Файл: Корпоративная культура в организации (Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры).pdf

Формирование корпоративной культуры – это сложный и длительный процесс, его основные шаги^[15]:

- определение миссии организации;

- определение основных базовых ценностей;

- образуются стандарты поведения членов организации исходя из базовых ценностей;

- описываются традиции и символика, отражающие все выше перечисленное.

Все перечисленные шаги и их результаты излагаются в корпоративном руководстве. Этот документ больше всего полезен в ситуациях приема на работу и адаптации новых сотрудников и позволяет понять, в какой степени потенциальный сотрудник разделяет ценности организации.

Для формирования корпоративной культуры действует весьма эффективный инструмент – корпоративные правила^[16].

Корпоративные правила – описывет то, что необходимо делать сотрудникам в организации в конкретной уникальной ситуации. Разработка корпоративных правил – это непрекращающийся процесс: меняется жизнь, меняются правила^[17]. В компании должна быть предусмотрена процедура, позволяющая сотрудникам предлагать изменения в корпоративные правила.

Но помимо создания самих правил и требовательности руководства, нужно организовать условия для их выполнения, а также механизм проверки для определения, работают правила или же являются. Качественные правила и достойные условия их реализации служат значительным стимулом для развития организации^[18]. Имеет большое значение то, что декларируемые вещи обязательно должны соответствовать действительности.

Самым главным результатом успешной работы по формированию и развитию корпоративной культуры компании считается приверженность сотрудников^[19]. Приверженность – это уподобление человека со своей организацией, которое выражается в стремлении работать в ней и способствовать ее успеху. Ключевые элементы приверженности: интеграция, вовлеченность и лояльность.

Для формирования корпоративной культуры, которая будет адекватной современным требованиям экономики и бизнеса нужно трансформировать ценности людей, сформировавшиеся под воздействием командно-административных методов управления и взять курс на внедрение в сознание всех категорий наемных работников элементов, которые составляют базовую структуру корпоративной культуры рыночного типа^[20].

Создание сильной организации, имеющей яркую индивидуальность и общие ценности, может быть только в результате последовательного формирования и внедрения цельной системы взглядов. И начинать необходимо с личной внутренней культуры персонала.

---

1.2. Корпоративная культура как инструмент управления персоналом

Корпоративная культура как социокультурный феномен содержит множество разнообразных проявлений (корпоративные ценности, нормы и правила поведения сотрудников, обычаи и традиции организации, «легенды и мифы» о происхождении и этапах развития организации, и др.)^[21].

Необходимо отметить, что корпоративная культура есть в каждой организации, независимо от того, ведется ли ее формирование или осознается ли ее наличие. Часто происходят ситуации, когда руководство официально объявляет определенные ценности, устанавливает правила и стандарты, но сотрудники (даже и руководители) не разделяют их. В этом случае корпоративная культура организации обладает неофициальными ценностями и «неписанными» правилами. Другими словами, корпоративная культура будет обладать «двойным стандартом»^[22].

Каким образом функционирует корпоративная культура и какова ее структура? И ценности, и стандарты, и правила, и другие элементы корпоративной культуры ориентируют деятельность сотрудников^[23]. Но эти разные элементы корпоративной культуры обладают разными механизмами управляющего воздействия на поведение.

Рассмотрим с данной точки зрения ценности и нормы. В чем заключается разница механизмов управления этих важнейших составляющих корпоративной культуры? Ценности рассматриваются как «внутренний, эмоционально освоенный субъектом ориентир его деятельности, и поэтому воспринимается им как собственная духовная интенция, а не имперсональный, надличностный, отчужденный от него регулятор поведения»^[24]. Большое значение имеет то, что ценности носят мотивационное воздействие за счет своего эмоционального компонента. Эмоции «маркируют» окружающую действительность, определяя то, что для человека становится привлекательным, и то, что становится отталкивающим. Касательно норм, они сами по себе не имеют собственного побуждающего компонента. Нормы существуют как формализованные носители ценностей, они детализируют ценности, оказывают содействие реализации ценностных установок. Любой нравственный регулятив предполагает наличие ценности, на которую он направлен. Таким образом, когда нормы не базируются на соответствующие им ценности, тогда для исполнения им необходимы внешние мотивации в виде поощрений и наказаний^[25].

---

Следовательно, любая норма, которая вводится в организации, требует своей внедренности в соответствующих ценностях в сознании сотрудников. Только тогда будет обеспечена действительная мотивация исполнения нормы, отсюда следует и наиболее качественная ее реализация. В случае введения в организации некоторых норм, правил, которые не соответствуют тем наборам ценностей, которые присущи сознанию сотрудников на данный момент, то они будут внутренне отвергать эти нормы^[26].

По мнению Р.И. Маминой соотношение категорий «ценности», «нормы» и «поведение» выглядит так: ценности - это основополагающие регулирующие инстанции, это внутренние регуляторы поведения, нормы - это внешние регуляторы, они указывают параметры поведения в рамках той или иной формы ценностного сознания, а результатом взаимодействия этих двух регуляторов значится конкретное поведение^[27]. Итак, образуется определенная триада: Ценности - Нормы - Поведение. Такое соотношение применяется для установления структуры корпоративной культуры. Основой структуры (ядром) являются ценности. Последние устанавливают представление о нормах, которые необходимо соблюдать в организации, а эти представления реализуются в поведении сотрудников.

Следует отметить тот факт, что если необходимо добиться определенного поведения персонала, недостаточно установить соответствующие правила, нормы и стандарты. Нужно сформировать не только нормы и правила, но и «ценностную базу»^[28]. Другими словами, ценности устанавливают обобщенное направление активности, а правила, нормы и стандарты детерминизируют данные ценности.

Таким образом, среди важнейших элементов корпоративной культуры нужно выделить: развитие ответственности персонала за свою работу с клиентами; утверждение или корректировку определенного стиля управления; разработку и внедрение регламентов, норм, процедур, решение других технических вопросов.

В процессе формирования корпоративной культуры компании, руководитель обязан обладать полным представлением о культуре вообще и корпоративной в частности. К его задачам можно отнести понимание роли и места его личной и корпоративной культуры в достижении целей организации, грамотное выявление ее специфики, корректировка и поддержание на оптимальном уровне.

Корпоративная культура как инструмент управления направлена на то, чтобы интерес сотрудника действовать тем или иным образом стал его «кровным интересом». Тем самым нет необходимости регулярного внешнего управления поведения сотрудника.

---

Глава 2. Оценка корпоративной культуры в компании ЗАО «Русский Стандарт»

2.1. Описание и характер деятельности компании ЗАО «Русский Стандарт»

ЗАО «Банк Русский Стандарт» создан в 1999 году. Банк основан по предложению отечественных финансистов и предпринимателей, которые имеют огромный практический опыт в сфере бизнеса и создания компаний - лидеров потребительского рынка.

Главным акционером Банка считается холдинговая компания ЗАО «Русский Стандарт». В состав акционеров Банка также входит Международная Финансовая Корпорация (IFC).

В разработке бизнес-плана, стратегии развития Банка Русский Стандарт и его структуры участвовала консалтинговая компания McKinsey&Co, имеющая более чем полувековой опыт работы на международном рынке консалтинговых услуг.

Банку Русский Стандарт присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств: Standard & Poor's - «Ba+ Stable», Moody's - «Ba2 Stable»^[29].

Банк обладает идеологией «Русский стандарт». Сущность идеологии заключается в декларировании и демонстрации новых стандартов бизнеса в России^[30]:

1. Созидание: не перераспределять ценности, а создавать их.

2. Доверие: для того чтобы банку доверяли, работать честно.

3. Совершенство: Все, что создается должно быть надежным и красивым.

4. Опыт: строить будущее, незабывая опыт прошлого.

5. Патриотизм: трудиться на благо России.

Банк Русский Стандарт является динамично развивающимся независимым финансовым институтом высокой степени надежности, который предлагает услуги мирового уровня, ориентированные на более широкие клиентские слои^[31]. Осуществление точно направленной бизнес стратегии, высокое качество банковских продуктов и используемых технологий дали возможность Банку Русский Стандарт в короткие сроки построить новый для России рынок потребительского кредитования и быть его лидером.

«Банк Русский Стандарт» основывается на потребительский рынок и находится в числе немногих кредитных учреждений, которые специализируются на потребительском кредитовании. Данный банк считается одним из первых в России, который применил метод балльной оценки кредитоспособности заемщиков и продвинул в ряде розничных торговых сетей систему срочного оформления кредитов на покупку товара, которая предусматривает дистанционное принятие кредитных решений (другими словами программа «оперативного кредитования»)^[32]. Банк предоставляет кредиты на покупку большлго спектра потребительских товаров и услуг, начиная от бытовых приборов до автомобилей и электронной техники. Так как «Банк Русский Стандарт» считается скорее финансовой компанией, не предлагает депозитные продукты для населения, но использует ресурсы от корпоративных клиентов и на открытом рынке.

---

На сегодняшний день банк осуществляет развитие следующих трех новых направлений бизнеса, которые дополняют услуги потребительского кредитования:

- факторинг для малых и средних предприятий (МСП);

- платежные пластиковые карты (рублевые кредитные карты для надежных клиентов, которые берут потребительские ссуды, кредитные карты Eurocard и Mastercard, дебетные карты Cirrus и Maestro);

- предоставление МСП на короткие сроки традиционных кредитов и овердрафтов^[33].

«Банк Русский Стандарт» является закрытым акционерным обществом с генеральной лицензией на осуществление банковской деятельности.

Наиважнейшими направлениями деятельности «Банка Русский Стандарт» с самого его существования считаются потребительское кредитование и обслуживание предприятий малого бизнеса. Конечный владелец банка, компания ROUST Trading Ltd., достигла успеха в продвижении бренда «Русский Стандарт» за счет продажи одноименной водки. Компания творчески подошла и к основанию своего банковского бизнеса, собрав усилия на новом сегменте российского рынка банковских услуг.

При реализации своей бизнес-модели банк намеренно опирался на опыт банков Citibank и Cetelem по оказанию услуг частным лицам^[34]. Осуществив концепцию потребительского кредитования, «Банк Русский Стандарт» на сегодняшний день осуществляет три другие направления бизнеса, которые эффективно дополняют друг друга по принципу синергетики.

Факторинговое обслуживание предприятий малого бизнеса осуществляется по тому же принципу и бизнес-модели, что и потребительское кредитование. Данная программа рассчитана на финансирование продовольственных и других торговых предприятий, которые нуждаются в небольших краткосрочных ссудах (до 3 000, 6 000 или 10 000 долл. - в зависимости от величины предприятия) для расчетов с поставщиками товаров. По требованию клиента банк расплачивается за товар сразу же по получении копии свидетельства о его отгрузке, одновременно открывая кредит, который клиент обязан погасить ежемесячно равными долями. Этот банковский продукт осуществляется с 2002 года^[35].

Традиционные услуги кредитования предлагаются в большинстве случаев партнерам - владельцам розничных сетей, которые нуждаются в финансировании оборотных средств. У «Банка Русский Стандарт» есть своя бизнес-ниша: краткосрочные, относительно дорогостоящие ссуды в обмен на обслуживание расчетных счетов клиентов. Банк также предлагает своим партнерам - розничным торговым сетям услуги по торговому финансированию, овердрафтное кредитование, таможенные гарантии и проведение документарных операций. К тому же, при удобном случае банк продает свои услуги корпоративным клиентам, непосредственно не связанным с розничным бизнесом. Например, экспортерам сельхозтехники, производителям косметики, транспортным предприятиям и юридическим фирмам. «Банк Русский Стандарт» обладает хорошо диверсифицированной клиентурой, что, в свою очередь, выгодно отличает его от российских банков той же категории, клиентская база которых весьма часто ограничивается немногочисленной группой связанных компаний. Направление на большой спектр клиентов, а именно на людей с низким и средним уровнями доходов, предоставила возможность «Банку Русский Стандарт» рассредоточить географию своей деятельности и реализовать региональную экспансию.

---