Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Сущность, понятие, виды формирования имиджа организации).pdf

По своей организационной структуре ПАО Сбербанк является многоуровневой системой, которая не имеет подобных аналогов среди остальных акционерных банков. Она включает в свой состав территориальные банки, а также низовые учреждения в виде отделений и филиалов.

Все руководство основывается на принципе корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления Сбербанка, который был утвержден годовым Общим собранием акционеров Банка в июне 2002 года.

Финансовое состояние ПАО Сбербанк характеризуется достаточностью капитала, качеством активов, ликвидностью баланса, эффективностью деятельности и уровнем управления банка.

Основой для собственных средств банка является Уставный капитал. Ситуация на финансовом рынке требуют от банка постоянного его наращивания.

Анализ финансово-экономического состояния Сбербанка проводился на основе информации агрегированного бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках.

Так, в Таблице 5 представлена общая динамика основных показателей бухгалтерского баланса за 2015-2017 г. Стоит отметить, что активы Сбербанка за рассматриваемый период выросли на 46,8%. Подобный рост активов в большинстве своем реализован увеличением числа кредитования юридических лиц.

Таблица 5

Динамика основных показателей бухгалтерского баланса

за период 2015-2017 гг.

В Таблице 6 отражена динамика основных показателей о прибылях и убытках за этот же период.

За указанный период Сбербанк довольно активно продвигал различные банковские услуги и поднял чистый комиссионный доход на 50,2%.

Такой рост произошел благодаря большинству видов различных комиссионных операций кроме операций кредитования физлиц, по причине с снижения числа вновь заключаемых договоров с частными заемщиками.

Таблица 6

Динамика основных показателей о прибылях и убытках

за период 2015-2017 гг.

Чистая прибыль за 2017 г. увеличилась на 74,0 % по сравнению с предыдущим периодом; а чистая процентная маржа в период 2017 года осталась на уровне 2016 года и составила 6,4 %.

Различным организациям реального сектора экономики нашей страны было выдано за данный период большое число кредитов, остаток кредитного портфеля тоже значительно вырос.

Такой рост обеспечен кредитами в национальной валюте, т.к. по понятным причинам спрос на кредиты в иностранной валюте среди отечественных заемщиков резко сократился.

Кроме этого, кредитование реального сектора экономики происходит во всех регионах России. Самые большие объемы кредитов выданы различным добывающим предприятиям, а также обрабатывающим производствам и предприятиям торговли.

Таким образом, в общем, Сбербанк показывает довольно высокие результаты своей работы: так, рентабельность собственных средств за 2017 год имеет 28,0 %, соотношение операционных расходов к операционным доходам составило 46,9 %.

2.2 Анализ внутреннего корпоративного имиджа организации ПАО «Сбербанк России»

Анализ внутреннего корпоративного имиджа Сбербанка стоит начать с его миссии.

Миссия Банка звучит так: Банк дает людям уверенность и надежность, Банк делает их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты; банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Миссия Банка подчеркивает значительную роль Банка в экономике страны и особую социальную роль – сохранение и поддержание в обществе чувства уверенности, надежности и стабильности. В общем отношении миссия Сбербанка однозначно определяет, что его клиенты, их потребности, мечты и цели является основой всей деятельности Банка как социально-ответственной организации.

При определении конкретной модели корпоративного управления и практической реализации норм и правил корпоративного поведения в ПАО Сбербанк все руководство и Дирекция по персоналу руководствовалось следующими компонентами, которые прописаны в нормативно-правовых документах, определяющих основные цели и миссию банка, а также должностных инструкциях персонала и методических рекомендациях по работе с клиентами:

1. Соответствие поведения закону, правопорядку, установленному в обществе.

2. Нравственность, понимаемая исходя из современных представлений о честности, справедливости и совестливости. Их единая интерпретация и прямое соблюдение представляется гарантом верности выбранной индивидом поведенческой модели.

3. Оценка конкретной ситуации, в которой человек действует или оказался по причине определенного стечения обстоятельств.

4. Стимулирующая функция цели, которую поставил перед собой человек. Сама увлеченность целью не должна порождать недооценку значения детального соблюдения этапов движения к ней. При этом полезно дробить цель на последовательные задачи, чтобы их практическая реализация являла собой ступени приближения к главной цели.

5. Самокритичная объективная оценка своих возможностей применения конкретной поведенческой модели. Вполне разумно взвешивать все собственные особенности, избирая личное поведенческое амплуа.

6. Определение и конкретизация своих возможностей на основе умения применять человековедческие техники, имеющие прямое отношение к общению. К подобным техникам могут относится индивидуальная работа с коллегами и подчиненными; структуризация коллективов; стимулирование делового честолюбия в работе; коучинг на рабочем месте и т.п.

7. Психолого-гендерные особенности личности, т.е. тех личностных и профессиональных качеств, которые партнеры по общению ожидают от человека, заинтересованного в их расположении.

Выбор определенной модели поведения в отдельной конкретной ситуации в существенной степени зависит от личности человека, с которым происходит общение.

Корпоративные ценности Сбербанка детерминируют тот комплекс правил, критериев и требований, которые предъявляются к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды. Данные ценности находятся в основе отношений между сотрудниками, системы всего руководства внутри банка, а также отношений банка с клиентами, социумом, акционерами и инвесторами.

Основными ценностями, на которых базируются принципы корпоративной культуры ПАО Сбербанк, являются следующие:

1. Порядочность.

2. Стремление к совершенству.

3. Уважение к традициям.

4. Доверие и ответственность.

5. Взвешенность и профессионализм.

6. Инициативность и креативность.

7. Командность и результативность.

8. Открытость и доброжелательность.

9. Здоровый образ жизни.

Развитие и формирование корпоративного имиджа Сбербанка ведется уже не одно десятилетие, изначально формулировались и закладывались корпоративные ценности и стандарты поведения, регламентирование различных рабочих ситуаций. На базе многочисленных опросов персонала банка были разработаны и сформулированы главные принципы работы и ценности компании, изначально была сформирована единая культура.

В настоящее время основные акценты корпоративной культуры как внутренней составляющей корпоративного имиджа Сбербанка основываются на следующих постулатах:

1) эффективная командная работа и взаимодействие;

2) командная разработка основных целей и обсуждение путей их достижения;

3) оперативный регулярный контроль и проверка динамики в достижении поставленных целей;

4) регулярное консультирование и поддержка всех сотрудников при выполнении задач (т.е. знание сильных и слабых сторон сотрудников, их потенциальных возможностей с целью организации эффективной работы).

5) привитие персоналу ценностей банка;

6) предоставление благоприятных рабочих условий, чтобы труд и усилия персонала давали наибольший эффект.

7) развитие командного духа, поощрение командного подхода к решению задач.

8) регулярный и систематический обмен информацией;

9) доступность руководства для сотрудников организации.

10) вежливость и корректность работников по отношению друг к другу.

Вся система управления в Сбербанке строится на системе ценностей. Стоит отметить, что работа по определению и разработке ценностей Сбербанка велась в течение нескольких лет с помощью специально созданной проектной группы, куда вошли сотрудники Службы персонала Сбербанка и управленцы различных категорий.

Руководитель службы персонала смог донести до управленцев, что ценности банка – это важнейшие стандарты, в соответствии с которыми работники определяют приоритеты, позволяющие им судить о том, важен или неважен тот или иной клиент, достойна или нет чья-то идея более тщательного рассмотрения.

При разработке и формулировании ценностей Сбербанка рабочая группа опиралась на следующие уровни ценностей:

1) базовые ценности (жизненно важные и необходимые для выживания компании)

1.1. Управляемость (порядок, устойчивость, предсказуемость в работе компании; принятие качественных управленческих решений и их реализация; способность оперативно и адекватно реагировать на изменение ситуации и держать ее под контролем).

1.2. Качество (способность удовлетворять потребности и решать проблемы клиентов).

1.3. Развитие (непрерывные качественные изменения в организации (не путать с ростом, означающим лишь количественные улучшения).

2) прикладные ценности (инновационность, проактивность, доверие, обязательность в отношениях, командность в работе, конкурентность, бесконфликтность, эффективность, профессионализм, безопасность, бережливость, креативность, оптимизм, время, дисциплина, честность, этичность, Университет, лидерство и др).

3) ценности-идеалы (ценности миссионерские, они выходят за пределы бизнеса (национальные интересы; служение обществу; конкурентоспособность страны; развитие отрасли, города, региона, человека; здоровье нации; нравственность; духовность; справедливость; законность).

В результате в ПАО Сбербанк были разработаны и внедрены следующие ценности, представленные в Таблице 7.

Таблица 7

Корпоративные ценности ПАО Сбербанк как основа внутреннего корпоративного имиджа