Файл: Психосемантика рекламы (Общая сущность коммуникации).pdf

С целью обеспечения своевременного и максимально качественного информирования членов организации, а также достижения определенного уровня взаимопонимания и сотрудничества с разнообразными социальными группами и организациями необходимо начинать с определения информационных, а также коммуникационных потребностей и проблем.

Первым этапом выступает сбор информации относительно внутренней и внешней среды ПАО «Город для людей». Эти сведения должны касаться цели, задач, структуры, технологии, персонала. Анализ внешней среды дает возможность сформировать мнение относительно экономической, политической, социально-культурной ситуации, о состоянии взаимосвязи с ключевыми контактными аудиториями.

Также, информационные и коммуникационные потребности организации зависят от целой совокупности факторов:

- характеристика внешней среды организации – степень ее динамичности, сложности, неопределенности, взаимовозвышенности;

- задачи, решаемые организаций (как вариант, если ставится задача, связанная с выпуском качественно нового товара, захватом новых рынков сбыта, а также осуществления модернизации производства, потребность в коммуникациях значительно увеличивается);

- главные характеристики организации – уровень масштабов, структура, сфера деятельности, характер производимой продукции, степень диверсификации ^[41].

На втором этапе, разработанная на основании проведенной оценки коммуникационная стратегия в обязательном порядке должна обеспечивать информационные, а также коммуникационные потребности организации на следующих уровнях:

- стратегические потребности, процесс реализации которых происходит при помощи коммуникационной политики;

- потребности оперативного типа реализуются благодаря коммуникационным технологиям;

- тактические потребности реализуются при помощи коммуникационной деятельности ^[42].

Представленные потребности имеют между собой тесную взаимосвязь и являются взаимодополняющими. Разрешить задачи достижения стратегических целей допустимо только при условии зависимости потребностей от первоначально намеченных стратегических целей организации.

Целесообразно выделить два уровня управления коммуникациями в организации: стратегический; оперативный. Стратегический уровень предполагает формирование коммуникационной стратегии организации, которую в самом общем виде можно сформулировать как широкомасштабную и долгосрочную программу достижения целей фирмы путем использования всех коммуникационных ресурсов и организации коммуникативного пространства. Основу такой программы составляет система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее целей. На стратегическом уровне осуществляется управление внутренними и внешними коммуникациями. Содержание управления внутренними коммуникациями организации направлено на решение задачи формирования такого типа коммуни- кативной культуры, который позволяет наиболее эффективно и адекватно реализовать конкурентные преимущества, транслируемые во внешнюю среду посредством внешних коммуникаций.

Содержание стратегического управления внешними коммуникациями на данном этапе включает разработку концепции имиджа, исходя из стратегических целей, а также выстраивание стратегии упорядоченного взаимодействия организации с заинтересованными сторонами рынка, направленное на решение бизнес-задач, формирование имиджа, развитие существующих и создание новых конкурентных преимуществ, с учетом следующих приоритетов: установление партнерских отношений с клиентами; сочетание сотрудничества и соперничества с конкурентами; согласование бизнес-интересов и поиска новых направлений и форм взаимодействия с партнерами; ориентация на государственную политику в соответствующей отрасли экономики и обеспечение социальной значимости программ взаимодействия с органами государственной власти и управления^[43].

Сущность оперативного управления внутренними коммуникациями связано с разработкой, внедрением, а также последующей актуализацией, исходя из задач организации, системы корпоративных договоренностей, а также коммуникативных стандартов, которые были разработаны с организацией на корпоративные ценности, а также регламентирующие деловое взаимодействие сотрудников организации совершенно на всех уровнях как между собой, так и между заинтересованными организациями и другими субъектами, находящимися в рамках внешней среды.

На третьем этапе необходимо прийти к тому, чтобы процесс оперативного управления внешними коммуникациями был подчинен стратегическим приоритетам и направлен на решение задач реализации конкурентных преимуществ организации в процессе взаимодействия со всеми заинтересованными лицами.

В качестве дополнительного направления деятельности ПАО «Город длч людей», направленной одновременно на совершенствование деятельности, а также расширеие, является создание специального отдела, специалисты которого будут заниматься одновременно и налаживанием коммуникаций с уже имеющимися, а также потенциальными клиентами на территории региона в котором сейчас происходит деятельность компании, и, в будущем, мог обеспечить процесс достижения положительного результата при расширении деятельности компании^[44].

Как альтернативный вариант можно рассматривать внедрение должности менеджера по продажам, по крайней мере, 2 сотрудников, которые помогут наладить эффективный коммуникационный процесс. В их профессиональные обязанности должны входить:

- привлечение новых клиентов;

- постоянное проведение акций или мероприятий, направленных о напоминании об особенностях деятельности компании;

- целевое представление новых видов предоставляемых услуг;

- оповещение о проходящих акциях проведение товара на конкурсах.

Также следует отметить, что продажи можно увеличить в несколько раз, если менеджер по продаже приедет к клиенту подготовленным, например, имея на руках образцы товаров компании или же, изучив особенности деятельности компании клиента^[45]. Таким образом, образовываются личные коммуникации, завязываеются личные взаимоотношения менеджера с клиентом и повышается лояльность к компании. С целью обеспечения бемперебойной работы, необходимо также привлечь одного из специалистов к систематической деятельности в офисе. В данном случае, к основным обязанностям можно причислить:

- прием и обработку заказов, поступающих по телефону;

- контроль выполнения заказа (с момента поступления информации и до обеспечения реализации всех необходимых услуг;

- проведение работы с корпоративными клиентами, посетившими офис.

Уровень зароботной платы данного специалиста должен зависеть исключительно от того, насколько эффективно им были проведены все необходимые мероприятия, направленыне на привлечение клиентов и увеличение степени коммуникации между ними. В качестве дополнительного поощрения можно использовать бонусы, устанавливаемые в зависимости от количества проведенных переговоров с потенциальными клиентами, а также от заключенных контрактов.

Выводы к 3 главе

Функции, связанные с расширением процесса деятельности Публичного акционерного общества «Город для людей», неразрывным образом связаны с обеспечением эффективного процесса коммуникации в организации, что обуславливает потребность в привлечении новых специалистов, деятельность которых поможет, одновременно, и расширить процесс функционирования компании и вывести финансовые показатели на совершенно новый уровень. На сегодняшний день, существующие в космпании особенности организации деятельности не позволяют возложить все дополнительные обязанности на уже работающих сотрудников. Кроме того, для повышения эффективности коммуникативной деятельности на ПАО «Город для людей», необходимо провести определенные изменения в уже имеющейся системе.

Все необходимые перемены должны происходить с учетом как можно большего числа факторов, учитывающих специфику деятельности предприятия и помогающих, несмотря на минимальный уровень затрат, в течении короткого периода времени, вывести компанию на более высокий уровень деятельности. Особенно актуальными данные изменения являются с учетом того, что анализируемая компания функционирует в сфере жилищно-комунального хозяйства, традиционно считающейся, в течении многих лет подряд, в качестве однойй из наиболее проблематичных. Именно поэтому, для того, чтобы обеспечить полноценное развитие компании, важно обеспечить эффективное коммуникативное взаимодействие.

Заключение

В процессе написания данной работы были выполненны следующие задания:

- рассмотрено общую сущность коммуникации;

- произошло ознакомление со спецификой протекания процесса коммуникации в компании;

- на примере ПАО «Город для людей» рассмотрено особенности коммуникационного процесса;

- проанализировать наиболее значимые проблемы, встречающиеся в данном случае;

- на основании проведенного анализа предложено комплекс мероприятий, применение которых поможет в течении сравнительно непродолжительного периода найти оптимальный выход из ситуации.

Таким образом, необходимо сделать вывод относительно того, что коммуникационный процесс представляет собой комплекс мероприятий, использование которых помогает выполнить то или иное задание. Данный процесс носит комплексный характер и состоит из совокупности элементов, а также этапов от грамотности использования которых напрямую зависит и эффективность функционирования компаний.

Для того, чтобы достичь максимально высокого уровня управления организацией, необходимо научить правильно выстраивать процесс обмена информацией, состоящий из следующих этапов:

- зарождение идеи или же отбор необходимой информации;

- выбор канала для передачи информации;

- передача сообщения;

- интерпретация полученных данных.

В рамках каждого из них протекает совокупность мероприятий, неполное или же ошибочное решение которых в дальнейшем может спровоцировать совокупность проблем. Одним из наиболее значимых моментов деятельности, имеющих место в таком случае, является проведение комплекса всех необходимых действий, помогающих наладить эффективное взаимодействие в следующих наиболее важных направлениях:

- построение взаимодействия между сотрудниками;

- контакт между сотрудником и руководителем;

- взаимодействие с клиентами;

- взаимодействие с партнерами.

Для того, чтобы на всех последующих этапах не сталкиваться с наличием ряда проблем, рекомендуется изначально и максимально грамотно выработать стратегию поведения и в дальнейшем строго ей следовать.

Изначально предлагается привлечь к деятельностии дополнительных сотрудников, которые смогут обеспечить процесс коммуникации с как можно большим количеством клиентов (как потенциальных, так и тех, кто уже взаимодействует с компанией). Благодаря нормализации соответствующей деятельности, становится реальным обеспечение в перспективе процесса, связанного с реализацией собственных интересов, а также формирования условий, направленных на обюеспечение максимально качественного процесса взаимодействия между разнообразными уровнями процессов (связанных как со взаимодействием с потенциальными клиентами, так и с налаживанием контактов с партнерами, стремящимися в течении короткого периода получить качественные коммунальные услуги).

Список использованных источников

1.  Архипова Н. И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров. Учебное пособие / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 214 c.

2. Балдин К.В. Организационное обеспечение адаптивного опережающего управления предприятием / К.В. Балдин, Е.Л. Макриденко, С.А. Тугушева // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2016. - № 11. - С. 8 - 14.

3. Герчиков В.И. Управлеие персоналом: сотрудник является наиболее эффективным ресусом компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. – М.: ИНФРА-М, 2016-282 с.

4. Данилова А.С. Развитие корпоративной культуры посредством эффективных коммуникаций организации / А.С. Данилова, О.М. Федорова, С.В. Здрестова-Захаренкова // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. - 2016. - № 2. - С. 42 - 47.

5. Деловые коммуникации / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: Юрайт, 2017. - 528 с.

6. Деловые коммуникации / Под. ред. Т.Ю. Анопченко. - М.: КноРус, 2018. - 248 с.

7. Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2015. - 288 c.

8. Доронина Е.Б. Повышение эффективности создания и функционирования сложных систем на основе анализа коммуникативных процессов / Е.Б. Доронина // Science Time. - 2016. - № 4. - С. 244 - 254.

9. Дорджиева А., Маслова В.М. Основные тенденции формирования и укрепления деловой корпоративной культуры организации. Тула: Вестник Тульского филиала Финуниверситета. 2018. № 1. – С.18-25

10. Егоричев В.А. Системный подход в исследовании организационных коммуникаций / В.А. Егоричев, П.И. Малярчук, Н.К. Семенова // Молодой ученый. - 2016. - № 10. - С. 686 - 688.

11. Комаровский А. П. Правило 90-9-1 / А. П. Комаровский // Новые медиа: социальная теория и методология исследований: слов.-справ. - СПб. : Алетейя, 2016. - 315 с.

12. Лещукова И.В. Эффективность коммуникаций в организации / И.В Лещукова // Инновационная наука. - 2016. - № 12-3. - С. 139 – 141

13.  Лисс Э.М. Деловые коммуникации / Э.М. Лисс, А.С. Ковальчук. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 342 с.

14. Мансурова Т.Г. Влияние внутренних коммуникаций на эффективность деятельности предприятия / Т.Г. Мансурова, Г.Р. Гумерова, Н.В. Руднева // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 6. - С. 1084 - 1089.

15. Маслова В.М. Внутрикорпоративный PR: построение единого информационного пространства. М.: Образование. Наука. Научные кадры. 2017. № 6. – С.35-48

16. Мерец А.Л. Защита информации на предприятии при обмене данными с контрагентами / А.Л. Мерец // Теория и практика современной науки. - 2016. - № 6-1. - С. 877 - 882.