Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Происхождение стресса. Стрессоры).pdf

Руководители вообще работают в режиме постоянного стресса. На них всегда возлагается огромная ответственность за деятельность и за принятие решений. Это разрушительным образом отражается на психике управленцев высшего звена. Все причины, связанные с работой, а также отсутствие возможности у сотрудника повлиять на них неизбежно приводят к накоплению напряжения и, как следствие, к стрессу.

По данным исследования 50% трудящихся испытывают стресс на рабочем месте. При этом 25% участников опроса заявили, что испытывают стресс на работе ежедневно. 26% респондентов считают стресс неотъемлемой частью рабочего процесса. И только 24% опрошенных полагают, что трудятся в нормальной рабочей обстановке без стресса.

Профессиональный стресс — проблема не только персонала, находящегося под влиянием стресс-факторов, но и всей организации. Очевидно, что «обладатели» стресса не могут в полной мере отдаваться работе. Отсюда — снижение производительности труда, качества работы и увеличение текучести кадров. О влиянии стресса на персонал организации должны задуматься, в первую очередь, руководители, специалисты HR-служб и организационные психологи. Ведь предупредить всегда легче, чем исправлять последствия, приведшие к критической ситуации. Для начала надо позаботиться об условиях труда. Если обстановка на рабочем месте заставляет людей находиться в постоянном напряжении, то стресс неизбежен. Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, необходимо создать благоприятный климат в коллективе. Для руководителей важно правильно организовывать работу своих подчиненных. Нужно распределять обязанности между сотрудниками подразделения так, чтобы каждый четко знал свой участок ответственности. Следует давать людям возможность самостоятельно определять порядок выполнения заданий. Всегда должны быть такие поручения, для которых человек будет сам выбирать пути их выполнения. Необходимо соблюдать оптимальные объемы поручаемой работы. Также следует держать сотрудников в курсе рабочих событий. Недостаток информации может вызвать дополнительное напряжение в коллективе. Также стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле считается, что слишком низкий уровень стресса даже приводит к снижению производительности. Например, в одном из последних исследований отмечается, что наличие легкого стресса, такого, как приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждает работника активно включиться в поиск новой информации, необходимой ему на работе. Легкий стресс также улучшает кровообращение и приводит к усилению активно­сти, переменам и в конечном итоге новым производственным успехам. Люди, от которых работа требует постоянной инициативы только выигрывают от небольших стрес­сов. Лица, занятые в других областях, например полицейские или врачи, от постоянных мелких стрессов только страдают.

---

• 1. Профилактика профессионального стресса

Проблема диагностики стресс – факторов организационной среды и профилактики профессионального стресса работников является актуальной в современных концепциях управления человеческими ресурсами. Для современного предотвращения дисфункциональных проявлений стресс – факторов внешней и внутренней среды организации необходимо осуществлять диагностику источников и причин повышения уровня профессионального стресса работников, а также формировать кадровую технологию профилактики профессионального стресса, предусматривающую наличие специальных ( управленческих, экологических, социальных и психолого – педагогических) методов ( программ) нейтрализации стрессов. Формирование системы профилактики профессионального стресса работников предполагает выполнение функций планирования, организации, координации, мотивации, контроля, учета и анализа, осуществляя которые руководители обеспечивают условия для улучшения морально-психологического климата в коллективе. Программы профилактики профессионального стресса необходимо разрабатывать на двух уровнях: на уровне работника и на уровне организации. Эффективное управление профессиональными стрессами в организации предполагает выполнение следующих общих функций управления:

– определение оперативных и стратегических целей профилактики профессионального стресса работников;

– формулирование принципов и методов технологии профилактики профессионального стресса;

– составление стратегических, текущих планов развития технологии профилактики профессионального стресса;

– формирование функциональной структуры, необходимой для реализации целей управления профессиональными стрессами;

– распределение ответственности и делегирование полномочий по внедрению и реализации технологии профилактики профессионального стресса;

– установление взаимосвязей между различными видами работ по реализации технологии профилактики профессионального стресса;

– создание благоприятных организационных условий для выполнения мероприятий технологии профилактики профессионального стресса;

– экономическое и моральное стимулирование деятельности по профилактике профессионального стресса;

– анализ отчетов психологической диагностики, аналитических материалов по профилактике профессиональных стрессов;

– анкетирование и интервьюирование сотрудников в целях проведения диагностики: причин возникновения, уровня профессионального стресса и др.;

---

Приведём записи в которой представлены основные мероприятия, направленные на профилактику и коррекцию профессионального стресса работников в организации.

Для выявления значимости стресс-компетентности в профессиональной деятельности руководителей и работников нами был проведен опрос (2014–2015 гг.), студентов обучающихся по специальностям «Управление персоналом». После выяснилось, что знания и умения в области стресс – менеджмента имеют ключевое значение для эффективной профессиональной деятельности.

Мероприятия, направленные на профилактику профессионального стресса работников в организации.

1.Введение должности штатного психолога:

- Снижение уровня конфликтности и социальной напряженности в трудовом коллективе

2.Проведение корпоративных и обучающих тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами:

- Формирование стресс-компетентности и эмоциональной компетентности руководителей и работников организации.

3. Руководителю организации и начальникам подразделений необходимо получить дополнительные знания в области организационной конфликтологии:

- Формирование стресс-компетентности руководителей организации.

4. Разработка конфликтологического кодекса:

- Формирование и поддержание общепринятых норм и традиций делового поведения в организации.

Система проведения профилактики позволяет комфортно чувствовать себя на рабочем месте, а также избежать психологического дискомфорта с начальником или коллегами. А также профилактические способы помогают восстановить здоровье и вести полноценную жизнь при общении с родственниками и знакомыми. Не нужно брать производственные дела домой и тратить своё личное врем на решение производственных проблем. Чтобы достигнуть этого, нужно распланировать свой рабочий день, чтобы успеть сделать всё то, что важно на данный момент. Каждый работник несет ответственность за свое психическое состояние.

Проанализировав научную литературу по проблеме профессионального стресса, можно сказать, что стресс – это динамичное состояние, которое обусловлено наличие трудностей или притязаний, осложняющий достижение желаемых результатов. Стресс имеет тенденцию накапливаться. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих возникновению стресса и обусловивших те или иные его последствия. Источниками стресса могут быть как внешние, так и внутренние факторы: организационные факторы или личностные факторы самого работника. Стресс негативно влияет на физиологию человека, формирует многие психосоматические заболевания, излечить которые сложно, и поэтому необходимо устранять первичную причину – стресс. Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

---

Организовано экспериментальное исследование с целью диагностики и профилактики профессионального стресса у работников социальной сферы на базе Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения». По результатам исследования у 33, 33% работников социальной сферы наблюдается выраженный и высокий уровень стресса. В ходе диагностики данной выборки выделились наиболее существенные причины и формы проявления стресса, на основании которых им были предложены рекомендации по профилактике последствий проявления стресса.

Управление стрессом на психическом уровне заключается в профилактике и психологической коррекции профессионального стресса. К числу распространенных рекомендаций по предупреждению стресса относятся: умение правильно распределять свое время, способность адекватно оценивать ситуацию и применять наиболее эффективные модели поведения по преодолению стресса, а также стремление постоянно развивать навыки психической саморегуляции, тем самым повышая индивидуальный уровень стрессоустойчивости.

• 1. Методы борьбы со стрессом

Выше говорилось о том , что стресс имеет не только негативную, но и позитивную сторону. Более того, очевидно, что невозможно полностью избавить от него человека. Поэтому, разрабатывая и осуществляя меры по борьбе со стрессом, руководитель должен сосредоточиться на тех аспектах стрессовых состояний работников, которые прямо и непосредственно оказывают негативное влияние на производственное поведение и эффективность их трудовой деятельности. Борьба с чрезмерным стрессом – это, прежде всего, выявление и устранение стрессоров - факторов, его вызывающих. Они могут быть выявлены на двух основных уровнях: на индивидуальном - определение факторов, вызывающих стресс у конкретного работника и требующих изменений в организации и условиях его труда; на уровне организации - определение факторов, негативно влияющих на значительную группу работников и требующих изменений в деятельности всей организации.

Существуют несколько методов работы, направленных на уменьшение стресса в организации.

Во-первых, это мероприятия, связанные с изменением условий труда и включающие расстановку работников, их обучение, планирование и распределение работы. Их следует проводить уже на стадии отбора, подбирая людей, отвечающих требованиям рабочих заданий, способных без внутреннего напряжения справиться с порученной работой.

---

Во-вторых, это изменение отношения работников, их восприятия и оценки тех или иных процессов и событий. Например, сотрудники могут испытывать стресс в связи с проводимой реорганизацией, разъяснение политики компании, привлечение большого числа работников к этому процессу помогут снять напряжение и вызванный им стресс.

В-третьих, непосредственно направленные на борьбу со стрессом мероприятия - физкультурные паузы, обеспечение полноценного отдыха сотрудников, создание комнат психологической разгрузки и тому подобное.

Разрабатывая методы борьбы со стрессом, следует учитывать индивидуально - психологические особенности людей. Те меры, которые будет позитивно влиять на одних сотрудников, могут быть недейственны или даже вредны в отношении других. Так, например, часто в пособиях по организационному поведению и управлению персоналом говорится о том, что необходимо разнообразить и обогатить содержание труда работников. Многие считают это универсальным средством борьбы со стрессом. Однако подобная рекомендация должна использоваться с учетом индивидуальных особенностей работников. Так, для одних оптимальным является разнообразие труда, а для других - постоянство и привычные формы работы. Не следует жалеть средств и усилий, потраченных на профилактику стресса и борьбу с его последствиями, потерять можно гораздо больше.

Способы борьбы со стрессом существуют, но в первую очередь необходимо исключить из своей жизни его источники, а также изменить определенные привычки:

- составить список источников чрезмерного перенапряжения

- следует навести порядок во всех сферах жизни: дома, на работе, в отношениях с любимым человеком

- необходимо научиться быть пунктуальным, выполнять все важные задания в срок и доводить начатое до конца

- надо научиться опускать ситуацию. Если долго не получается добиться успеха в каком либо деле, лучше оставить его хотя бы на время

- Не пытаться решить все проблемы одновременно. Надо сосредотачивать свое внимание на главных задачах

- хорошо помогает в борьбе с стрессом тщательное планирование своего дня

- на протяжении дня необходимо делать небольшие перерывы для отдыха. В это время можно сделать небольшой самомассаж рук, ног, шеи, выпить воду, посидеть в тишине, подышать свежим воздухом

- заняться любимым хобби

- надо избавиться от всех долговых обязательств. Если человек получает слишком много поручений на работе и не успевает справляться с ними, то следует составить или план и выполнять сначала самые важные задания, а затем второстепенные. Важно научиться корректно отказывать коллегам, которые пытаются переложить свои обязанности

---