Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Сущность, понятие, виды формирования имиджа организации).pdf

Стоит также отметить, что большое внимание в ПАО Сбербанк уделяется такой корпоративной ценности как «вовлеченность персонала». Абсолютно все участники проектной группы были единогласны в мнении о том, что вовлечённый сотрудник любого должностного уровня всегда и при любых обстоятельствах позитивно отзывается о своем месте работы, рекомендует Банк в качестве привлекательного работодателя своим родным и знакомым.

А кроме этого, вовлеченный сотрудник реально получает удовольствие от работы, выполняя ее на высшем уровне, а также всегда проявляет инициативность и активность в достижении своих профессиональных целей.

Следующим этапом внедрения программы ценностного управления - на основе сформулированных миссии, стратегической цели и ценностей были разработаны и внедрены в работу «Базовые правила работы персонала».

При формировании и разработке Базовых правил поведения была задействована не только проектная группа по системе ценностного управления, но и весь коллектив. На практике это выражалось в том, что всему персоналу было предложено высказать свое мнение по поводу необходимости каких-либо правил поведения и стандартов работы. Весь персонал Банка с большой охотой откликнулся на призыв руководства, сотрудники предлагали очень интересные идеи и рекомендации по своей работе, проявив высокий уровень вовлеченности и заинтересованности в конечном результате при формировании правил поведения.

В результате были сформулированы такие базовые правила работы персонала, которые каждому сотруднику банка следует знать и использовать в своей повседневной работе с коллегами. Эти правила звучат так:

1. «Полученное задание должно быть проанализировано», т.е. перед тем как приступать сотруднику к заданию, его необходимо проанализировать; оценить наличие ресурсов выполнения задачи; если не поставлен срок – уточнить у своего непосредственного руководителя.

2. «Полученное задание должно быть выполнено на 100% качественно и в полном объеме». В трактовке данного правила понимается следующее: работа бывает двух типов — выполненная и не выполненная. И если хотя бы какая-то часть задания не выполнена – все задание считается не выполненным, и каждый сотрудник должен стараться не допускать этого в своей повседневной работе.

3. «Уперся – сообщи!». В рамках данного правила имеется в виду, что каждый сотрудник о своих препятствиях к 100% выполнению задания должен немедленно сообщить руководителю.

4. «Не приходи с проблемой, а приходи с решением». Под этим правилом работникам следует понимать то утверждение, что предложение по решению проблемы являются предпочтительнее, чем информация о её возникновении. Это значит, что сотрудник не должен перекладывать ответственность по решению проблемы на своего руководителя, а прежде чем ее озвучить своему руководителю – он должен продумать как минимум два варианта решения возникшей сложности.

5. «Факты и аргументация предпочтительнее мнения». Суть данного правила в практической работе подразумевает то, что сотруднику надо опираться на конкретные (и желательно, измеримые) факты, которые можно проверить, а также приводить понятные и весомые аргументы. Эмоции и отношения в данном случае не работают.

6. «Измененное (расширенное) толкование полученного задания не допускается». Данное правило работы персонала определяется тем, что подчиненным сотрудникам запрещается вносить изменение в конфигурацию задания, т.к. они могут не владеть полной картиной.

7. «Несогласие с параметрами задания или регламентами исполнения не может служить поводом для их игнорирования». Под данным правилом сотрудникам рекомендуется понимать, что все возникающие возражения и несогласия нужно высказывать сразу или после фазы анализа, а не на стадии исполнения.

Кроме базовых правил работы персонала были еще разработаны и утверждены следующие нормы и правила делового этикета. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, все сотрудники должны соблюдать эти нормы:

1. Уважительно относиться друг к другу;
2. В рабочее время заниматься делами, связанными непосредственно с выполнением служебных обязанностей;
3. Помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;
4. Не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствии;
5. Быть вежливыми и корректными;
6. Быть внимательными к чужому мнению; в диалоге не перебивать собеседника, дослушивая обращение до конца.

Кроме этого, для управленческого звена ПАО Сбербанк были разработаны следующие рекомендации, которым они должны следовать в своей управленческой деятельности:

1. Показывать сотрудникам пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;
2. Критиковать работников конфиденциально, без присутствия других сотрудников;
3. Со своим вышестоящим руководством рабочие вопросы решать и согласовывать только заранее определившись о месте и времени встречи с руководителем (т.е. исключены спонтанные «коридорные решения»)
4. Соблюдать субординацию/подчиненность в рабочем взаимодействии, т.е. все вопросы решать со своим непосредственным руководителем (исключены обращения за помощью, предложением и т.д. "через голову")

Таким образом, коллектив ПАО Сбербанк - это единая команда, где царит атмосфера доброжелательности и открытости, где все вопросы решаются без интриг и сплетен. И это не просто декларируемые слова, это реальные действия всего персонала, которые воплощены в практику на всех уровнях работы организации.

По глубокому убеждению всего руководства банка основой системы управления по ценностям должна быть максимальная вовлеченность всего персонала в работу. Сотрудники должны не просто приходить на работу и формально относиться к своим обязанностям, а руководство очень заинтересовано в том, чтобы каждый сотрудник искренне и с душой болел за общее дело.

Поэтому той же рабочей группой по внедрению ценностного управления были разработаны и внедрены в работу с руководителями следующие рекомендации, в виде простых способов вовлечения персонала в общее дело.

В общем суть их сводится к следующему: бизнес с низким уровнем вовлеченности сотрудников неумолимо стремиться к снижению производительности – это факт, который в современном менеджменте подтвержден многократно.

В ПАО Сбербанк вовлеченность трактуется как наивысшая корпоративная ценность и под ней понимается повышенная эмоциональная связь с организацией, заставляющая сотрудников добровольно прилагать больше усилий к выполнению работы.

В настоящее время уже абсолютно каждый руководитель знает, что практически оценить степень вовлеченности неравнодушных сотрудников можно по следующим признакам:

1. положительные отзывы сотрудников о банке;
2. потребность быть частью организации;
3. приложение дополнительных усилий в работе по собственной инициативе, а не по приказу руководителя.

Кроме этого, каждый руководитель в своей повседневной работе с персоналом следует следующим практическим методам работы, а именно:

1. Ставит сотрудникам ясные цели
2. Не скупится на похвалу
3. Подает личный пример
4. Предлагает идею, объединяющую сотрудников вне работы (самый простой способ – благотворительность либо на постоянной основе, либо разовыми акциями)
5. Слушает внимательно своих сотрудников
6. Проявляет гибкость (как вариант – предоставляет сотрудникам распоряжаться собственным рабочим временем (если, конечно, должностные обязанности позволяют).

По данным Службы персонала ПАО Сбербанк, уровень вовлеченности персонала (исследование которого производится ежегодно), довольно высокий, что является очень благоприятным фактором работы в системе ценностного управления.

Мировая практика показывает, что 87% сотрудников компаний в мире не вовлечены в процесс работы, не отдаются ей полностью, а значит не относятся к своим обязанностям с полной отдачей. Так быть не должно и нужно непременно всегда поддерживать персонал, разговаривать с людьми, рассказывать о важности их работы и вовлекать и в процесс.

В ПАО Сбербанк на практике подтверждается, что для того, чтобы создать условия, в которых вовлеченность расцветает, необходимы пять компонентов:

1. вдохновляющее лидерство и система управления по ценностям;
2. сильная корпоративная культура;
3. фокусировка на вопросах развития талантов;
4. сильное чувство ответственности;
5. наличие и исполнение HR-политик и процедур, соответствующих целям банка.

Таким образом, в ПАО Сбербанк основные ценности компании и ценности сотрудников имеют общий вектор и не противоречат общим стратегическим целям организации. Кроме этого, ценностное управление имеет очень конструктивный эффект по сравнению с ранее использованными системами управления персоналом.

Основные черты внутреннего корпоративного имиджа Сбербанка – это здоровый консерватизм в поведении всего персонала в сочетании с максимальным поощрением проявления инициативы с нацеленностью на результат. Существенное внимание при этом уделяется соблюдению профессиональной банковской этики.

Сбербанк считает персонал своим главным активом и основой конкурентоспособности. Сбербанк руководит персоналом таким образом, чтобы обеспечить реализацию стратегии и сформировать благоприятные условия для развития личностного потенциала всех сотрудников независимо от вероисповедания, политических предпочтений, пола и возраста.

Развитие внутренней составляющей корпоративного имиджа и культуры – одно из важнейших направлений стратегии Сбербанка. Это определяет формирование принципов и норм поведения, отвечающих миссии и ценностям Сбербанка, а также способствующих достижению бизнес-целей.

2.3 Пути совершенствования корпоративного имиджа ПАО «Сбербанк России»

В ПАО Сбербанк руководство отлично понимает значимость развития собственного благоприятного имиджа и сильно заинтересовано в информационно-аналитическом обеспечении данного направления коммуникационной политики.

В последнее время в банке активно внедряются в практику новые, более эффективных формы и технологии рекламирования, осуществляется расширения спектра потенциальных клиентов, ведутся проектные разработки престижной рекламы и т. д.

ПАО Сбербанк активно организовывает регулярные рекламные компании для повышения своего имиджа, используя самые прогрессивные рекламные приемы в мировой современной практике.

К подобным приемам можно отнести следующие:

1) обращение к эмоциям;

2) самый выгодный процент и игра с цифрами;

3)лотереи, скидки, сезонные акции;

4)различные долгосрочные бонусные программы;

5) рекламные статьи;

6)лицо знаменитости.

ПАО Сбербанк систематически и регулярно меняет собственную стратегию корпоративного имиджа на ближайшие несколько лет, однако при этом неизменным всегда остается четкая ориентация на лидерство среди остальных финансовых институтов России и ориентация на совершенство. Новая стратегия развития банка на период 2015-2019 года была одобрена на заседании наблюдательного совета Сбербанка 12 ноября 2014 года.

Выраженное стремление к лидерству мотивирует Сбербанк постоянно усовершенствовать собственные предложения и делать услуги более доступными и выгодными для своих клиентов. Стать максимально ориентированными на клиента – это в настоящее время самая приоритетная задача банка и его персонала. Данная ориентация очень четко прослеживается в миссии, ценностях и различных рекламных кампаниях Банка.

Если затронуть фирменный стиль бренда ПАО Сбербанк как элемент корпоративной культуры, то следует отметить, что он одновременно предоставляет ощущение довольно динамичного, прогрессивного и традиционного, основанного на преемственности финансового института. Все компоненты визуального отличия бренда обладают своим смыслом и транслируют позицию Сбербанка в социальной и профессиональной среде.

Фундаментом корпоративного стиля Сбербанка как части корпоративной культуры представляется его главная символика, соответствующая полностью позиционированию бренда и корпоративному стилю.

Так, основной дизайн главной символики отражает основные компоненты корпоративного стиля Сбербанка, а именно:

1. верность традициям – преобладание зеленого цвета, мгновенно узнаваемый логотип, шрифт и нижнее подчеркивание;
2. движение вперед, что выражено в самой эволюции логотипа;
3. близость к природе, выраженная в яркой палитре оттенков зелёного;
4. солнечный свет, в виде изображенного на логотипе луча света как символ луча надежды на самое лучшее.

Стоит обратить внимание на то, что основная палитра играет значительную роль в цветовом восприятии бренда Сбербанка. Он всегда был зеленым, и обновленная цветовая палитра продолжает данную традицию. В данном факторе состоит залог узнаваемости и отражение стабильности, а также надежности и доверия к банку.