Файл: Корпоративная культура в организации (Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры).pdf

Глава 3. Пути создания и улучшения системы корпоративной культуры

3.1. Рекомендации по совершенствованию системы корпоративного поведения и Разработка документа «Правила корпоративного поведения»

Для постоянного развития системы корпоративного поведения организации, для правильной ее работы, для понимания и осуществления ее норм и принципов каждым из сотрудников банка, специалистам по работе с кадрами и менеджерам следует создать специальный документ - Правила корпоративного поведения сотрудника. Вместе с тем следует привлечь и специалистов-психологов, которые способны помочь не только в разработке указанного документа, но и в продвижение его в рабочий коллектив.

В первую очередь следует точно сформулировать и документально оформить принципы организации^[47]:

1. Организация значится коммерческим объединением заинтересованных людей.

2. Каждый новый сотрудник, который пришел в организацию может и должен учиться.

3. Каждый научившийся или умеющий должен распространять свои знания.

4. Знающий сотрудник не должен отказать в информации человеку, который интересуется ею.

Для поддержания дисциплинарных норм, нужно организовать институт санкций. За нарушения правил следует предусиотреть систему наказаний. За однократное нарушение необходимо вынести предупреждение. Сотрудник, получивший три предупреждения должен быть наказан материально или административно. Многократное нарушение правил и норм поведения ведет к увольнению сотрудника.

Вместе с закреплением дисциплинарных норм нужно создать кодекс организации, который включает в себя организационные ценности. Но следует учесть интересы всех участников бизнес-процесса.

Корпоративные ценности банка должны заключаться в следующем:

- стремиться к высоким стандартам обслуживания клиентов и совершенствованию банковских продуктов и услуг;

---

- соблюдать законы, этические нормы и правила честного ведения бизнеса, точно исполнять свои обязательства и беречь свою репутацию;

- следовать принципу нейтральности в отношении финансово-промышленных групп, политических партий и объединений, выполнять свою деятельность в интересах клиентов и акционеров;

- не финансировать экологически вредные и социально опасные производства, проекты и программы;

- принимать во внимание социальную значимость своей деятельности и рассматривать социальный фактор наряду с экономическим;

- совершенствовать новые виды операций и направления деятельности, следуя принципам разумного консерватизма;

- ценить своих сотрудников, создавать условия, при которых все работающие могли полностью реализовать свои способности;

- уважать лучшие традиции российского предпринимательства, содействовать их возрождению, сохранению и развитию^[48].

ЗАО «Банку Русский Стандарт» следует развивать в своем коллективе корпоративный дух и прививать им понимание, что Банк - это многонациональный коллектив, сплоченный идеей высококачественного обслуживания клиентов, повышения имиджа Банка, укрепления его деловой репутации и статуса.

Для того чтобы цели банка были достигнуты необходимо объединить усилия всех его работников, создать сплоченную и высокопрофессиональную команду единомышленников, которая способна адекватно реагировать на меняющиеся требования и вызовы рынка.

Банк должен ориентироваться на поддержание стабильности коллективов и приемственнности профессионального опыта персонала. Следует организовать взаимодействие между всеми сотрудниками на основе общих ценностей, обеспечить функциональную интеграцию всех подразделений и представительств Банка.

Всем работующим должно быть привито понимание, что каждый из сотрудников вносит вклад в работу команды и несет ответственность за ее результат. Каждый должен понимать, что работа, осуществляемая сотрудниками других представительств, групп менеджеров-консультантов, подчинена общему^[49].

Кроме всего, выше перечисленного, ЗАО «Банк Русский Стандарт» должен отметить тему репутации при создании правил корпоративного поведения. Банк обязан дорожить своей репутацией и укреплять ее, обеспечивая выполнение всех обязательств в отношениях с клиентами, сотрудниками и акционерами. Он должен нести ответственность за достоверность и корректность своих маркетинговых и рекламных акций. Строить отношения со своими конкурентами Банк должен на принципах честности и взаимного уважения.

---

В Правилах корпоративного поведения Банка «Русский стандарт» также следует конкретно прописать все нормы и правила поведения сотрудников, которые также прописываются и в должностных инструкциях^[50]. А также можно использовать в документе ниже перечисленные рекомендации:

1. Если есть несколько масок для разных случаев, надень маску нормального человека;

2. Спрашивай, если не знаешь;

3. Помогай другим, если можешь;

4. Не навязывай свою помощь, если о ней не просят;

5. Если не можешь помочь сам, посоветуй, где или у кого найти ответ на вопрос;

6. Прислушивайся к советам более опытных и сделай правильный выбор между советами и своим личным опытом;

7. Уважительно относись каждому сотруднику организации независимо от возраста, пола, опыта работы;

8. Выполняй все поручения руководства, так как они в пользу окружающим тебя людям;

9. Не жди мгновенного вознаграждения за добрые дела. Вознаграждение не всегда обладает материальной формой. Помогая другим, помогаешь себе;

10. Неудачи оставь в прошедшем времени. В настоящее необходимо взять только лишь приобретенный опыт;

11. Перед тем как поставить задачу, точно ее сформулируй. Четко сформулированная задача уже содержит множество ответов.

12. Не нарушай установленный в организации порядок, так как он является основой системы;

13. В случае, когда система тебя не принимает, прими это как знак своего несоответствия;

14. Если ты не согласен с порядком, установленным в организации, сделай свою организацию со своим порядком и правилами, которым будут следовать ее члены;

15. В случае возникновения конструктивных предложений, которые улучшат работу организации, сообщи их руководству и будь готов, приодобрении, к прямому участию и реализации их в жизнь.

В документе можно объядинить как общечеловеческие ценности, так и корпоративные ценности, в частности инициативность, энергичность, ответственность за слова и поступки.

Некоторые элементы организационной культуры, котрые сложились в ЗАО «Банк русский стандарт» необходимо документально закрепить.

Корпоративную культуру банка необходимо построить на следующих принципах^[51]:

1. Принципы управления:

- Плодотворная совместная работа руководителя и сотрудников.

- Совместная формирование целей и их достижение.

- Контроль и проверка прогресса в достижении поставленных целей.

- Консультирование и поддержка сотрудников при выполнении задач (знание сильных и слабых сторон подчинённых, их потенциальных способностей и границы их возможностей для организации продуктивной работы).

---

- Привитие сотрудникам ценностей организации.

- Организация благоприятных рабочих условий, с целью получения наибольшего эффекта от труда и усилия сотрудников.

2. Принципы работы в команде:

- Развитие командного духа, поощрение командного подхода к решению задач.

3. Принципы взаимодействия:

- Постоянный и систематический обмен информацией.

- Доступность руководства для сотрудников организации.

- Вежливость и корректность сотрудников по отношению друг к другу.

Так же следует изложить свод законов Банка^[52], которые гласили бы:

1. Развитие и совершенствование организации идет без остановки.

2. Все процессы в организации, которые заслуживают автоматизацию, должны быть автоматизированы.

3. Развитие организации неразделимо от профессионального роста ее сотрудников.

4. Умение работать в команде значится основой для сотрудников организации.

5. Можно выделить три важных плюса хорошего специалиста: ответственность, творчество, нацеленность на результат.

6. Если взялся за работу, делай быстро и качественно.

7. Каждый, кто пришел к нам за помощью, должен получить ее.

Большую роль в создании организационной культуры играет руководитель. В Банке организации существует демократическая модель управления. Другими словами, принятие управленческих решений роисходит при активном участии персонала. При обсуждении профессиональных вопросов руководителем привлекаются определенные специалисты^[53].

На культуру организации положительно воздействуют корпоративные мероприятия. Каждого нового специалиста представляют всем сотрудникам. Всем специалистам дарят буклет об организации компании, где описано ее истории, особенности, приоритеты. Данное краткое руководство нужно для формирования чувства гордости и причастности нового сотрудника к деятельности организации.

Сотрудники регулярно информируются о мероприятиях внутри компании и за ее пределами. Обмен информацией между сотрудниками осуществляется по электронной почте.

К традиционным корпоративным празднованиям относятся: День начала работы Банка, подведение итогов и празднование Нового года и др.

Следует отметить, профессиональные праздники обязательно отмечаются сообща. Также проводятся разного рода мероприятия, которые связаны с развитием организационной культуры и корпоративного духа: обучение, тренинги. По электронной почте рассылаются правила делового общения.

---

3.2. Рекомендации по внедрению комплекса мероприятий по развитию и укреплению корпоративного духа

Для того чтобы внедрить рекомендуемый документ Правила корпоративного поведения сотрудников Банка нужно провести определенные манипуляции, с целью плавного внедрения и успешного приспособления сотрудниками к нововведениям. Поэтому важно, чтобы сотрудники приняли данное нововведение, поняли его значимость и неуязвимо следовали новым технологиям ведения бизнеса, оказания услуг. Больше всего продуктивным мотивационным воздействием всегда было и есть материальное воздействие. В связи с этим, социальные программы, которые проводятся в Банке, преследуют цель социальной защиты каждого работника, вне зависимости от категории и статуса, и формирование положительного социально-психологического климата в рабочих коллективах, с помощью дополнительных социальных выплат, льгот, предоставляющиеся работникам вдобавок к заработной плате. Осуществляя материальное поощрение работников за добросовестный труд, премирование к профессиональным праздникам, Банк прививает в них основы корпоративности, чувство сплоченности одно большой команды, заслужившей за свои труды вознаграждения^[54].

Болшое количество представительств Банка значатся градообразующими, они расположены в небольших городах с не очень развитой инфраструктурой. Данный факт призывает руководство уделить большое внимание вопросу организации досуга работников и членов их семей. Для этого Банком должны проводиться спортивные соревнования между коллективами представительств соседних городов. Тем самым сотрудники Банка почувствуют себя не только членами одной городской команды, но и осознают большие масштабы деятельности Банка, почувствуют, что они представляют единицу гигантской системы, и именно на них, на данных единицах строится полностью бизнес Банка.

Наблюдая за тем, что Банк заботится о своих работниках, сотрудники в ответ могут показать очень высокие результаты. Наиболее существенном пунктом социальной программы, обязательно существующая в деятельности Банка, считается забота о здоровье работников. Нужно предосталять материальную помощь на лечение, а также на дорогостоящие операции, следует выдавать страховые медицинские полюса, которые позволяют сотрудникам получать любого рода медицинской услуги. Опять же в целях проявления заботы о своем работнике, Банк может осуществить частичные компенсации санаторно-курортного лечения для сотрудников и их детей.

---