разработка, производство), в которых обладают отличительными знаниями по сравнению с конкурентами, и передающие на аутсорсинг остальные виды деятельности.

Основной проблемой при передаче знаний внутри компании является сложность обмена знаниями между различными подразделениями и отделами. Передача знаний в формализованной форме в виде документов и предписаний в таком случае неэффективна, т.к. сложно добиться должной интерпретации данных знаний на местах. В то же время передача знаний в новые структуры возможна естественным образом, если будут созданы объединяющие бизнес-процессы. Данный механизм предполагает объединение работ в разных подразделениях в единую цепочку, что означает взаимоувязку задач, ресурсов, продуктов и результатов. Получается, что результаты деятельности различных структур становятся напрямую зависимыми, а значит, возникают условия для совместной работы.

Таким образом, возникает больше связей между отдельными элементами организационной структуры, что также означает обмен знаниями между ними. В результате в ходе объединяющих бизнес-процессов знания передаются в новые подразделения в виде элемента обычной практики в рамках повседневной деятельности.

Также можно предложить следующие механизмы мотивации работников в рамках работы со знаниями:

- Стимулирующий, при котором работа со знаниями строится на привязке вознаграждений участвующих в ней работников к результатам данной работы.

- Социальный, при котором главным мотиватором сотрудников для работы со знаниями является внутреннее удовлетворение от данной работы.

- Нормативный, при котором работа со знаниями строится на правилах и распоряжениях.

Возможны особые организационные формы управления знаниями на предприятии. В основу формирования подразделений по управлению знаниями могут быть положены принципы системного и функционального подходов и проблемно-целевого управления.

Заключение

Таким образом, в современных условиях, когда на социальную и экономическую среду влияет множество внешний и внутренних факторов, выживание бизнес структур зависит от их конкурентоспособности. Предприятия больше не могут рассчитывать на то, что раннее на протяжении долгого времени успешно создаваемые продукты/услуги     обеспечат постоянную высокую производительность. Несмотря на стратегии низких цен, дифференциацию продуктов и услуг, инновации являются ключевым фактором выживания предприятия, в то время как знания являются источником инноваций. Предприятия с более высоким уровнем знаний способны управлять и использовать имеющиеся у них ресурсы и возможности по-новому, предоставляя более конкурентную продукцию для клиентов.

Очевидно, что система управления знаниями становится объективно необходимой для обеспечения процесса инновационности и конкурентоспособности компании в современных условиях. И чем раньше компания создаст и начнет интенсивно использовать такого рода систему на практике, тем выше будет ее конкурентоспособность.

Управление знаниями – это целенаправленное использование систематизированных и структурированных в организации (системе) знаний, накопленных методик, используемых в функциональной деятельности.

Можно уточнить, что знания и методики используются для повышения эффективности принимаемых решений и повышения компетентности лиц принимающих решения.

Таким образом, система управления знаниями необходима для усиления коллективной результативности (повышения качества управления) на всех иерархических уровнях организации.

В силу того, что инновационность рассматривается как способность и готовность действовать, создавая товар и формируя услуги, принято знания рассматривать как процесс в виде:

1. Мнений и убеждений, применительно к конкретным процессом, результатом и/или действиям.

2. Направленность на конкретную функциональную деятельность и определенные действия.

3. Взаимосвязь информации и знаний, где информация обеспечивает формирование и укрепление определенных знаний.

В данной курсовой работе объектом исследования является компания ООО «ЕвроОкна». Проведенный анализ показал, ООО «ЕвроОкна» развивается в соответствии с инновационной стратегией и является предприятием с вертикально интегрированной структурой, концентрирующим в себе научно-исследовательскую деятельность и производственные процессы. Подобная концентрация позволяет удешевить комплектующие изделия и обеспечить контроль качества на всех этапах производства.

Однако, динамика использования персонифицированного капитала ООО «ЕвроОкна» носит стагнирующий характер. Отсутствие системного подхода к управлению персонифицированным знаниями, четких критериев оценки его использования и воспроизводства и целевых установок его функционирования, не позволяет достичь такого же уровня эффективности управления им как у основных конкурентов. Исходя из этого необходимо максимальное привлечение сотрудников предприятия к процессу поиска резервов повышения эффективности производственной деятельности и качества продукции.

В представленной курсовой работе были разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления знаниями компании ООО «ЕвроОкна».

Регулирование организационно-экономического механизма управления знаниями может быть обеспечено путем использования обратной связи в соответствии с результатами оценки эффективности управления знаниями и его составляющими.

Для управления знаниями в ООО «ЕвроОкна» также может быть использован проблемно-целевой подход к формированию организационной структуры управления с учетом принципов функционального подхода, при использовании которого структурные подразделения формируются с учетом проблем управления отдельными составляющими интеллектуального капитала.

Работа со знаниями в ООО «ЕвроОкна» должна включать все виды деятельности, в результате которых происходит движение, преобразование, создание знаний в компании. Вся работа со знаниями в компании может быть представлена в виде нескольких типовых процессов: создание, передача, сохранение, применение и удаление знаний.

Управление знаниями является основой инновационной деятельности. Аспекты управления знаниями, такие как генерирование идей, методы обучения, процессы управления знаниями, организационная культура. А так же способствующая обмену знаниями, системы управления знаниями, непосредственно влияют на инновационные процессы и эффективность, а также конкурентоспособность современного предприятия.

Список использованной литературы

1. Абдикеев Н. М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса / Н.М. Абдикеев, А.Д. Киселев.- М.: Инфра-М, 2015. - 384 с.
2. Абрамешин А. Е. Инновационный менеджмент / под ред. О. П. Молчановой.- СПб.: Вита-Пресс, 2014. - 272 с.
3. Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология / В.В. Авдеев. - М.: Финансы и статистика, 2016. – 287 с.
4. Антропов М.С. Управление знаниями, креативностью и инновациями в мультинациональных организациях: Учеб. Пособие / М.С. Антропов. – М.: РУДН, 2014. – 190 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. - - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016. – 221 с.
6. Бездудный Ф. Ф. Сущность понятия инновация и её классификации / Ф. Ф. Бездудный, Т. А. Смирнова, О. Д. Нечаева // Инновации. – 2013. – № 2. – С. 7.
7. Васильев Д.И. Важность человеческих ресурсов и управления знаниями в банковской деятельности // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2017/03/14143 (дата обращения: 07.04.2019).
8. Гиляревский Р.С. Информационный менеджмент: управление
   информацией, знанием, технологией: учеб. Пособие / Р.С. Гиляревский. - СПб.: Профессия, 2016. - 303 с.
9. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учеб. Пособие / В.А. Дресвянников. - М.: КНОРУС, 2017. - 334 с.
10. Елизарова Л. Е., Холодкова Л. А., Чернолес В. П. Инновационная культура личности и общества: сущность и условия формирования // Инновации в образовании, 2016. № 3. - 83 с.
11. Кузнецов В.И. Управление знаниями / В.И. Кузнецов. М.: Высшая школа менеджмента, 2016. - 544 с.
12. Легчилина Е.Ю., Платонова А.С. Управление знаниями инновационных предприятий// Инновации в науке: сб. ст. по матер. V междунар. науч.-практ. конф. Часть II. – Новосибирск: СибАК, 2017.
13. Мариничева М.К. Управление знаниями на 100 %: путеводитель для практиков / М.К. Мариничева. М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. - 320 с.
14. Моргунова, Н. В. Менеджмент знаний: учеб. пособие / Н.В. Моргунова, М.А. Шумилина; Владим. гос. ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. − Владимир Изд-во ВлГУ, 2015. − 87с.
15. Синов В.В. Человеческие ресурсы инновационной деятельности // Креативная экономика, 2017. № 5. С. 58-65.
16. Тузовский А. Ф. Системы управления знаниями (методы и технологии): монография / А. Ф. Тузовский, С. В. Чириков, В. З. Ямпольский; под. ред. В. З. Ямпольского. – Томск: Изд-во НТЛ, 2015. – 260 с.
17. Такер Р. Инновации как формула роста / Р. Такер. – М. Олимп-бизнес, 2006. - 240с.