Файл: Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности.pdf

Сопоставление рынков промышленных и потребительских товаров приводится в таблице 1.

Фактор	Рынок
	Рынок промышленных товаров	Рынок производственных товаров
Информированность о продукте	Высокая	Средняя
Покупательские мотивы	Рациональные	Рациональные и эмоциональные
Количество покупателей	Ограниченно	Неограниченно
Способ взаимодействия при установлении цен	Переговоры о цене и выход на взаимоприемлемый уровень	Определяется продавцом
Среднее количество покупаемого товара	Большое	Небольшое
Географическое распределение спроса	Сильно концентрированный	Рассредоточенный
Средняя стоимость покупки	Высокая	Низкая
Происхождение спроса	Производственный	Первичный
Изменение цен	Спрос не особенно чувствителен	Гибкий спрос
Особенности производства	Производится после получения заказа	Заблаговременное производство
Каналы распределения	Чаще прямые	Чаще с использованием посредников
Развитие спроса во времени	Зависит от общеэкономических тенденций	Развивается под действием факторов
Отношения между поставщиками и потребителями	Тесные взаимоотношения	Отсутствие взаимоотношений
Взаимная выгода	Играет большую роль	Не играет роли

Таблица 1 - Сравнительные характеристики рынков

Спрос на товары и услуги промышленного назначения обычно меняется быстрее, чем на товары и услуги широкого потребления. Это особенно справедливо в отношении спроса на новое производственное оборудование. Прирост спроса на потребительские товары может привести к неизмеримо большему приросту спроса на машины и оборудование, необходимые для выпуска дополнительного количества товаров широкого потребления, и наоборот. Покупатели товаров промышленного назначения - профессионалы.

---

Сырье, детали и сборочные узлы становятся составляющей частью конечного продукта клиента, и потому спрос на них напрямую определяется спросом на продукт промышленного клиента. Не столь очевидно, но столь же справедливо, что спрос на капитальное оборудование, товары для техобслуживания и ремонта и на услуги различного рода также определяется спросом на продукцию клиентов промышленного продавца [9, c.256].

Можно сказать, что закупки промышленных клиентов отражают их ожидания относительно будущего спроса на их товары и услуги. Решение о закупке должно приниматься с учетом рыночных условий, в которых компании клиента предстоит действовать. Следствие оптимистического взгляда клиента на будущее это - потребность клиента в продуктах, готовность дать обязательства потенциальным поставщикам и способность оплатить покупки.

Поскольку спрос на промышленные продукты является "производным", промышленные маркетологи в некоторых случаях могут повысить спрос на свои продукты, чтобы увеличить спрос на продукты своих клиентов. Что в следствии, выльется в выгоду для первых. Развитие рынков с новой продукцией часто требует более сложной формы стимулирования спроса среди конечных потребителей. Например, владелец сталелитейного производства, посчитал необходимым сотрудничать с производителями автомобилей, строительными кампаниями, военно-промышленным комплексом, чтобы создать рынок для своего продукта.

Понимание сущности и масштаба промышленных рынков требуется понимание как природы спроса, с которым сталкивается промышленный клиент и его заказчики в пределах маркетингового канала, так и природы реального потребительского спроса. Существование "производного" спроса на промышленных рынках подчеркивает необходимость анализа рыночной активности на всех уровнях канала - от промышленного клиента до конечного потребителя.

Товары производственно-технического назначения классифицируются в зависимости от того, что получит потребитель от использования, покупки товаров, и в зависимости от различного сочетания промышленных товаров и услуг.

При использовании товаров производственно-технического назначения потребитель может осуществлять капитальное строительство и производство других изделий. При этом товары могут изменять свою форму, состав и внешний вид. Для обеспечения непрерывного производственного процесса необходимо постоянно иметь производственные запасы в необходимых количествах, а также осуществлять производственные услуги, связанные с обеспечением технического обслуживания, контроля, экспертизы, консультирования [1, c.223].

---

С точки зрения потребителя, товар можно разделить условно на исходные товары, основные и сопутствующие.

Исходные товары относятся к сырьевым товарам преимущественно сельскохозяйственного производства, природные богатства, производственные материалы, изделия и комплектующие материалы.

Основными товарами называют различные сооружения, предприятия, капитальное основное и вспомогательное оборудование.

Сопутствующими товарами являются различные материалы, необходимые для эксплуатации основного оборудования и машин, различные красители для ремонтных работ и услуги по ремонту, техническому обслуживанию, различные консультационные услуги.

В зависимости от различного сочетания промышленных товаров и услуг следует различать товар и сопутствующую ему соответствующую услугу. Например, сочетание основного оборудования и сопутствующую ему услугу по поставке и обслуживанию. Или может быть услуга и сопутствующие ей материалы при осуществлении ремонтных работ с использованием запасных частей для их проведения.

Промышленные потребители находятся в значительно более жесткой зависимости от макроэкономических, политических, социальных условий внешней среды. Они вынуждены приобретать товары таким образом, чтобы быть в состоянии соответствовать как сегодняшним, так и будущим, вероятным экономическим и рыночным условиям. Это не могут не учитывать в своих маркетинговых стратегиях и их поставщики.

В отличие от производства потребительских товаров, которое обычно ориентировано на совокупные прогнозы продаж по довольно значительным товарным и целевым группам, производство промышленных товаров в большей степени ориентируется на индивидуальные заказы предприятий-потребителей. Вместе с тем, в промышленном маркетинге весьма значимы и другие прогнозы[7, c.109].

В итоге можно заключить что, комплекс маркетинга в промышленности представляет совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности предприятия, манипулируя которыми стремится удовлетворить потребности целевых рынков и некоторых клиентов промышленного производства.

2.2 Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг — это деятельность, направленная на согласование спроса и предложения услуг. Суть концепции маркетинга в сфере услуг может быть такова: потребитель удовлетворен уровнем обслуживания данной фирмы и намерен продолжать пользоваться этими услугами и в дальнейшем. Залогом достижения этой цели является определение нужд и потребностей целевых рынков и реализация поставленных задач более эффективными способами, чем конкуренты.

---

Отраслевая структура сферы услуг зависит от функций, которые данная сфера выполняет: распределение и обмен, потребительские услуги, охрана здоровья населения, просвещение, управление и охрана общественного порядка и т.д. Каждая из функций включает в себя ряд видов деятельности, вследствие чего номенклатура их чрезвычайно разнообразна и изменчива.

Существует несколько подходов к классификации услуг, которые предопределяют неоднозначность этой сферы. В их числе деление услуг на коммерческие и имеющие некоммерческий характер, т.е. не ориентированные на получение прибыли; производственные и непроизводственные и т.д.

Задача маркетинга - обеспечить стабильную прибыль, а так же стабильно развитие бизнеса может быть достигнута с помощью системы прикладных знаний, формализующей поступательный процесс взаимодействия производителя товара и покупателя. В этой системе имеют большое значение такие процессы, как обмен информацией между производителем и потребителем, оценка макро и микросреды, в которой действует фирма, оценка возможностей самой фирмы. Получив всю необходимую информацию можно строить наиболее эффективные решения для увеличения прибыли бизнеса.

Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего, это заметно, если попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к сфере услуг. Например, услугами считаются шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины и обучение. Объекты и результаты в приведенных случаях существенно различаются. Тем не менее, они с полным правом могут называться услугами в соответствии со сложившейся практикой.

Самые распространенные отечественные и зарубежные классификации услуг (таблицы 2 - 3).

Классификация услуг
Классификация всемирной торговой ассоциации	Классификация организации экономического сотрудничества и развития	Международная стандартная промышленная классификация	Общероссийский классификатор услуг ОК-002
-	-	-	Бытовые
Деловые	Посредничество	-	-
Связь	-	Связь	Связь
Строительство	-	-	-
			Жилищно-коммунальные
Распределение	Поставка, планирование поставок	Склады, торговля, рестораны, гостинцы	Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения
Образование	-	-	Услуги в системе образования
Финансовые	Бланки, недвижимость, страхование, создание капитала	-	Услуги банков

---

Таблица – 2 Классификация услуг

Продолжение таблицы

Классификация услуг
Здравоохранение и социальные	-	Общественные, индустриальные, социальные	Медицинские, санитарно-оздоровительные
Туризм и путешествия	-	-	Туристические и экскурсионные
Отдых, культура, спорт			Культура, физкультура и спорт
Транспортные	Перевозки	Транспорт	Услуги пассажирского транспорта
Экология	-	-	Услуги правового характера
Другие	-	-	Другие

Таблица – 3 Классификация услуг

Исходя из этих таблиц, можно сделать следующий вывод, что услуги могочисленны и крайне многообразны.

Общероссийский классификатор услуг населению содержит 13 высших классификационных группировок услуг, только одна из них "бытовые услуги" включает около 800 наименований. Всего же в классификаторе содержится около 1500 наименований, и следует учитывать, что он не включает ряд новых услуг населению, таких как аудиторские, трастовые, хеджирования и прочие [4, c.206].

Согласно статистике действия, относящиеся к классу услуг, довольно разнообразны. Они направлены на разные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются они по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения. Исполнение услуг во многом зависит в большей степени от использования технологических разработок и изобретений, другие - от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу. Классификация фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагает возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могло бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Такая типологизация крайне эффективна при разработке маркетинговой стратегии.

Нередко можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще. Очевидно, что это определение чересчур обобщено и не применимо.

Услугами часто называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключается в пошиве одежды или изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком.

---