Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Сущность, понятие, виды формирования имиджа организации).pdf

С данным компонентом корпоративного имиджа у людей ассоциируется самый уважаемый банк России, который дольше всех банков функционирует на российском рынке.

В стратегическом аспекте развития и формирования корпоративной культуры имидж Сбербанка - это прежде всего сотрудники банка, которые обязаны отвечать необходимым требованиям, качественно исполнять свою работу, предоставлять отличный сервис клиентам.

Во всех региональных отделениях и филиалах ПАО Сбербанк систематически и регулярно проходит повышение уровня профессиональной подготовки персонала.

В результате такого систематического прикладного обучения в повседневной работе персонала это выражается в умении четко и лаконично отвечать на различные вопросы от клиентов, грамотно предоставлять достаточную информацию, а также умение расположить к себе клиента.

Это достигается путем проведения ежемесячных, полугодовых тренингов по работе с персоналом, усовершенствования личностно-корпоративных компетенций сотрудников ПАО Сбербанк.

Можно сказать, что Сбербанк является своего рода брендом России и здесь все должно быть на достойном уровне. И именно от умения сотрудника встретить, выслушать и грамотно предложить услуги банка, зависит уровень его процветания.

То впечатление, которое оставляют сотрудники ПАО Сбербанк «на передовой», обслуживающие клиентов в отделениях и филиалах - это основополагающий фактор в ходе работы над позитивным восприятием клиентами обслуживания в Сбербанке.

Не подлежит сомнению тот факт, что сотрудники должны быть компетентны в различных вопросах продуктов и услуг банка, но, кроме всего этого, значительную роль здесь играет и их внешний вид. Набор необходимых стандартных требований к одежде сотрудников – корпоративный дресс-код – всегда акцентирует уважение традиций в рамках позиционирования бренда банка.

В стратегическом плане развития и поддержания корпоративного имиджа ПАО Сбербанк, аккуратно одетый персонал - это главный образ стабильности, надежности и доверия – тех качеств, которые ассоциируются с самим брендом банка. Важно кроме этого создать такие условия, при которых сотрудников отделения всегда можно отличить по их внешнему виду, что непосредственно увеличит скорость и удобство обслуживания. И руководство банка отлично понимает, что быстро узнаваемая униформа или определенный унифицированный дресс-код дают возможность решить данную задачу.

Дресс-код и унифицированные стандарты для униформы должны быть для всех понятны, а кроме этого все сотрудники банка должны разделять сформулированные в них основные принципы.

В настоящее время в ПАО Сбербанк разработано два дресс-кода для основных подразделений и филиалов:

1) униформа для флагманских и VIP-отделений банка;

2) дресс-коды для всех отделений банка, где униформа не является обязательной.

Проводя анализ корпоративного имиджа Сбербанка как составной части корпоративной культуры, необходимо отметить, какое большое внимание уделяется деталям в «Руководстве по фирменному стилю».

Таким образом, основой стратегии продуктивного имиджа ПАО Сбербанк как ведущих компонентов управления организацией представляется тот факт, что имидж банка - это образ компании, формирующийся в социальном и индивидуальном сознании, с помощью различных средств массовой коммуникации и технологий психологического воздействия. Он очень необходим для формирования и укрепления доверия потенциальных потребителей.

Сбербанк как своего рода консервативная организация должен иметь четкое представление и понимание о своей миссии, а также структурированную и ясную стратегию своей работы, что должно пониматься и восприниматься всеми уровнями персонала банка.

Для постоянного увеличения своей конкурентоспособности Сбербанку нужно системное стратегическое руководство своей деловой репутацией как значительным собственным конкурентным преимуществом.

Наблюдаемая в последнее время все более и более растущая жесткая конкуренция на банковском рынке побуждает банк четко и надолго связывать свое развитие и будущее с развитием бизнеса собственных клиентов, их стратегией и тактическими задачами. В настоящее время Сбербанк очень заинтересован в платежеспособных и добросовестных клиентах, ориентированных на долговременное взаимовыгодное сотрудничество.

Характерной чертой представляется тот аспект, что Сбербанк ориентирован строить системно собственную деловую репутацию, которая основана на доверии. Стоит отметить, что это является довольно прогрессивным способом привлечения и сохранения клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Не подлежит сомнению тот факт, что абсолютно любой организации для ее результативного развития и функционирования в социальной среде необходим соответствующий имидж. Отсутствие корпоративного имиджа означает, что компанию не знают, а если знают, то обычно равнодушны к ней.

Наиболее эффективным представляется такой имидж организации, в содержании которого красной нитью проходит у каждого сотрудника чувство гордости за принадлежность к своей компании, за честь плодотворного сотрудничества с ней, а также уверенность в полезности и надежности такого партнерства.

В социальном сознании все больше фиксируется представление об имидже как о значительной ценности, от которой зависит результативность деятельности любой современной компании. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системном маркетинге, в рекламы и в PR.

Корпоративный имидж компании представляется как эмоционально окрашенный образ, сознательно сформированный и обладающий целенаправленно сформулированными характеристиками, призванный оказывать психологическое воздействие на конкретные социальные группы. Факторы, которые формируют имидж компании, достаточно обширны. Факторы, формирующие общий имидж компании – это имидж потребителей, бизнес имидж, общественный имидж, имидж среди государственных структур, а также имидж персонала. Уникальность имиджа как непременного атрибута любой компании проявляется еще и в том, что он функционирует вне зависимости от усилий самой организации (как уже говорилось выше, он есть, даже если и не формируется специально) и, поэтому нуждается в регулярной оценке и коррекции.

Важным кроме этого является тот факт, что каждый элемент корпоративного имиджа должен информационно быть заполненным самой компанией. В обратном случае общественное сознание в силу своей стереотипности может самостоятельно заполнить недостающие элементы тем содержанием, которое не всегда идет на пользу компании.

Корпоративный имидж в настоящее время представляет собой довольно значимую представительскую функцию компании, занимая существенную роль в увеличении конкурентоспособности на внешнем рынке и в дальнейшем вовлечении клиентов и партнеров.

В качестве объекта исследования данной работы являлась организация ПАО Сбербанк России. В целом, как показал анализ финансово-экономической деятельности, внутреннего корпоративного имиджа и вопросов совершенствования корпоративного имиджа, данная организация имеет довольно хорошие перспективы развития.

В ПАО Сбербанк руководство отлично понимает значимость развития собственного благоприятного имиджа и сильно заинтересовано в информационно-аналитическом обеспечении данного направления коммуникационной политики.

ПАО Сбербанк систематически и регулярно меняет собственную стратегию корпоративного имиджа на ближайшие несколько лет, однако при этом неизменным всегда остается четкая ориентация на лидерство среди остальных финансовых институтов России и ориентация на совершенство.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2012.
2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №3.
3. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. М.: "Издательство ПРИОР", 2013.
4. Бандурин А.В. Деятельность корпораций. М.: БУКВИЦА, 2015.
5. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2012.
6. Бодуан Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастрество: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2011.
7. Вейлл Питер. Искусство менеджмента/Пер. с англ. Козыревой И.Б. - М.: Новости - 2013.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - 2-е изд. - М.: Гардарики, 2016.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М., 2013.
10. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.- мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. - М.: ИНФРА – М, 2012.
11. Десслер Г. Управление персоналом: Учебн. Пособие. / Под ред. Шленова. М.: БИНОМ, 2014.
12. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. СПб.: Питер, 2011.
13. Зрелов П., Шихирев П., Ратникова Г. О национальной программе «Российская деловая культура» // Служба персонала. 2016. №9.
14. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. - СПб.: 2015.
15. Иванова С. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации сотрудников // Служба персонала. - 2013. №9.
16. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: Гардарики, 2011.
17. Калигин Н. А. Принципы организационного управления. - М.: Финансы и статистика, 2013.
18. Корпоративная этика и ценностный менеджмент. Сб. статей по материалам международной конференции «Корпоративная этика и ценностный менеджмент», 20-21 ноября 2013.
19. Коротков Э.М. Организационное поведение. М., 2012.
20. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. – Спб.: Питер, 2015.
21. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О., Поведение в организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2014.
22. Кубанейшвили А. "Преобразование компании - начните с корпоративной культуры", РЦБ. Управление персоналом, № 3, 2015.
23. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. М.,2015.
24. Лэнд П.Э. Менеджмент – искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента: Пер с англ. – М.: ИНФРА – М, 2015.
25. Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: ИНФРА – М, 2013.
26. Льюис Р.Л. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Дело, 2011.
27. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М.: Флинта: МПСИ, 2016
28. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. – 2-е изд. – М., 2013.
29. Мескон М. и др. Основы менеджмента /Пер с англ. М., 2015.
30. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. М., 2014.
31. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. СПб.: Союз, 2012.
32. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17 – модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации»: Модуль 16. М., 2013.
33. Нюттен Ж. Мотивация, действие и перспектива будущего / Под ред. Д.А. Леонтьева. М., Смысл, 2014.
34. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение. СПб: Питер, 2012.
35. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., Аспект-Пресс, 2014.
36. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М., 2012.
37. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М., 2011.
38. Управление организацией. / Под ред. А.Г.Поршнева. М.: ИНФРА-М, 2012.
39. Удальцова М.В. Социология управления: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012.
40. Фрайзер П., Сайтэл Н. Современные паблик релейшнз. - М.: Издательский Дом "Инфра - М", 2015.
41. Фритцше Д. Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива / Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2015.
42. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях росийских реформ (социально-политические аспекты). Автореферат диссертации на получение научной степени кандидата политических наук. - Нижний Новгород, 2010.
43. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер. с нем. М.: Республика, 2012.
44. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. / Под ред. В.А. Спивак. - Спб., 2015.