Файл: Психосемантика рекламы (Общая сущность коммуникации).pdf

Введение

Значительное количество специалистов, задействованных в разнообразных сферах жизнедеятельности человека, акцентируют внимание на том, что в современных условиях одним из наиболее существенных элементов является информация. Именно в зависимости от того, насколько она качественна и насколько полон ее объем, можно достичь ряда положительных изменений или, наоборот, даже процесс решения простой задачи сделать максимально проблематичным.

Особенное значение информация имеет на современном этапе, когда количество сведений относительно разнообразных процессов увеличивается в геометрической прогрессии. Одним из существенных аспектов работы с информацией является правильное построение коммуникационного процесса, а также учет сущности и особенностей всех факторов, из которых он состоит.

Обмен информацией практически на всех этапах развития человечества представлял собой сложное явление, которое нуждалось в учете специфики как одной, так и второй стороны коммуникационного взаимодействия. Если говорить об использовании коммуникации на разнообразных предприятиях, то в таких случаях идет речь о передачи информации от одного человека значительному количеству других лиц. И если в рамках какого-либо из процессов будет допущена ошибка, это будет иметь отрицательные последствия для всех остальных.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что на современном этапе качество как коммуникационного процесса в целом, так и его компонентов в частности, может обеспечить переход компании на более новый уровень ее развития или, наоборот, довести до банкротства.

Цель работы состоит в рассмотрении наиболее значимых аспектов коммуникационного процесса, а также этапов его протекания в рамках конкретно взятого предприятия.

Объект работы – комуникационный процесс.

Предмет – особенности коммуникайи в организации

В процессе написания работы необходимо выполнить следующие задания:

- рассмотреть общую сущность коммуникации;

- ознакомиться со спецификой протекания процесса коммуникации в компании;

- на примере ПАО «Город для людей» рассмотреть особенности коммуникационного процесса;

- проанализировать наиболее значимые проблемы, встречающиеся в данном случае;

- на основании проведенного анализа предложить комплекс мероприятий, применение которых поможет в течении сравнительно непродолжительного периода найти оптимальный выход из ситуации.

С целью максимально качественного написания работы на предприятии было проведено исследование, направленное на изучение особенностей коммуникативного процесса, а также на рассмотрение наиболее распространенных проблем. Стоит заметить, что для максимально полноценного изучения данной пробемы использовались литературные источники (учебники, а также статьи в периодических изданиях) таких авторов как В.И. Герчиков, А. С. Данилова, Э.М. Лисс, Т.Г. Мансурова, Г. И. Михайлина, Ю. В. Плакса, посвященные как особенностям организации эффективного процесса коммуникаций на предприятии, так и наиболее распространенным проблемам, имеющим место в данном случае.

Глава 1. Теоретический аспект изучения особенностей коммуникации в организации

1.1 Общая сущность коммуникации

Несмотря на то, что в современном мире понятие «коммуникация» употребляется достаточно часто, мало кто имеет по – настоящему четкое понимание того, что в чем именно его сущность. Определений данного феномена на сегодняшний день существует значительное количество. Если в целом их обобщить, то в качестве коммуникации можно рассматривать процесс обмена и понимания информации, происходящего между двумя или же большим количеством людей с целью мотивирования определенного поведения или оказания влияния на него^[1].

В тоже время, достаточно известный американский социолог Ч. Кули придерживался мнения о том, что в качестве коммуникации стоит рассматривать механизм, благодаря которому становится возможным существование, а также последующее развитие человеческий отношений – все символы умственной деятельности вместе со способами их передачи в пространстве, а также последующего сохранения в пространстве. Значимыми элементами коммуникации являются мимика, общение, жесты, тона^[2].

Также в качестве коммуникации рассматривают тип активного взаимодействия между объектами любой природы, предполагающие проведение обмена информацией, касающейся того или иного явления или же объекта. Цель коммуникативного процесса заключается в обеспечении понимания информации^[3]. Главными составляющими данного процесса являются следующие элементы:

- отправитель, то есть, лицо, стремящееся передать определенную информацию (идею или же сообщение), либо выразить эмоции и чувства;

- сообщение – соответствующая информация или ясно сформулированная мысль, предварительно закодированная при помощи символов (отправитель должен рассчитывать на то, что сообщение будет получено как раз с тем значением, которое изначально в него и было заложено)^[4];

- средство передачи информации (определенный канал) при помощи которого все необходимые данные направляются;

- получатель - лицо для которого предназначена данная информация и который в последствии должен ее интерпретировать^[5].

Благодаря наличию двухсторонней связи коммуникативный процесс становится динамическим и двухсторонним. Положительная обратная связь информирует, что желаемый результат сообщения достигнут. Отрицательная обратная связь показывает источнику, что желаемый результат сообщения достигнут не был. С точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная обратная связь имеет большее практическое значение, чем положительная^[6].

Так как организация представляет собой структурированный тип отношений меду людьми, она в определенной степени зависит от качества коммуникаций, используемых с целью обеспечения эффективности подобного функционирования.

Существует пять основных видов коммуникаций.

1 Познавательная. Главная цель - передача содержания или информации в устной или письменной форме, хотя бывает трудно отделить содержание от личности сообщающего и от его процесса общения. Пример: диктор читает новости, преподаватель читает лекцию.

2 Экспрессивная. Люди вступают в общение, когда хотят передать наши чувства, оценки, взгляды. Нам не всегда легко найти слова, чтобы выразить наши чувства и состояние, наши духовные потребности^[7].

3 Убеждающая. Здесь большинство старается повлиять на других, то ли призывая их изменить отношение к чему-либо, то ли выступая с просьбой что-то сделать. Пример: торговец, расхваливающий свой товар.

4. Социально-ритуальная. Определяющая часть общения от­во­дит­ся поддержанию норм и обычаев социально-культурного поведения. Пример: процедура знакомства, обычаи гостеприимства.

5 Несловесная. Люди успешно общаются с помощью мимики, в особенности глаз и рта, а также посредством поз и жестов. Мы предпочитаем разговаривать «с глазу на глаз» именно потому, что помогаем речевому общению несловесным^[8].

Коммуникативный поток (совокупность слов и словосочетаний, сгруппированное использование которых обеспечивает предоставление необходимой информации в течении минимального периода времени) может иметь как восходящее, так и нисходящее направление, что также выступает в качестве первоосновы для рассмотрения наиболее распространенных вариантов коммуникации^[9]. К наиболее значимым группам, имеющим место в подобном случае, принято относить:

- внутриличностную коммуникацию;

- межличностную коммуникацию;

- общественную коммуникацию.

В первом случае принято рассматривать возникновение определенных коммуникативных процессах, возникающих внутри самой личности и касающихся определенных переживаний, а также рассуждений, свидетельствующих о возникновении, а также последующем развитии определенного процесса.^[10] Индивид является одновременно и посылающей, и принимающей стороной, его мысли и чувства создают определенное послание, а мозг действует в качестве канала обработки данных чувств и слов.

При межличнсотной коммуникации предполагается активизация процесса взаимодействия с другим человеком. В качестве альтернативного аврианта рассматривается коммуникация, совершаемая в малой группе и возникающая в том случае, когда незначительное количество людей (численностью до 30 человек) собирается с целью проведения определенного собрания, в процессе которого удастся достичь определенного результата^[11].

Процесс общественной коммуникации предполагает, что посылающий предоставляет определенную информацию определенной группе людей, численность которых составляет более 40 человек^[12]. На основании этого допустимо дифференцировать коммуникации на следующие разновидности:

- неустойчивые и устойчивые;

- одноканальныи многоканальные;

- постояные и ситуационные;

- неформальные и формальные;

- реальные и мнимые;

- социально-психологические и организационные.

При рассмотрении коммуникации необходимо акцентировать на том, насколько эффективным является процесс коммуникации. В качестве данного понятия принято рассматривать свершившийся коммуникационный акт, когда в процессе взаимодействия удалось достигнуть определенный результат^[13]. Для эффективной коммуникации крайне необходим специальный набор навыков эффективного общения. И речь идет не только о легкости установления контакта и умении поддерживать любой разговор, в какие трущобы он ни завел, – здесь нужны специфические способности, которые обычно относят к навыкам синтонного общения, то есть, психологически позитивных элементов общения, помогающих установить необходимый контакт и в процессе взаимодействия с другими людьми и на основании эитогго настоять на получении определенного результата или же, как варинт, промежуточных целей^[14]. С этой точки зрения процесс эффективной коммуникации представляет собой высший уровень в процессе корторого не происходит процесс передачи исключительно отдельно взятой информации. В данном случае особого внимания заслуживает то, каким образом задействуются чувства и эмоции человека, чтобы добиться от него ожидаемого результата. От коммуникатора же требуется не только способность понимать цели и мотивы собеседника, что обеспечивает не только высокий уровень взаимопонимания между теми, кто общается^[15].

Таким образом, процесс коммуникации является достаточно значимым на современном этапе общества, так как благодаря ему становится реальным обеспечение необходимым объемом информации как можно большего количества людей в течении минимального периода времени, что чрезвычайно важно в современных условиях.

1.2 Особенности процесса коммуникации в организации

Несмотря на то, что цели коммуникативных процессов отличаются практически одинаковым характером, их сущность в отдельно взятых ситуациях (например, если речь идет о каких-либо специфических условиях, при которых происходит процесс обмена информацией) может в определенной степени изменяться^[16]. В качестве подтверждения данного факта можно рассматривать наличие определенных целей коммуникационного процесса, к наиболее значимым в процессе организации функционирования отдельно взятой компании, среди которых можно причислить: организацию эффективного процесса обмена информацией между объектом и субъектом управленческой деятельности; налаживание процесса эмоционального, а также интеллектуального обмена; формулирование общих взглядов на среду, имеющую место в организации; организация совместной деятельности в коллективе для обеспечения процесса качественного выполнения изначально поставленных задач^[17].

Коммуникативный процесс, происходящий в организации, может совершаться при помощи одного из следующих способов:

- формирование организационных или же межличностных коммуникаций, основанных на устном общении^[18];

- обеспечение коммуникативного процесса, базирующегося на письменном обмене информации.

Коммуникационный процесс обмена информацией состоит из совокупности взаимосвязанных этапов:

- зарождение идеи или же отбор необходимой информации;

- выбор канала для передачи информации;

- передача сообщения;

- интерпретация полученных данных^[19]

На первом этапе отправитель принимает решение о том, какую значимую идею или сообщение необходимо сделать предметом обмена. Его роль состоит в проектировании, а также кодировании информации с целью последующей ее передачи другим участникам процесса. Очень важно, чтобы собственная идея была правильно и тщательно сформулирована, конкретизирована и в результате этого сала интересной и притягательной для получателя^[20]. Предварительно получателем должен совершать собственную идентификацию в рамках коммуникационного процесса. Очень важно помнить о том, что некоторые коммуникационные процессы нарушаются или же вовсе прекращаются как раз в рамках данного первичного процесса. Это обусловлено тем, что получатель не имеет возможности в значительной степени затратить много времени на обдумывание.