Файл: Психосемантика рекламы (Общая сущность коммуникации).pdf

Перед тем, как заниматься передачей идеи, отправитель в обязательном порядке должен благодаря символам совершить ее кодирование, применяя при этом слова интонации и жесты. Благодаря кодированию идея превращена в сообщение. Отправителем также должен быть подобран такой канал, который совместим с типом символов, используемых в процессе кодирования. К ряду общеизвестных каналов принято относить передачу речи, а также письменных материалов, а также электронных средств связи. Если канал не подходит для физического воплощения символов, процесс передачи не предоставляется возможным. Если он не слишком соответствует идеи, зародившейся на первом этапе, процесс информационного обмена будет менее эффективным. Выбор средств для передачи сообщения не должен быть ограничен при помощи одного канал^[21]а

На третьем этапе отправителем используется канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица^[22].

Передача информации осуществляется с использванием знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, используемых в коммуникационном процессе. При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, когда используются различные неречевые знаковые системы. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя^[23]. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение получателю, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

В процессе взаимодействия между руководителями и подчиненными могут возникать следующие виды обмена информацией: прояснение задач, приоритетов, а также наиболее ожидаемых результатов; обеспечение вовлеченности в процесс решения задач определенного подразделения; обсуждение проблем, касающихся максимально эффективной работы; достижение познания, а также определение уровня вознаграждения с целью эффективного мотивирования; совершенствование, а также обеспечение наиболее приемлемых условий для развития способностей подчиненного; сбор информации, свидетельствующей о назревающей или уже существующей проблеме; оповещение подчиненных об уже существующих проблемах; оповещение починенных относительно изменений, которые должны произойти в ближайшее время; получение сведений относительно идей усовершенствования, а также предложений, предполагающих максимально эффективное развитие^[24].

В тоже время, межличностный коммуникативный процесс, происходящий в рамках организации, подразделяется на официальные или неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации^[25]. Наиболее распространенной тематикой информации, передаваемой в рамках неформального коммуникативного процесса в организации, являются: возможное предстоящее сокращение рабочих кадров, новые меры, связанные с наказанием за опоздание на работу, грядущие изменения в организационной структуре, возможные перемещения и повышения и т. д^[26]. Что же касается коммуникативных процессов, носящих официальный или же формальный характер, то его сущность определяется политикой, правилами, должностными инструкциями, регулирующими деятельность соответст- вующего предприятия^[27]. В тоже время, формальный коммуникативный процесс также может проявляться в нескольких видах:

- горизонтальный – происходит распространение между разнообразными подразделениями в рамках одного предприятия (предназначен для обеспечения координации между различными структурными подразделениями с целью обеспечения процесса их эффективной деятельности);

- вертикальной – главная цель реализации состоит в передаче информации с одного уровня организационной инновации на совершенно иной^[28]. При этом вертикальная коммуникация может быть разделена на следующие разновидности:восходящие – это поток информации от более низкого управленческого уровня к более высокому (то есть, от непосредственного исполнителя того или иного задания к руководителю, который предоставляет данное задание); реализация данного типа передачи информации в большинстве случаев происходит в качестве формирования отчетности об основных видах деятельности, а также предложений, отличающихся рационализаторским характером); нисходящие – процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (инструктаж, касающийся необходимости выполнения каждого конкретно взятого задания)^[29]. Особенно значимыми коммуникативные процессы являются в том случае, когда речь идет об обеспечении полноценного процесса управления в организации. Руководству (вне зависимости от того, на каком иерархическом уровне оно находится) важно понимать, что процесс управления должен быть построен таким образом, чтобы обеспечить решение трех основных задач эффективной деятельности: организация коммуникативных сетей и грамотное использование имеющейся информации с целью решения задач управления^[30].

В последнем случае речь идет о задачах, связанных с определенной группой психологических факторов. Повышение эффективности процесса управления напрямую зависит от них^[31]. При рассмотрении совершенно любого типа коммуникативного процесса, принято уделять внимание коммуникативной сети – сложно соединенной, а также переплетенной системе коммуникативных информационных потоков, циркулирующих в рамках практически всех элементов организации и обеспечивающая условия для полноценной деятельности. При этом важно понимать, что реальная картина передачи сообщения далеко не во всех случаях совпадает с коммуникативной сетью по причине воздействия ряда психологических факторов^[32].

В процессе построения коммуникационного процесса в организации в обязательном порядке необходимо учитывать наличие обратной связи, а также то, насколько она эффективна. При этом определенное, не совсем позитивное, влияние оказывает наличие определенных коммуникативных барьеров^[33]. Среди специалистов существует мнение о том, что наиболее распространенными причинами, стимулирующими возникновение данных барьеров являются:

- высокий уровень информационной перегруженности работников;

- существование значительного количества источников информации (возможет вариант, когда данные одного и того же содержания, но в сравнительно разной интерпретации поступают от нескольких информирующих источников, что создает определенную путаницу);

- давление времени – если информация, например, о заранее предстоящем событии была сказана за сравнительно длительный период времени до его проведения, то возможна ситуация, когда первоначально полученные сведения, либо вообще забудутся, либо будут озвученными в несколько перекрученной форме^[34];

- не слишком правильное разделение организации на разделы, что создает некоторые осложнения для доступа к информации большинства работников или же вообще стимулирует ее перекручивание;

- допуск ошибок со стороны лиц (чаще всего, руководящего типа) относительно формулирования утверждений, направленных, например, на получение подтверждений обратной связи ^[35]. Наиболее типичными ошибками при установлении обратной связи являются вопросы отправителя типа: «Вам все понятно?», или «Выполняйте задание и обращайтесь ко мне по мере необходимости». В первом случае адресату действительно может быть все понятно, но не так, как бы этого хотел отправитель информации. Во втором случае адресат может оказаться в очень сложной ситуации, в которой он не будет знать, когда наступит эта самая необходимость, что можно обратиться к руководителю^[36]. Неправильно поставленные вопросы создают шум, мешающие восприятию информации. Таким образом, процесс коммуникации в организации выступает в качестве первоосновы для развития качественного процесса коммуникации в организации. Стоит отметить, что полностью обеспечить процесс эффективного взаимодействия руководства с подчиненными допустимо при помощи учета как можно большего количества разнообразных аспектов, к наиболее значимым среди которых можно причислить учет как можно большего количества разнообразных аспектов, к наиболее значимым среди которых принято относить принятие во внимание ряда распространенных барьеров^[37].

Выводы к главе 1

Значительное количество специалистов, задействованных в разнообразных сферах жизнедеятельности человека, акцентируют внимание на том, что в современных условиях одним из наиболее существенных элементов является информация. Именно в зависимости от того, насколько она качественна и насколько полон ее объем, можно достичь ряда положительных изменений или, наоборот, даже процесс решения простой задачи сделать максимально проблематичным.

Особенное значение информация имеет на современном этапе, когда количество сведений относительно разнообразных процессов увеличивается в геометрической прогрессии. Одним из существенных аспектов работы с информацией является правильное построение коммуникационного процесса, а также учет сущности и особенностей всех факторов, из которых он состоит.

Обмен информацией практически на всех этапах развития человечества представлял собой сложное явление, которое нуждалось в учете специфики как одной, так и второй стороны коммуникационного взаимодействия. Если говорить об использовании коммуникации на разнообразных предприятиях, то в таких случаях идет речь о передачи информации от одного человека значительному количеству других лиц. И если в рамках какого-либо из процессов будет допущена ошибка, это будет иметь отрицательные последствия для всех остальных. Именно поэтому граммотной организации коммуникационного процесса на предприяти (в частности, минимизации воздействия разнообразных барьеров) принято уделять максимальное внимание.

Глава 2. Практический аспект изучения особенностей коммуникации в организации

2.1 Краткая характеристика компании

В качестве объекта исследования выбрана компания ПАО «Город для людей», главным направлением деятельности которой выступает:

- проведение строительных работ, связанных с обустройством придомых территорий (например, возведение незначительных участков дорги, а также обустройство придомовых территорий);

- нормализация отопления;

- проведение работ, направленных на обеспечение качественного процесса водоснабжения;

- работы, связанные с обустройством канализации, систем кондиционирования и вентелирования.

На современном этапе для компании особое значение имеет выход на межрегиональный рынок предоставления коммунальных услуг (например, в течении ближайшиъх лет планируется открытие пяти новых филиалов на территории крупных городов). Данный бренд по оценкам экспертов принято рассматривать в качестве не совсем зрелого, что обусловлено негативными результатами деятельности отдельно взятых офисов. Не все специалисты, работающие в данной организации, как бы не отрицательно это могло звучать, выполняют возложенные на них профессиональные обязанности на высоком уровне, но при этом большинство представителей склонны к ответственной реализации профессиональных обязанностей и склонностью к саморазвитию.

При изучении особенностей коммуникационного процесса в организации ПАО «Город для людей», необходимо акцентировать внимание на существовании следующих целей, поставленных перед организацией:

- завоевание существенной доли рынка коммунальных услуг в регионе;

- создание благоприятного впечатления у населения о предприятии; формирование постоянного контингента покупателей;

- создание деловой репутации надежного партнера в отношении с юридическими лицами, которые будут заказывать коммунальные услуги у данной организации.

Необходимо акцентировать внимание на том, что процесс выхода организации на специфические рынки в новых городах напрямую связаны со значительными затратами, а также высокими рисками (как материальными, так и репутационными)^[38]. Именно поэтому крайне важно, чтобы процесс коммуникационного взаимодействия на каждом из существующих уровней был граммотно организован и учитывал особенности взаимодействия между разными уровнями. В рассматриваемой организации можно дифференцировать следующие уровни реализации управленческой деятельности:

- учредитель и генеральный директор компании «Город для людей» представляют собой руководителей высшего уровня: генеральным директором утверждаются приказы, отдаются распоряжения, выполняемые руководителями среднего и низового уровня; учредитель контролирует работу генерального директора по годовым отчетным документам предприятия (бухгалтерский баланс, налоговые декларации, отчеты о прибылях и убытках, затраты и т.п.), а также по необходимости его текущую работу;

- секретарь-референт, представляющий личный аппарат руководителя и доводящий до сведения руководителей, задействованных на нижнем, а также среднем уровне, приказы и распоряжения, исходящие от генерального директора, а также исполняет его поручения, связанные с проведением печатной работы, регистрацией входящей, аа также исходяшей документации, ответы на телефонные звонки;