Файл: Роль мотивации в поведении организации (Процесс мотивации и его характеристики).pdf

2. Системы внутрифирменных льгот работникам предприятия:

- субсидиарное и льготное питание, установка на предприятиях автоматов для продажи горячих напитков и закусок;

- продажа продукции предприятия своим работникам со скидкой (обычно 10 % и более);

- полная или частичная оплата расходов на проезд работника к месту работы и обратно;

- предоставление своим работникам беспроцентных ссуд или ссуд с низким уровнем процента;

- предоставление права пользования транспортом фирмы;

- оплата больничных листов сверх определенного уровня, страхование здоровья за счет предприятия;

- эффективное премирование, доплаты за стаж работы на предприятии и др.

3. Нематериальные льготы и привилегии персоналу:

- предоставление права на скользящий, гибкий график работы;

- предоставление отгулов, увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков за определенные достижения и успехи в работе;

- более ранний выход на пенсию и др.

4. Мероприятия, повышающие содержательность труда, самостоятельность и ответственность работника, стимулирующие его квалификационный рост. Привлечение работников к управлению предприятием также повышает его мотивацию, поскольку в данном случае решается проблема отчуждения их от предприятия и его руководителей. Всемерное развитие горизонтальных связей и горизонтальных структур управления является организационной основой для мотивации работников.

5. Создание благоприятной социальной атмосферы, устранение статусных, административных, психологических барьеров между отдельными группами работников и работниками аппарата управления, развитие доверия и взаимопонимания внутри коллектива. Образование различных неформальных функциональных групп работников (например, кружки качества), участи в которых формирует чувство непосредственной причастности к делам своего предприятия. Моральное поощрение работников.

6. Продвижение работников по службе, планирование их карьеры, оплата обучения и повышения квалификации.

Данные мероприятия по повышению мотивации труда позволяют более эффективно использовать трудовой потенциал предприятия и повысить его конкурентоспособность на рынке [23, с. 116].

Таким образом, исследование теоретических аспектов изучения роли мотивации в поведении организации показало, что выделяется два основных компонента, входящих в интегрированный комплекс форм и методов регулирования удовлетворения потребностей работников предприятия в процессе их трудовой деятельности: материальное стимулирование, психологическое стимулирование. Любое изменение существующих правил мотивации и стимулирования, вне зависимости от специфики организации, требует регламентации, закрепления новых «правил игры» в простом, прозрачном и доступном для понимания сотрудников тексте. Предприятия сферы розничной торговли очень интенсивно используют человеческие ресурсы, поэтому им особенно важно уделять внимание мотивации персонала. Ведь уровень и качество выполнения работы определяется не только способностями персонала, но и их мотивацией приложить свои способности и раскрыть свой потенциал.

2. Анализ роли мотивации персонала в поведении организации (на примере ООО «DNS»)

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Компания DNS (Digital Network System) была основана командой из 10 человек, друзей-программистов, во Владивостоке в 1998 году. Основатели будущего лидера российского рынка электроники и бытовой техники сняли офисное помещение, где и открыли магазин компьютеров, в одном из помещений которого также осуществляли сборку техники.

Компания DNS смогла за короткие сроки стать продавцом техники и электроники на территории всей России. Нестандартный подход к продвижению товаров и отношениям с покупателями смогли обеспечить высокую популярность ритейлеру. За время своего развития DNS смогла построить диверсифицированный бизнес.

Название компании: DNS.

Правовая форма деятельности: Группа компаний.

Вид деятельности: розничная продажа цифровой, бытовой техники, производство, строительство.

Выручка за 2017 год: 151,9 млрд руб.

Бенефициары: Дмитрий Алексеев, Константин Богданенко, Юрий Карпцов и др.

Численность персонала: более 15 тыс. чел.

Сайт компании: www.dns-shop.ru.

Группа компаний DNS обладает крупной сетью розничных магазинов по реализации цифровой и бытовой техники. Помимо этого, ведется производство, сборка ноутбуков и других технических товаров. Большую долю в объеме продаж занимает интернет-торговля.

История организации насчитывает 10 лет, и за это время DNS стала одним из лидеров российского рынка, предлагая качественные товары, сервис и привлекательные цены. Штаб-квартира расположена во Владивостоке.

На рисунке 2.1 изображена организационная структура ООО «DNS» - один из магазинов в городе Череповце.

Директор

Управляющий

Сервисный центр

Бухгалтер

Старший мастер

Мастера

Магазин №1

Магазин №2

Старший продавец

Продавцы-консультанты

Кассиры

Старший продавец

Продавцы-консультанты

Кассиры

Грузчики

Грузчики

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «DNS»

Так, данные рисунка 3 показывают, что организационная структура ООО «DNS» – линейная.

Простота структуры влечет за собой как достоинства, так и недостатки.

Достоинства:

- оперативность принятия и реализации управленческих решений;

- относительная простота реализации функций управления;

- четко выраженная ответственность.

Недостатки:

- разобщенность горизонтальных связей в рабочих системах;

- множество контактов с подчиненными, информационная перегрузка;

- удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений;

- жесткость структуры.

Экономические показатели деятельности ООО «DNS» за 2016-2018 гг. приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Экономические показатели деятельности ООО «DNS»

Данные таблицы 6 показывают, что к 2017 году выручка ООО «DNS» увеличивается, однако, данные таблицы 6 показали, что чистая прибыль компании в 2018 году снижается. Причинами такого изменения показателей служат возросшие расходы на заработную плату сотрудников, расходы на рекламу, кроме этого в нестабильной экономической ситуации наблюдается снижение доходов граждан и колебание курсов валют, что напрямую влияет на экономическую деятельности ООО «DNS». Также наблюдается снижение рентабельности работы ООО «DNS» в 2018 году в сравнении с 2017 годом. В частности, чистая рентабельность снизилась на 6,1% к 2018 году в сравнении с 2016 годом, рентабельность продаж – на 4,2% за тот же период.

Таким образом, в настоящее время финансовое положение компании стабильно. ООО «DNS» практически не имеет долга и имеет чистую денежную позицию, что делает ее выгодным партнером для иностранных производителей бытовой техники и электроники, стремящихся укрепить свое положение на российским рынке. Также сильная финансовая позиция компании дает ей преимущество в борьбе за розничные точки, что позволяет ООО «DNS» получать выигрышные торговые площади в крупных торговых центрах.

2.2 Анализ и оценка существующей системы мотивации персонала

Система мотивации персонала ООО «DNS» складывается из материальных и нематериальных типов трудовой мотивации. В частности, первым мотивирующим факторов для работников ООО «DNS» является заработная плата.

В ООО «DNS» принята бонусно-накопительная система оплаты труда, с помощью которой сотрудник получает процент от проданных товаров. Данная сумма является надбавкой к окладу работника, что значительно увеличивает его мотивацию. При выполнении или перевыполнении плана по продаже товаров, руководство ООО «DNS» поощряет своих сотрудников, выплачивая им премию. Премия зависит от процента перевыполнения плана продаж. Также по окончании года работникам выдаются новогодние подарки в виде презентов компаний-спонсоров (например, продукции магазина постельного белья, канцелярские товары и т.д.).

На данный момент оклад продавцов-консультантов ООО «DNS» составляет 10 тыс.руб. и по результатам месяца им выплачивается бонус с продаж. Заработная плата продавцов-консультантов ООО «DNS» составляет от 18 до 25 тыс.руб. в месяц – таблица 2.2.

Таблица 2.2 - Расчет заработной платы продавцов-консультантов ООО «DNS» за 2018 год, тыс.руб.

Данные таблицы 2.2 показывают, что средняя заработная плата одного продавца-консультанта с учетом оклада и бонуса в 2018 году составила 22,3 тыс.руб.

Нематериальными способами мотивации труда в ООО «DNS» являются условия труда, наличие оргструктуры.

Условия труда в ООО «DNS» благоприятные: имеется оргтехника, которая позволяет сокращать затраты времени, наличие полного ассортимента наглядных материалов: буклетов, листовок, журналов. Ценников и характеристик товара и т.д.

Из обозначенных в теоретической части данного исследования нематериальных стимулов мотивации руководством ООО «DNS» используются следующие: справедливая система оплаты труда, возможности использовать свой интеллектуальный потенциал, социальная защищенность работников в виде трудовой книжки и социального пакета, который гарантирован всем сотрудникам ООО «DNS», создание безопасных и комфортных условий труда. В свою очередь, следует отметить, что такие нематериальные стимулы мотивации, как обучение по профилю, повышение квалификации за счет фирмы, не используются в ООО «DNS».

Для анализа системы мотивации персонала ООО «DNS» и последующей оценки эффективности системы мотивации в целом, для диагностики уровня мотивационного потенциала компании было проведено социологическое исследование среди работников магазинов.