Файл: Создание и функционирование маркетинговой службы в организации (теоретические основы создания и функционирования маркетинговой службы в организации).pdf

1. До начала работы по данным формам:

• объяснить оцениваемому лицу и подразделению принципы и механизм оценки работы;
• объяснить всем внутренним клиентам принципы и послед­ствия постановки ОВК;
• согласовать с внутренними клиентами удобные сроки и фор­мы выставления ОВК.
  1. До начала отчетного периода:
• сформулировать проектные задачи и вписать ежегодно оцени­ваемые функции, которые будут оцениваться в данном месяце;
• сформулировать планы по тем задачам, где это требуется;
• расставить весовые коэффициенты;
• подписать документ со стороны постановщика задачи (ком­мерческий директор) и лица, которому ставится задача (на­чальник отдела маркетинга).

1. По окончании месяца:

• проверить факт выполнения задач и вписать в соответствую­щую колонку;
• поставить оценки по выполнению каждой задачи;
• поставить итоговую оценку за работу в течение месяца;
• обсудить факт выполнения задач и оценки с оцениваемым со­трудником;
• рассчитать переменную часть оплаты труда и общий объем оплаты труда.

От 60% до 75% процентов оплаты труда маркетолога должна составлять постоянная часть, остальные 40-25% – переменная часть, которая выплачивается по итогам оценок.

Как говорилось выше, оценки за функции и проекты либо взвешиваются по строгим пра­вилам, либо вы просто ставите итоговую оценку как нечто среднее. Переменная часть выплачивается полностью при средней оценке 8 баллов (если вы приняли, что оценка 8 баллов соответствует 100% выполнению работы).

Приведем расчет оплаты труда маркетолога-анали­тика (табл. 18). Основные отличия – меньшее количество показате­лей (нет задач по имиджу и рекламе, это вопросы рекламиста), поста­новщиком задачи и оценивающим лицом становится уже начальник отдела маркетинга.

Таблица 8

Расчет оплаты труда специалиста по маркетингу

Тип	Задача	Способ оценки	Вес	План	Факт	Оценка
Еже­годная функ­ция	Сбор информации для составления маркетингового плана на следующий год	ОВК (главный инженер)	25%	8	9	9
Ежеме­сячная функ­ция	Мониторинг маркетинговой информации; поддержка типовых управленческих решений	ОВК (гене­ральный директор)	15%	8	7	7
Ежеме­сячная функ­ция	Мониторинг маркетинговой информации; поддержка типовых управленческих решений	ОВК (коммер­ческий директор)	10%	8	6	6
Проект	Маркетинговое исследование рынка	Выполне­ние плана	50%	50 анкет	8 анкет	3
	Итоговая оценка		100%			5,4

---

Предлагается следующее распределение обязанностей между подразделениями:

• договорный отдел ведёт традиционных потребителей в части контроля за выполнением ими договорных обязательств, и работает со всеми потребителями;
• аналитическая группа осуществляет поиск новых потребителей и контролирует первую отгрузку, после чего передаёт их в договорной отдел;
• склад сбыта отвечает только за своевременность и правильность отгрузки и организацию учёта продукции на складе.

Информационное взаимодействие между структурными подразделениями предприятия – традиционно слабое место для большинства из них. И даже высокая степень компьютеризации на предприятии редко может принципиально изменить картину в лучшую сторону. Безусловно, все горизонтальные связи можно и нужно прописать в должностных инструкциях. Регламентация информационных потоков в виде таблице, в силу своей наглядности, даёт гораздо больший эффект.

Создание такой структуры на предприятии ООО «Автозавод «ГАЗ» положительно скажется не только на росте объёмов продаж, но и будет способствовать более точному учёту мнений потребителей, совершенствовании организации обслуживания и формированию положительного имиджа предприятия.

Оценка затрат на проведение мероприятий по совершенствованию службы маркетинга в ООО «Автозавод «ГАЗ» представлена в Приложении 3.

Последствия внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинга в ООО «Автозавод «ГАЗ» практически сводятся к следующим технико-экономическим показателям:

• увеличению объема продаж;
• улучшению качества обслуживания клиентов;
• уменьшению потребности в рабочей силе на выполнение определенного объема работ.

После реализации мероприятий по совершенствованию внутреннего маркетинга в ООО «Автозавод «ГАЗ» предполагается увеличение основных финансовых показателей работы на 10 % (Приложение 4).

Таким образом, за счет внедрения мероприятий по совершенствованию отдела маркетинга в ООО «Автозавод «ГАЗ» произойдут следующие изменения в технико-экономических показателях:

• объем продаж – увеличится на 10%;
• удельные издержки – снизятся на 5%;
• сокращение рабочей силы – 1%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Служба маркетинга ООО «Автозавод «ГАЗ» является самостоятельным структурным подразделением, состоящим из отделов маркетинга проектов и отдела внешней экономической деятельности. В своей деятельности отделы руководствуются действующим законодательством, приказами, распоряжениями по предприятию.

---

Основная цель отдела маркетинга проекта «Фольксваген-Шкода» ООО «Автозавод «ГАЗ» - это координация деятельности по проведению и формированию сервисной, сбытовой и закупочной политики предприятия.

Служба маркетинга ООО «Автозавод «ГАЗ» в целом выстроена по продуктово-рыночному типу, поскольку в ее структуре выделяются как управляющие отдельными моделями автомобилей, так и управляющие рынками сбыта (например, рынком сбыта легковых автомобилей в страны СНГ и т.п.).

Структура отдела маркетинга ООО «Автозавод «ГАЗ» – начальник, два бюро – по продвижению (разработка стратегии продвижения, создание рекламных материалов и организация мероприятий для корпоративных клиентов) и информационно-аналитическое (анализ рынка и внешней среды предприятия).

Кадровый состав каждого бюро – по два специалиста (менеджеры по маркетинговым исследованиям в информационно-аналитическом бюро и специалисты по маркетинговому планированию в бюро по продвижению). Они отчитываются о проведенной работе перед начальником отдела маркетинга.

В сфере аналитики отдел маркетинга выполняет три основные функции: мониторинг маркетинговой информации, подготовка проек­тов типовых управленческих решений и проведение ра­зовых исследований. В сфере рекламы отдел маркетинга осуществляет медиа-планирование, изготавливает рекламные материалы и организует рекламную кампанию, контролирует ее эффективность.

В должностной инструкции менеджера по маркетинговым исследованиям не закреплено такое важное направление работы, как анализ ценообразования, сегментация рынка и участие в разработке программ продвижения. Также не закреплено такое важное направление маркетинговых исследований, как оценка эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.

В должностной инструкции специалиста по маркетинговому планированию не закреплено такое важное направление, как разработка и внедрение краткосрочных и долгосрочных маркетинговых стратегий по представлению новых услуг, увеличению объема продаж, составлению прогнозов продаж.

В ООО «Автозавод «ГАЗ» идеи маркетинга лишь формально декларируются, а фактически они не внедряются в бизнес-процесс. Затраты на операционную деятельность маркетинговой службы в 2019 году составили 2 547 200 рублей.

В перспективе отделы маркетинга отдельных проектов должны быть объединены в единый департамент, занимающийся разработкой и реализацией стратегии маркетинга предприятия ООО «Автозавод «ГАЗ».

---

Задачи проекта «Постановка маркетинга на предприятии ООО «Автозавод «ГАЗ»:

1. Разработать методики для решения функциональных задач.
2. Разработать регламенты взаимодействия со смежными службами.
3. Документально оформить на предприятии маркетинговую службу.
4. Поставить на регулярную основу маркетинговые исследования и рекламные действия.
5. Внедрить необходимые документы для работы маркетинга.
6. Составить план развития маркетинговой службы на среднесрочную перспективу.

Для того, чтобы работа отдела маркетинга по продвижению была эффективной и поддавалась контролю и оценке, необходим документы, устанавливающие планы работ на определенный период (месяц, квартал, полугодие, год). В настоящее время таких документов не существует. К таким документам стоит отнести ежемесячный план работы отдела маркетинга и ежемесячный план работы каждого сотрудника отдела.

План работы отдела маркетинга составляется начальником отдела маркетинга, при необходимости директор по продвижению и генеральный директор вносит в него изменения.

Эффективность работы ООО «Автозавод «ГАЗ» за счет внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности повысится на 5,5% за плановый период (2021 год). Рост чистой прибыли – 292 696 руб. в год, затраты на реализацию проекта – 127 000 рублей. Окупаемость вложенных средств составит 5 месяцев.

Список литературы

Книги и монографии

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга – СПб: Изд – во «Союз», 2018. – 270с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 216 с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2019.– 400 с.
4. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФА-М, 2019. – 804 с.
5. Афанасьева М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатинформ. 2018.
6. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М.
   Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: ООО «Изд-во
   Экономика», 2016. – 703с.
7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник / Под ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2017.
8. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2019. – 703с.
9. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2019. – 224 с.
10. Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2017. – 354с.
11. Беляевский И.К. Маркетинг: Курс лекций. Вып. 1-6 / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. – М., 2016, 2017.
12. Беляевский И.К. Маркетинговые исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2016 – 320с.
13. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2018. – 640с.
14. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер», 2019.– 752 с.
15. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2019. – 656с.
16. Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е. П. Голубков. – М.: Дело, 2017.
17. Григорьев М.Н. Маркетинг. – М.: Юрайт, 2019. – 464 с.
18. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. – М.: «Инфра – М», 2018.-305с.
19. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.– М.: Высш.шк., 2017.– 255 с.
20. Казущик А. А. Основы маркетинга. – Мн.: Беларусь, 2019. – 248 с.
21. Калужский М.Л. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2017. – 148 с.
22. Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга. – М.: Инфра-М, 2017. – 336 с.
23. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. - М.: Экономика, 2019. – 332с.
24. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: 2017. – 424 с.
25. Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. – 240 с.
26. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб: Питер Ком, 2018.– 896 с.
27. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2018.-105с.
28. Крепкий JI.M. Организация коммерческого успеха. – М.: Экономика, 2019.
29. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. – М.: Финстатинформ, 2019.
30. Кретов, И. Международный маркетинг на рынке услуг / И. Кретов, С. Викторов. – М.: Всероссийская академия внешней торговли, 2017. – 221 с.
31. Ландреви Ж. Библия современного маркетинга. Меркатор. – М.: МЦФЭР, 2017. – 1176 с.
32. Манн, И. Б. Маркетинг на 100% / И. Б. Манн. – СПб.: Питер, 2018. – 240 с.
33. Моисеева Н.К. Стратегическое управление фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2019.
34. Мэссен А. Маркетинг. – М.: SmartBook, 2017. – 126 с.
35. Ойнер О.К. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. – М.: ГУ ВШЭ, 2018.
36. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17– модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.– М.: «Инфра – М», 2019.– 336 с.
37. Харрис Г., Харрис Г.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика, 2019.-144 с.
38. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.– М.: ИНФРА– М, 2017.– 334 с.
39. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 528 с.
40. Цахаев Р. К., Муртузалиева Т. В. Маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 550 с.
41. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. – М.: Гном-Пресс, 2018. – 367 с.

---

Статьи периодических печатных изданий

1. Севрук В.Т. Маркетинг на современных предприятиях // Экономические науки. – № 2. – 2018. – С.35-40
2. Харькова А.Н. Маркетинговая стратегическая программа предприятия // Практический маркетинг. - №7. – 2019. – С.21-27

Интернет-источники

1. Официальный сайт Группы «ГАЗ» // http://gazgroup.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Положение об отделе маркетинга проекта «Фольксваген-Шкода»

ООО «Автозавод «ГАЗ»

I. Общие положения

1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением ООО «Автозавод «ГАЗ».

2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия ООО «Автозавод «ГАЗ».

3. Отдел подчиняется коммерческому директору ООО «Автозавод «ГАЗ»

4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.

5. Начальники структурных подразделений (бюро) в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора ООО «Автозавод «ГАЗ» по представлению начальника отдела маркетинга.

6. В своей деятельности отдел руководствуется:

6.1. Уставом предприятия.

6.2. Настоящим Положением

II. Структура

1. Структуру и штатную численность отдела утверждает директор предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с отделом кадров.

2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (бюро) согласно нижеприведенной схеме.

Отдел маркетинга

Начальник отдела

Бюро по продвижению

Информац.-аналитич.бюро

Менеджеры по маркетинг. исследованиям

Специалисты по маркетинг. планированию

Функции и цели отдела маркетинга:

- функция отдела маркетинга заключается в анализе внутренней и внешней среды предприятий, позиционирование продукции и сегментирование рынка сбыта, анализ деятельности предприятий - конкурентов, формирование ассортимента выпускаемой продукции, ценообразования и формулирование необходимых требований к качеству выпускаемой продукции и обслуживанию заказчиков и клиентов, продвижение продукта на рынке, поддержка имиджа торговых марок и самого предприятия.

- основная цель отдела маркетинга это координация деятельности по проведению и формированию сервисной, сбытовой и закупочной политики предприятий.

---