Файл: Создание и функционирование маркетинговой службы в организации (теоретические основы создания и функционирования маркетинговой службы в организации).pdf

Внутренняя структура отдела маркетинга состоит из 4 сотрудников и выделяет следующие основные специализации, например:

1.Начальник отдела маркетинга.

2.Менеджер/маркетолог 

3.Аналитик/маркетолог.

4.Менеджер по интернет – маркетингу/маркетолог.

Взаимодействие.

- по заказу руководства товарных групп и подразделений отдел маркетинга должен выполнить отдельные или определенные виды маркетинговой деятельности. Контроль над группой осуществляет руководитель отдела маркетинга.

- менеджеры по маркетингу должны взаимодействовать самым активным образом с начальником отдела рекламы для формирования рекламной акции и компании.

- все задействованные торговые подразделения должны предоставлять менеджеру – маркетологу самую полную информацию о результатах и характере своей деятельности. 

Отдел маркетинга предоставляет подразделениям предприятия полную информацию, которая необходима для рыночной ориентации их типа деятельности.

- все решения, которые влияют на рыночную ориентацию предприятия, должны приниматься на основе рекомендаций и по согласованию с маркетинговым отделом.

Функциональные обязанности руководителя и сотрудников отдела маркетинга.

Начальник отдела:

- должен определить и предоставить на утверждение ген. директору структуру бюджета и годовой план маркетинга кампании или предприятия. Кроме того начальник несет ответственность за выполнение планов и эффективность расхода бюджетных или выделенных средств.

- определяет структурность отдела, вносит при необходимости изменения и дополнения в полном соответствии с возникающими по ходу работы задачами и целями. А так же принимает достаточно оперативные и своевременные меры, по необходимому изменению структуры одела или его дополнению для достижения конкретных целей и решения поставленных задач.

- определяет общее направление деятельности своего отдела, на основе указаний ген. директора и руководствуясь “Положением об отделе маркетинга”.

- определяет порядок получения оплаты труда сотрудникам отдела, различных поощрений по результатам работы, кроме того должен нести ответственность по трудовой дисциплине внутри коллектива и т.д.

- грамотно определяет стратегию деятельности отдела по продвижению услуг и товаров; должен организовать ее реализацию.

- по истечению указного промежутка времени должен предоставлять информацию о деятельности своего отдела.

- должен являться представителем своего предприятия при контактах с другими предприятиями; должен вести деловую переписку в рамках своей компетентности.

---

- при возникновении необходимости провести специальные маркетинговые мероприятия и по согласованию привлечь сотрудников других отделов. При необходимости должен создавать экспертные группы компетентные в отдельных маркетинговых вопросах.

- предоставляет руководству полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа ситуации на рынке. 

- организует обсуждение практической деятельности и обсуждение результатов исследований в области маркетинга.

- занимается организацией повышения квалификации сотрудников своего отдела.

- осуществляет исполнительские и исследовательские функции.

- проводит исследование и изучение действий конкурентов своего предприятия.

- организует, а при необходимости и принимает личное участие в проведении исследований по изучению отношения потребителя и изучению потребностей торговых представителей, посредников к продукции, выпускаемой предприятием.

Менеджер по маркетингу/маркетолог.

- осуществляет исполнительские и исследовательские функции.

- должен предоставлять начальнику отдела самую полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа рыночной ситуации.

- должен организовывать и принимать непосредственное участие в проведение различных исследований по изучению отношения потребителей и торговых посредников к продукции производимый предприятием.

- организует и принимает непосредственное участие в изучении конъектуры и общего состояния рынка, быть в курсе тенденции развития рынка, на котором предоставляется производимый товар.

- изучать параметры рынков сбыта продукции и его сегментацию – конкуренты, правила ценообразования и т.д.

- организует получение подробных и достоверных данных о научно – техническом прогрессе и по рынкам товаров в конкретной интересуемой области.

- организует совместно с другими отделами предприятия разработку планов маркетинга с последующим экономическим анализом и оценкой их эффективности. Выдвигать рекомендации по последующему их усовершенствованию.

- организует получение информации необходимой для осуществления работы отдела от отдельных специалистов и организаций.

- выявляет и осуществляет тщательный анализ информации и взаимосвязей необходимых структурных подразделений предприятия, которые принимают участия или каким либо образом взаимодействуют с отделом маркетинга.

- разрабатывает методы оптимизации и анализа состояния баз данных и структуры маркетинговой деятельности.

---

- изучает причины различных отклонений хода продаж продукции. Вносит соответствующие корректировки и поправки, осуществляя экономический анализ текущей маркетинговой деятельности.

- осуществляет прогноз – анализ рынка на основе проводимых специальных исследований и полученной статистической информации из проверенных источников.

- осуществляет деловой контакт с представителями рекламных подразделений средств массовой информации для успешного проведения рекламной компании.

- принимает участие в выработке предложении ценовой политики предприятия.

- принимает участие и организовывает стимулирующие акции – выставки, ярмарки и т.д.

- осуществляет оценку эффективности методов продвижения товара применяемых на предприятии или проводимых компанией.

- организует совместно с сотрудниками отдела сбыта продукции сбор информации, который касается реализации, произведенной предприятием продукции.

- проводит анализ дилерской сети, вырабатывает рекомендации по ее совершенствованию и дальнейшему развитию.

- проводит и организует исследование потребительских свойств выпускаемого товара и товарного ассортимента.

- выявляет основные тенденции развития производства, такие как структура издержек производства, технический уровень, используемые технологии и пр.

- вместе с другими подразделениями разрабатывает программу исследований потребительских предпочтений и поведения покупателей по отношению к продукции данной товарной группы.

- совместно с другими подразделениями разрабатывает программу исследований. Прогнозирует спрос и осуществляет изучение товара. Производит оценку потребности разрабатываемой и производимой предприятием продукции.

- совместно с другими подразделениями отдела сбыта и отдела маркетинга осуществляет сбор необходимых сведений с последующим их анализом о претензиях, недостатках товара; должен принимать участие в рассмотрении и разборе рекламаций.

- создает и ведет информационную базу по определенным товарным группам.

- контролирует осуществление маркетингового плана определенной группы товаров; при необходимости готовит вносимые в него изменения и поправки.

- принимает участие в определении методов, целей, эффективности и сроков мероприятий которые стимулируют, сбыт товаров.

- при необходимости замещает начальника отдела маркетинга.

- участвует в согласовании и разработки рекламных акции и мероприятий.

Проведение маркетинговых исследований предприятия или компании.

---

- для компании планы проведения вех необходимых маркетинговых исследований разрабатывает отдел маркетинга при непосредственном участии руководства компании и начальниками всех товарных групп. Руководитель отдела маркетинга координирует и корректирует разработку плана маркетинговых исследований. Исполнение разработанных планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии остальных необходимых отделов предприятия.

Приложение 2

Должностная инструкция менеджера по Интернет-продвижению

1. Общие положения
   1. Менеджер по Интернет-продвижению подчиняется и получает указания непосредственно от начальника отдела маркетинга.
   2. Исполнителя этой должности замещает руководитель отдела маркетинга.
   3. Работа на данной должности требует от работника:

• высшее профессиональное образование или дополнительную подготовку в области маркетинга, рекламы;
• стаж работы по специальности не менее 1 года;
• владение компьютером на уровне опытного пользователя;
• опыт создания и ведения баз данных;
• опыт верстки web-страниц;
• знание технологии функционирования веб-серверов;
• желателен опыт создания веб-сайтов;
• опыт продвижения интернет-ресурсов (баннерная, контекстная реклама, поисковое продвижение, реклама в рассылках);
• обязательны навыки дизайна и работы в графических программах Corel Draw, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop.
  1. Назначение на должность менеджера по Интернет-продвижению и освобождение от нее производится приказом директора Компании по представлению начальника отдела маркетинга.

1. Цели
   1. Повышение известности Компании, ее продуктов и услуг за счет целевой адресной рассылки.
   2. Создание привлекательного визуального образа Компании в исходящих материалах компании – рекламные буклеты, полиграфическая продукция, сувенирная продукция, макеты в прессе, баннерная реклама, html-сообщения.
   3. Повышение известности Компании, ее продуктов и услуг за счет рекламы на Интернет-ресурсах и распространения информации в сети Интернет.
   4. Привлечение внимания и стимулирование интереса потенциальных клиентов к продуктам и услугам Компании посредством корпоративного сайта.
2. Основные функции

Функция	Периодичность
Работа с сайтом компании Добавление/редактирование новостей/статей и другой информации на сайте Исправление выявленных неточностей Работа над поисковой оптимизацией сайта Регистрация в Интернет-каталогах Ведение статистики и составление аналитических отчетов посещаемости сайта согласно утвержденной формы Доработка или разработка новых сайтов Компании Внутренний маркетинг (внутренний PR)	Ежедневно Ежемесячно По мере необходимости
Проведение электронных рассылок подписчикам сайта Актуализация базы клиентов для рассылок Компании, добавление/редактирование e-mail базы Разработка html макета для рассылки Осуществление Email-рассылки новостей компании по зарегистрированным подписчикам	Постоянно Еженедельно
Организация Интернет-продвижения компании Распространение информации о Компании, продуктах и услугах в электронные СМИ Налаживание и поддержка отношений с электронными СМИ, службами поиска в сети Интернет и другими сетевыми ресурсами Взаимодействие с компаниями-подрядчиками, предоставляющими ресурсы для размещения имиджевых, рекламных и PR-материалов, контроль выхода рекламы Изучение и анализ эффективности Интернет-продвижения с целью определения наилучшего времени, места и частоты, масштабов и сроков проведения рекламной кампании Составление медиаплана и сметы затрат на Интернет-продвижение. Модерирование контекстной рекламы: Мониторинг ставок Изменение объявлений	Ежемесячно Ежемесячно
Работа в графических редакторах Разработка макетов рекламной (листовок, буклетов, флаеров, выставочных блоков, плакатов, рекламных и информационных блоков в СМИ и Интернете) и имиджевой (сувенирная продукция, визуальное оформление корпоративных сайтов, презентаций,) продукции Сохранение всех утвержденных макетов на сервере в отведенной для этого папке и создание CD-архивов выпущенной продукции Организация работ по дизайну и производству баннеров, рекламных модулей (макетов) для печатных СМИ	По мере необходимости
Анализ интернет – цитируемости	Ежемесячно
Разработка творческой концепции рекламных материалов (полиграфия, рекламно-информационных материалов)	По мере необходимости
Составление плана работ и сметы затрат на будущий месяц и отчета о проведенных работах за прошедший месяц	В течение 2 рабочих дней месяца, следующего за отчетным

---

1. Права
   1. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.
   2. Вести переговоры от лица компании с разрешения руководства в рамках своей компетенции.
   3. Осуществлять междугородние телефонные звонки по рабочим вопросам.
   4. Запрашивать лично либо через непосредственного руководителя у руководителей подразделений и сотрудников необходимые материалы, документы для выполнения своих должностных обязанностей.
   5. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
   6. Повышать квалификацию, в том числе за счет компании.
2. Ответственность
   1. За исполнение всех обязанностей и достижение поставленных целей.
   2. За выполнение ежемесячного плана работ, утвержденного начальником отдела маркетинга.
   3. За неполное использование своих прав.

Работа оценивается непосредственным руководителем по следующим показателям:

• выполнение поставленных задач в установленные сроки исполнения;
• качество выполнения работы.

Отчетность: ежемесячно. От выполнения/невыполнения плана зависит, будет ли сотрудник премирован. Размер премии фиксирован и составляет 10 % от оклада.

Приложение 3

Оценка затрат на проведение мероприятий по совершенствованию отдела маркетинга ООО «Автозавод «ГАЗ»

Наименование мероприятия	Сумма затрат, руб.
Мероприятия единовременного характера
1. Обучение руководителей подразделений и кадрового работника основам внутреннего маркетинга	75000
2. Разработка нормативных процедур поведения управленческого персонала компании в соответствии с концепцией внутреннего маркетинга	12000
3. Оптимизация структуры компании	20000
3.1. Анализ существующей организационной структуры компании и существующих функциональных связей между подразделениями	4000
3.2. Выделение основных бизнес-процессов	4000
3.3. Оптимизация бизнес-процессов по заданным критериям	6000
3.4. Оптимизация организационной структуры компании в соответствии с бизнес-процессами	10000
3.5. Разработка Положений о подразделении	8000
3.6. Разработка регламентирующих документов: должностных инструкций, стандартов деятельности в соответствии с организационной структурой	14000
3.7. Внедрение в деятельность работников регламентирующих документов	3000
3.8. Внесение изменений в регламентирующие документы по результатам внедрения в случае необходимости	3000
4. Создание рекреационной среды труда	200 000
4.1. Перепланировка рабочих помещений	150000
4.2. Достижение оптимальных характеристик воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других полей	50000
Итого затрат в год	127 000

---