Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретико- методологические основы принятия решений в организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что принятие решений — один из ключевых видов управленческой деятельности. От результативности данного процесса в значительной степени зависит успех всей организации. На текущем этапе экономического развития коммерческие организации осуществляют финансово- хозяйственную деятельность в условиях растущих требований отраслевых рынков и жесткой конкуренции. Динимично изменяющиеся факторы внешней и внутренней среды, новые вызовы рынка, колебания потребительского спроса, выход на рынок новых конкурентов требуют от менеджеров принятия взвешенных стратегических, тактических и оперативных решений. По данной причине актуализируется проблема создания эффективного алгоритма принятия управленческих решений.

Предмет исследования: процесс принятия управленческих решений в организации.

Объект исследования: - организация ООО «КМАпроектжилстрой».

Цель исследования: принять управленческое решение по решению проблем организации - ООО «КМАпроектжилстрой».

В соответствии с поставленной целью основными задачами исследования выступают следующие:

- раскрыть сущность и виды управленческих решений в организации;

-охарактеризовать этапы в процессе принятия управленческого решения;

- определить факторы, влияющие на процесс принятия решения;

- изучить методы принятия управленческих решений;

-дать общую характеристику деятельности ОАО «КМАпроектжилстрой»;

-произвести анализ проблем ОАО «КМАпроектжилстрой»;

-принять управленческое решение. направленное на ликвидацию выявленных проблем ОАО «КМАпроектжилстрой».

Степень разработанности проблемы. Исследования, связанные с процессом принятия управленческих решений в организации, достаточно широко представлены как в зарубежной, так и в отечественной литературе.Значительный вклад в исследование проблем эффективности решений, изменений в организации при реализации поставленных целей внесли И. Ансофф, П. Друкер, М. Портер, Г. Саймон, А. Стрикленд, С.Фишер и др. Проблемы исследования сущности и содержания решений в организации нашли отражение в трудах таких авторов, как В.В. Глущенко, А.Г. Ивасенко, И.Д. Ладанов, А.Э.Саак, Л.Е. Соколова . Этапы приниятия решений, задачи менеджера на каждом из этих этапов исследовали Е.И. Бражко, Е.П.Голубков, О.С. Виханский, И.Л. Карданская, Л.И. Лукичева, Р.А. Фатхудинов, и др. Проблема выбора альтернатив рассмотрена в работах таких зарубежных авторов, как Т.Бойделл, Н. Виннер, Ф. Котлер, Р.Д. Льюис, М.Х. Мескон, , Ф. Хедоури, Ф. Харрисон и др.

Информационной базой курсовой работы является литература по менеджменту, монографии ученых - исследователей, научные статьи в периодических изданиях, электронные ресурсы сети Интернет. Источники представляются надежными, так как их авторы - известные специалисты по менеджменту, теории организаций и социальных систем, - Е.А.Аверьянова, К.В.Балдин, В.Ф.Володько, В.В.Глухов, А.П.Егоршин, Л.Дафт, Дж.Коллинз, М.Круи, Ф.Лалу, М.Х.Мескон и др.Учебники и учебные пособия изданы издательствами с высокой репутацией. Научные статьи опубликованы в научных журналах, индексируемых в РИНЦ, а также рецензируемых журналах ВАК.

Эмпирическую базу исследования составили нормативно - правовые акты законодательства РФ, статистические данные, отчетная документация организации ОАО «КМАпроектжилстрой».

Прикладная значимость работы заключается в том, что разработанные рекомендации могут быть полезны при разработке управленческих решений в организациях, позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений на предприятии ОАО «КМАпроектжилстрой».

Методы исследования, использованные в работе: обобщение, сравнение, анализ, синтез, метод экспертных оценок, метод дерева проблем, метод матрицы проблем, метод графа проблем, логическое моделирование.

1.Теоретико- методологические основы принятия решений в организации

1.1. Сущность и виды управленческих решений в организации

Процесс принятия управленческого решения в научной литературе рассматривается как как социальный акт, направленный на разрешение определенной проблемы в организации [7, с.188].

Проблема возникает тогда, когда наблюдается различие между желаемым (запланированным) и фактическим состоянием организации, организационного процесса или отдельного явления, которое вступает в противорчеие с целями и задачами организации [10, с.201].

Необходимость принятия решений возникает на всех иерархических уровнях управления и связана с разнообразными аспектами работы менеджеров.

Управленческое решение является, по сути, продуктом управленческой деятельности. Выступая как как основной вид этой деятельности, оно представляет собой сложную систему взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий менеджера, обеспечивающих реализацию задач организации.

Решения в организации, как считает В.В.Тарасенко, могут быть классифицированы по разным основаниям [27, с.235]:

- по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

- по частоте принятия: разовые и регулярные;

-по широте охвата аспектов деятельности организации: общие (распространяющиеся на всю организацию) и узкоспециализированные (для отделов);

- по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

-по сложности: простые и сложные;

-по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

На классификации решений по последнему признаку следует остановиться особо.Контурные решения характеризуются тем, что лишь приближенно обозначают схему поведения сотрудников и предоставляют им широкие возможности для выбора методов практического воплощения решений. Структурированные решения, напротив, предполагают жесткую регламентацию действий исполнителей. Они могут проявлять инициативу лишь в решении вспомогательных вопросов. Алгоритмические решения отличаются крайне жесткими ограничениями деятельности сотрудников, без права на свободу действий [9,с.461].

Организационные и персональные решения. Персональные решения в большей степени носят отпечаток личности менеджера и основаны на его субъективном мнении.Организационные решения гораздо более предсказуемы и связаны с полномочиями менеджера и должностными инструкциями. Решения второго типа могут быть делегированы подчиненным [29, с.147].

Различие между организационным и персональным решением позволяет определить взаимодействие между субъективными человеческими факторами (личные интересы, личные отношения и предпочтения ) и объективными организационными целями и задачами организации [6, с.322].

Операционные и стратегические решения. Различие между этими типами решений связано с властными полномочиями.

Операционные решения принимаются менеджерами среднего и низшего звена. Они в выступают главным образом как элемент краткосрочных планов. Пример операционного решения – выбор поставщика для разового контракта на поставу сырья.

Стратегические решения обусловлены более сложными проблемами и связаны с такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики страны, конкуренция, политические факторы. Так, глобальное изменение ассортимента продукции на предприятии можно отнести к разряду стратегических решений.

Исследовательские и кризисно-интуитивные решения. Кризисно-интуитивное решение - это спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную угрозу для организации. Такие решения нередко основываются на эмоциях и не всегда имеют последовательное логическое объяснение. Исследовательские решения основаны на тщательном анализе проблемной ситуации [6, c.323].

Организационные решения можно разделить на две группы: программируемые и непрограммируемые. В первом типе решений число альтернативных вариантов ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Непрограммируемые решения принимаются в новых ситуациях. Чаще всего они слабо структурированы и в большей степени связаны с малоизученными факторами [8, с.403]. Так, при налаживании системы безопасности на производственном предприятии актуализируются программируемые решения, основанные на нормативно - правовых актах. Напротив, поиск нового инвестора – скорее, непрограммируемое решение.

В управленческой практике грань между запрограммированными или незапрограммированными зачастую стирается. Решение может содержать элементы алгоритмизации в одном аспекте и элементы творчества в другом.

Интуитивные и рациональные решения. Интуитивные решения принимаются менеджером по наитию. К ним склоняются, как правило, менеджеры с серьезным опытом управленческой работы. Рациональное решение отличается тем, что не зависит от опыта работы менеджера. Оно основано на тщательном анализе и синтезе организационных процессов [14, с.29].

Таким образом, управленческие решения в организации могут быть классифицированы по различным основаниям..Одно и то же решение может содержать в себе несколько классификационных признаков. Вид принимаемого решения обусловлен характером решаемой проблемы, конкретной ситуацией в организации, а также зависит от субъективных факторов, связанных с личностью менеджера.

1.2. Характеристика этапов в процессе принятия управленческого решения

Существует значительное число подходов к выделению различных этапов и стадий процессов принятия решения. Большинство разночтений, по мнению Ф.Лалу, возникает по вопросу о включении в процесс стадии, связанной с практической реализацией решения [18, с.114].

Ученые и практики чаще всего сходятся во мнении, что управленческое решение проходит через три стадии [17, с.196]:

1.Выявление проблемы:

- анализ информации,

- уточнение актуальности,

- определение условий решения проблемы.

2.Разработка плана решения:

- предложение альтернативных вариантов;

- сопоставление вариантов решения с организационными ресурсами,

- оценка альтернативных вариантов по выбранным социальным критериям;

- оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности;

- разработка алгоритма решения,

- детализация плана решения.

3.Практическая реализация решения:

- доведение решений до сведения конкретных исполнителей,

- разработка мер стимулирования и штрафных санкций;

- контроль.

Начальный пункт в процессе принятия решения. как справедливо отмечает Е.В.Левина, – определение проблемы [20, c.87]. В менеджменте используют два метода выявления проблем. Согласно первому подходу, проблемой можно считать такое состояние, когда поставленные цели организации не достигнуты. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Например, поиск резервов повышения эффективности работы отдела продаж (даже если он нормально функционирует) также можно считать решением проблемы.

На последующей стадии осуществляется формулировка ограничений и критериев принятия решения. При диагностике проблемы менеджер, как правило, уже предвидит потенциальные возможности ее решения с учетом ресурсов организации и имеющихся степеней свободы. Если решение проблемы не привязано к ограниченности ресурсов, то оно будет невыполнимым. Ограничения делают выбор среди альтернативных вариантов, с одной стороны, более узким, с другой - более реалистичным. [11, с.284].

Менеджер также определяет критерии, от которых следует отталкиваться при выборе из возможных альтернатив. Эти критерии связаны со специфическими особенностями организации, видом ее деятельности. положением на рынке и т.д. в разных ситуациях критерии могут трансформироваться [21, с. 115].

На стадии формулирования различных вариантов решения проблемы следует использовать критерии, позволяющие из совокупности предложений выбрать приемлемые а из них — наиболее эффективные или оптимальные для достижения целей и задач организации [23, с.348 ].

Правильно выбранные критерии позволяют сразу отбраковать нецелесообразные варианты и сосредоточиться на тех, которые имеют наибольшую вероятность практического воплощения. Критерии должны отражать важные факторы влияния, основываться на стратегических планах организации, на текущей рыночной ситуации, внутренних особенностях развития организации.

Далее менеджер обозначает совокупность альтернативных решений проблемы. Как правило, для серьезного многоаспектного анализа выбирается не множество. а лишь несколько альтернатив (не более 3-4), которые представляются оптимальными.