Файл: Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности.pdf
Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 305
Скачиваний: 1
Часто исследователи этой сферы сравнивают ее свойства со свойствами материально-вещественного товара. Исследователи в попытках дать определение, приходят к единому мнению, однако и здесь возникают разногласия и всевозможные допущения, а так же нестыковки. Чаще других среди специфичных свойств услуг называют то, что они представляют собой действие или процесс, они нематериальны, их невозможно хранить, их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром, а также то, что производство и потребление услуги одновременны. В книге "Стандартизация и сертификация в сфере услуг":
- услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;
- в зависимости от объекта и результата услуги, можно разделить на материальные и нематериальные;
- во многих случаях субъектом услуги выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;
- во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;
- оказание и потребление услуги может происходить одновременно;
- как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;
- в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;
- исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;
- услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер.
Как правило, ученые сходятся во мнении, что некоторые классы услуг имеют одни и те же свойства, отличающие их от товара. Практически все существующие теоретические модели маркетинга услуг основаны на предположении о том, что производство и потребление услуги происходят одновременно. Поэтому качество оказания услуг, а также навыки и знания персонала становятся ключевыми факторами успеха сервисной фирмы. Создание и поддержание системы контроля качества услуг становится важнейшей задачей маркетолога, считают исследователи. Они подчеркивают неосязаемость услуги и тот факт, что продажа услуги происходит до момента ее потребления и оценки качества полученной работы, поэтому обязанностью маркетолога становится предоставление клиенту убедительных доказательств качества услуг. Характерной чертой некоторых моделей маркетинга услуг является отношение к персоналу фирмы как к клиенту. Удовлетворение потребностей служащих способствует улучшению качества обслуживания клиентов компании, и в этом должен принимать участие маркетолог. Также одними из основных функций маркетолога становятся создание и поддержание соответствующей ожиданиям потребителя среды обслуживания [5, c.132].
2.3 Маркетинг в социально-культурной сфере
Можно сказать что, социальный маркетинг это маркетинг, направленный на улучшение жизни социальных перемен в образе жизни, идеалах, ценностях, нормах людей.
Бизнес и культура в современном обществе взаимосвязаны друг с другом - дополняют друг друга эти понятия невозможно представить друг без друга. Эта «связь» имеет глубокий политологический смысл, чрезвычайно важный для развития и преобразования общества.
Можно сказать, что маркетинг это явление, обладающее сложной и противоречивой внутренней структурой. Например, если посмотреть с одной стороны, он на взаимную выгоду продавца и покупателя, а также направлен на удовлетворение потребностей людей. С другой стороны, эти интересы не всегда соответствуют интересам общества в целом.
Если рассмотреть непроизводственную сферу услуг то можно сказать что это условное название отраслей и видов деятельности, не составляющих материальное производство. Раньше в нашей стране в экономическую статистику в непроизводственной сфере также относили сферу бытовых услуг, культуру, образование, науку, здравоохранение и управление. В настоящее время такой термин как "непроизводственная сфера" изымается из употребления, заменяясь понятием социально-культурная сфера.
Концепцию социально-этичного маркетинга можно заключить в том, что компания должна определить нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительскую ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые улучшают благополучие не только клиента, но и общества в целом. Появление концепции социально-этичного маркетинга обусловлено рядом причин таких как: формирование и развитие организованного движения в защиту прав потребителей, получившего название "консюмеризм".
Влияние культуры и бизнеса сформировалась концепция социально-этичного маркетинга, полагающая, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности продуктивными и более эффективными способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителей и общества в целом.
Такая концепция была создана из-за сомнений относительно соответствия концепции чистого маркетинга, в нашем времени ухудшение окружающей среды, истощение природных ресурсов, кризисов и стремительным ростом населения. Актуальность этого подхода заключается в том, что он учитывает требования экологии, удовлетворенность потребителя и заинтересованность производителя.
В силу распространения манипулятивного маркетинга возрастает значение защиты прав потребителей, идеология которого исходит из косвенного предположения о том, что под достаточным давлением спрос можно привести к требованиям предложения, а не наоборот. Примерами, которые можно охарактеризовать как "дикий" маркетинг, являются:
- использование приемов, эксплуатирующих импульсивное поведение людей;
- реклама, преувеличивающая свойства продукта, и ожидания, сопряженные с этими свойствами;
- реклама, эксплуатирующая боль и обеспокоенность людей;
- предоставление потребителям ложной или неточной информации в отношении цен;
- сравнительная реклама;
- незаконное использование чужого зарегистрированного знака и др.
Действия, направленные на охрану окружающей среды, основная цель которых - максимальная направленность системы маркетинга на максимальный рост качества жизни, на сохранение высокого качества окружающей среды. Неожиданное обострение проблемы защиты окружающей среды заставило подвергнуть сомнению безусловную ориентацию классического маркетинга на индивидуальные потребности людей и снижение фирмами своих издержек путем экономии, на производстве, увеличении загрязнения окружающей среды, за счет снижения экологической безопасности.
Социальный маркетинг отвечает за сбалансированность трех основных факторов: покупательских потребностей, интересов общества и прибыли фирм.
Решение предприятия использовать концепцию социально-этичного маркетинга, обязательно необходимо четко сформулировать правила, которым оно должно будет следовать в своих отношениях с рынком. Такие нормы крайне актуальны в сфере маркетинга и благоприятны для бизнеса, так как именно через маркетинг осуществляется взаимосвязь с деловыми партнерами, создание рекламы и потребителями организация продаж.
Интересы фирмы затрагивают продажи, доверие, и прочие затраты, по этому позиция в пользу этического поведения позволит избежать всевозможных потерь в пользу фирмы.
В туристской сфере понятие социально-этичного маркетинга приобретает особое значение, так как туризм занимает особое место в системе экологии и природопользования. Окружающая среда и туристическая сфера тесно связаны друг с другом. Экологическое значение туризма, необходимо, прежде всего, развести понятия экологичности туризма и экологического туризма. Под экологичностью туризма следует понимать весь спектр взаимодействия индустрии туризма и окружающей среды.
Если реализовывать первое направление «охрана природы для туризма» - основывается на том, что туризм не может существовать без естественной основы - природной среды и, кроме того, предъявляет особые требования к ее состоянию, наличию специфических ресурсов. Именно поэтому для развития одной из наиболее доходных сфер человеческой деятельности туризма - чистота природы является одним из основных факторов.
Другое направление охрана природы благодаря туризму - исходит из этого туризм это такой вид деятельности, Который осуществляется в тесном контакте с природой, что вызывает у человека желание сохранить природу в том виде, в каком она есть, стимулирует ее охрану. Как мощный инструмент туризм является основой экологического образования и просвещения для всего населения.
Если туризм планируется, развивается и управляется надлежащим образом, он может оказать значительное позитивное экологическое воздействие.
В этой связи туризм может:
Способствует обоснованию и финансированию охраны важных природных территорий и фауны, а также развитию национальных и региональных парков и заповедников, которые являются важными туристскими ресурсами. Это представляет собой особо значимую выгоду в странах, где средства для охраны окружающей среды ограничены.
Помочь обосновать и финансировать сохранение природного наследия, археологических и исторических объектов в качестве достопримечательностей для туристов.
Помочь улучшить качество окружающей среды, так как туристам нравится посещать привлекательные, незагрязненные места. Туризм стимулирует защиту окружающей среды, сдерживая воздушное, водное, шумовое и эстетическое загрязнение, способствуя снижению перегруженности и улучшению общего внешнего вида благодаря надлежащему проектированию ландшафтов и строительства. К тому же хорошо расположенные и спроектированные туристские объекты могут украшать как городские, так и сельские ландшафты. Улучшение качества окружающей среды также способствует совершенствованию инфраструктуры, особенно водоснабжения, канализации и удаления твердых отходов.
Способствовать повышению уровня экологического просвещения как туристов, так и местных жителей. Когда они, особенно молодежь, видят заинтересованность туристов в охране окружающей среды, то начинают осознавать значение этого вопроса в их городе, стране.
И, наконец - охрана природы от туризма - связано с тем, что туризм, как и любая человеческая деятельность, воздействует на природный комплекс и является причиной ухудшения состояния природы (при чрезмерной "активности" туристской деятельности). Поэтому любой вид туристской деятельности должен осуществляться с учетом экологических требований, ограничиваться и регулироваться на государственном и межгосударственном уровнях, в том числе и в вопросах экологии [9, c.65].
Для правильной организации работы любого туристского предприятия в смысле рационального природопользования, учета экологических норм и правил необходимо в системе его управления иметь концепцию экологического менеджмента, в которую должны быть включены такие вопросы, как: экологическая политика и задачи защиты природы; способы формирования и состав экологического турпродукта; сотрудничество в деле охраны окружающей среды; меры, способствующие экономии сырья, воды, энергии; способы утилизации отходов; методы учета и реализации требований и мнений экологически сознательных туристов и граждан и т. д.
На сегодняшний день существующие на сегодня модели маркетинга услуг содержат несколько уязвимостей. Можно сказать что, эти теории играют очень важную роль при объяснении принятии маркетинговых решений и процесса маркетинга услуг. Эти теории обращают внимание на специфику услуг, демонстрируют задачи, которые необходимо решать, и возможные варианты решения поставленных задач. Однако в текущих реалиях единую теоретическую модель маркетинга услуг создать невозможно без существования целого ряда ограничений и допущений. Поскольку моделирование призвано служить средством анализа экономики и протекающих допущения в ней снижают практическую ценность теоретических моделей, а также явлений, средством обоснования принимаемых решений, прогнозирования, планирования, управления экономическими процессами и объектами. На текущий момент проблему создания и реализации маркетинговой стратегии сервисной фирмы можно решить способом. Воспользовавшись помощью создания модели маркетинга не для разного, а для определенного типа услуг в соответствии с ключевыми для маркетинга точками.
ГЛАВА III Современные тенденции маркетинговой деятельности
3.1 Маркетинг в современной России
Стратегии, которые выбирают предприятия, и организации в нашей стране на ткущий день является состояние российской экономики. Одна или другая концепция маркетинга может быть использована в зависимости от того какой сегмент рынка насыщен, а также от конкурентной борьбы.
Исходя из этого, предпринимателю необходимо получить соответствующую актуальную информацию и выбрать подходящую стабильную и актуальную концепцию маркетинга.