Файл: Роль мотивации в поведении организации (Процесс мотивации и его характеристики).pdf

3. Разработка путей совершенствования системы мотивации персонала ООО «DNS»

3.1 Обучение сотрудников

В качестве совершенствования системы мотивации сотрудников ООО «DNS» предлагается программа обучения для таких должностей, как продавец-консультант, так как именно эти сотрудники приносят наибольшую прибыль компании, продавая товары. На 01.01.2019 года в ООО «DNS» работает 63 сотрудников в должности продавец-консультант. Для них предлагается прохождение обучения.

Полная программа курса обучения сотрудников ООО «DNS» должности продавец-консультант приведена в Приложении 1. Обучение будет проходит на базе ООО «ПрофАкадемия» г.Череповец (адрес: г. Череповец, ул. М. Горького, 32).

1. Реализация программы обучения сотрудников ООО «DNS».

- срок обучения – два месяца;

- доступ ко всем дистанционным курсам, согласно индивидуальному учебному плану;

- возможность выбора дисциплин;

- возможность внесения изменений в учебную программу;

- бесплатный доступ ко всем новым каталогам библиотеки в течение всего срока обучения;

- назначение личного куратора;

- темп обучения без отрыва от основной деятельности;

- индивидуальные консультации преподавателей центра «ПрофАкадемия»;

- все учебные материалы оцифрованы;

- учебные материалы и литературные источники (более двенадцати с половиной тысяч наименований) остаются у обучаемого, и после окончания обучения.

2. Процесс обучения

- Регистрация. Все работники ООО «DNS», заполнившие вступительные анкеты, регистрируются в центре «ПрофАкадемия». Этот процесс длится одну неделю. В это же время происходит доставка учебных материалов в учебный центр.

- Презентация. Процесс обучения начинается с семинара, на котором проводится вводное занятие. Сотрудники получают пакеты с комплектами учебных материалов, знакомятся со своей учебной группой, планом проведения занятий и методикой обучения. Учебные группы разбиваются на 6 по 10 человек и в одной группе 13 человек.

- Учебные пособия. Представляют собой пакет со специально разработанными учебными материалами (в электронном и печатном виде). Учебный материал чередуется с контрольными работами, отвечая на которые специалист контролирует степень усвоения материала, а также анализирует свою рабочую ситуацию и ищет пути ее улучшения.

- Самостоятельные занятия. Основная форма работы обучаемого – самостоятельные занятия с учебными материалами. При этом предполагается их изучение в соответствии с учебным планом.

Анализ своей рабочей ситуации и отработка предложений по ее улучшению должна быть отражена при выполнении письменных заданий. Работа с учебными материалами происходит в интерактивном режиме с проработкой рабочей ситуации обучаемого.

- Домашние работы. Обучаемым предлагается применить концепции курса для анализа и совершенствования их собственной деятельности. Домашние работы оцениваются и комментируются преподавателями-консультантами центра «ПрофАкадемия».

- Консультации. Обучаемый может проконсультироваться у преподавателя-консультанта как по телефону, так и лично по вопросам курса или по его практической деятельности. Тем самым обеспечивается постоянный контакт, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы.

- Тьюториалы (семинары). Проводятся по выходным дням в неформальной обстановке. Используются для корректировки процесса самостоятельных занятий, освоения эффективных методов работы и обмена опытом. На тьюториалах широко применяются активные методы обучения: групповые дискуссии, деловые игры, тренинги, «мозговой штурм» и т.п.

- Методы обучения. Для повышения эффективности обучения широко используются интенсивные методы обучения, такие, как «деловые игры», «тренинги», «групповые дискуссии».

Повышает эффективность обучения и то, что оно проводится применительно к непосредственной деятельности обучаемого. Весь учебный процесс ориентирован не столько на «запоминание знаний», сколько на их «понимание» и «умение использовать».

Курсы обучения отличаются также практической направленностью. Вся система обучения ориентирована на обучение продавцов-консультантов, то есть на повышение квалификации людей, которые уже обладают определенным опытом, сами выбирают, что им учить, и могут обеспечивать самоконтроль процесса обучения.

- Экзамен. Курс завершается сдачей письменного экзамена, на который отводится два часа.

- Документы об окончании. При успешном окончании курса обучаемый получает Профессиональный Сертификат.

Ниже приведен расчет затрат на обучение сотрудников ООО «DNS» – таблица 3.1.

Таблица 3.1 - Затраты на реализацию мероприятия по обучению сотрудников ООО «DNS»

Таким образом, можно говорить о том, что обучение на 1 человека составит 6,2 тыс.руб., а все затраты на обучение продавцов-консультантов ООО «DNS» составят 390,6 тыс.руб.

3.2 Разработка повышенной бонусной системы с продаж

На данный момент продавцы-консультанты получают бонус с продажи всех товаров вне зависимости от плана выполнения – 2% с продаж к окладу. В данном мероприятии предлагается разработка плана продаж с учетом прошлого опыта работы компании на данном рынке и отчисления бонусов с определенных групп товаров в определенное время. Бонус будет начисляться продавцам-консультантам по итогам каждого месяца за выполнение плана продаж. На данный момент оклад продавцов-консультантов ООО «DNS» составляет 10 тыс.руб. и по результатам месяца им выплачивается бонус с продаж. Как было указано во второй части исследования, средняя заработная плата продавцов-консультантов ООО «DNS» составляет от 22,3 тыс.руб. в месяц.

Преимуществом бонусной системы оплаты является непрерывная мотивация сотрудников на результативный труд. Поскольку фиксированный оклад на предприятиях с бонусной системой оплаты, как правило, низкий, основная часть зарплаты работника зависит от того, как он сможет работать в текущем месяце. Бонус будет начисляться от выполнения плана по среднему чеку. Сотрудник, который непосредственно работает с клиентом, может повлиять на размер чека. Вот что должен знать каждый продавец. План по выручке и среднему чеку для каждого магазина свой: он зависит от местоположения торговой точки и уровня доходов покупателей. Увеличить средний чек можно таким образом: продавец выясняет, что нужно покупателю, и предлагает ему поучаствовать в акции, приобрести новинку, дополнительный либо сопутствующий товар. Каждый день сотрудники чертят график изменений среднего чека: наблюдают его динамику, определяют, сколько нужно продаж для достижения плана. Процент начисления премии зависит от выполнения плана по среднему чеку.

В Приложении 2 приведен план продаж для продавцов-консультантов ООО «DNS» более подробно.

В таблице 3.2 приведены затраты на реализацию данного мероприятия.

Таблица 3.2 - Затраты на реализацию внедрения повышенной бонусной системы оплаты труда для сотрудников ООО «DNS»

На реализацию данного мероприятия потребуются затраты в сумме 17,01 тыс.руб.

3.3 Оценка эффективности предложений по совершенствованию системы мотивации персонала ООО «DNS»

Итак, в таблице 3.3 приведены сводные затраты для реализации предложенных мероприятия.

Таблица 3.3 – Сводные затраты на реализацию внедрения мероприятий по повышению мотивации сотрудников ООО «DNS»

Таким образом, на реализацию всех предложенных мероприятий потребуются затраты в сумме 407,6 тыс.руб.

Далее проведена оценка эффективности предлагаемых мероприятий на основании экспертного метода. В качестве экспертов были привлечены следующие компетентные специалисты: начальник отдела по координации потребительского рынка Управления городской экономики и торговли (УГЭиТ) города Череповца, генеральный директор магазина бытовой техники «ТВ Плюс», главный бухгалтер ООО «DNS».

В таблице 3.4 эксперты провели прогнозную оценку увеличения выручки работы предприятия в прогнозном периоде под действием предлагаемых мероприятий.

Таблица 3.4 - Прогнозная оценка увеличения выручки работы предприятия в прогнозном периоде под действием предлагаемых мероприятий

Таким образом, данные таблицы 3.4 указывают, что по экспертным прогнозам увеличение выручки работы предприятия составит 18%.

Выручка работы ООО «DNS» в 2018 году составила 46820 тыс.руб. Соответственно, по прогнозам экспертом увеличение выручки под действием мероприятий составит: 46820 * 0,18 = 8427,6 тыс.руб.

В таблице 3.5 приведен расчет эффективности предложенных мероприятий.

Таблица 3.5 - Расчет эффективности предложенных мероприятий, тыс.руб.

В таблице 3.6 приведены сравнительные данные о деятельности ООО «DNS» в 2018 году и в прогнозном периоде.

Таблица 3.6 - Сравнительные данные о деятельности ООО «DNS» в 2018 году и в прогнозном периоде, тыс.руб.

Данные таблицы 3.6 показывают, что чистая рентабельность работы ООО «DNS» улучшиться под действием мероприятий на 7,8%, рентабельность по валовой прибыли на 9,8%.

Таким образом, мероприятия, направленные на улучшение системы мотивации сотрудников ООО «DNS» позволят предприятию получить значительное увеличение прибыли, а сотрудникам компании существенно увеличить заработную плату, а также получить новые навыки в обучении, повысив свою квалификацию, и сэкономить на транспортных работах.